Vous avez supprimé votre numéro +84 d’un compte Microsoft ? Au moment de le réenregistrer, le portail renvoie : “We don’t support that country code. Use an email instead.” Voici un guide exhaustif pour comprendre l’origine de ce blocage et rétablir sans stress votre téléphone vietnamien.
Problématique : l’indicatif +84 refusé alors qu’il fonctionnait auparavant
Le cas le plus fréquent : un utilisateur enlève temporairement le numéro du profil, puis ré‑essaie quelques minutes plus tard. Soudain, l’UI considère le code +84 comme « non pris en charge », tandis qu’un autre compte fraîchement créé accepte exactement le même numéro. La situation peut sembler incohérente, mais elle s’explique par plusieurs garde‑fous server‑side qui ne se déclenchent qu’après la première suppression.
Pourquoi Microsoft bloque parfois le +84 ?
- Latence de réplication – la base de données de sécurité garde la trace des numéros supprimés jusqu’à 24 h afin de prévenir les détournements de compte.
- Mismatch géographique – si la région du profile est « United States » alors que l’on saisit
+84…, le back‑end peut forcer un rejet immédiat. - Filtre anti‑fraude dynamique – sur certains blocs d’adresses IP, l’API AddPhoneNumber opère un durcissement automatique ; un VPN ou un proxy actif suffit à déclencher la règle.
- Cache navigateur résiduel – l’ancienne session persiste côté client avec un token devenu invalide après la suppression.
Procédure de dépannage rapide
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1 | Vider le cache et les cookies | Éliminer toute session obsolète |
| 2 | Désactiver les extensions ou passer en navigation privée | Neutraliser un bloqueur de script |
| 3 | Changer de navigateur (Edge, Chrome, Safari) | Écarter un bug spécifique |
| 4 | Couper le VPN / proxy | Aligner l’IP publique sur l’indicatif |
| 5 | Réessayer l’ajout du numéro | Valider la résolution |
| 6 | Escalader via le support Microsoft Rewards | Accès à l’outil interne IdentityStack |
Analyse détaillée des étapes
Vider le cache et les cookies
Les jetons d’authentification étant stockés en localStorage, une suppression manuelle garantit que la requête d’ajout partira avec un DeviceId vierge. Sous Edge : Paramètres ▸ Cookies et autorisations ▸ Tout effacer.
Désactiver les extensions ou passer en navigation privée
Un module comme uBlock Origin peut bloquer l’appel vers secure.tenants.msidentity.com/phone/validate. En navigation privée, seules les extensions explicitement autorisées restent actives ; c’est l’environnement de test recommandé.
Changer de navigateur
Edge utilise la dernière version de msal.js, toutefois Chrome ou Firefox propose parfois une meilleure isolation des cookies tiers, ce qui aide à contourner un vieux jeton persistant.
Couper le VPN ou le proxy
Microsoft calcule un score de confiance ; si l’adresse IP ressort hors Vietnam alors que l’on saisit +84, le seuil de confiance tombe en dessous du minimum requis.
Réessayer l’ajout du numéro
Attendez 15 minutes entre chaque essai pour laisser expirer les compteurs de tentative (throttling policy). Plus de cinq échecs consécutifs entraînent un blocage d’une heure.
Escalader via le support Microsoft Rewards
Si toutes les méthodes échouent, joignez :
- Capture d’écran de l’erreur ;
- Horodatage (UTC) des tentatives ;
- Adresse e‑mail de connexion.
Cela permet au support de vérifier la trace ActivityId dans les journaux Azure AD et de lever le drapeau “CountryCodeUnsupported”.
Paramètres régionaux et format E.164
Vérifier la région du compte
Dans account.microsoft.com ▸ Confidentialité ▸ Préférences, assurez‑vous que la zone Géographique affiche bien « Vietnam ». En cas d’erreur, corrigez‑la ; la modification est instantanée mais il faut parfois se déconnecter / reconnecter pour qu’elle soit prise en compte.
Respecter le format international E.164
Ne saisissez jamais de zéros superflus ; la forme correcte est :
+84 912 345 678Le premier « 0 » que l’on compose localement (par ex. 0912‑…) doit absolument disparaître dans la version internationale.
Délais côté serveur
- Suppression ➜ Ré‑ajout : jusqu’à 24 h de latence.
- Modification ➜ Validation SMS : le code arrive sous 60 s ; au‑delà, relancez la demande plutôt que de « forcer » l’ancien code.
Utiliser la page dédiée aux informations de sécurité
Accédez directement à https://aka.ms/securityinfo (copiez‑collez dans la barre d’adresse sans créer de lien). Cette interface gère exclusivement l’authentification multifactorielle, sans les règles de récompense ou de publicité qui compliquent parfois la vie sur le portail principal.
Contournements temporaires pour sécuriser le compte
- Ajouter une adresse e‑mail secondaire : elle servira de canal de récupération le temps de rétablir le téléphone.
- Activer une application d’authentification (Microsoft Authenticator, Google Authenticator) afin de conserver un deuxième facteur valide.
- Activer les notifications push dans l’app Authenticator. En cas de perte de signal GSM, l’invite push reste fonctionnelle via le Wi‑Fi.
Cas particuliers rencontrés sur le terrain
Numéro déjà associé à un autre compte
Un même téléphone ne peut être lié qu’à deux identités Microsoft. Si vous cumulez un compte personnel et un compte professionnel, supprimez‑le sur l’un avant de l’ajouter sur l’autre.
Cartes SIM virtuelles (eSIM)
Certains fournisseurs vietnamiens divisent la série IMSI d’une eSIM entre plusieurs comptes. Le back‑end peut interpréter deux profils eSIM comme deux numéros différents, entraînant un conflit de validation. Vérifiez dans l’espace client de l’opérateur que l’alias MSISDN est unique.
Numéros VoIP
Les numéros délivrés par Skype In ou Twilio sont souvent marqués comme VoIP ; l’algorithme de risque les classe en Tier B. Essayez avec un vrai numéro mobile pour contourner le filtre.
FAQ
Combien de temps faut‑il patienter après la suppression ?
La file de réplication se purge toutes les 24 h. Dans la majorité des cas, réessayez après une nuit complète.
Puis‑je enregistrer un numéro fixe vietnamien (+84 28…) ?
Oui, Microsoft accepte en principe les lignes fixes, mais l’IVR n’envoie pas de SMS ; vous devrez choisir l’option “Appel vocal”.
L’erreur « Too many attempts » s’affiche maintenant
Attendez 60 minutes ou changez de réseau (4G ➜ Wi‑Fi) pour réinitialiser le compteur d’erreurs.
Bonnes pratiques pour éviter le blocage à l’avenir
- Avant de supprimer un numéro, ajoutez toujours un deuxième facteur de secours.
- Évitez de manipuler les informations sensibles lorsque vous êtes connecté à un VPN d’un autre pays.
- Conservez le numéro dans le compte même après un changement d’opérateur ; il est possible de le marquer comme “obsolete” sans le supprimer.
- Mettez à jour votre région Microsoft dès que vous changez définitivement de pays.
- Documentez vos tentatives et captures d’écran ; en cas d’escalade, le support traite plus vite un dossier détaillé.
Conclusion
Le refus de l’indicatif +84 n’est pas une fatalité ; il résulte le plus souvent d’un contrôle automatisé légitime. En appliquant les étapes ci‑dessus – nettoyage du navigateur, respect du format E.164, alignement de la région, désactivation du VPN et, au besoin, patience de 24 h – la grande majorité des utilisateurs parviennent à réassocier leur numéro vietnamien. Pour les cas résiduels, Microsoft Support dispose d’outils internes capables de lever le blocage « CountryCodeUnsupported » en quelques minutes.