Vous avez acheté Need for Speed Hot Pursuit Remastered sur le site Xbox et Windows affiche « This product can’t be installed on this PC » ? Voici la cause la plus probable, des vérifications rapides et la procédure de remboursement détaillée, plus les options pour jouer sur PC.
Impossibilité d’installer Need for Speed Hot Pursuit Remastered après un achat sur le site Xbox
Vue d’ensemble de la question
Scénario typique : l’utilisateur achète le jeu sur le site officiel Xbox, voit bien l’achat dans son compte Microsoft/Xbox, puis tente l’installation via l’application Xbox pour Windows 10/11. Au moment de basculer vers le Microsoft Store, un bandeau empêche l’installation avec le message : This product can’t be installed on this PC. Le PC est pourtant largement dimensionné (par exemple : Ryzen 7 7840HS et RTX 4050).
Cause la plus fréquente : l’article acheté est la licence console (Xbox One / Series X|S). Cette licence n’accorde aucun droit d’installation sur Windows si le titre n’est pas Xbox Play Anywhere. Autrement dit, l’achat ne contient pas l’« entitlement » Windows 10/11.
Diagnostic rapide
- Symptôme : le Microsoft Store affiche l’avertissement d’incompatibilité et le bouton d’installation est grisé.
- Contexte : l’achat a été effectué depuis la boutique Xbox (site/web ou console), pas depuis la boutique Windows/PC.
- Signification : votre compte possède la licence Console‑Only du jeu, pas la licence PC.
Réponse et solution
Version achetée incompatible
Dans la fiche produit du Microsoft/Xbox Store, la section « Jouable sur » (ou Playable on) énumère explicitement les plateformes prises en charge par la licence que vous achetez. Lorsque Windows 10/11 n’y figure pas, cela signifie que le jeu n’est pas utilisable sur PC avec cette licence — il n’y a pas de droit croisé Play Anywhere entre console et Windows pour ce SKU.
<h4>Comment vérifier en 30 secondes</h4>
<ol>
<li>Ouvrez la fiche du jeu sur le Store (dans l’application ou sur le web, connecté au <em>même compte</em> que celui de l’achat).</li>
<li>Repérez la section « Jouable sur ». Si seule(s) <strong>Xbox One</strong> et/ou <strong>Xbox Series X|S</strong> apparaissent, <em>sans</em> mention de <strong>PC</strong> ou <strong>Windows 10/11</strong>, alors la licence ne couvre pas Windows.</li>
<li>Vérifiez l’absence du label <strong>Xbox Play Anywhere</strong>. Sans ce label, l’achat console n’ouvre pas le droit à une installation sur PC.</li>
</ol>
<figure>
<figcaption>Indicateurs de compatibilité à lire sur la fiche produit</figcaption>
<table>
<thead>
<tr>
<th>Indicateur</th>
<th>Signifie « PC non compatible »</th>
<th>Signifie « PC compatible »</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Section « Jouable sur »</td>
<td>Xbox One, Xbox Series X|S uniquement</td>
<td>PC/Windows 10/11 listé explicitement</td>
</tr>
<tr>
<td>Label « Xbox Play Anywhere »</td>
<td>Absent</td>
<td>Présent (licence console + PC incluse)</td>
</tr>
<tr>
<td>Bouton dans l’app Xbox (PC)</td>
<td>« Non disponible pour cet appareil »</td>
<td>« Installer » disponible</td>
</tr>
<tr>
<td>Microsoft Store (PC)</td>
<td><code>This product can’t be installed on this PC</code></td>
<td>Téléchargement possible</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</figure>
<p><strong>Conclusion</strong> : si « PC / Windows » est absent de « Jouable sur », vous avez acheté la version console. L’unique correctif côté licence consiste à demander un <strong>remboursement</strong>, puis à acheter la <strong>version PC</strong> (EA app, Steam, ou Epic Games Store).</p>Procédure de remboursement
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement en ligne depuis votre compte Microsoft. Le parcours de navigation (intitulés en anglais sur certains comptes) ressemble à : Support Xbox > Subscriptions & billing > Request a refund. Suivez le formulaire, sélectionnez la commande, et justifiez l’erreur de plateforme.
<h4>Étapes détaillées</h4>
<ol>
<li>Ouvrez la page d’assistance Xbox et connectez‑vous avec le <strong>même compte</strong> que celui de l’achat.</li>
<li>Accédez à <em>Subscriptions & billing</em>, puis à <em>Request a refund</em>.</li>
<li>Dans la liste des commandes, choisissez le jeu <em>Need for Speed Hot Pursuit Remastered</em>. Notez que l’achat peut mettre jusqu’à <strong>24 heures</strong> à apparaître comme « éligible ».</li>
<li>Dans la justification, sélectionnez « <strong>Achat de la mauvaise plateforme</strong> » (ou un motif équivalent) et précisez que Windows indique « <code>This product can’t be installed on this PC</code> ».</li>
<li>Validez. Surveillez vos e‑mails : si la requête est refusée, <strong>répondez directement au message de refus</strong> en détaillant l’incompatibilité.</li>
</ol>
<h4>Délais et modalités</h4>
<ul>
<li>Le remboursement est crédité sur le <strong>mode de paiement d’origine</strong> après validation, en général sous <strong>3 à 5 jours ouvrés</strong>.</li>
<li>Vous recevez une confirmation par e‑mail lorsque la demande passe au statut « approuvée ».</li>
</ul>
<figure>
<figcaption>Feuille de route d’un remboursement réussi</figcaption>
<table>
<thead>
<tr>
<th>Étape</th>
<th>À faire</th>
<th>Conseil pro</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Repérage de la commande</td>
<td>Identifiez la référence, la date et le montant</td>
<td>Conservez une capture du message d’erreur Windows</td>
</tr>
<tr>
<td>Soumission</td>
<td>Choisissez « Achat de la mauvaise plateforme »</td>
<td>Formulez brièvement : « Licence console, PC non supporté »</td>
</tr>
<tr>
<td>Attente</td>
<td>Surveillez l’e‑mail de confirmation</td>
<td>Comptez 24 h pour l’éligibilité post‑achat</td>
</tr>
<tr>
<td>Recours</td>
<td>Répondez au mail si refus</td>
<td>Joignez la preuve du message d’erreur</td>
</tr>
<tr>
<td>Crédit</td>
<td>Suivi bancaire 3–5 jours ouvrés</td>
<td>Vérifiez le mode de paiement d’origine</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</figure>
<h4>Modèle d’e‑mail en cas de refus initial</h4>
<pre>Bonjour,Ma demande de remboursement concerne « Need for Speed Hot Pursuit Remastered ». L’achat correspond à la version console (Xbox), or je joue sur PC Windows. Le Microsoft Store affiche « This product can’t be installed on this PC ». Merci de reconsidérer ma requête pour cause d’incompatibilité de plateforme. Cordialement,
Options pour jouer sur PC
Une fois le remboursement validé (ou en parallèle si vous ne souhaitez pas attendre), procurez‑vous la version PC du jeu :
- EA app (plateforme d’Electronic Arts)
- Steam
- Epic Games Store
Avant tout achat, comparez prix et bibliothèques, et vérifiez si vous disposez d’un abonnement EA Play ou Game Pass Ultimate incluant EA Play, qui peut proposer le jeu ou un accès temporaire. La disponibilité en abonnement peut varier selon le pays et la période.
<h4>Vérifier les spécifications minimales</h4>
<p>Pour rappel, les prérequis habituels du jeu sont modestes : <strong>GPU</strong> de classe <em>GeForce GTX 660</em> ou <em>Radeon HD 7850</em> et <strong>CPU</strong> de classe <em>Intel i5‑3570K</em> (ou équivalent AMD). Le matériel cité en exemple (Ryzen 7 7840HS / RTX 4050) surpasse largement ces exigences.</p>
<figure>
<figcaption>Exigences minimales versus machine de l’utilisateur</figcaption>
<table>
<thead>
<tr>
<th>Composant</th>
<th>Minimum typique</th>
<th>Exemple utilisateur</th>
<th>Verdict</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>CPU</td>
<td>Intel i5‑3570K / AMD équivalent</td>
<td>Ryzen 7 7840HS</td>
<td>Très au‑dessus</td>
</tr>
<tr>
<td>GPU</td>
<td>NVIDIA GTX 660 / Radeon HD 7850</td>
<td>GeForce RTX 4050</td>
<td>Très au‑dessus</td>
</tr>
<tr>
<td>RAM</td>
<td>8 Go</td>
<td>≥ 16 Go (généralement)</td>
<td>Conforme</td>
</tr>
<tr>
<td>Stockage</td>
<td>SSD recommandé</td>
<td>SSD NVMe</td>
<td>Idéal</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</figure>
<h4>Étapes d’installation sur PC</h4>
<ol>
<li>Installez le lanceur (EA app, Steam ou Epic) sur Windows 10/11.</li>
<li>Créez/associez un compte EA si nécessaire (obligatoire pour les jeux EA).</li>
<li>Achetez le jeu dans le lanceur choisi, puis <strong>téléchargez et installez</strong>.</li>
<li>Vérifiez que Windows et les pilotes GPU (NVIDIA/AMD) sont à jour.</li>
<li>Lancez le jeu depuis le lanceur (évitez de mélanger les lanceurs pour ce même titre).</li>
</ol>Bonnes pratiques pour éviter le problème
- Lire « Jouable sur » avant de payer : cherchez explicitement PC ou Windows 10/11.
- Chercher le label « Xbox Play Anywhere » si vous voulez une seule licence pour console et PC.
- Éviter les confusions de comptes : vérifiez l’adresse du compte Microsoft connecté dans l’app Xbox, dans le Microsoft Store et sur le web (elles doivent être identiques).
- Capturer la preuve : gardez le numéro de commande, la date d’achat et, en cas d’erreur, une capture du message d’incompatibilité.
Dépannage : si ce n’est pas (ou pas seulement) une version console
Dans la vaste majorité des cas, l’achat console explique l’impossibilité d’installer. Si vous êtes certain d’avoir acheté une version PC et voyez tout de même l’erreur, procédez aux vérifications suivantes :
- Comptes croisés : dans Paramètres > Comptes de Windows, vérifiez que le Microsoft Store et l’application Xbox utilisent le même compte Microsoft que celui de l’achat.
- Région du Store : assurez‑vous que la région de Windows (« Pays ou région ») correspond à la région de l’achat. Un décalage de région peut bloquer l’installation.
- Version de Windows : Windows 10/11 à jour. Installez les mises à jour cumulatives et les fonctionnalités facultatives liées au Microsoft Store.
- Cache du Store : réinitialisez l’app Store (commande
wsreset) ou via Paramètres > Applications > Microsoft Store > Options avancées > Réinitialiser. - App Xbox : mettez à jour l’application Xbox et l’App Installer de Windows, puis reconnectez‑vous.
- Contrôle parental : si votre compte est géré (Famille Microsoft), vérifiez que l’installation d’apps et de jeux n’est pas restreinte.
- Stockage : assurez‑vous d’avoir suffisamment d’espace disque et que le disque de destination est en ligne et autorisé pour l’installation d’applications.
Astuce : si la fiche produit PC indique « Vous possédez déjà ce jeu » mais que le bouton d’installation est absent, il peut s’agir d’un entitlement corrompu. Déconnectez‑vous du Store et de l’app Xbox, redémarrez, puis reconnectez‑vous. En dernier recours, réinstallez l’app Xbox.
FAQ express
Qu’est‑ce que « Xbox Play Anywhere » ?
Un label indiquant qu’une seule licence couvre Xbox (console) et Windows (PC). Avec ce label, vous achetez une fois et jouez sur les deux plateformes. Sans ce label, l’achat est spécifique à la plateforme. Puis‑je convertir une licence console en licence PC ?
Non. Les licences sont distinctes. La voie officielle est le remboursement de l’achat console (si éligible), suivi de l’achat de la version PC. Combien de temps prend un remboursement ?
Après approbation, le crédit revient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés sur le mode de paiement d’origine. Comptez jusqu’à 24 heures pour que l’achat apparaisse comme « éligible » dans l’outil de demande. Le jeu est dans EA Play / Game Pass Ultimate ?
Selon période et région, il peut être proposé via EA Play (y compris dans Game Pass Ultimate sur PC). Vérifiez l’offre en cours dans votre application de jeu avant d’acheter une licence séparée. J’ai acheté sur une autre boutique PC (Steam/Epic). Dois‑je relier mon compte EA ?
Oui, les jeux EA exigent un compte EA. À la première exécution, vous serez invité à lier votre compte EA à Steam/Epic. Pourquoi le Store m’affiche « Possédé » mais je ne peux pas installer ?
Parce que vous possédez la licence console. Le Store reconnaît l’achat associé à votre compte, mais le droit d’installation n’existe pas pour Windows.
Checklist express
- Dans la fiche du jeu, « Jouable sur » mentionne‑t‑il Windows 10/11 ?
- Le label Xbox Play Anywhere est‑il présent ?
- App Xbox et Microsoft Store : connecté au même compte que l’achat ?
- Message du Store :
This product can’t be installed on this PC? → Indice fort d’une licence console‑only. - Besoin d’un remboursement : passez par Subscriptions & billing > Request a refund.
- Envie de jouer sur PC : achetez la version PC (EA app / Steam / Epic) ou vérifiez EA Play.
Étude de cas
Contexte : un utilisateur équipé d’un PC Ryzen 7 7840HS et RTX 4050 achète Need for Speed Hot Pursuit Remastered sur le site Xbox. L’installation via l’app Xbox bascule vers Microsoft Store, qui affiche « This product can’t be installed on this PC ».
Analyse : la fiche produit achetée ne mentionnait pas Windows 10/11 dans « Jouable sur », et aucun label Play Anywhere n’était visible. L’achat correspondait donc à la version console.
Action : l’utilisateur a ouvert une demande de Request a refund en indiquant « Achat accidentel de la mauvaise plateforme » et en joignant une capture du message d’erreur.
Résultat : la demande a été approuvée. Le remboursement est en cours de crédit sur le moyen de paiement d’origine (délai annoncé : 3–5 jours ouvrés). L’utilisateur pourra racheter la version PC sur la boutique de son choix et installer le jeu sans difficulté.
Bonnes pratiques d’achat cross‑plateforme
- Vérifier la plateforme : ne finalisez pas un achat si « Windows » n’est pas listé.
- Comparer les boutiques : prix, promos, et présence éventuelle dans EA Play.
- Uniformiser les comptes : même adresse Microsoft partout (Store web, Store PC, app Xbox et console).
- Préparer l’installation : pilotes GPU à jour, Windows à jour, espace disque suffisant.
Modèle de message pour le support (chat ou e‑mail)
Bonjour, Je souhaite un remboursement pour « Need for Speed Hot Pursuit Remastered ». J’ai acheté la version Xbox par erreur. Ma plateforme est Windows 11. Le Microsoft Store indique « This product can’t be installed on this PC ». Merci de traiter ce remboursement conformément à la politique d’achats erronés. Cordialement,
Récapitulatif actionnable
- Vous voyez le message d’incompatibilité ? → Très probablement une licence console‑only.
- Vérifiez sur la fiche : « Jouable sur » n’indique pas Windows → dossier confirmé.
- Demandez le remboursement via la page dédiée : motif « mauvaise plateforme ».
- Après approbation (3–5 jours ouvrés pour le crédit) : achetez la version PC (EA app / Steam / Epic).
- Évitez la récidive : toujours contrôler « Jouable sur » et chercher « Xbox Play Anywhere » si besoin de cross‑buy.
Résultat final
L’utilisateur a suivi la procédure : sa demande de remboursement a été approuvée et le crédit est en attente de reversement sur le moyen de paiement d’origine. Aucune action supplémentaire n’est nécessaire jusqu’à réception des fonds. Pour jouer sur PC, il suffira ensuite d’acheter la version dédiée (EA app, Steam ou Epic) et d’installer normalement.
Annexe : comprendre les « entitlements » de licence
Sur l’écosystème Microsoft, un « entitlement » est un droit d’usage attaché à votre compte pour une combinaison précise d’application et de plateforme. Un même jeu peut proposer plusieurs entitlements : Console (Xbox One), Console (Series X|S), PC (Windows), Cloud (xCloud), etc. Lorsque vous achetez une fiche qui ne liste que « Xbox », vous recevez uniquement l’entitlement Console. C’est la raison pour laquelle Windows vous empêche d’installer, même si vous « possédez » bien le jeu sur votre compte Microsoft.
Le label Xbox Play Anywhere est un cas particulier : il regroupe Console et PC en un entitlement partagé. Sans ce label, chaque plateforme reste cloisonnée.
Annexe : checklist technique si l’installation PC échoue malgré la bonne licence
- Windows 10/11 : version à jour (Windows Update terminé).
- Microsoft Store : réinitialisé (
wsreset) et connecté au bon compte. - App Xbox : à jour, reconnectée, et App Installer mis à jour.
- Services Gaming : Gaming Services installés/à jour (redémarrez le service si besoin).
- Périmètre réseau : pare‑feu/antivirus ne bloquent pas le Store ni l’app Xbox.
- Stockage : lecteur par défaut autorisé aux installations d’applications Microsoft Store.
Mettez fin à la frustration : en lisant correctement « Jouable sur » et en privilégiant la version PC (ou un abonnement EA Play), vous évitez les mauvaises surprises. En cas d’erreur, la voie officielle de remboursement est simple, documentée et rapide. Une fois la version PC acquise, l’installation se fait sans accroc sur une machine comme un Ryzen 7 7840HS/RTX 4050.