Vous voyez « Try another verification method » quand vous tentez d’ajouter votre numéro pour vérifier un compte Microsoft et échanger une récompense ? Ce guide pas‑à‑pas explique clairement pourquoi cela se produit et comment résoudre le blocage durablement.
Vue d’ensemble de la question
Lors de l’ajout d’un numéro de téléphone pour vérifier un compte (notamment dans le cadre de Microsoft Rewards), l’opération échoue et le message suivant apparaît : “Try another verification method. That verification method isn’t working right now. Please try another method.” L’objectif est de comprendre la cause du refus, de rétablir une méthode de vérification fonctionnelle et de pouvoir finaliser l’échange de la récompense en toute sécurité.
Symptômes courants
- Code SMS non reçu ou reçu avec un retard anormal.
- Code reçu mais refusé immédiatement après saisie.
- Impossibilité d’enregistrer le numéro (bloqué dès l’étape d’ajout).
- Message d’erreur générique invitant à “essayer une autre méthode”.
- Blocage qui semble se lever puis réapparaît après de multiples tentatives.
Causes probables
Plusieurs facteurs peuvent déclencher un blocage temporaire ou persistant :
- Trop de tentatives en peu de temps : mécanismes anti‑abus déclenchés (cool‑down automatique).
- Activité inhabituelle détectée sur le compte : sécurité renforcée, connexion suspecte, incohérences de localisation.
- Numéro non éligible : VoIP/virtuel, ligne fixe, certaines offres prépayées non prises en charge, ou pays/région du numéro différent du pays du compte.
- Numéro déjà utilisé sur plusieurs comptes ou déjà rattaché à un autre compte Microsoft encore actif.
- Incidents côté opérateur (acheminement des SMS courts) ou côté serveur de vérification (panne ou saturation).
- Suspicion de violation des conditions d’utilisation : restriction qui nécessite une revue manuelle par le support.
Carte mentale rapide des causes & indices
| Cause | Indices observables | Action immédiate |
|---|---|---|
| Tentatives répétées | Plusieurs SMS d’affilée, captcha affiché, échec instantané | Attendre 24–48 h, ne pas réessayer en boucle |
| Activité inhabituelle | Alerte de sécurité, connexion inconnue récente | Sécuriser le compte (mdp, MFA), vérifier l’activité |
| Numéro non éligible | Ligne VoIP/virtuelle, fixe, pays différent, offre bloquant les codes courts | Utiliser un mobile non‑VoIP, même pays que le compte |
| Numéro déjà lié | Ajout refusé sans autre explication, fonctionne ailleurs | Détacher le numéro de l’autre compte avant nouvel essai |
| Incidents opérateur/serveur | Codes non reçus par plusieurs utilisateurs au même moment | Réessayer plus tard, changer de réseau (Wi‑Fi/4G), tester un autre numéro |
| Restriction ToS | Historique d’avertissements/suspensions | Contacter le support pour une revue manuelle |
Procédure de résolution recommandée
Sécuriser et vérifier le compte
- Connectez‑vous au tableau de bord de sécurité de votre compte Microsoft et passez en revue l’activité récente (horodatages, pays, adresses IP). Supprimez les sessions inconnues.
- Changez le mot de passe et activez une méthode d’authentification supplémentaire (application Microsoft Authenticator, e‑mail de secours).
- Vérifiez vos informations de sécurité actuelles (numéros, adresses e‑mail) et mettez‑les à jour si nécessaire.
Respecter un délai de cool‑down
Après de multiples essais, laissez le système “respirer”. Attendez 24 à 48 heures sans nouvelle tentative d’ajout ou de demande de code. Pendant ce laps de temps :
- Évitez tout changement majeur (pays du compte, nom, date de naissance) qui pourrait prolonger le blocage.
- Ne tentez pas de “forcer” l’authentification par d’autres canaux sur le même appareil toutes les quelques minutes.
Réessayer dans des conditions “propres”
- Réinitialisez votre contexte réseau : désactivez VPN/proxy, passez du Wi‑Fi à la 4G/5G (ou inversement), redémarrez la box si nécessaire.
- Changez de navigateur et utilisez une fenêtre privée. Videz cache/cookies, désactivez les bloqueurs d’éléments intrusifs ou extensions de confidentialité lors de la tentative.
- Déconnectez‑vous de sessions Microsoft concurrentes, puis reconnectez‑vous uniquement sur l’appareil utilisé pour la vérification.
- Assurez‑vous que votre ligne accepte les SMS à codes courts (Short Codes). Certaines offres bloquent ces SMS par défaut ; demandez à votre opérateur de lever le filtre SMS commerciaux/numéros spéciaux.
- Vérifiez que vous n’avez pas activé un filtrage anti‑spam au niveau de l’opérateur ou de l’application Messages.
Vérifications côté téléphone
- iOS : Réglages > Messages : activer iMessage n’est pas nécessaire pour la réception des SMS, mais vérifiez “Fil inconnu & spam”. Désactivez temporairement les filtres tierce partie.
- Android : Paramètres de l’app Messages : désactivez un éventuel filtre anti‑spam pour le test. Assurez‑vous que l’appli par défaut est bien “Messages” (ou celle de l’opérateur) et qu’elle n’est pas restreinte en arrière‑plan.
- Dual‑SIM : placez la SIM éligible dans l’emplacement prioritaire pour les données/SMS.
- Itinérance/roaming : vérifiez que l’itinérance SMS est autorisée par votre offre si vous êtes à l’étranger.
Tester une autre méthode de vérification
- Application Microsoft Authenticator : associez‑la pour approuver une demande ou générer des codes temporaires, puis revenez à l’ajout du numéro.
- Adresse e‑mail de secours : confirmez‑la pour déverrouiller provisoirement l’accès aux réglages de sécurité.
- Autre numéro mobile : privilégiez un numéro non‑VoIP, du même pays que le compte, chez un opérateur grand public.
Vérifier l’éligibilité du numéro
- Alignement pays/région : le pays de la ligne doit correspondre à celui défini dans le compte Microsoft.
- Éviter VoIP/virtuels/fixes : les plateformes d’authentification refusent souvent ces numéros.
- Numéro déjà lié : si le numéro est rattaché à un autre compte Microsoft, retirez‑le d’abord depuis les “Infos de sécurité” de cet autre compte.
- Portabilité récente : après portage opérateur, l’acheminement des SMS à codes courts peut être perturbé pendant quelques jours ; patientez puis réessayez.
- Offre prépayée : certaines offres low‑cost bloquent les short codes par défaut ; contactez l’opérateur pour déverrouiller la réception.
Quand et comment contacter le support
Si, après les étapes ci‑dessus et un délai raisonnable (48 h de cool‑down + un nouvel essai propre), le blocage persiste ou si vous pensez que votre compte a été restreint à tort, contactez le support Microsoft Rewards et demandez une revue manuelle de votre compte.
Informations à préparer pour accélérer le traitement :
- Adresse e‑mail du compte, pays de résidence, opérateur mobile.
- Les 4 derniers chiffres du numéro (ne communiquez jamais l’intégralité publiquement).
- Dates et heures précises des tentatives, message d’erreur exact et capture d’écran.
- Confirmation écrite de vos tests : pas de VPN/VoIP, changement de réseau et de navigateur, fenêtre privée, essais espacés.
- Si applicable : preuve que le numéro a été retiré d’un autre compte Microsoft avant l’essai.
Modèle de message pour le support
Objet : Vérification du numéro bloquée – Microsoft Rewards Bonjour, Je rencontre l’erreur « Try another verification method » lors de l’ajout de mon numéro pour vérifier mon compte Microsoft (Rewards). Pays : \[votre pays] — Opérateur : \[nom opérateur] 4 derniers chiffres : \[XXXX] Tentatives : \[JJ/MM à HH\:MM], \[JJ/MM à HH\:MM] Contexte : pas de VPN/VoIP, essais sur Wi‑Fi et 4G, navigateur privé, cache vidé. Actions déjà réalisées : réinitialisation mot de passe, revue de l’activité de connexion, test d’un autre appareil/numéro si disponible. Merci de procéder à une revue manuelle et d’indiquer la marche à suivre. Cordialement, \[votre nom]
Bonnes pratiques pour éviter le problème à l’avenir
- Limitez‑vous à 1–2 tentatives par heure en cas d’échec et laissez passer 24 h avant un nouvel essai massif.
- Maintenez plusieurs méthodes actives (e‑mail de secours, Authenticator, téléphone).
- Conservez une cohérence de pays/région entre le compte et le numéro de téléphone.
- Évitez d’associer le même numéro à plusieurs comptes, même au sein d’un foyer.
- Surveillez l’activité de connexion et réagissez rapidement aux signaux inhabituels.
Dépannage avancé et scénarios concrets
Scénario A – Code non reçu uniquement sur ce service
Vous recevez des SMS d’autres services, mais pas ceux de Microsoft : il est probable que les short codes soient filtrés. Demandez à l’opérateur d’autoriser la réception de SMS en provenance de numéros courts et de passerelle internationale. Réessayez après 24 h.
Scénario B – Échec immédiat après saisie du code
Si le code arrive mais l’interface l’invalide immédiatement, videz le cache, utilisez la navigation privée et changez d’IP (désactivez VPN, basculez réseau). Si le problème persiste, patientez 24–48 h : un seuil anti‑abus a pu être franchi.
Scénario C – Numéro VoIP ou outil de redirection
Les numéros virtuels et services de redirection sont souvent refusés. Passez sur un mobile physique auprès d’un opérateur national et du même pays que votre compte Microsoft.
Scénario D – Numéro déjà rattaché
Le numéro a été utilisé pour un ancien compte (professionnel ou privé) ? Détachez‑le depuis la section “Infos de sécurité” de ce compte (ou faites‑le faire par l’administrateur, s’il s’agit d’un compte d’entreprise), attendez 30 minutes et retentez l’ajout.
Check‑list avant de réessayer
- [ ] Aucune tentative depuis 24–48 h (cool‑down respecté).
- [ ] VPN/proxy désactivés, test effectué sur deux réseaux (Wi‑Fi et 4G/5G).
- [ ] Cache/cookies vidés, essai en fenêtre privée et/ou autre navigateur.
- [ ] Application de messagerie autorisée à recevoir des SMS, filtres anti‑spam désactivés pour le test.
- [ ] Numéro mobile non‑VoIP, du même pays que le compte.
- [ ] Numéro non lié à un autre compte Microsoft (ou détaché récemment).
- [ ] Méthodes alternatives disponibles (Authenticator, e‑mail de secours).
FAQ
Puis‑je utiliser un numéro VoIP ?
Dans la plupart des cas, non. Les numéros virtuels/VoIP sont fréquemment exclus pour des raisons de sécurité et de lutte contre l’abus.
Combien de comptes peuvent partager un même numéro ?
Microsoft applique des limites anti‑abus. Un numéro réutilisé sur plusieurs comptes finit souvent par être refusé. Privilégiez un numéro distinct par compte.
Les offres prépayées fonctionnent‑elles ?
Oui, si elles reçoivent les short codes. Si ce n’est pas le cas par défaut, l’opérateur peut parfois lever le blocage sur demande.
Que faire si je suis en itinérance ?
Certaines destinations bloquent ou retardent les SMS d’authentification. Essayez une autre méthode (Authenticator, e‑mail), ou un réseau local si possible.
Quelle différence entre l’erreur “Try another verification method” et une alerte d’activité suspecte ?
Le premier message est un échec de méthode (indisponibilité temporaire, refus du numéro, seuil anti‑abus). Une alerte d’activité suspecte signale un risque de sécurité ; priorisez alors la sécurisation du compte.
Plan d’action rapide (résumé)
- Vérifiez l’activité du compte et changez le mot de passe.
- Attendez 24–48 h sans nouvelle tentative.
- Refaites un essai “propre” : sans VPN, autre réseau, fenêtre privée, cache vidé.
- Testez une méthode alternative (Authenticator, e‑mail, autre numéro mobile).
- Confirmez l’éligibilité du numéro (mobile non‑VoIP, même pays, short codes autorisés).
- Si échec persiste, contactez le support Microsoft Rewards avec les éléments listés.
Tableau de journal de dépannage (à compléter)
| Date & heure | Appareil & navigateur | Réseau (Wi‑Fi/4G) | Action tentée | Résultat & message | Observations |
|---|---|---|---|---|---|
| __/__/____ – __:__ | PC / Edge (privé) | Wi‑Fi | Ajout du numéro | Erreur “Try another…” | VPN OFF, cache vidé |
| __/__/____ – __:__ | Mobile / Chrome | 4G | Demande de code | Code non reçu | Short codes à vérifier |
Bonnes pratiques de conformité
- N’utilisez pas de numéros jetables ou partagés publiquement : ils sont généralement bloqués.
- Respectez les conditions d’utilisation et les limites d’activité de Microsoft Rewards.
- Centralisez vos preuves (captures, journaux) avant de solliciter une revue manuelle.
Erreurs voisines et interprétation
| Message | Interprétation probable | Action |
|---|---|---|
| “Try another verification method” | Indisponibilité/Refus de la méthode actuelle | Cool‑down, autre méthode, contexte propre |
| “We’ve detected unusual activity” | Signal sécurité renforcé | Sécuriser le compte, MFA, revue activité |
| Code incorrect/expiré | Latence réseau, page obsolète | Rafraîchir la page, redemander un code, changer de réseau |
Conclusion
La plupart des blocages d’ajout de numéro pour la vérification Microsoft (et l’échange de récompenses) s’expliquent par des protections anti‑abus, l’inadéquation du numéro (VoIP, pays différent, short codes bloqués) ou un contexte réseau/appareil “bruité”. En appliquant un cool‑down de 24–48 h, en assainissant l’environnement (réseau, navigateur, extensions), en testant une méthode alternative et en vérifiant l’éligibilité de votre ligne, vous réglez l’immense majorité des cas. Si le problème persiste, la revue manuelle par le support Microsoft Rewards est la voie appropriée pour lever une restriction erronée ou confirmer une contrainte de sécurité légitime.