Sur iPhone, Microsoft Authenticator peut afficher « Complete Setup » au moment d’autoremplir un mot de passe, puis ne rien remplir. Bonne nouvelle : le correctif est disponible depuis la version 6.8.12 (début juillet 2024). Voici le guide complet pour rétablir l’autoremplissage.
Vue d’ensemble
Depuis fin juin 2024, de nombreux utilisateurs iPhone ont constaté une régression : lorsqu’ils tentent d’utiliser l’autoremplissage des mots de passe (notamment dans Safari), l’application Microsoft Authenticator s’ouvre, s’authentifie via Face ID, puis revient à un écran « Complete Setup » sans préremplir. La double authentification (MFA) et les passkeys continuent pourtant de fonctionner, ce qui confirme que le problème est circonscrit au module d’autoremplissage.
| Symptôme | Impact | Ce que cela indique |
|---|---|---|
| Retour à l’écran « Complete Setup » après Face ID | Le mot de passe ne s’insère pas dans Safari/Edge/Apps | Défaut du fournisseur d’autoremplissage d’Authenticator |
| MFA et passkeys opérationnels | Connexion et approbations toujours possibles | Le coffre de mots de passe est touché, pas l’authentification |
| Essais classiques inefficaces | Réinstallation, déconnexion, redémarrage n’aident pas | Bug applicatif corrigé par mise à jour |
Cause
Il s’agit d’un bug de Microsoft Authenticator sur iOS, introduit fin juin 2024, qui perturbe son extension de fournisseur d’autoremplissage (Password AutoFill) : l’app peut s’ouvrir et s’authentifier correctement, mais l’extension n’insère plus les identifiants et renvoie à « Complete Setup » comme si la configuration était incomplète.
Solution
Le problème est corrigé en version 6.8.12 (début juillet 2024). Les retours d’utilisateurs convergent : une fois la mise à jour installée, l’autoremplissage redevient pleinement fonctionnel, y compris dans Safari et les applications tierces compatibles.
Mise à jour immédiate d’Authenticator
- Ouvrez l’App Store sur l’iPhone.
- Recherchez Microsoft Authenticator.
- Entrez dans la fiche de l’app (touchez le titre) : c’est important, car le bouton Mettre à jour peut ne pas apparaître depuis la vue « Ouvrir » de la recherche.
- Appuyez sur Mettre à jour, puis patientez jusqu’à la fin de l’installation.
- Ouvrez Authenticator et laissez-le finaliser ses vérifications habituelles.
Astuce : si le bouton Mettre à jour n’apparaît pas, descendez la liste des mises à jour disponibles et tirez pour actualiser. Vous pouvez aussi redémarrer l’App Store, puis rouvrir la fiche d’Authenticator.
Vérifier et réinitialiser le réglage iOS d’autoremplissage
Pour s’assurer que l’extension d’Authenticator est bien déclarée à iOS, contrôlez le paramétrage système :
- Allez dans Réglages → Mots de passe → Options des mots de passe.
- Activez Remplissage automatique.
- Cochez Microsoft Authenticator comme fournisseur (laissez iCloud Trousseau cochée si vous l’utilisez en parallèle).
Si l’autoremplissage refuse encore de s’activer immédiatement après la mise à jour, appliquez la séquence suivante :
- Décochez Microsoft Authenticator dans Options des mots de passe.
- Forcez la fermeture des navigateurs concernés (glissez l’app vers le haut depuis le sélecteur d’apps).
- Redémarrez l’iPhone.
- Recochez Microsoft Authenticator comme fournisseur d’autoremplissage.
Procédure de test après correction
Vérifiez le bon fonctionnement sur un site où vous avez enregistré des identifiants :
- Ouvrez Safari et allez sur une page de connexion.
- Placez le curseur dans le champ Mot de passe (ou Identifiant si iOS propose les deux).
- Validez avec Face ID quand Authenticator le demande.
- Contrôlez que le mot de passe est prérempli et que l’écran « Complete Setup » ne réapparaît plus.
| Étape | Attendu | En cas d’échec |
|---|---|---|
| Ouverture du site de test | Le menu de suggestion de mots de passe apparaît au-dessus du clavier | Vérifiez Réglages > Mots de passe > Options |
| Déclenchement Face ID | Authenticator s’ouvre, s’authentifie, puis revient au site | Si « Complete Setup » réapparaît, redémarrez et refaites la bascule d’options |
| Insertion du mot de passe | Le champ est rempli automatiquement | Essayez un second site ; si échec, voir la section déblocages |
Déblocages en cas de persistance après mise à jour
La majorité des cas se résolvent dès l’installation de la version corrigée. Si les symptômes persistent malgré la 6.8.12 (ou ultérieure), essayez :
- Basculer temporairement de fournisseur : décochez Authenticator, cochez iCloud Trousseau, testez, puis recochez Authenticator.
- Vider la file d’attente d’apps : forcez la fermeture de Safari, Edge, et Authenticator, puis relancez Safari d’abord.
- Réinitialiser pêle-mêle les invites biométriques : dans Réglages → Face ID et code, désactivez puis réactivez l’autorisation pour Remplissage des mots de passe.
- Vérifier la version exacte : la version installée d’Authenticator s’affiche dans sa fiche App Store et dans Réglages → Général → Stockage iPhone → Microsoft Authenticator.
| Scénario | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Autoremplissage marche dans Edge, mais pas Safari | Safari n’a pas repris le fournisseur après mise à jour | Forcer la fermeture de Safari, redémarrer, revalider les Options des mots de passe |
| Le bouton Authenticator est coché mais rien ne s’insère | Extension d’autoremplissage non relancée | Décochez/re-cochez Authenticator, redémarrez l’iPhone |
| « Complete Setup » s’affiche encore | État incohérent résiduel de l’app | Déconnectez-vous d’Authenticator, reconnectez-vous, puis répétez la séquence de bascule |
Alternatives temporaires si la mise à jour est différée
- Utiliser Microsoft Edge comme remplisseur de mots de passe : le navigateur peut proposer ses propres suggestions pendant que le correctif d’Authenticator n’est pas déployé sur votre appareil.
- Basculer sur iCloud Trousseau le temps d’appliquer la mise à jour : cochez uniquement iCloud Trousseau dans les Options des mots de passe, puis revenez à Authenticator après correction.
Spécificités en environnement d’entreprise
Sur les iPhone gérés (MDM/Intune), quelques points de vigilance peuvent accélérer le rétablissement :
- Politiques MDM : assurez-vous qu’aucune restriction ne désactive le Remplissage automatique des mots de passe ou n’impose un fournisseur unique. Après mise à jour, la politique peut nécessiter un nouvel enrolment ou un redéploiement du profil.
- Canaux de distribution : si l’app est déployée via un store privé ou VPP, la disponibilité de la 6.8.12 (ou ultérieure) peut dépendre d’un lot de publication interne. Priorisez les utilisateurs fortement dépendants du coffre de mots de passe.
- Support VIP : proposez le contournement iCloud Trousseau uniquement si la politique sécurité le permet. À défaut, Edge reste une option quand le navigateur est autorisé.
Pourquoi la mise à jour corrige le problème
Sur iOS, l’autoremplissage repose sur une extension appelée Credential Provider. Un défaut dans cette extension peut provoquer le comportement observé : l’app principale s’authentifie, mais l’extension ne renvoie pas les identifiants au champ ciblé et, de façon erronée, renvoie l’utilisateur vers « Complete Setup ». La version 6.8.12 corrige cette incohérence et rétablit le dialogue attendu entre l’extension et iOS.
Bonnes pratiques pour éviter la régression à l’avenir
- Mettre à jour régulièrement les applications critiques de sécurité (Authenticator, navigateur, OS).
- Valider le fournisseur d’autoremplissage après chaque mise à jour majeure d’iOS ou d’Authenticator (ou après une restauration iCloud).
- Conserver un second remplisseur prêt (iCloud Trousseau) comme secours en cas de panne temporaire.
- Tester sur deux sites au minimum avant de conclure à une panne : certains sites implémentent des champs personnalisés moins compatibles.
Foire aux questions
Comment vérifier la version d’Authenticator installée ?
Ouvrez la fiche de l’app dans l’App Store : la version actuelle y est indiquée. Vous pouvez aussi vérifier dans Réglages → Général → Stockage iPhone → Microsoft Authenticator, où le numéro de version apparaît en haut de la page de l’app.
Faut-il réinstaller l’application ?
Non, pas nécessairement. La réinstallation n’a pas réglé la régression avant la sortie du correctif. La mise à jour vers la version corrigée est la mesure efficace. Ne réinstallez que si l’app semble bloquée (en dernier recours).
Mes passkeys et approbations MFA seront-elles affectées ?
Non. Les signaux reçus indiquent que MFA et passkeys continuent de fonctionner. Seule la fonctionnalité d’autoremplissage des mots de passe était impactée par le bug résolu.
iOS doit-il être mis à jour aussi ?
Ce n’est pas obligatoire pour corriger ce bug précis. Cependant, maintenir iOS à jour reste recommandé pour la compatibilité générale et la sécurité.
Que faire si j’utilise plusieurs coffres de mots de passe ?
iOS autorise la coexistence de plusieurs fournisseurs. Vous pouvez, si nécessaire, laisser iCloud Trousseau coché en plus d’Authenticator. En cas de conflit, décochez/re-cochez temporairement le fournisseur principal que vous souhaitez utiliser et redémarrez l’app cible.
Chronologie utile
- Fin juin 2024 : apparition de la régression Complete Setup affectant l’autoremplissage.
- Début juillet 2024 : publication d’Authenticator 6.8.12 corrigeant le défaut.
- Depuis la mise à jour : retours concordants : « C’est corrigé », sans action supplémentaire côté utilisateur hormis la vérification des réglages d’autoremplissage.
Résumé express
- Problème : au lancement de l’autoremplissage, Authenticator revient à « Complete Setup » et n’insère rien.
- Cause : bug d’Authenticator iOS touchant le fournisseur d’autoremplissage.
- Correctif : mise à jour 6.8.12 (ou ultérieure).
- Étapes clés : mettre à jour l’app, vérifier Mots de passe → Options, si besoin basculer/décochez-re-cochez, redémarrer, retester dans Safari.
- Alternatives temporaires : Microsoft Edge comme remplisseur ou iCloud Trousseau, selon vos contraintes.
Check-list de résolution
- ✅ Authenticator mis à jour en 6.8.12 ou plus
- ✅ Remplissage automatique activé dans iOS
- ✅ Microsoft Authenticator coché comme fournisseur
- ✅ Navigateur forcé à se relancer (fermeture + redémarrage iPhone si besoin)
- ✅ Test concluant : plus de « Complete Setup », mot de passe inséré
Notes complémentaires
Dans de rares cas, certains formulaires web personnalisés retardent l’apparition de la bannière d’autoremplissage. Placez le curseur successivement dans les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe, puis utilisez la touche mots de passe au-dessus du clavier pour forcer l’invite. Si vous utilisez un VPN ou un profil réseau restrictif, vérifiez qu’Authenticator peut atteindre ses services de synchronisation.
Conclusion : si vous voyez « Complete Setup » au moment d’autoremplir, la solution durable consiste à mettre à jour Microsoft Authenticator en 6.8.12 (ou ultérieure), puis à valider le fournisseur d’autoremplissage dans iOS. La majorité des cas s’en trouvent immédiatement résolus, sans autre manipulation.