Vous avez accumulé des points Microsoft Rewards mais l’onglet « Récompenses » affiche soudain « No results » ? Découvrez les raisons possibles, les solutions concrètes et les meilleures pratiques pour sécuriser vos points et obtenir vos cartes‑cadeaux sans stress.
Pourquoi l’erreur « No results. Clear your search or filters » apparaît‑elle ?
Microsoft Rewards repose sur plusieurs services : la base de données des récompenses, le service d’authentification Microsoft, votre profil régional et le stock réel de cartes‑cadeaux. Si l’un de ces maillons flanche, la page peut n’afficher aucun résultat même lorsqu’aucun filtre n’est appliqué. Les causes les plus fréquentes sont :
- Réapprovisionnement du stock : lorsqu’une carte très demandée (Amazon, Xbox, Microsoft Store, etc.) atteint zéro stock, l’ensemble de la catégorie peut disparaître temporairement.
- Mise à jour côté serveur : Microsoft déploie régulièrement de nouvelles fonctionnalités ou correctifs qui impliquent des redémarrages de services.
- Incohérence de région ou de devise : le système bloque l’affichage si votre région de profil Microsoft ne correspond pas à la localisation détectée par votre navigateur ou votre appareil.
- Session corrompue : un cookie ou un jeton d’authentification expiré peut empêcher la récupération correcte du catalogue.
- Restriction de compte : comptes enfants, comptes d’organisation scolaire ou violation des conditions d’utilisation.
Conséquences possibles pour vos points
Au‑delà de la frustration immédiate, deux risques se dessinent :
- Expiration après 18 mois d’inactivité : si aucun gain ou échange de points n’a lieu pendant cette période, le solde est remis à zéro.
- Perte d’une opportunité promotionnelle : certaines cartes sont proposées à tarif réduit (p. ex. 25 € pour 23 000 pts au lieu de 24 000 pts) pendant une fenêtre limitée.
Solutions rapides et méthodes de dépannage
Le tableau récapitulatif ci‑dessous présente les pistes principales ; chaque ligne est ensuite détaillée avec des instructions pas‑à‑pas.
| Piste | Détails | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Attendre la résolution côté serveur | Les incidents globaux sont souvent corrigés en quelques heures sans action utilisateur. | Problème < 24 h ou massivement signalé. |
| Rafraîchir la session | Déconnectez‑vous, videz cache/cookies, ouvrez une fenêtre privée ou un autre navigateur. | Erreur persistante ou suspecte côté navigateur. |
| Vérifier la région et la langue | Assurez‑vous que la région du profil, la région Windows et la langue du site concordent. | En déplacement, VPN actif ou devise inhabituelle. |
| Contrôler l’état du compte Microsoft | Âge ≥ 13 ans, aucune restriction parentale, conformité OK. Inspectez les messages d’erreur de votre tableau de bord. | Changement récent de contrôle parental ou de tenant scolaire. |
| Surveiller la date d’expiration des points | Effectuez une recherche récompensée ou un mini‑échange pour réinitialiser le compteur. | Solde inactif depuis > 17 mois. |
| Contacter le support Microsoft Rewards | Ouvrez un ticket via Aide › Support Rewards avec captures d’écran et ID de compte. | Incident > 48 h ou affectant uniquement votre compte. |
1. Attendre (et vérifier l’état du service)
Un gel généralisé survient en moyenne une à deux fois par trimestre lorsque Microsoft met à jour le catalogue mondial. Avant toute manipulation complexe, recherchez sur les forums communautaires ou réseaux sociaux #MicrosoftRewards pour confirmer qu’il s’agit d’un incident collectif. Dans ces cas‑là, la situation se rétablit souvent avant que vos points ne risquent d’expirer.
2. Rafraîchir votre session proprement
Si le bug ne touche qu’un seul navigateur :
- Déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous.
- Supprimez les cookies associés à login.microsoftonline.com et rewards.bing.com dans les paramètres du navigateur.
- Testez dans une fenêtre InPrivate/Incognito ; si cela fonctionne, le souci vient d’une extension ou d’un cache corrompu.
- Tentez depuis un autre appareil (mobile, PC, tablette) pour isoler le problème.
3. Harmoniser région, langue et devise
Microsoft Rewards se base sur la région du compte Microsoft. Pour vérifier :
- Ouvrez le tableau de bord du compte Microsoft.
- Allez dans Vos infos ▸ Compte et profil ; la région est indiquée.
- Assurez‑vous que la région Windows (Paramètres › Heure et langue › Langue et région) correspond.
- Désactivez temporairement VPN ou proxy.
Un simple décalage (profil en « France », système détecté en « Belgique ») peut suffire à masquer toutes les cartes d’un coup.
4. Valider les paramètres de votre compte
Depuis 2023, Microsoft applique plus strictement les limites d’âge (13 ans minimum) et de conformité scolaire. Si vous avez récemment converti votre compte personnel en compte d’établissement scolaire ou changé de groupe familial :
- Vérifiez l’onglet Famille et sécurité sur votre tableau de bord Microsoft.
- Si vous êtes mineur, votre tuteur doit explicitement autoriser Microsoft Rewards.
- En cas de message « Your account is temporarily suspended », ouvrez un ticket support ; le déblocage n’est pas automatique.
5. Garder vos points actifs
Le compteur d’inactivité repart à zéro après toute activité : recherche Bing, quiz, ou échange d’un sticker emoji à 1 pt. Planifiez une tâche mensuelle dans votre calendrier pour :
- Lancer trois recherches Bing (bureau et mobile).
- Ouvrir l’application Rewards sur Android ou iOS et réclamer le « Daily Set ».
- Échanger 1 pt contre l’offre caritative la moins chère si vous approchez des 18 mois.
6. Ouvrir un ticket support efficace
Si la panne est isolée à votre compte et dure plus de 48 h :
- Accédez à la page Support Rewards (via Aide sur le tableau de bord).
- Choisissez Problem with redeeming rewards.
- Copiez votre ID de compte (section Paramètres › Récompenses).
- Fournissez :
- Captures d’écran de l’erreur.
- Heure et date approximatives.
- Navigateur et version.
Plus l’équipe support dispose d’informations précises, plus elle peut réinitialiser votre catalogue rapidement.
Quand le stock de cartes‑cadeaux est‑il renouvelé ?
D’après les observations communautaires, Microsoft alimente le stock principal :
- Lundi au jeudi, entre 06 h 00 et 09 h 00 UTC (8 h‑11 h à Paris).
- Dans certains pays, un second créneau a lieu vers 18 h 00 UTC.
Il ne s’agit pas d’une règle absolue, mais surveiller ces plages horaires augmente vos chances de voir réapparaître les cartes populaires.
Tableau récapitulatif des créneaux les plus courants
| Pays ou région | Cliquez‑jeter moyen (UTC) | Jour typique |
|---|---|---|
| France, Belgique, Suisse | 06 h 30–07 h 30 | Mercredi |
| Canada (FR) | 11 h‑12 h | Mardi |
| Afrique francophone | 08 h‑09 h | Jeudi |
FAQ Microsoft Rewards
Les points expirent‑ils si je suis actif chaque semaine ?
Non. Chaque recherche ou quiz repousse la date d’expiration de 18 mois supplémentaires.
Puis‑je cumuler plusieurs cartes ?
Oui, tant que vous respectez la limite mensuelle fixée pour votre région (généralement trois à cinq cartes du même marchand).
Pourquoi l’application mobile affiche‑t‑elle les cartes alors que le site Web non ?
Les API utilisées ne sont pas toujours synchronisées. L’application peut faire appel à un cache régional légèrement différent de celui du site Web classique.
Que faire si mes points ont déjà expiré ?
Microsoft ne restaure les points qu’en cas d’erreur de leur part. Si l’inactivité est confirmée, les points perdus ne sont pas récupérables.
Bonnes pratiques d’hygiène numérique
- Désactivez temporairement les bloqueurs de contenus qui peuvent interférer avec les scripts Rewards.
- Mettez à jour votre navigateur ; Edge et Chrome reçoivent des correctifs de compatibilité fréquents.
- Gardez moins de dix onglets Bing Rewards ouverts simultanément pour éviter la saturation des cookies.
- Évitez les automatisations (scripts de recherche massifs) ; elles enfreignent les conditions et peuvent suspendre votre compte.
Conclusion
La majorité des erreurs « No results » proviennent de facteurs hors de votre contrôle : serveurs en maintenance, réapprovisionnement ou incohérence régionale. Avant de craindre une perte de points, adoptez une approche méthodique : vérifiez la communauté, rafraîchissez votre session, harmonisez vos paramètres et, surtout, restez actif. En suivant ce guide, vous maximisez vos chances de déverrouiller rapidement les cartes‑cadeaux tant convoitées tout en préservant la totalité de votre solde Microsoft Rewards.