Bloqué sur Xbox Series X avec Hell Let Loose et le message « Failed to request directory » ? Ce guide pas‑à‑pas vous aide à diagnostiquer précisément l’origine du problème et à appliquer des correctifs efficaces, sans tourner en rond.
Résumé de la session
Problème rencontré
- Plate‑forme : Xbox Series X
- Jeu : Hell Let Loose installé via Xbox Game Pass Ultimate (abonnement actif)
- Symptôme : après l’écran « Press any button to continue », affichage de l’erreur « Failed to request directory, please try again later » qui empêche d’accéder au jeu
- Portée : seul ce titre est affecté, les autres jeux fonctionnent
Solutions déjà tentées
- Réinstallation complète du jeu
- Redémarrage réseau et console : arrêt prolongé du routeur, power‑cycle complet de la console
- Réinitialisation logicielle de la console en conservant jeux et applications (mode de récupération)
- Vérification de l’abonnement Game Pass Ultimate : statut confirmé actif
Pistes complémentaires recommandées
| Catégorie | Actions suggérées |
|---|---|
| Connectivité et réseau | Tester la connexion filaire plutôt que Wi‑Fi ; vérifier que le type NAT est Ouvert ; libérer les ports Xbox Live (TCP/UDP 3074, etc.) ; effacer l’adresse MAC alternative (Paramètres › Général › Paramètres réseau › Paramètres avancés › Adresse MAC alternative › Effacer puis redémarrer). |
| Données locales | Supprimer la sauvegarde locale du jeu : Mes jeux › Hell Let Loose › Gérer le jeu › Données sauvegardées › Supprimer localement (le cloud garde une copie). |
| Mise à jour | Forcer la recherche de mises à jour du jeu et du firmware de la console. |
| Stockage | Installer le jeu sur le stockage interne plutôt que sur un disque externe, ou l’inverse, pour écarter un défaut matériel. |
| Serveurs et licence | Vérifier l’état des serveurs Hell Let Loose ; s’assurer que la licence n’a pas expiré dans Game Pass (si le titre a quitté le catalogue, la licence peut devenir invalide). |
| Support officiel | Ouvrir un ticket auprès du support Xbox (rubrique Jeux › Hell Let Loose) en citant l’erreur exacte ; contacter Team17/Black Matter via les canaux d’assistance ou Discord pour confirmer qu’il ne s’agit pas d’un incident serveur. |
Conclusion rapide
La réinitialisation système et le power‑cycle n’ayant pas corrigé l’erreur, l’origine la plus probable est : un blocage réseau (NAT, ports, double NAT, DNS), des données locales corrompues (sauvegarde, cache, installation) ou une indisponibilité côté serveur ou licence. Les sections ci‑dessous guident le diagnostic de chacune de ces pistes, puis l’escalade efficace vers le support si nécessaire.
Comprendre le message
« Failed to request directory » apparaît typiquement quand le client du jeu n’arrive pas à récupérer une liste côté service (serveurs, comptes, profils, contenu) immédiatement après l’écran d’accueil. Les causes fréquentes sont :
- Connexion réseau instable ou filtrée : NAT Strict/Modéré, UPnP désactivé, ports essentiels bloqués, DNS défaillant, IPv6/Teredo perturbés, pare‑feu du routeur trop agressif, double NAT
- Données locales invalides : sauvegarde ou cache corrompus empêchant la négociation ou la synchronisation cloud
- Indisponibilité des services : maintenance éditeur, incidents, ou changement de statut de licence Game Pass
L’intérêt du diagnostic est d’identifier laquelle de ces branches est en cause chez vous afin d’appliquer la mesure la plus courte et la plus fiable.
Plan d’action rapide
Avant d’entrer dans le détail, tentez ce circuit express. Si l’étape réussit, lancez le jeu et vérifiez le résultat, puis passez à l’étape suivante uniquement si l’erreur persiste.
- Connexion filaire : branchez un câble Ethernet directement au routeur. Évitez les CPL ou répéteurs. Lancez le jeu.
- Adresse MAC alternative : Paramètres › Général › Paramètres réseau › Paramètres avancés › Adresse MAC alternative › Effacer › Redémarrage. Relancez le jeu.
- NAT ouvert : Paramètres réseau › Vérifier le type NAT. Si Modéré/Strict, passez à la section Réseau.
- Sauvegarde locale : Gérer le jeu › Données sauvegardées › Supprimer localement. Redémarrez le jeu pour forcer la resynchronisation cloud.
- DNS public : Paramètres réseau › Paramètres avancés › DNS > manuel › saisissez un fournisseur public connu. Testez.
- Autre stockage : déplacez ou réinstallez Hell Let Loose sur le SSD interne. Testez.
- Autre réseau : partage de connexion 4G/5G avec data illimitée ou autre Wi‑Fi pour isoler un filtrage du FAI/routeur. Testez.
- Ré‑authentification : déconnectez‑vous du compte Xbox, supprimez et ré‑ajoutez le profil, puis relancez.
Vérifications réseau
Lecture du statut réseau sur console
- Allez dans Paramètres › Général › Paramètres réseau
- Notez : État Xbox Live, Type NAT et Latence
- Lancez Tester la connexion multijoueur puis Tester la vitesse et les statistiques
Un NAT Ouvert est l’idéal. Modéré/Strict indique souvent un blocage des services nécessaires au jeu en ligne.
Ports essentiels pour Xbox
| Port | Protocole | Usage |
|---|---|---|
| 3074 | TCP/UDP | Xbox Live et jeux en ligne |
| 88 | UDP | Authentification réseau |
| 53 | TCP/UDP | DNS |
| 80 | TCP | HTTP |
| 500 | UDP | Tunneled IPsec |
| 3544 | UDP | Teredo |
| 4500 | UDP | NAT‑Traversal |
Sur votre routeur, privilégiez UPnP activé. Évitez le double NAT (Box FAI + routeur). À défaut, configurez manuellement un port forwarding vers l’IP de la console. Redémarrez ensuite routeur et console.
Nettoyage des paramètres réseau côté Xbox
- Effacer l’adresse MAC alternative : Paramètres › Général › Paramètres réseau › Paramètres avancés › Adresse MAC alternative › Effacer › Redémarrer.
- DNS : Paramètres › Général › Paramètres réseau › Paramètres avancés › Paramètres DNS › Manuel › renseignez un DNS public reconnu. Validez et testez.
- MTU : laissez 1500 par défaut sauf recommandation contraire de votre FAI. Un MTU trop bas peut perturber l’authentification.
- IPv6 et Teredo : si votre réseau bascule mal entre IPv4/IPv6, forcez un test sur un réseau purement IPv4 (partage 4G) pour isoler le problème. Si le test marche, la pile IPv6/Teredo locale est suspecte.
Tests d’isolement
- Câble direct : console ↔ routeur, sans switch ni CPL
- Autre point d’accès : téléphone en hotspot ou autre routeur
- Autre profil Xbox : si l’autre profil fonctionne, orientez‑vous vers un souci de données ou de droits sur le profil initial
Données locales et synchronisation
Suppression de la sauvegarde locale
Cette action supprime uniquement la copie locale, la version cloud sera resynchronisée au prochain lancement.
- Mes jeux et applications › Hell Let Loose › Gérer le jeu
- Données sauvegardées › Profil affecté › Supprimer localement
- Relancez le jeu pour récupérer la sauvegarde cloud
Reconnexion propre du profil Xbox
- Paramètres › Compte › Supprimer des comptes › sélectionnez votre compte › Supprimer
- Redémarrez la console
- Ajoutez de nouveau le compte : Connexion › Ajouter nouveau
Réinstallation ciblée
- Stockage interne : privilégiez le SSD interne pour les premiers tests
- Disque externe : si vous l’utilisez, essayez un autre port USB, un autre câble, ou testez sans le disque branché
- Intégrité des fichiers : après installation, Vérifier les mises à jour du jeu avant de lancer
Mise à jour système et jeu
- Paramètres › Système › Mises à jour › Mettre à jour la console
- Mes jeux et applications › Gérer › Mises à jour › recherchez Hell Let Loose
Licence Game Pass et disponibilité
Même avec un abonnement actif, l’accès à un jeu peut échouer si sa licence est devenue invalide (par exemple, sortie du catalogue). Indices utiles :
- Dans la fiche du jeu sur console, si le bouton affiche Acheter au lieu d’Installer/Lancer, la licence Game Pass n’est plus valide
- Dans Paramètres › Compte › Abonnements, vérifiez la date d’expiration et l’état de facturation
- Si vous jouez via une offre familiale ou un partage de console à domicile, assurez‑vous que la Xbox principale est correctement définie sur le compte propriétaire
Si la licence semble correcte mais que l’erreur persiste, focalisez‑vous à nouveau sur le réseau et les données.
État des serveurs et incidents
Des maintenances ou incidents côté éditeur peuvent provoquer des erreurs d’appel de répertoires ou de sessions. Indicateurs :
- Le problème survient à des horaires précis ou simultanément chez plusieurs joueurs
- L’erreur apparaît immédiatement après l’écran d’accueil sans aucune variation malgré vos changements réseau
- La connexion multijoueur Xbox fonctionne pour d’autres jeux en ligne exigeants
Consignez la date, l’heure et le fuseau horaire de l’apparition de l’erreur ; ces informations seront demandées si vous escaladez au support.
Contrôles de sécurité et paramètres de compte
- Confidentialité et sécurité en ligne : autoriser le multijoueur et les communications pour votre profil
- Âge et restrictions : sur un compte enfant, une politique restrictive peut bloquer la connexion aux services du jeu
- Région, langue, date et heure automatiques : des décalages peuvent perturber la validation de jetons
Scénarios de diagnostic
| Observation | Conclusion probable | Action prioritaire |
|---|---|---|
| Le jeu fonctionne via partage 4G mais pas sur le réseau domestique | Filtrage routeur/FAI, double NAT, DNS, IPv6/Teredo | Activer UPnP, ouvrir ports, basculer en IPv4, modifier DNS |
| Le jeu échoue sur votre profil mais fonctionne sur un autre | Données de sauvegarde ou autorisations du profil | Supprimer sauvegarde locale, ré‑ajouter le profil, vérifier les permissions |
| L’erreur est apparue après une mise à jour | Cache ou fichiers partiellement corrompus | Effacer MAC alternative, réinstaller sur autre stockage, relancer mise à jour |
| Tous les jeux en ligne posent problème | Problème réseau général | Diagnostic NAT, ports, MTU, routeur, test Ethernet direct |
| Seul Hell Let Loose est touché | Service éditeur ou données spécifiques | Vérifier serveurs, supprimer sauvegarde locale, escalade au support du jeu |
Procédures détaillées côté routeur
Les intitulés varient selon les marques, mais la logique reste la même.
- UPnP : activez‑le, supprimez toute redirection manuelle existante vers la console, redémarrez le routeur et la Xbox
- Double NAT : si vous avez une box FAI et un routeur, passez l’un des deux en mode bridge ou mettez la Xbox en DMZ de la box (une seule DMZ et uniquement pour test)
- Redirections manuelles : si UPnP est impossible, redirigez 3074 TCP/UDP, 88 UDP, 53 TCP/UDP, 80 TCP, 500 UDP, 3544 UDP, 4500 UDP vers l’IP statique de la console
- Filtrage IPv6 et Teredo : si votre routeur bloque Teredo, autorisez explicitement UDP 3544/UDP 3074 ou désactivez IPv6 le temps du test
Après modification, attendez au moins une minute que les tables NAT se régénèrent, puis redémarrez la console.
Vérifications avancées sur la console
- Mode d’alimentation : basculez sur Économie d’énergie plutôt que Démarrage instantané pour forcer une réinitialisation réseau complète au boot
- Langue et région : utilisez des paramètres cohérents entre profil et système
- Cache du Store et licences : déconnectez‑vous, redémarrez, reconnectez‑vous, puis ouvrez le jeu via Mes jeux et applications plutôt que depuis un raccourci
Journal de collecte avant escalade
Rassembler des preuves solides accélère la résolution par le support Xbox ou l’éditeur.
- Photo/vidéo du message d’erreur complet, depuis l’écran « Press any button » jusqu’au blocage
- Date, heure, fuseau, et durée d’apparition
- Résultats des tests réseau de la console : type NAT, latence, perte de paquets
- Adresse IP locale de la Xbox, méthode de connexion (Ethernet ou Wi‑Fi), modèle de routeur
- Emplacement d’installation du jeu (interne/externe), capacité libre restante
- Étapes déjà testées et résultats obtenus
Lorsque vous contactez le support, fournissez la chaîne exacte de l’erreur : “Failed to request directory, please try again later”.
Questions fréquentes
Le message peut‑il venir d’une sauvegarde cloud corrompue ?
Oui. La suppression locale de la sauvegarde force une resynchronisation. Si le problème persiste, essayez un autre profil pour confirmer le diagnostic.
Un disque externe peut‑il causer ce symptôme ?
C’est possible si le disque a des secteurs faibles ou une alimentation instable. Réinstallez sur le SSD interne pour comparer.
Changer de DNS est‑il réellement utile ?
Lorsque le DNS de votre FAI est instable, la résolution de certains domaines peut échouer à temps, entraînant des erreurs d’appel aux services du jeu. Un DNS public fiable élimine cette variable.
Pourquoi l’erreur n’apparaît‑elle que sur ce jeu ?
Chaque jeu s’appuie sur une pile de services spécifique. Hell Let Loose peut solliciter des domaines, ports ou chemins que vos autres titres n’utilisent pas.
Faut‑il réinitialiser la console en dernier recours ?
Vous avez déjà tenté la réinitialisation en conservant jeux et applications. Avant un effacement total, ciblez le réseau, la sauvegarde locale, la licence et l’état des serveurs. Ce sont les causes les plus productives pour ce message précis.
Comment valider qu’un correctif a fonctionné ?
Lancez le jeu, passez l’écran d’accueil, vérifiez l’accès au menu principal et aux serveurs. Si la progression est restaurée et que le multijoueur est accessible plusieurs fois d’affilée, la cause est réputée corrigée.
Checklist de résolution
| Action | Statut | Comment vérifier |
|---|---|---|
| Connexion Ethernet directe | À faire / Fait | Le tableau de bord indique « Câble connecté » |
| Effacer adresse MAC alternative | À faire / Fait | Redémarrage demandé par la console |
| NAT ouvert ou stable | À faire / Fait | Paramètres réseau › État : « Ouvert » |
| DNS public configuré | À faire / Fait | Paramètres réseau › Paramètres avancés › DNS : Manuel |
| Suppression sauvegarde locale | À faire / Fait | Première relance : message de synchronisation |
| Réinstallation sur SSD interne | À faire / Fait | Taille installée affichée dans Gérer le jeu |
| Test sur autre réseau | À faire / Fait | Partage 4G/5G active et fonctionne |
| Ré‑ajout du profil Xbox | À faire / Fait | Demande de code de sécurité à la reconnexion |
| Vérification licence et serveurs | À faire / Fait | Fiche du jeu : bouton Lancer présent |
Conclusion
Lorsque Hell Let Loose bloque avec « Failed to request directory » sur Xbox Series X malgré une réinstallation et un power‑cycle, les causes se répartissent en trois familles : réseau, données locales, service/licence. En suivant le plan d’action proposé — Ethernet, effacement de l’adresse MAC alternative, NAT ouvert et ports, suppression de la sauvegarde locale, réinstallation sur stockage interne, test sur un autre réseau, ré‑authentification du profil — vous isolez rapidement la branche fautive et rétablissez l’accès au jeu. Si, après ces étapes, l’erreur persiste sans variation, documentez vos constats et escaladez avec captures, journaux de tests réseau et chronologie : vous gagnerez un temps précieux auprès du support Xbox et de l’éditeur.
Annexes utiles
Accès rapide aux menus Xbox
- Paramètres réseau : Paramètres › Général › Paramètres réseau
- Paramètres avancés réseau : Paramètres › Général › Paramètres réseau › Paramètres avancés
- Adresse MAC alternative : Paramètres › Général › Paramètres réseau › Paramètres avancés › Adresse MAC alternative
- Mises à jour console : Paramètres › Système › Mises à jour
- Mises à jour jeux : Mes jeux et applications › Gérer › Mises à jour
- Gestion des sauvegardes : Mes jeux et applications › Hell Let Loose › Gérer le jeu › Données sauvegardées
- Abonnements : Paramètres › Compte › Abonnements
Bonnes pratiques réseau
- Évitez les réseaux invités, les proxies et VPN côté routeur pendant les tests
- Désactivez temporairement tout filtrage « Sécurité avancée » qui bloque les ports inconnus
- Conservez une seule méthode : UPnP ou redirections manuelles, pas les deux
- Après toute modification réseau, redémarrez routeur puis console