Vous avez acheté NBA 2K25 en numérique sur Xbox One et la console affiche « non compatible » avec le code 0x87e10011 ? Ce guide exhaustif explique les causes probables et fournit des solutions concrètes, testées, pour installer la bonne version et jouer sans perdre vos sauvegardes.
Symptômes
- Au lancement, la vignette du jeu indique « X|S » et Xbox One refuse l’installation ou affiche « Ce jeu n’est pas compatible sur cette console ».
- Le code d’erreur 0x87e10011 apparaît après l’achat ou lors de la tentative de démarrage.
- La file de téléchargement tourne en boucle, s’arrête ou « vérifie » indéfiniment.
Que signifie l’erreur 0x87e10011 ?
Sur Xbox One, 0x87e10011 signale généralement que la console tente d’exécuter une version du jeu qui n’est pas prévue pour cette génération (par exemple l’édition optimisée Xbox Series X|S), ou qu’elle n’arrive pas à récupérer l’exécutable Xbox One à cause d’une installation incomplète, d’un cache saturé ou d’un souci temporaire de licence. La bonne nouvelle : dans la plupart des cas, vous n’avez pas perdu votre achat — il faut simplement forcer l’installation de la bonne édition ou corriger le cache.
Causes probables
Édition incorrecte (mauvais SKU)
NBA 2K25 existe en plusieurs déclinaisons numériques : une version Xbox Series X|S (next‑gen), une version Xbox One et parfois un Cross‑Gen Bundle qui inclut les deux. Si vous achetez la version Series X|S seule, elle est inexécutable sur Xbox One, ce qui déclenche le message « non compatible ».
Téléchargement inachevé ou mauvaise installation
Sur un bundle, la vignette peut afficher « X|S » pendant que la console identifie le contenu. Si votre connexion est instable, s’il manque de l’espace disque, ou si le cache est corrompu, la console peut rester « bloquée » sur la mauvaise édition et lever 0x87e10011.
Problème logiciel temporaire
Un cache système saturé, des services Xbox momentanément indisponibles, ou une console non à jour peuvent empêcher la reconnaissance de licence et l’association à la version Xbox One.
Licence/compte et console principale
Si l’acheteur n’est pas connecté sur une console secondaire, ou si la console n’est pas définie comme Xbox principale du profil ayant acheté le jeu, la licence peut ne pas s’appliquer et l’installation rester en erreur.
Stockage et périphériques
Un manque d’espace libre (prévoir au moins 80 Go), un disque dur externe trop lent ou en USB non conforme, ou une installation sur un périphérique défaillant peuvent interrompre la récupération de la version correcte.
Solutions, du plus rapide au plus approfondi
| Étape | Action détaillée | Pourquoi | Indicateur de succès |
|---|---|---|---|
| 1 | Sur la console, ouvrez la fiche NBA 2K25 → section « Dans ce lot / Contenu inclus ». Vérifiez qu’une version Xbox One est listée et lancez ce téléchargement. | Confirme que votre achat inclut l’exécutable Xbox One et force la bonne édition. | La file d’installation affiche « Xbox One » (sans badge « X|S ») et la progression démarre. |
| 2 | Depuis « Mes jeux & applications » → NBA 2K25 → Menu (≡) → Gérer le jeu et les compléments. Dans « Prêt à l’installation », cochez uniquement la version Xbox One, puis « Installer ». | Contourne la détection automatique et sélectionne explicitement la bonne version. | La tuile du jeu perd le badge « X|S » et l’état passe à « Installation / Mise à jour ». |
| 3 | Si seule l’édition « X|S » apparaît dans votre bibliothèque : demandez un remboursement (via l’historique de commandes), puis rachetez la bonne édition ou le Cross‑Gen Bundle. | Corrige un achat de SKU incompatible (Series X|S seule). | La version Xbox One devient disponible à l’achat / au téléchargement. |
| 4 | Redémarrage logiciel : bouton Xbox de la manette → « Redémarrer la console ». | Vide la RAM et relance les services Xbox. | La file de téléchargement repart, l’erreur disparaît au démarrage. |
| 5 | Cycle d’alimentation complet : maintenez 10 s le bouton d’alimentation en façade → débranchez 10 s → rebranchez → rallumez. | Purge du cache matériel et renégociation de licence. | La tuile redevient active et télécharge la version Xbox One. |
| 6 | Paramètres → Système → Mises à jour → installez la dernière mise à jour système. | Un firmware obsolète peut gêner l’installation ou la reconnaissance de SKU. | La console indique « À jour » et le jeu s’installe normalement. |
| 7 | Paramètres → Réseau → Paramètres avancés → Adresse MAC alternative → Effacer (la console redémarre). | Réinitialise le cache réseau qui peut bloquer la récupération des bons paquets. | La file de téléchargement reprend sans erreur 0x87e10011. |
| 8 | Paramètres → Disque & Blu‑ray → Stockage persistant → « Effacer » (répétez 2‑3 fois). | Vide le cache de licences/DRM lié au lecteur (utile même pour le numérique). | Le jeu passe en « Prêt à jouer » après réinstallation. |
| 9 | Dans « Mes jeux & applications », désinstallez NBA 2K25, redémarrez la console, puis réinstallez depuis « Bibliothèque complète → Tous les jeux possédés ». | Élimine une installation corrompue et reconstruit la file avec le bon manifeste. | L’étiquette « Xbox One » apparaît sur la page du jeu et le lancement réussit. |
| 10 | Paramètres → Général → Personnalisation → Ma Xbox principale : définissez la console comme Xbox principale du profil acheteur. Sinon, connectez ce profil pendant le jeu. | Garantit l’accès à la licence numérique sur cette console. | La page du jeu affiche « Propriétaire » et le bouton « Installer/Lancer » est actif. |
| 11 | Stockage : libérez de l’espace (≥ 80 Go), privilégiez le stockage interne pour l’installation initiale. Débranchez/retentez si vous utilisez un disque USB. | Évite les erreurs silencieuses liées à l’espace ou à la vitesse d’E/S. | L’installation atteint 100 % sans reprise en boucle. |
| 12 | Réinitialiser la console en conservant les jeux/apps : Paramètres → Système → Infos console → « Réinitialiser » → Conserver mes jeux et applications. | Répare en profondeur les composants système sans effacer vos installations. | Après la configuration, NBA 2K25 s’installe/la licence est reconnue. |
| 13 | Si l’erreur persiste : contactez le support Xbox en indiquant 0x87e10011 et une capture de votre preuve d’achat. | Permet une vérification de licence côté serveur et un diagnostic de compte. | Cas clos avec réactivation de la licence ou correction côté compte. |
Procédure détaillée et conseils pratiques
Forcer la bonne édition via « Gérer le jeu et les compléments »
- Allez dans Mes jeux & applications → Voir tout.
- Sélectionnez NBA 2K25, puis appuyez sur Menu (bouton ≡).
- Choisissez Gérer le jeu et les compléments.
- Dans Prêt à l’installation, repérez les entrées libellées Xbox One. Décochez toute entrée « Optimisé pour X|S » si elle apparaît.
- Lancez Installer. Attendez la fin de l’installation avant de démarrer.
Astuce : si vous voyez plusieurs « packs de contenus », installez d’abord le jeu de base Xbox One puis les extras (commentaires, packs de langue, etc.).
Vérifier et corriger l’achat
- Si vous n’avez pas le Cross‑Gen Bundle et que seule l’édition « Series X|S » figure dans vos achats, vous avez probablement acheté le mauvais SKU.
- Demandez un remboursement depuis l’historique de commandes (sous réserve des critères usuels), puis rachetez la version Xbox One ou le bundle Cross‑Gen si vous prévoyez de migrer vers Series plus tard.
Stabiliser l’installation
- Connexion : utilisez si possible une connexion filaire (Ethernet). En Wi‑Fi, placez la console près du routeur et évitez les téléchargements concurrents.
- Espace disque : gardez 80–100 Go libres. Supprimez des jeux provisoirement si nécessaire.
- Périphériques de stockage : pour l’installation initiale, le stockage interne est recommandé. Si vous utilisez un disque USB, assurez-vous qu’il est USB 3.0, formaté pour jeux et en bon état.
Nettoyer le cache réseau et DRM
Deux actions souvent efficaces :
- Paramètres → Réseau → Paramètres avancés → Adresse MAC alternative → Effacer (la console redémarre).
- Paramètres → Disque & Blu‑ray → Stockage persistant → Effacer (répétez 2–3 fois).
Licence et Xbox principale
Pour que tous les profils de la console jouent sans que l’acheteur soit connecté :
- Connectez le profil qui a acheté NBA 2K25.
- Paramètres → Général → Personnalisation → Ma Xbox principale → Définir cette console comme principale.
Sur une console secondaire, l’acheteur doit être connecté lors du jeu pour que la licence s’applique.
Réinitialisation douce sans perte de jeux
Si rien d’autre ne fonctionne :
- Paramètres → Système → Informations de la console → Réinitialiser la console.
- Choisissez Conserver mes jeux et applications.
Cette opération remet à plat les composants logiciels (profils, caches, paramètres réseau) tout en gardant vos installations.
Cas d’usage courants et comment les résoudre
Vous avez un Cross‑Gen Bundle, mais la console insiste sur « X|S »
C’est un souci d’association de contenus : effacez l’adresse MAC alternative, redémarrez, puis utilisez Gérer le jeu et les compléments pour cocher uniquement la version Xbox One. Vérifiez la mention « Inclut ce contenu » sur la fiche du jeu : l’élément « Xbox One » doit être listé.
Vous avez préchargé le jeu avant la sortie
Les préchargements peuvent contenir des paquets génériques qui se convertissent à la bonne édition à la sortie. Si l’erreur 0x87e10011 survient le jour J, supprimez le jeu, redémarrez et réinstallez depuis « Tous les jeux possédés » pour récupérer le manifeste Xbox One final.
Vous jouez en partage familial / console secondaire
Sans Xbox principale définie, la licence peut ne pas suivre. Fixez la console de résidence pour le compte acheteur, ou laissez ce compte connecté pendant que vous jouez.
Vous basculez entre Series X|S et Xbox One
Le Cross‑Gen Bundle permet d’installer les deux éditions, mais chaque console doit télécharger l’exécutable qui lui correspond. Sur Xbox One, assurez-vous de n’installer que l’édition Xbox One.
Préservation des données et sauvegardes
- Sauvegardes cloud : par défaut, NBA 2K25 synchronise via le cloud. Réinstaller ne supprime pas votre progression.
- Paramètres de jeu : certaines préférences locales (audio, affichage) peuvent être réinitialisées après une désinstallation ; pensez à les vérifier au premier lancement.
- Jeu en ligne : pour jouer avec des amis, alignez-vous sur la même génération (Xbox One vs Series) si les modes diffèrent.
Checklist rapide (si vous manquez de temps)
- Ouvrir la fiche NBA 2K25 → « Dans ce lot / Contenu inclus » → installer la version Xbox One.
- Gérer le jeu et les compléments → cocher uniquement l’édition Xbox One.
- Redémarrer puis faire un power cycle si nécessaire.
- Mises à jour système + Effacer Adresse MAC alternative et Stockage persistant.
- Désinstaller / réinstaller depuis « Tous les jeux possédés » sur le stockage interne.
- Vérifier Ma Xbox principale pour le profil acheteur.
- Si seule l’édition X|S figure : remboursement puis achat de la bonne édition.
Questions fréquentes
Dois‑je racheter le jeu si je migre plus tard vers Series X|S ?
Si vous optez pour le Cross‑Gen Bundle, vous posséderez les versions Xbox One et Series X|S. Sans bundle, chaque édition est distincte.
Le code 0x87e10011 peut‑il venir d’un problème réseau ?
Indirectement oui : si le réseau empêche la console de valider la licence ou de récupérer les bons paquets, l’erreur peut apparaître. D’où l’intérêt d’effacer l’adresse MAC alternative, de redémarrer et de vérifier la stabilité de la connexion.
Réinstaller supprime‑t‑il mes sauvegardes ?
Non, les sauvegardes cloud se resynchronisent après réinstallation. Assurez‑vous simplement d’être connecté au bon profil.
Combien d’espace faut‑il prévoir ?
Prévoyez au moins 80 Go libres pour l’installation et les mises à jour majeures. Plus vous laissez de marge, mieux c’est (textures, commentaires audio, etc.).
Je vois encore le badge « X|S » sur la tuile : est‑ce grave ?
La tuile peut rester « optimisée X|S » par défaut, mais c’est la version installée qui compte. Vérifiez dans Gérer le jeu et les compléments que l’application Xbox One est bien présente et cochée.
Erreurs connexes et différenciation
- 0x87e10013 (jeu non pris en charge sur la plateforme) : parent de 0x87e10011 ; la logique de résolution reste similaire.
- Erreur d’achat ou de paiement : la fiche du jeu n’affiche pas « Propriétaire ». Dans ce cas, vérifiez votre historique d’achats et votre profil actif.
- Échec d’installation sans code spécifique : regardez le stockage, essayez une installation « hors ligne » (mode hors ligne, installation, puis retour en ligne).
Bons réflexes pour éviter le problème à l’avenir
- Sur Microsoft Store, vérifiez la plateforme indiquée sur la fiche (Xbox One vs Series X|S) avant achat.
- Si vous hésitez entre générations, privilégiez le bundle Cross‑Gen.
- Gardez la console à jour et conservez une marge d’espace disque.
- Installez initialement sur le stockage interne avant de déplacer vers un disque externe.
- Définissez la Xbox principale pour le profil acheteur si vous jouez à plusieurs sur la même console.
Récapitulatif visuel des actions clés
| Problème | Symptôme | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| Mauvais SKU | Seule l’édition « X|S » visible | Remboursement → achat de la version Xbox One ou Cross‑Gen | Version Xbox One disponible à l’installation |
| Installation incomplète | Tuile « X|S », 0x87e10011 | Gérer le jeu → cocher l’app Xbox One ; désinstaller/réinstaller | Installation stable, jeu lance |
| Cache/Services | Erreur au lancement | Redémarrage, power cycle, effacer MAC alt., stockage persistant | Licence reconnue, démarrage OK |
| Licence/Compte | « Acheter » à nouveau | Définir Xbox principale, connecter le profil acheteur | Bouton « Installer / Lancer » rétabli |
| Stockage | Arrêt en milieu d’installation | Libérer ≥ 80 Go, utiliser stockage interne | Barre de progression atteint 100 % |
Informations complémentaires utiles
- Sauvegardes cloud : NBA 2K enregistre automatiquement dans le cloud Xbox ; la réinstallation ne supprime pas votre progression.
- Espace disque : assurez‑vous d’avoir ≥ 80 Go libres ; un manque d’espace peut interrompre l’installation d’une version alternative.
- Partage de console : si vous jouez sur une console secondaire, l’utilisateur ayant acheté le jeu doit être connecté ou avoir défini cette console comme Xbox principale pour son profil.
- Différence de génération : certains modes (ex. MyNBA) ou assets visuels diffèrent entre générations ; vérifiez que vos amis jouent sur la même version pour le jeu en ligne.
Conclusion
Dans l’immense majorité des cas, l’erreur 0x87e10011 avec NBA 2K25 sur Xbox One provient d’une confusion d’édition ou d’un cache capricieux. En vérifiant le SKU, en forçant l’installation de la version Xbox One et en rafraîchissant le système (redémarrage, power cycle, nettoyage des caches réseau/DRM), vous rétablissez le lancement sans toucher à vos sauvegardes. Si la version Xbox One est introuvable dans vos contenus, sollicitez un remboursement puis achetez l’édition correcte ou le Cross‑Gen Bundle : c’est la manière la plus directe de résoudre un achat incompatible.