Formulaire Microsoft Rewards grisé après le message « account is temporarily restricted » ? Voici les causes probables, les correctifs concrets (navigateur, cookies, extensions, région, VPN) et les voies de contact quand le formulaire est inutilisable.
Impossible de remplir le formulaire de support Microsoft Rewards (champs grisés)
Vous tentez d’échanger vos points Microsoft Rewards et un message « Microsoft Rewards account is temporarily restricted » s’affiche. En ouvrant le formulaire de support (rewards.bing.com/support), toute l’interface apparaît grisée : impossible de cliquer, saisir, ou valider. Vous avez déjà vidé les cookies, testé la navigation privée, consulté des canaux d’assistance alternatifs… sans effet immédiat.
Ce guide rassemble des pistes de diagnostic et des procédures concrètes pour retrouver un formulaire fonctionnel — et explique pourquoi, dans certains cas, le problème peut se résoudre tout seul parce qu’il est côté service (restriction temporaire ou incident transitoire).
Ce qu’il faut comprendre
- La communauté ne peut pas agir sur les statuts de compte Rewards : seules les équipes Microsoft peuvent lever une restriction.
- Un formulaire grisé est souvent le signe d’un overlay (bannière de consentement, boîte modale, reCAPTCHA, vérification d’identité) bloqué par une extension, par des cookies tiers désactivés, ou par une politique de sécurité réseau.
- Après une alerte « temporarily restricted », la levée peut être automatique au bout d’un délai indéterminé. Dans un cas réel similaire, le dysfonctionnement s’est résolu spontanément plus tard, suggérant un incident temporaire côté service.
Constat et résultat observés
Dans le cas rapporté, aucune « manip » locale n’a débloqué la situation. Le formulaire s’est réactivé de lui‑même ultérieurement : probable rétablissement serveur ou levée automatique de la restriction. Cela arrive lorsque le système de protection anti‑abus a besoin d’un délai avant d’autoriser à nouveau les actions sensibles (comme l’échange de points).
Check‑list de dépannage rapide
Avant d’entrer dans le détail, parcourez ces vérifications express :
- Changer de navigateur (essayez d’abord Microsoft Edge) et/ou d’utilisateur invité.
- Désactiver les extensions (bloqueurs de pubs/traqueurs, script‑blockers, VPN, anti‑bot) puis recharger à froid : Ctrl+F5 (Windows/Linux) ou ⌘+Shift+R (macOS).
- Effacer les données du site uniquement pour le domaine Rewards : cookies, stockage local, IndexedDB.
- Vérifier que JavaScript et les cookies tiers sont autorisés pour bing.com et rewards.bing.com.
- Accepter la bannière de consentement aux cookies si elle apparaît (elle peut masquer le formulaire).
- Se déconnecter/reconnecter au compte Microsoft, puis retourner sur le formulaire.
- Désactiver VPN/proxy et tester un autre réseau (partage 4G/5G).
- Confirmer la région/pays du compte et du système (Windows/navigateur) et l’aligner avec la région éligible Rewards.
- Essayer un autre appareil (PC vs smartphone) ou l’application mobile Bing/Edge.
- Vérifier la date/heure automatiques de l’appareil.
Procédure détaillée par cause probable
Extensions, bloqueurs et anti‑scripts
Les surcouches de sécurité et les composants du formulaire (reCAPTCHA, modales, consentements) s’appuient sur JavaScript, iframes et cookies. Les extensions qui bloquent ces éléments peuvent griser l’UI.
- Désactivez temporairement toutes les extensions ; si le formulaire redevient actif, réactivez une par une pour trouver la coupable.
- Dans le bloqueur de pubs, ajoutez une liste d’autorisation (allowlist) pour bing.com, www.bing.com, rewards.bing.com, et les domaines Microsoft nécessaires au login.
- Évitez les extensions qui modifient l’user‑agent ou injectent du code sur les pages de connexion.
Cookies, cookies tiers et JavaScript
Le formulaire peut être intégré via iframe et requérir des cookies tiers pour maintenir la session. Si ceux‑ci sont bloqués, la page semble « chargée » mais reste inactive.
- Autorisez JavaScript globalement (ou au moins pour les domaines Microsoft).
- Réglez la politique cookies en « Autoriser les cookies tiers » ou ajoutez une exception pour bing.com et rewards.bing.com.
- Supprimez uniquement les données du site : Paramètres du navigateur → Cookies et données de site → Rechercher rewards.bing.com → Supprimer.
- Rechargez la page avec un rafraîchissement forcé (cache contourné).
Bannières de consentement et overlays
Si la bannière de consentement n’est pas acceptée, un overlay peut empêcher toute interaction avec le formulaire en arrière‑plan.
- Faites défiler jusqu’en bas : cherchez Accepter, Continuer ou Gérer les cookies.
- Si la bannière ne s’affiche pas à cause d’un bloqueur, désactivez‑le ou autorisez bing.com pour que la bannière puisse se charger.
Authentification, sécurité et identité
Une vérification d’identité en attente (MFA, confirmation de numéro, activité inhabituelle) peut empêcher l’accès aux fonctionnalités sensibles et griser certains éléments.
- Déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous au compte Microsoft.
- Ouvrez le tableau de bord de sécurité du compte (depuis l’interface Microsoft) et résolvez les vérifications suggérées.
- Évitez d’être connecté avec plusieurs comptes à la fois dans le même navigateur.
Région/pays non éligible ou en décalage
Microsoft Rewards est disponible dans un nombre limité de pays. Un décalage entre la région du compte, la région système/navigateur et votre adresse IP peut conduire à une UI inopérante ou à une restriction.
- Alignez la région du compte Microsoft avec la région où vous vous trouvez réellement.
- Désactivez VPN/proxy et testez un réseau différent pour éliminer une géolocalisation incohérente.
Réseau d’entreprise, proxy et filtrage
Certains réseaux (entreprises/écoles) bloquent des scripts tiers, iframes ou cookies de suivi nécessaires au formulaire.
- Testez via un hotspot 4G/5G personnel pour comparer.
- Si vous devez rester sur le réseau d’entreprise, demandez un allowlist des domaines Microsoft/Bing nécessaires à Rewards.
Date/heure, cache DNS et appareil
Une date/heure incorrecte cause des échecs de session ou de certificat. Un cache réseau entaché peut aussi perturber le routage.
- Activez la synchronisation automatique de l’heure.
- Redémarrez le navigateur (voire l’appareil) et essayez sur un autre appareil pour isoler un problème local.
Tableaux récapitulatifs
Symptômes, indices visuels et correctifs
| Symptôme | Indice à l’écran | Cause probable | Correctif recommandé |
|---|---|---|---|
| Formulaire entièrement grisé | Curseur interdit, champs inactifs | Overlay de consentement ou modale bloquée | Accepter la bannière, désactiver le bloqueur, recharger à froid |
| Bouton « Envoyer » inerte | ReCAPTCHA absent ou non chargé | Cookies tiers/JS bloqués, extension anti‑bot | Autoriser cookies tiers, whitelister le site, désactiver extensions |
| Message « temporarily restricted » | Pas d’action possible, même en privé | Restriction serveur temporaire | Attendre la levée, vérifier identité, essayer plus tard |
| Fonctionne sur mobile mais pas sur PC | App Bing OK, navigateur PC KO | Politiques cookies/extension sur PC | Réinitialiser site data, autoriser cookies, profil invité |
| Grisé uniquement avec VPN | OK dès VPN coupé | Région/IP incohérentes | Désactiver VPN/proxy, réseau local ou 4G |
Où activer les cookies tiers par navigateur (à titre indicatif)
| Navigateur | Effacer données d’un site | Autoriser cookies tiers (ou exceptions) | Désactiver extensions |
|---|---|---|---|
| Edge | Paramètres → Cookies et données de site → Gérer et supprimer → Rechercher rewards.bing.com | Cookies et données de site → Autoriser les cookies tiers (ou Ajouter une exception) | Extensions → Gérer → Désactiver tout (test) puis réactiver sélectivement |
| Chrome | Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données → Voir toutes les données de site | Cookies tiers → Autoriser (ou Sites pouvant toujours utiliser des cookies → Ajouter les domaines) | Extensions → Gérer les extensions → Désactiver tout (test) |
| Firefox | Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies et données → Gérer les données | Vie privée → Protection renforcée contre le pistage : Standard (ou Exceptions de site) | Modules complémentaires → Extensions → Désactiver |
| Safari | Réglages → Avancé → Gérer les données de sites web | Réglages → Confidentialité → Désactiver « Empêcher le suivi sur plusieurs domaines » pour le test | Safari → Préférences → Extensions → Désactiver |
Scénarios d’intervention rapides
Scénario A : vous voyez la bannière cookies
- Acceptez la bannière → vérifiez que le voile disparaît.
- Si la bannière réapparaît sans cesse, supprimez les données du site et rechargiez à froid.
- Ajoutez le site à la liste d’autorisation de votre bloqueur.
Scénario B : aucun overlay visible, mais tout est grisé
- Désactivez toutes les extensions et rechargez à froid.
- Autorisez les cookies tiers pour bing.com et rewards.bing.com.
- Essayez en profil invité ou autre navigateur.
Scénario C : le formulaire reste grisé après « temporarily restricted »
- Assurez‑vous que votre identité est validée dans le compte Microsoft.
- Désactivez VPN/proxy et corrigez tout décalage de région.
- Testez sur un autre appareil/réseau. Si rien ne change, attendez quelques heures puis réessayez : la levée est souvent côté service.
Procédures avancées
Réinitialiser finement les données du site uniquement
Plutôt qu’un « grand nettoyage » du navigateur, ciblez rewards.bing.com et bing.com pour supprimer : cookies, stockage local, service workers et IndexedDB. Vous évitez ainsi d’effacer d’autres sessions utiles.
Créer des exceptions de confidentialité
Si votre politique générale bloque les cookies tiers, ajoutez des exceptions : [*.]bing.com et [*.]rewards.bing.com. C’est souvent suffisant pour faire apparaître reCAPTCHA ou les contrôles de formulaire.
Réglages Edge : prévention du suivi
En mode Strict, Edge peut casser des composants nécessaires. Passez en Équilibré le temps du test, ou ajoutez une exception de site pour Bing/Rewards.
Isoler un conflit d’extensions
Si le formulaire fonctionne en profil invité : réactivez vos extensions par groupes de 3 pour identifier celle qui intercepte les scripts. Les suspects fréquents : anti‑trackers agressifs, gestionnaires d’en‑têtes, anti‑captcha, VPN/antidépistage, lecteurs RSS injectant du JS.
Contacter l’assistance quand le formulaire est inutilisable
- Depuis Windows, lancez l’outil « Obtenir de l’aide » (Get Help) via le menu Démarrer, puis demandez Microsoft Rewards.
- Sur la page d’assistance Microsoft, suivez le parcours « Contactez‑nous », sélectionnez la catégorie Rewards, et utilisez le chat ou un rappel téléphonique si proposé. Il n’existe généralement pas d’adresse email directe pour Rewards.
À préparer pour accélérer le traitement :
- Captures d’écran du formulaire grisé et du message « temporarily restricted ».
- Horodatage (date/heure locale), fuseau horaire.
- Navigateur et version, extensions actives.
- ID du compte (partiellement masqué), pays/région configurés.
- Adresse IP publique approximative (sans données sensibles).
- Liste des tentatives déjà effectuées (vidage de cache, changement de navigateur, etc.).
Bonnes pratiques pour éviter de nouvelles restrictions
- N’utilisez pas de VPN, d’outils d’automatisation ou de scripts pour « farmer » des points.
- Respectez les Conditions d’utilisation et réalisez les activités Rewards dans la même région que celle de votre compte et de votre IP.
- Évitez d’être connecté à plusieurs comptes Microsoft simultanément dans le même navigateur.
- Gardez vos appareils et navigateurs à jour pour limiter les incompatibilités de sécurité.
- En cas d’alerte « temporarily restricted », laissez passer un délai raisonnable avant de multiplier les essais.
FAQ
Le support peut‑il lever une restriction immédiatement ?
Pas toujours. Les restrictions sont souvent automatisées et ne peuvent être levées qu’après vérifications d’usage. L’assistance peut escalader, vérifier l’identité et confirmer l’éligibilité, mais n’a pas forcément la main en temps réel.
Combien de temps dure « temporarily restricted » ?
Il n’existe pas de durée annoncée. Selon les cas, comptez de quelques heures à quelques jours. Si la restriction persiste au‑delà d’un délai raisonnable, contactez l’assistance via les canaux indiqués.
Pourquoi le formulaire n’est grisé que sur mon PC et pas sur mon téléphone ?
Votre PC peut avoir des extensions ou des règles cookies plus strictes. Sur mobile, l’application charge peut‑être des contrôles différemment. Alignez les paramètres ou utilisez un profil invité sur PC pour comparer.
Le mode strict anti‑pistage casse‑t‑il le formulaire ?
Oui, cela peut arriver : s’il bloque les cookies tiers ou les scripts d’authentification. Passez en mode équilibré ou créez une exception pour Bing/Rewards.
Puis‑je utiliser un autre pays pour accéder à Rewards ?
Non. Utiliser une région/IP qui ne correspond pas à votre localisation réelle ou à la région de votre compte peut entraîner des restrictions ou rendre le formulaire inopérant.
Conclusion
Si votre formulaire de support Microsoft Rewards est grisé juste après un message « temporarily restricted », la cause est très souvent côté service ou liée à des blocages locaux (extensions, cookies/JS, VPN, région). Dans le cas étudié, le problème s’est résolu sans action, confirmant la piste d’un incident temporaire ou d’une levée automatique de restriction. En cas de réapparition, appliquez la check‑list ci‑dessus : changer de navigateur/profil, désactiver les extensions, autoriser cookies tiers, accepter la bannière, désactiver VPN, vérifier la région et l’identité, puis tester un autre appareil ou réseau. Et si le formulaire reste bloqué, utilisez les parcours « Obtenir de l’aide »/« Contactez‑nous » pour joindre l’assistance Rewards avec un dossier complet.