Vous voyez des débits « Google / Microsoft (Mountain View) » que vous ne comprenez pas ? Suivez ce guide pas à pas pour identifier l’origine, arrêter les prélèvements, obtenir un remboursement et sécuriser vos comptes afin d’éviter toute récidive.
Frais non reconnus « Google / Microsoft (Mountain View) »
Vue d’ensemble de la question
De nombreux titulaires de carte rapportent des débits récurrents (19,99 $, 28 $, 60 $, etc.) libellés :
- « Google One / Google (Mountain View) »
- « Microsoft App / Microsoft (Mountain View) »
Dans la majorité des cas, les personnes concernées affirment :
- ne pas avoir souscrit au service indiqué ;
- avoir déjà tenté de résilier, sans succès ;
- vouloir stopper immédiatement les prélèvements et être remboursées.
Réponses & solutions proposées
| Étape | Action recommandée | Détails pratiques |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier l’origine du prélèvement | Connectez‑vous à votre compte Google → payments.google.com → « Abonnements » et « Activité de paiement ». Connectez‑vous à votre compte Microsoft → account.microsoft.com → « Services et abonnements » puis « Historique des commandes » (12 mois). |
| 2 | Si l’abonnement apparaît | Résiliez‑le directement depuis la page d’abonnement. Notez la date de reconduction automatique et vérifiez l’existence d’autres comptes Google/Microsoft (professionnel, familial, ancien téléphone). |
| 3 | Si aucun abonnement n’apparaît | Considérez qu’il s’agit d’un prélèvement frauduleux ou d’une utilisation non autorisée de vos identifiants. |
| 4 | Contester et sécuriser | Contactez immédiatement votre banque ou l’émetteur de la carte : contestez la transaction et bloquez/renouvelez la carte si nécessaire. Activez les notifications temps réel pour toute dépense future. |
| 5 | Déposer une réclamation | Google : support.google.com/pay → Signaler un débit non autorisé. Microsoft : support.microsoft.com/billing → « Facturation » → « Contester un débit ». |
| 6 | Renforcer la sécurité des comptes | Changez les mots de passe Google et Microsoft. Activez la validation en deux étapes (2FA). Vérifiez les appareils et sessions actives, révoquez celles que vous ne reconnaissez pas. |
Comprendre ces libellés et éviter les pièges
- La mention « Mountain View » renvoie au siège de Google en Californie ; certains fraudeurs réutilisent ce libellé pour donner une apparence légitime au débit.
- Variantes de nom d’entreprise : le même débit peut apparaître sous « GOOGLE ONE », « GOOGLE MICROSOFT APP », « MSFT BILLING », « GOOGLE*XXXX », etc. Ce qui compte pour votre banque : le code marchand (MCC), le numéro partiel de carte et l’horodatage.
- Essais gratuits oubliés, achats intégrés effectués par un proche, anciennes consoles Xbox/PC encore connectés, ou un ancien smartphone peuvent expliquer certains débits réels mais mal identifiés.
Arborescence de décision rapide
Utilisez cette logique pour agir sans délai :
- Le libellé correspond à votre compte ? OUI : résiliez dans l’espace abonnement. NON : passez à 2.
- Un autre compte (pro/famille) pourrait être lié ? OUI : vérifiez et résiliez. NON : passez à 3.
- Le débit n’apparaît dans aucun compte ? Traitez‑le comme frauduleux : opposez la carte et lancez la contestation.
Mode d’emploi détaillé — côté Google
1) Repérer un abonnement Google One / Play / Drive
- Allez sur payments.google.com → « Abonnements » : recherchez Google One, YouTube Premium, Drive, etc.
- Ouvrez « Activité de paiement » : comparez la date, l’heure, le montant et le moyen de paiement à ceux de votre relevé bancaire.
- Dans l’appli Google Play : Profil → « Paiements et abonnements » → « Budget et historique ».
2) Annuler proprement
- Dans la fiche d’abonnement : « Gérer » → « Annuler l’abonnement » (vérifiez la date de renouvellement et l’état de la période déjà payée).
- Contrôlez les comptes secondaires : compte professionnel, compte d’un ancien téléphone, profil enfant (Family Link), profil YouTube.
- Supprimez les modes de paiement enregistrés non nécessaires (Google Pay → « Modes de paiement »).
3) Si vous ne trouvez rien
- Considérez la transaction comme non autorisée.
- Réunissez : capture d’écran du débit, relevé PDF, toute notification SMS reçue, numéro d’autorisation/ARN si visible.
- Contactez votre banque (voir Modèle de message plus bas) et enclenchez la procédure de chargeback.
- Remplissez la réclamation Google (parcours « Signaler un débit non autorisé »).
Mode d’emploi détaillé — côté Microsoft
1) Vérifier Services & Abonnements
- Rendez‑vous sur account.microsoft.com → « Services et abonnements ».
- Inspectez Microsoft 365, Xbox Game Pass, achats Microsoft Store, OneDrive et éventuels jeux/applications.
2) Historique des commandes
- Ouvrez « Historique des commandes » (12 mois) et comparez aux montants litigieux.
- Si un abonnement est partagé en famille ou lié à une console Xbox/PC, déconnectez l’appareil et supprimez le mode de paiement enregistré.
3) Si rien ne correspond
- Traitez la dépense comme fraude carte : opposition/renouvellement, contestation auprès de votre banque.
- Soumettez une demande d’assistance « Contester un débit » via le support facturation Microsoft.
Délais de remboursement (récapitulatif)
| Régime | Situation | Délai indicatif | À savoir |
|---|---|---|---|
| Union européenne (SEPA) | Prélèvement autorisé mais contesté | Jusqu’à 8 semaines | Applicable aux prélèvements SEPA, pas aux paiements par carte. |
| Union européenne (SEPA) | Prélèvement non autorisé / fraude | Jusqu’à 13 mois | La banque peut exiger une attestation écrite. |
| Visa/Mastercard | Contestations carte (chargeback) | En général jusqu’à 120 jours | Délai courant, variable selon le motif et l’émetteur. |
Cas fréquents & indices utiles
| Scénario | Indices sur le relevé | Que faire |
|---|---|---|
| Essai « 30 jours gratuits » devenu payant | Montant arrondi (ex. 9,99 €, 19,99 €) à la date anniversaire | Résiliez l’abonnement depuis le compte correspondant, demandez un geste commercial si usage nul. |
| Console Xbox ou PC resté connecté | Débits « Microsoft App », achats in‑app de jeux | Déconnectez l’appareil, exigez un code PIN d’achat, supprimez la carte enregistrée. |
| Google Play / YouTube par un proche | Petits montants répétés, parfois le même jour | Désactivez les achats sans validation, activez l’authentification pour chaque achat. |
| Usurpation carte bancaire | Montant inhabituel, pays/ville non cohérents, libellé vague « Mountain View » | Opposition immédiate, contestation, surveillance renforcée des comptes. |
Comment parler à votre banque (modèle concis)
Objet : Contestation d’un débit carte – suspicion d’opération non autorisée
Madame, Monsieur,
Je conteste le débit suivant : [Date], [Montant], libellé « [Google/Microsoft] (Mountain View) », carte terminant par [XXXX]. Je n’ai pas autorisé cette opération et aucune trace n’apparaît dans mes comptes Google/Microsoft.
Je vous remercie d’ouvrir une procédure de contestation/chargeback et de m’indiquer les pièces nécessaires. Je demande également le blocage et le renouvellement de ma carte.
Cordialement,
[Nom] – [Téléphone]
Sécuriser vos comptes : liste d’actions recommandées
- Changer vos mots de passe Google et Microsoft : phrase secrète longue, unique, enregistrée dans un gestionnaire.
- Activer le 2FA (app d’authentification plutôt que SMS quand c’est possible).
- Réviser les appareils et sessions : déconnectez tout appareil inconnu, révoquez les jetons d’accès.
- Contrôler les applications tierces connectées (Google : « Sécurité » → « Accès tiers » ; Microsoft : « Confidentialité & sécurité » → « Apps & services »).
- Supprimer les modes de paiement obsolètes dans Google Pay et Microsoft Store.
- Activer les notifications : e‑mail/SMS à chaque achat, alertes solde/dépenses.
- Surveiller vos relevés pendant 3 mois : tout micro‑débit inexpliqué doit être contesté.
Procédure complète de contestation : étape par étape
- Documenter : captures d’écran du relevé, détail de la transaction, identifiants visibles (ARN/numéro d’autorisation si fourni).
- Vérifier côté services (Google/Microsoft) via les portails mentionnés plus haut.
- Contacter l’émetteur de la carte : opposition si nécessaire, demande de remplacement.
- Soumettre la contestation : motif « transaction non reconnue / non autorisée » + pièces justificatives.
- Déposer la réclamation auprès du service concerné (Google Pay / Microsoft Billing) pour traçabilité.
- Suivre le dossier : notez le numéro de ticket, les délais annoncés et la date butoir de contestation.
Questions fréquentes (FAQ)
Pourquoi « Mountain View » apparaît‑il alors que j’habite ailleurs ?
Le libellé reflète soit le siège de Google, soit un modèle de description générique. Ce n’est pas une preuve que l’achat a eu lieu à Mountain View.
Le libellé change d’un mois à l’autre ; est‑ce normal ?
Oui : l’agrégateur de paiement, le code MCC ou le service précis (Google One, YouTube, apps) peuvent faire varier l’intitulé.
Je n’ai aucun e‑mail de reçu ; que faire ?
Vérifiez les autres boîtes (compte pro, secondaire, ancien domaine), et les filtres de messagerie. L’absence de reçu n’empêche pas la contestation auprès de la banque.
Une personne de mon foyer a‑t‑elle pu déclencher ces paiements ?
C’est possible. Mettez en place l’exigence d’authentification pour chaque achat (Play Store/Xbox/Store), un code PIN d’achat et des profils enfants restreints.
Dois‑je d’abord contacter Google/Microsoft ou ma banque ?
En cas de doute sérieux, votre banque en premier pour sécuriser le moyen de paiement. Ensuite, ouvrez les tickets Google/Microsoft pour l’investigation.
Checklist express à imprimer
- [ ] Capturer l’écran du débit et relever la date/heure/montant/ville.
- [ ] Vérifier payments.google.com (Abonnements + Activité) et account.microsoft.com (Services + Historique).
- [ ] Contrôler comptes secondaires (famille, pro) et appareils (Xbox, anciens téléphones/PC).
- [ ] Si rien : appeler la banque → opposition + contestation + renouvellement de la carte.
- [ ] Déposer une réclamation : Google Pay / Microsoft Billing.
- [ ] Changer mots de passe, activer 2FA, révoquer sessions inconnues.
- [ ] Mettre des alertes d’achat et auditer les prochains relevés.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Un moyen de paiement par service : évitez de réutiliser la même carte sur trop de plateformes.
- Cartes virtuelles pour les essais gratuits : créez un alias par service, avec plafond bas.
- Rappels calendrier pour les périodes d’essai et d’échéances d’abonnements.
- Gestionnaire de mots de passe + 2FA systématique.
- Surveillance des appareils : réinitialisation d’usine avant revente/don, suppression des comptes liés.
Documentation officielle utile (sans liens)
- Google — « Trouver et arrêter des prélèvements que vous ne reconnaissez pas » (Google Pay/Play).
- Microsoft — « How to investigate a billing charge from Microsoft » (Facturation Microsoft).
Résumé express
- Cherchez la trace du service dans vos comptes Google ou Microsoft et annulez‑le s’il existe.
- Rien trouvé ? Traitez‑le comme une fraude : banque → contestation → nouvelle carte.
- Sécurisez vos comptes (mots de passe, 2FA, sessions actives).
- Demandez un remboursement via le support officiel et/ou la procédure de chargeback.
Annexes — modèles prêts à l’emploi
Message à Google (débit non autorisé)
Bonjour,
Je signale un débit non autorisé apparenté à « Google (Mountain View) » le [date] pour [montant], carte [XXXX]. Aucun abonnement n’est visible sur payments.google.com. Merci d’ouvrir une enquête, d’annuler les renouvellements et d’indiquer la marche à suivre.
Cordialement,
[Nom]
Message à Microsoft (contestation de débit)
Bonjour,
Un débit « Microsoft App / Microsoft (Mountain View) » figure sur mon relevé le [date] pour [montant], carte [XXXX]. Je ne retrouve aucun achat/abonnement dans mon compte. Merci de vérifier l’ID de transaction et de m’indiquer la procédure de remboursement.
Cordialement,
[Nom]
Glossaire rapide
- MCC (Merchant Category Code) : code marchand qui caractérise l’activité du vendeur.
- ARN : identifiant de règlement utile au traçage interbancaire.
- Chargeback : procédure de rétrofacturation pour contestation d’un paiement par carte.
- 2FA : authentification multifacteur (mot de passe + code temporaire).
Astuce : conservez un journal des abonnements actifs (service, e‑mail associé, date d’échéance, moyen de paiement). Cet inventaire, mis à jour chaque trimestre, suffit souvent à éviter 90 % des mauvaises surprises.