Vous voyez « Something happened on our end » en tentant d’offrir Minecraft via « Buy as gift » dans le Microsoft Store ? Ce guide pas‑à‑pas explique pourquoi l’erreur survient et comment la corriger rapidement, avec des alternatives sûres pour envoyer un cadeau sans attendre.
Contexte et symptômes
Le 4 mars 2024, un utilisateur échoue à acheter Minecraft en tant que cadeau depuis le Microsoft Store. Le message d’erreur affiché : « Something happened on our end. Waiting a bit might help. ». Les actions de base (attente de plusieurs heures, redémarrage du PC, actualisation de la page) n’ont rien changé.
Ce symptôme est typique d’un souci côté services du Store/Xbox, d’une restriction de compte (âge, région, sécurité), d’un problème de cache applicatif ou d’un blocage lié au moyen de paiement. Il peut aussi intervenir lorsque l’option « Buy as gift » n’est pas autorisée pour un contenu donné ou pour la région du destinataire.
Pourquoi cette erreur apparaît
- Cache ou session corrompus : le Microsoft Store garde des jetons d’authentification et des données temporaires susceptibles de se casser après une mise à jour ou un changement de compte.
- Service backend instable : lorsque les services Xbox/Store rencontrent un incident, les achats cadeaux échouent souvent avec des messages génériques.
- Restrictions de compte : comptes enfants, profils récemment créés, changements récents du pays/région ou activation de protections anti‑fraude peuvent bloquer l’option « Buy as gift ».
- Incohérences de région : l’acheteur, le moyen de paiement, la région du Store et la région du destinataire doivent correspondre. Les codes cadeaux Minecraft sont région‑lockés.
- Moyen de paiement : carte fraîchement ajoutée, adresse de facturation incomplète, 3‑D Secure, plafond atteint ou rejet bancaire entraînent des échecs silencieux, parfois avec des codes d’erreur d’achat du type « PUR‑… » (par exemple « PUR‑MG7C… »).
- Produit ou compte destinataire non éligibles : certains contenus, périodes de promotion, précommandes ou profils ne permettent pas toujours l’achat en cadeau.
Tableau de résolution rapide
| Objectif | Actions proposées | Pourquoi / dans quel cas ? |
|---|---|---|
| Écarter un souci local (navigateur ou appareil) | • Réessayer depuis un autre navigateur (Edge/Chrome/Firefox) ou depuis l’application Microsoft Store sur Windows • Tester sur un autre appareil (autre PC, téléphone) ; essayer aussi via le site du Store • Essayer sur un autre réseau (partage de connexion mobile, autre Wi‑Fi) | Permet de diagnostiquer un cache corrompu, une extension gênante, un proxy/VPN, un pare‑feu local ou une règle réseau qui casse le flux de paiement. |
| Rafraîchir les composants du Microsoft Store | • Se déconnecter puis se reconnecter au compte Microsoft dans le Store et l’application Xbox • Lancer la commande wsreset.exe pour vider le cache du Store• Ouvrir Paramètres > Windows Update et appliquer les mises à jour du Microsoft Store et des « Apps Microsoft » • Réparer ou réinitialiser l’application Microsoft Store (Paramètres > Applications > Applications installées > Microsoft Store > Options avancées > Réparer/Réinitialiser) | Supprime les fichiers temporaires et réinstalle les composants du Store susceptibles de provoquer l’erreur (y compris les codes d’achat « PUR‑… »). |
| Contourner le bouton « Buy as gift » | • Acheter une carte‑cadeau Microsoft (montant) ou un code numérique Minecraft chez un revendeur agréé • Envoyer le code au destinataire (messagerie de confiance) et rappeler qu’il doit être activé dans la même région | Méthode officielle qui évite la fonctionnalité défaillante du bouton tout en livrant un cadeau immédiatement au bon bénéficiaire. |
| Vérifier les services en ligne | • Consulter la page d’état Xbox/Store (Xbox Live) et les alertes de service depuis l’application Xbox ou via une recherche « Xbox Live status » | Si un service backend est indisponible, la transaction cadeau échouera ; inutile d’insister avant résolution. |
| Dépannage Windows | • Lancer l’outil Dépannage des applications du Windows Store (Paramètres > Système > Dépannage > Autres dépanneurs) | Réinitialise des dépendances du Store (licences, services, connectivité) sans intervention complexe. |
| Assistance officielle | • Contacter le support Xbox/Microsoft avec le code d’erreur complet et les horodatages • Joindre la référence de transaction si elle existe dans l’Historique des commandes | Indispensable si le problème persiste plus de 24 h malgré les étapes ci‑dessus, ou si un débit est apparu sans livraison du cadeau. |
Procédure détaillée pas‑à‑pas
Éliminer un blocage local
- Changer d’interface : si vous étiez sur le web, essayez l’application Microsoft Store sur Windows. Si vous étiez dans l’app, testez le web.
- Essayer un autre navigateur : ouvrez une fenêtre InPrivate/Incognito (aucune extension).
- Désactiver temporairement VPN/Proxy : ils peuvent provoquer un décalage de région ou des refus 3‑D Secure.
- Tester un autre réseau : partage de connexion 4G/5G pour écarter un filtrage du routeur ou de l’ISP.
Rafraîchir complètement le Microsoft Store
- Se déconnecter/reconnecter dans le Store et l’app Xbox (profil en haut à droite > Déconnexion > Reconnexion).
- Vider le cache : appuyez sur Windows + R, tapez
wsreset.exe, validez. Une fenêtre noire s’ouvre, puis le Store redémarre. - Mettre à jour : ouvrez Paramètres > Windows Update, installez toutes les mises à jour disponibles. Ouvrez le Microsoft Store > Bibliothèque > Obtenir les mises à jour.
- Réparer ou réinitialiser le Store :
- Allez dans Paramètres > Applications > Applications installées, cherchez Microsoft Store.
- Ouvrez Options avancées > cliquez Réparer. Si l’erreur persiste, cliquez Réinitialiser (vous devrez vous reconnecter).
Contrôler les services en ligne
Depuis l’application Xbox, consultez l’état des services : s’il y a une alerte sur les achats/transactions ou le Microsoft Store, patientez jusqu’au rétablissement. Les pannes partielles engendrent fréquemment le message « Something happened on our end ».
Vérifier compte, région et destinataire
- Âge et famille : un compte enfant ou soumis au contrôle parental peut bloquer l’achat en cadeau. Demandez au responsable de la famille d’autoriser les achats ou d’effectuer l’achat.
- Région du compte : assurez‑vous que la région de votre compte Microsoft, celle de votre moyen de paiement et celle du destinataire sont identiques.
- Récence du moyen de paiement : un délai (pouvant aller jusqu’à 30 jours) peut s’appliquer après l’ajout d’une carte avant que certains achats (dont les cadeaux) soient autorisés.
- Adresse de facturation : elle doit être complète et cohérente (nom, rue, code postal, ville, pays). Corrigez tout accent ou caractère spécial non supporté.
- Profil Xbox : vérifiez que vous et le destinataire possédez un profil Xbox actif (la première connexion peut être nécessaire pour finaliser le compte).
Essayer un achat alternatif et sécurisé
Si le bouton « Buy as gift » refuse de fonctionner, l’option la plus fiable est d’acheter un code numérique (Minecraft ou carte‑cadeau Microsoft) auprès d’un revendeur agréé, puis d’envoyer le code au destinataire. Veillez à :
- Choisir l’édition exacte (par exemple « Minecraft: Java & Bedrock Edition pour PC » vs « Minecraft pour Windows »).
- Respecter la région du destinataire (les codes sont souvent verrouillés par pays).
- Conserver la preuve d’achat et le reçu.
Dépannage Windows complémentaire
- Outil de Dépannage des applications du Windows Store : Paramètres > Système > Dépannage > Autres dépanneurs > Applications du Windows Store > Exécuter.
- Synchroniser l’heure et le fuseau horaire : Paramètres > Heure et langue > activez « Régler l’heure automatiquement » puis « Synchroniser maintenant ».
- Réinitialiser les licences du Store via l’application Microsoft Store : Paramètres > Applications > Microsoft Store puis Réinitialiser si disponible.
- Connexion Xbox : ouvrez l’app Xbox pour PC, connectez‑vous au même compte, et réessayez l’achat.
Quand contacter l’assistance
Si, après 24 heures, le problème persiste, réunissez ces éléments avant de contacter le support :
- Code d’erreur complet (ex. « PUR‑MG7C… » s’il s’affiche).
- Date et heure précises de vos tentatives, fuseau horaire inclus.
- Capture d’écran de l’erreur.
- Référence de commande si une ligne apparaît dans l’historique (même en « en attente »).
- Indication de la région (pour vous et le destinataire) et du mode de paiement.
Scénarios fréquents et solutions ciblées
Régions différentes entre acheteur et destinataire
Vous êtes en France, votre ami au Canada : le bouton « Buy as gift » peut être grisé ou renvoyer une erreur. Solution : achetez un code dans la région du destinataire ou demandez‑lui de changer sa région après avoir reçu un code compatible (attention aux implications sur les moyens de paiement et la bibliothèque).
Compte enfant ou nouvellement créé
Les comptes enfants ou récents sont parfois limités pour les achats cadeaux. Solution : passer par l’organisateur familial pour effectuer l’achat, ou patienter le délai de sécurité généralement observé après l’ajout d’un moyen de paiement.
Erreur de paiement silencieuse
La banque rejette la transaction (plafond, 3‑D Secure, pays différent) ; le Store affiche « Something happened on our end ». Solutions : essayer une autre carte, compléter l’adresse, activer 3‑D Secure, supprimer puis réajouter la carte, ou payer via une carte‑cadeau Microsoft.
Produit non éligible au cadeau
Selon la période ou l’éditeur, certains articles (précommandes, éditions particulières, bundles, contenus d’abonnement) ne sont pas éligibles au cadeau. Solution : offrir un montant en carte‑cadeau pour que le destinataire s’achète l’édition voulue.
Checklist express à dérouler
- Quittez le Store, rouvrez‑le, reconnectez‑vous.
- Exécutez
wsreset.exe. - Réparez/Réinitialisez l’app Microsoft Store.
- Changez d’interface (web ↔ app), de navigateur, d’appareil et de réseau.
- Désactivez temporairement VPN/Proxy/antivirus tiers.
- Vérifiez région, âge, moyen de paiement, adresse de facturation.
- Vérifiez l’état des services Xbox/Store.
- Tentez l’achat via code numérique ou carte‑cadeau.
- Si un débit apparaît sans cadeau, surveillez l’historique de commandes et contactez l’assistance avec toutes les preuves.
Guide pratique : acheter un code numérique Minecraft en toute sécurité
Pour contourner la panne du bouton « Buy as gift », voici la méthode recommandée :
- Choisissez l’édition exacte : « Minecraft: Java & Bedrock Edition (PC) » est différente de « Minecraft pour Windows ». Vérifiez la plateforme du destinataire.
- Vérifiez la région : achetez un code prévu pour le pays du destinataire. Évitez les sites de revente non agréés.
- Conservez la preuve : capture du reçu, numéro de commande, conditions de retour du revendeur.
- Transmettez le code de façon sécurisée (messagerie chiffrée si possible). Expliquez au destinataire comment l’activer dans le Store.
- Suivi : demandez au destinataire de confirmer l’activation et la région avant toute tentative de remboursement.
Bon à savoir : une carte‑cadeau Microsoft (montant) reste universelle pour l’écosystème Microsoft ; le destinataire pourra l’utiliser pour acheter Minecraft, à condition que sa région et celle du code correspondent.
Vérifications détaillées du compte et du paiement
- Informations personnelles : nom et adresse identiques à ceux déclarés auprès de la banque.
- Carte récente : si la carte a été ajoutée aujourd’hui, un délai de sécurité peut s’appliquer avant les cadeaux.
- Plafonds et sécurité : vérifiez le plafond carte et l’activation des paiements en ligne/étranger. Réessayez après un échec 3‑D Secure.
- Monnaie et pays : un écart entre la devise de la carte et la boutique sélectionnée peut déclencher le rejet.
Dépannage Windows : procédures utiles
Réparer/Réinitialiser Microsoft Store
- Ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées.
- Cherchez Microsoft Store > Options avancées.
- Cliquez Réparer. Si l’erreur persiste, cliquez Réinitialiser.
Vider le cache avec WSReset
Win + R > wsreset.exe > EntréeLancer l’outil de Dépannage
- Paramètres > Système > Dépannage > Autres dépanneurs.
- Applications du Windows Store > Exécuter.
Synchroniser date et heure
- Paramètres > Heure et langue.
- Activez « Régler l’heure automatiquement », puis « Synchroniser maintenant ».
Que faire si un débit apparaît mais que le cadeau n’est pas envoyé ?
Des autorisations temporaires (« pré‑autorisations ») peuvent apparaître sur votre relevé lorsque vous tentez un paiement. Elles se libèrent automatiquement si la commande échoue.
- Consultez l’historique des commandes dans votre compte Microsoft pour confirmer l’état (réussi, en cours, annulé).
- Ne répétez pas l’achat plus de deux ou trois fois de suite : attendez la mise à jour de l’état ou passez par l’option code/carte‑cadeau.
- Contactez l’assistance avec capture d’écran du débit et ID de commande si une somme a été prélevée sans livraison.
Bonnes pratiques et sécurité
- Évitez les revendeurs non agréés : risque de codes invalides, déjà utilisés ou bloqués par région.
- Vérifiez la région avant d’envoyer un code : un code FR ne s’activera pas sur un compte CA/US, et inversement.
- Protégez vos informations : ne communiquez jamais vos identifiants Microsoft ni des photos de carte bancaire.
FAQ
Le message « Something happened on our end » signifie‑t‑il que le problème vient toujours de Microsoft ?
Pas uniquement. Il couvre aussi des rejets de paiement, des conflits de région, un cache cassé ou une inéligibilité du produit au cadeau. D’où l’intérêt de la checklist ci‑dessus. Combien de temps attendre avant de réessayer ?
Après deux ou trois essais infructueux, exécutez la procédure de dépannage (WSReset, réparation Store, changement de réseau). Si un incident de service est déclaré, attendez son rétablissement puis réessayez. Les codes Minecraft expirent‑ils ?
Les codes numériques n’ont généralement pas de date d’expiration, mais certains sont région‑lockés. Conservez la preuve d’achat. Je veux offrir à quelqu’un dans un autre pays.
Achetez un code pour la région du destinataire ou offrez une carte‑cadeau de ce pays. Les cadeaux inter‑régions échouent fréquemment. Je reçois un code d’erreur « PUR‑… ».
Il s’agit d’un code d’achat du Store (paiement, autorisation, région, service). Appliquez la procédure complète ; si le code persiste, fournissez‑le à l’assistance avec la date/heure de l’échec.
Résumé actionnable
- Changez d’interface (web/app), d’appareil et de réseau ; désactivez VPN/Proxy.
- Reconnectez‑vous, exécutez
wsreset.exe, mettez à jour et réparez le Store. - Vérifiez région, profil Xbox, âge, adresse et carte.
- En cas de panne côté services, attendez le rétablissement.
- Si besoin, contournez par un code numérique ou une carte‑cadeau.
- Si un débit persiste sans cadeau : historique de commandes + contact assistance.
Conclusion
L’impossibilité d’offrir Minecraft via « Buy as gift » est généralement liée à un cache Store instable, une restriction de compte ou un incident de service. En suivant ce guide, vous éliminez rapidement les causes locales (navigateur, réseau, cache), remettez d’équerre le Microsoft Store et sécurisez l’achat grâce aux alternatives officielles (code numérique ou carte‑cadeau) tout en respectant la région du destinataire. En cas de persistance, l’assistance Xbox/Microsoft peut débloquer la situation en s’appuyant sur vos preuves (codes d’erreur, horodatages, référence de commande). Résultat : un cadeau remis à temps et sans mauvaises surprises.
Annexe : étapes complètes de diagnostic
- Préparer : notez votre région, celle du destinataire, l’édition de Minecraft visée et votre moyen de paiement.
- Écarter le local : autre navigateur & appareil, fenêtre privée, autre réseau, sans VPN/Proxy.
- Réparer le Store : déconnexion/reconnexion,
wsreset.exe, mise à jour, réparer/réinitialiser. - Vérifier les services : alerte achats/transactions ? Réessayer après rétablissement.
- Contrôler compte/paiement : âge/famille, adresse complète, 3‑D Secure, plafond carte, délai post‑ajout moyen de paiement.
- Tester l’alternative : carte‑cadeau Microsoft ou code numérique Minecraft de la bonne région.
- Escalader : si toujours bloqué après 24 h, assistance avec code d’erreur, captures, horodatage et référence de transaction.