Après un paiement réussi le 19 juillet 2024, Windows refuse soudain d’ouvrir la plupart des jeux PC Game Pass et affiche 0x803f800b/0x803f800e. Voici les causes les plus probables, les correctifs rapides et les étapes avancées pour rétablir les licences et relancer vos jeux.
Impossibilité d’ouvrir la plupart des jeux PC Game Pass (codes 0x803f800b / 0x803f800e)
Vue d’ensemble du problème
- Stardew Valley renvoie l’erreur 0x803f800b (« abonnement expiré »).
- La majorité des autres titres affichent 0x803f800e au lancement.
- Le compte Microsoft confirme un paiement réussi le 19 juillet 2024, mais la date du prochain prélèvement reste bloquée à ce jour.
- Seuls Microsoft Solitaire Collection, Mahjong et Minesweeper démarrent encore.
- Un redémarrage du PC n’a rien changé.
Ce que signifient réellement ces codes
| Code | Interprétation | Quand survient-il ? | Ce qu’il faut retenir |
|---|---|---|---|
0x803f800b | Licence d’abonnement introuvable ou jugée expirée. | Lorsque l’app Xbox/Microsoft Store ne parvient pas à valider le droit Game Pass pour le profil connecté. | Souvent déclenché par un incident serveur, une désynchronisation de compte ou une horloge Windows incorrecte. |
0x803f800e | Jeu indisponible ou non autorisé pour ce compte. | Quand le jeton d’autorisation du jeu ne peut pas être émis/rafraîchi (Store & Subscriptions). | Apparaît fréquemment pendant les pannes côté Microsoft ou en cas de cache Store corrompu. |
Pourquoi certains jeux Microsoft continuent de fonctionner ? Solitaire, Mahjong et Minesweeper utilisent des licences intégrées au système, indépendantes de votre abonnement Game Pass. Ils restent donc accessibles même si la validation Game Pass échoue temporairement.
Cause la plus probable
Dans ce scénario, le point commun est la validation d’abonnement via les services Store & Subscriptions. Une panne temporaire côté Microsoft suffit à bloquer l’émission des droits, ce qui explique : (1) les erreurs 0x803f800b/0x803f800e, (2) la date de prochain prélèvement figée sur le 19 juillet 2024, (3) l’échec persistant après redémarrage du PC.
Lorsque l’alerte de service est active, aucun correctif local ne peut rétablir la situation : la vérification des licences échoue en amont. Le bon réflexe est donc d’attendre la résolution côté serveur, puis d’appliquer un rafraîchissement local pour regénérer les jetons.
Procédure rapide
- Vérifier le statut Xbox (rubrique « Store & Subscriptions » sur support.xbox.com/xbox-status). Si une alerte est affichée, ne touchez à rien : vos jeux refonctionneront dès la fin de l’incident.
- Après la résolution : se déconnecter/reconnecter à la fois dans l’app Xbox et dans le Microsoft Store.
- Ouvrir Windows+R, saisir
wsreset.exepuis Entrée pour vider le cache du Store. - Contrôler l’horloge Windows (date, fuseau, synchro Internet) et corriger si nécessaire.
- Réparer puis, en dernier recours, réinstaller l’app Xbox et les Gaming Services via Paramètres > Applications.
Solutions et bonnes pratiques
| Étape | Action | Pourquoi / Résultat attendu |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier le statut Xbox (rubrique « Store & Subscriptions » sur support.xbox.com/xbox-status) | Microsoft a signalé une panne de service liée aux licences Game Pass. Tant que l’alerte est active, l’authentification échoue et les codes 0x803f800b/0x803f800e apparaissent. |
| 2 | Attendre la résolution côté serveur | Aucun correctif local n’est nécessaire ; les jeux redeviendront accessibles une fois l’incident clos. |
| 3 | Après la fin de l’alerte, si le problème persiste : | |
| Se déconnecter / reconnecter à l’app Xbox et au Microsoft Store | Force une nouvelle synchronisation des licences et réémet les jetons d’accès. | |
Exécuter wsreset (Windows+R → wsreset.exe) | Vide le cache du Store et corrige d’éventuelles métadonnées de licence corrompues. | |
| Contrôler l’horloge Windows (date, fuseau, synchronisation Internet) | Une heure système erronée peut invalider la signature des jetons et bloquer la validation. | |
| Réinstaller, si nécessaire, l’app Xbox et les Gaming Services via Paramètres > Applications | Répare des fichiers endommagés ou une installation incomplète. |
Guide détaillé pas à pas
Vérifier l’état des services
Ouvrez la page d’état Xbox et consultez la catégorie Store & Subscriptions. Si une alerte figure dans l’historique récent, vos droits Game Pass ne seront pas délivrés correctement. Inutile d’effacer vos jeux ou de réinitialiser Windows : patientez jusqu’au retour à la normale.
Rafraîchir l’identification et les droits
- Dans l’app Xbox, cliquez sur votre avatar > Déconnexion. Faites de même dans le Microsoft Store.
- Reconnectez-vous avec le même compte Microsoft dans les deux applications.
- Relancez le jeu problématique pour forcer l’émission d’un nouveau jeton de licence.
Astuce : si vous utilisez plusieurs comptes (personnel/professionnel/familial), assurez-vous que le Store et l’app Xbox sont connectés au compte qui détient l’abonnement Game Pass Ultimate.
Nettoyer le cache du Microsoft Store
- Appuyez sur Windows+R, tapez
wsreset.exeet validez. - Une fenêtre noire s’ouvre puis le Store se relance automatiquement après quelques secondes.
- Testez à nouveau le lancement d’un jeu Game Pass.
Pourquoi ? Le cache du Store stocke les informations de droits. S’il est corrompu, la lecture de vos licences peut échouer.
Corriger l’horloge et la synchronisation
- Allez dans Paramètres > Heure et langue > Date et heure.
- Activez Régler l’heure automatiquement et Régler le fuseau horaire automatiquement.
- Cliquez sur Synchroniser maintenant. Vérifiez que la date/heure sont correctes.
Option avancée (administrateur) :
w32tm /resync
w32tm /query /status
Des horodatages incohérents invalident les signatures de jetons, ce qui génère exactement les erreurs rencontrées.
Réparer ou réinstaller les composants
- Ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées.
- Recherchez Xbox, Microsoft Store et Gaming Services.
- Pour chacun : Options avancées > Réparer. Si le problème persiste, utilisez Réinitialiser (vous devrez vous reconnecter).
En dernier recours (administrateur) : réinstaller Gaming Services via PowerShell.
get-appxpackage Microsoft.GamingServices -allusers ^| remove-appxpackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN
Une fois Gaming Services réinstallé, redémarrez Windows, reconnectez le Store et l’app Xbox, puis testez un jeu.
Vérifier l’abonnement et la facturation
- Dans Services & abonnements de votre compte Microsoft, confirmez que Xbox Game Pass Ultimate apparaît comme Actif.
- Après la restauration du service, la date de renouvellement doit se mettre à jour automatiquement. Il est normal qu’elle soit restée bloquée durant l’incident.
- Si la date reste incorrecte au-delà de 24 heures, contactez le support Microsoft pour un contrôle manuel de la facturation.
Cas réseau fréquents (domicile, entreprise, VPN)
- VPN/Proxy : désactivez temporairement tout VPN, proxy ou agent de filtrage (y compris l’inspection TLS) qui peut bloquer l’authentification Store.
- Heure via domaine : dans un environnement d’entreprise, une dérive d’horloge liée au contrôleur de domaine suffit à invalider les jetons. Vérifiez la synchronisation NTP.
- Proxy Windows (avancé) : réinitialiser la configuration WinHTTP peut aider :
netsh winhttp show proxy netsh winhttp reset proxy - NAT/UPnP : un NAT strict peut perturber les services Xbox. Redémarrez la box/routeur, vérifiez l’UPnP et évitez le double NAT.
PC partagés, multi‑profils et familles
- Lancer les jeux depuis le profil Windows et le compte Microsoft qui possèdent l’abonnement.
- Assurer la cohérence des comptes entre le Store et l’app Xbox. Un décalage de comptes est l’une des causes n°1 des erreurs 0x803f800e.
- Sur PC, il n’y a pas d’équivalent direct à « Xbox principale ». Évitez de compter sur le partage de jeux d’un autre profil.
Vérifications supplémentaires (si le problème persiste après rétablissement du service)
Rafraîchir les composants Store (avancé)
PowerShell (Admin)
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore ^| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}
Cette commande réenregistre le Microsoft Store s’il a été endommagé. Utilisez-la uniquement si les étapes précédentes n’ont pas suffi.
Réinstaller l’app Xbox (proprement)
- Désinstallez Xbox via Paramètres > Applications.
- Redémarrez Windows.
- Réinstallez l’app Xbox depuis le Microsoft Store, connectez-vous et testez.
Nettoyer les identifiants Windows
Dans le Gestionnaire d’identification, supprimez les anciennes entrées liées à Microsoft Store/Xbox si vous avez interverti plusieurs comptes. Reconnectez-vous ensuite proprement dans les deux applications.
FAQ
Dois‑je réinstaller mes jeux ?
Non. En cas de panne des services Store & Subscriptions, vos installations sont intactes. Attendez la résolution, puis rafraîchissez les licences (déconnexion/reconnexion, wsreset).
Combien de temps un PC peut-il jouer hors ligne avec Game Pass ?
Le PC doit se reconnecter périodiquement pour vérifier l’abonnement. Si vous restez hors ligne trop longtemps, la licence expire et les jeux redemandent une validation.
Pourquoi la date de prochain prélèvement est-elle restée sur le 19 juillet 2024 ?
Lors d’une panne, les systèmes de facturation et d’affichage de l’espace compte peuvent ne pas se mettre à jour. Une fois l’incident clos, la date se corrige généralement d’elle‑même.
Le redémarrage du PC ne suffit pas : est‑ce normal ?
Oui. Le problème n’est pas local au système mais situé dans la chaîne de validation des licences. Le redémarrage n’y change rien tant que l’incident serveur persiste.
Pourquoi seulement certains jeux Microsoft se lancent‑ils ?
Ils utilisent des licences intégrées indépendantes du Game Pass. Ils ne requièrent pas la même validation côté serveur.
Que faire si l’erreur 0x803f800b revient régulièrement ?
Vérifiez l’horloge, la stabilité réseau, la cohérence des comptes Store/Xbox, puis réparez Gaming Services. Si le souci persiste, collectez un journal (Observateur d’événements > Microsoft > Windows > Store/License) et contactez le support.
Annexe : commandes utiles
| Objectif | Commande | Quand l’utiliser ? |
|---|---|---|
| Vider le cache du Store | wsreset.exe | Après une panne ou des erreurs de licence récurrentes. |
| Resynchroniser l’horloge | w32tm /resync | Si la date/heure dérive ou après un retour de veille prolongé. |
| État de l’horloge | w32tm /query /status | Valider que le PC reçoit bien l’heure d’une source fiable. |
| Réinstaller Gaming Services | get-appxpackage Microsoft.GamingServices -allusers ^| remove-appxpackage -allusersstart ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN | Si la réparation et le wsreset n’ont pas suffi. |
| Réenregistrer le Microsoft Store | Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore ^| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"} | Si le Store ne s’ouvre plus ou se ferme immédiatement. |
| Réinitialiser la configuration proxy WinHTTP | netsh winhttp reset proxy | En cas de blocage réseau dû à un proxy mal configuré. |
Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Gardez Windows à jour (mises à jour de fiabilité du Store et des Gaming Services incluses).
- Évitez de multiplier les comptes connectés dans le Store et l’app Xbox : un seul compte propriétaire de l’abonnement par session.
- Vérifiez périodiquement la synchro de l’horloge si votre PC change souvent de fuseau ou d’environnement réseau.
- Si vous utilisez un VPN/proxy, ajoutez une exception pour les services Microsoft afin de ne pas intercepter la validation de licence.
- Après une panne côté Microsoft, exécutez systématiquement la séquence courte : déconnexion/reconnexion →
wsreset→ test d’un jeu.
Conclusion
Ce dysfonctionnement provient d’une panne temporaire des services de validation Xbox (Store & Subscriptions) qui empêche l’émission des droits Game Pass et déclenche les erreurs 0x803f800b/0x803f800e. Aucun problème local grave n’a été détecté : une fois l’alerte levée, l’accès aux jeux revient à la normale. Si des traces de l’incident persistent, un simple rafraîchissement des licences (déconnexion/reconnexion, wsreset) et, au besoin, la réparation/réinstallation de l’app Xbox et des Gaming Services règlent la situation. Enfin, surveillez la mise à jour de la prochaine date de renouvellement ; si elle reste bloquée au-delà de 24 heures, contactez le support Microsoft pour vérification manuelle.
Mémo express
- Si « Store & Subscriptions » est en alerte, attendez.
- Après la résolution : déconnexion/reconnexion (Store + Xbox) →
wsreset→ tester un jeu. - Corriger l’heure/fuseau et réparer l’app Xbox + Gaming Services si besoin.