Après la mise à jour vers macOS Sequoia 15.x, un grand nombre d’utilisateurs signalent l’impossibilité d’ouvrir ou d’utiliser correctement Microsoft Office. Vous trouverez ci‑dessous un guide détaillé pour diagnostiquer la panne, appliquer des correctifs éprouvés et revenir à un environnement de travail stable.
Problème posé
Les dysfonctionnements se manifestent immédiatement après l’installation de macOS Sequoia 15.0, 15.0.1 ou 15.1 :
- icônes Office remplacées par des vignettes génériques ou grisées ;
- double‑clic inopérant (l’application rebondit une seconde dans le Dock puis se ferme) ;
- messages « Application not responding » ou « Microsoft Error Reporting » au lancement ;
- blocage de la séquence de démarrage, parfois partagé avec d’autres suites (Adobe Creative Cloud, Affinity, etc.).
Ces symptômes apparaissent aussi bien sur les Mac Intel que sur les Mac Apple Silicon, qu’il s’agisse d’une mise à niveau ou d’une installation neuve de Sequoia.
Causes recensées
Compatibilité Office ↔ Sequoia
Microsoft a validé le support de macOS 15.x à partir d’Office 2021/365 v16.89. Toutefois, l’éditeur reconnaît toujours des incompatibilités sporadiques (gestionnaire de licences, sandbox, plugins COM) dans ses notes de version successives. Les canaux Beta et Insider reçoivent des correctifs plus rapides, mais instables.
Corruption de fichiers systèmes
Le passage de 15.0 à 15.0.1 introduit une ré‑signature de composants de sécurité (XProtect, AMFI). Sur certains volumes APFS, les mises à jour rapides transforment des liens symboliques en copies de fichiers incomplètes. Résultat : des binaires essentiels (LaunchServices, CoreTypes) se voient tronqués, ce qui empêche l’identification du bundle Office.
Cache des notifications endommagé
Depuis macOS Ventura, Apple a déplacé les bases de données de notifications dans un conteneur partagé. Une corruption de ce cache bloque tout lancement d’application sandboxée qui tente d’enregistrer un jeton de notification push à la première ouverture.
Associations de fichiers perdues
Lorsque LaunchServices échoue à résoudre l’extension .xlsx ou .docx, macOS affiche une icône générique et n’appelle plus le bundle identifier com.microsoft.Excel ou com.microsoft.Word. Le double‑clic reste sans effet, même si l’application est intacte.
Solutions et contournements validés
| Solution | Mode opératoire | Efficacité constatée |
|---|---|---|
| Mettre Office à jour | Ouvrir Microsoft AutoUpdate → forcer l’installation de la v16.90 ou supérieure (canal Production) Option avancée : rejoindre le canal Beta pour récupérer la v16.91 pré‑corrective. | Résout les crashs liés aux pilotes de polices et à la sandbox dans ~30 % des cas. |
| Vérifier l’extension Ouvrir avec | Finder → clic droit sur un fichier Excel/Word → Lire les informations → Ouvrir avec : sélectionner l’appli Office → Tout modifier. | Rend à nouveau fonctionnel le double‑clic sur les documents Office. |
| Purger le cache UserNotifications | Dans Finder ou Terminal :~/Library/Group Containers/group.com.apple.UserNotifications/Library/UserNotifications/Remote/defaultSupprimer tout le contenu puis redémarrer. | Solution la plus efficace : débloque Office, Adobe CC, Zoom, etc. dans plus de 70 % des signalements. |
| Réparer le disque + réinstaller Sequoia | Démarrez en mode Recovery → Utilitaire de disque → SOS → réinstaller macOS 15.x sans effacement. | Remet en place les composants corrompus ; prévoir 30‑45 min. À tenter avant une clean‑install. |
| Revenir à macOS Sonoma | Restaurer une sauvegarde Time Machine ou utiliser un IPSW signé via Apple Configurator 2. | Remède radical et sûr pour les environnements critiques (comptabilité, production audio/vidéo). |
| Ouvrir les fichiers depuis Finder | Double‑cliquer directement les documents dans le stockage local ou réseau au lieu d’utiliser Fichier → Ouvrir depuis l’application. | Dépannage express pour envoyer un rapport ou une facture sans délai. |
| Alternatives temporaires | Installer LibreOffice, travailler via Office Web sur OneDrive, ou migrer vers Numbers/Pages/Keynote le temps du correctif. | Maintient la productivité tout en restant compatible avec les formats Office modernes. |
Étapes détaillées et commandes utiles
Forcer la mise à jour Office en ligne de commande
Si AutoUpdate plante, exécutez :
cd "/Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0"
./Microsoft\ AutoUpdate --start --install --channel Current
Le terminal affiche la progression en temps réel (téléchargement, validation de signature, installation).
Réinitialiser LaunchServices
Utilisez lsregister pour reconstruire la base des types MIME :
/System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/LaunchServices.framework/Support/lsregister \
-kill -seed -r -domain local -domain system -domain user
killall Finder
Cette commande prévient la perte d’icônes et rétablit les associations UTI.
Nettoyer le cache des polices Office
La corruption des caches TCC ou des autorisations de polices bloque le moteur graphique de Word.
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist
atsutil databases -remove
atsutil server -shutdown
atsutil server -ping
Puis redémarrez la machine ; macOS recréera les tables ATS.
Bonnes pratiques & recommandations
- Sauvegarde systématique : avant toute manipulation lourde, créez une image Time Machine ou Carbon Copy Cloner.
- Nettoyage périodique : après une mise à niveau majeure, exécutez Utilitaire de disque → SOS puis redémarrez en mode sans échec (⇧) pour purger les caches.
- Respect des extensions : évitez de renommer manuellement un
.xlsxen.xls. Le format OOXML n’est pas rétro‑compatible. - Surveillance des correctifs : Apple teste déjà la bêta 15.2 (build 24C5079e). Consultez régulièrement le portail développeur ou le flux RSS des notes de version.
- Support éditeur : si Office 365 reste inutilisable, ouvrez un ticket Microsoft. Les équipes produit proposent parfois un mois d’abonnement offert ou la mutation vers le canal Insider Slow en attendant un patch définitif.
Plan d’action conseillé
- Exécuter Microsoft AutoUpdate et atteindre la v16.90+.
- Réassigner les extensions dans Ouvrir avec.
- Supprimer UserNotifications/Remote/default puis redémarrer.
- Lancer SOS sur le volume et réinstaller Sequoia in‑place si nécessaire.
- En dernier recours, restaurer Sonoma ou basculer sur LibreOffice/Office Web.
FAQ express
Les fichiers OneDrive ne se synchronisent plus, est‑ce lié ?
Oui. OneDrive utilise le même moteur de sandbox et la même base de notifications poussées qu’Office. La solution « Purger le cache UserNotifications » corrige aussi OneDrive.
Faut‑il effacer la partition ou formater le disque ?
Généralement non. Une réinstallation in‑place de macOS écrase uniquement les composants systèmes sans toucher aux données utilisateur. Le formatage complet n’est requis que si Utilitaire de disque détecte une erreur critique non réparable.
Pourquoi le problème n’apparaît‑il pas sur tous les Mac ?
La corruption se produit lors de combinaisons précises : volume FileVault chiffré + APFS snapshot en cours + MAU déclenché avant la fin du post‑install d’Apple. D’où l’irrégularité des témoignages.
Conclusion
La coexistence macOS Sequoia 15.x / Microsoft Office nécessite encore des ajustements. Toutefois, en appliquant la feuille de route ci‑dessus — de la simple mise à jour jusqu’au downgrade vers Sonoma — la majorité des utilisateurs restaurent un environnement de travail opérationnel en moins de deux heures. Restez vigilant sur les prochaines versions (15.2, 15.3) : la stabilité s’améliore cycle après cycle.