Accepté au programme Microsoft for Startups Founders Hub mais redirigé vers « Apply » lors de la connexion ? Ce guide pas‑à‑pas vous aide à récupérer l’accès, préserver vos crédits (dont Bubble) et sécuriser durablement votre compte.
Sommaire
Perte d’accès à Microsoft for Startups Founders Hub : comprendre la redirection vers « Apply »
La redirection vers la page « Apply » alors que vous avez déjà été accepté est un symptôme fréquent d’un compte suspendu, d’un changement d’éligibilité détecté par le programme ou d’un simple incident d’authentification. Dans la majorité des cas, l’accès se rétablit rapidement après vérification d’identité et mise à jour des informations de la startup. Le point clé : ne tardez pas à engager la procédure afin d’éviter toute expiration de vos avantages (Azure, Bubble, etc.).
Réponse & Solutions
| Problème suspecté | Explications | Actions recommandées |
|---|---|---|
| Désactivation automatique pour inactivité | Si le compte n’est pas utilisé pendant un certain temps, la plate‑forme peut le suspendre pour optimiser les ressources. | 1. Se reconnecter avec l’adresse e‑mail validée lors de l’inscription. 2. Vérifier la présence d’e‑mails d’avertissement dans la boîte de réception et les spams (objet : « Action required to keep your Founders Hub benefits »). |
| Non‑respect ou changement des critères d’éligibilité | Microsoft examine périodiquement si la startup respecte toujours les conditions : date de création, levées de fonds, type d’activité, etc. | 1. Relire les conditions d’éligibilité (FAQ du programme). 2. Préparer un court mémo justifiant que la startup reste admissible (date de création < 10 ans, < 10 M $ levés, etc.). |
| Erreur technique côté portail | Des bugs d’authentification peuvent forcer une redirection vers « Apply ». | 1. Effacer le cache/naviguer en mode privé pour exclure un problème de cookie. 2. Tester un autre navigateur ou réseau. |
Autres causes fréquentes à considérer
- Conflit d’identités Microsoft : vous avez un compte Microsoft personnel (MSA) et un compte professionnel (Entra ID/Azure AD) avec la même adresse. La session peut s’ouvrir sur la mauvaise identité.
- Organisation/répertoire incorrect dans Azure/Entra : l’utilisateur est invité dans plusieurs tenants et atterrit sur le mauvais répertoire (« Switch directory » requis).
- Changement d’adresse e‑mail fondateur/trice non reflété dans le profil Founders Hub (ex. migration de domaine).
- Révocation des liaisons GitHub/Azure par sécurité : l’autorisation d’app est expirée et empêche l’accès à certains avantages.
- Blocage de sécurité (IP inhabituelle, VPN, navigation sans cookies tiers) perturbant le flux d’authentification.
Procédure de récupération d’accès — parcours express
Suivez ce parcours structuré. Prévoyez 15–20 minutes pour les vérifications locales, puis ouvrez un ticket si la situation persiste.
- Confirmez l’adresse utilisée : connectez‑vous avec l’e‑mail exact validé lors de l’acceptation. Évitez les alias et redirections temporaires.
- Isoler les cookies/session : ouvrez une fenêtre de navigation privée et connectez‑vous. Si cela marche, videz les cookies liés aux domaines d’authentification Microsoft et réessayez en mode normal.
- Changer de navigateur/réseau : testez Chrome/Edge/Firefox et, si possible, un autre réseau (partage de connexion mobile) pour éliminer un filtrage d’entreprise/VPN.
- Vérifier l’identité active : si vous êtes à la fois « Compte personnel Microsoft » et « Compte professionnel ou scolaire », choisissez l’identité correcte. Dans Azure Portal, utilisez Switch directory pour sélectionner le tenant où la startup a été créée.
- Déconnecter/Re‑autoriser GitHub si vos avantages y sont liés : reconnectez‑vous à GitHub et ré‑accordez l’application Founders Hub si demandé.
- Réinitialiser le mot de passe de l’identité Microsoft concernée si un doute subsiste (mais ne créez pas de nouveau compte).
- Contrôler la boîte de réception : recherchez des messages d’alerte « Action required to keep your Founders Hub benefits ». Répondez‑y pour confirmer l’activité.
- Ouvrir un ticket de support si la redirection persiste (processus détaillé ci‑dessous). Joignez des captures et métadonnées utiles pour accélérer la résolution.
Démarche centrale : contacter le support Founders Hub
- Depuis le portail : même si vous êtes redirigé vers « Apply », le bouton Need help? → Contact support reste accessible. Cliquez et ouvrez un ticket.
- Par e‑mail : foundershub@service.microsoft.com (adresse couramment utilisée pour les relances du programme). Copiez votre numéro de ticket si vous en avez un, et précisez « Perte d’accès — redirection vers Apply » dans l’objet.
- Informations à fournir systématiquement :
- Nom légal et nom d’affichage de la startup (comme saisis à l’acceptation).
- Adresse(s) e‑mail associée(s) au compte Founders Hub.
- ID de souscription Azure et/ou identifiant GitHub (si lié).
- Captures d’écran de la redirection ou des messages d’erreur, horodatées.
- Dernière date d’accès réussi et actions notables (ex. révision du profil, changement de domaine, nouveaux financements).
Modèle d’e‑mail (copier‑coller)
Objet : Perte d’accès Founders Hub – redirection vers « Apply » Bonjour, Notre startup « [Nom d’affichage] » (raison sociale : [Nom légal]) a été acceptée au Founders Hub le [date]. Depuis le [date], toute tentative de connexion redirige vers « Apply ». Identité utilisée : [adresse e‑mail] ID Azure Subscription (si applicable) : [xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx] Compte GitHub (si applicable) : [org/profil] Dernier accès réussi : [date/heure] Actions déjà tentées : * Navigation privée / changement de navigateur et de réseau * Switch directory dans Azure/Entra * Vérification des e‑mails d’alerte * [Autres actions] Nous souhaitons récupérer l’accès et préserver nos crédits (notamment Bubble). Merci d’indiquer s’il s’agit d’une suspension pour inactivité, d’un changement d’éligibilité, ou d’un incident technique, et les étapes pour réactiver le compte. Cordialement, [Prénom Nom, rôle] [Téléphone – optionnel]
Mémo d’éligibilité (à joindre au ticket)
Résumé d’éligibilité – Microsoft for Startups Founders Hub - Date de création de la société : [jj/mm/aaaa] (moins de 10 ans) - Financements levés à ce jour : [montant] (< 10 M$) - Secteur/activité : [description conforme aux critères] - Utilisation prévue des crédits : [Azure/Bubble/...] - Équipe fondatrice : [noms et e‑mails] - Preuve d’activité récente : [captures/commits/déploiements]
Vérifications ciblées sur les avantages et crédits
Une fois l’accès rétabli, passez par l’onglet Benefits et contrôlez :
- Statut des crédits Azure : solde restant, date d’expiration, abonnements associés. Vérifiez que votre souscription Azure active est bien liée au compte Founders Hub correct.
- Avantages partenaires (Bubble, etc.) : si un bouton « Claim » réapparaît ou indique « Expired », prenez une capture. Pour Bubble, contactez également leur support afin de demander une extension alignée sur la réactivation Founders Hub.
- Avantages liés à GitHub : ré‑autorisez l’app si elle a été révoquée et validez que vos repositories privés/organisations sont toujours accessibles selon la politique de l’avantage.
Bonnes pratiques pour éviter une nouvelle suspension
- Connexion trimestrielle au minimum sur le portail Founders Hub (et non uniquement sur Azure).
- Consommation régulière d’une part des crédits Azure : un usage léger mais continu suffit souvent à signaler l’activité.
- Mise à jour du profil dès qu’un changement intervient (effectif, levée, pivot, changement de domaine).
- Conserver un e‑mail fondateur comme identifiant principal ; évitez les adresses génériques de type info@… parfois filtrées.
- Activer la MFA/2FA et tenir une liste de secours des méthodes (app, clé FIDO2, SMS) pour éviter les blocages d’authentification.
- Documenter les IDs (tenant, souscriptions, organisation GitHub) dans un coffre d’équipe afin de fluidifier les échanges avec le support.
Scénarios courants & solutions ciblées
| Symptôme | Cause probable | Solution rapide |
|---|---|---|
| Connexion réussie à Azure mais pas au Founders Hub | Identité/tenant correct dans Azure, mais session Founders Hub corrompue | Navigation privée → connexion directe via le portail Founders Hub → si OK, purger cookies et se reconnecter en mode normal |
| Redirection « Apply » après changement d’e‑mail | Profil Founders Hub non mis à jour | Ouvrir ticket → fournir ancienne et nouvelle adresses + preuve de continuité de l’entité |
| Avantages partenaires affichés « Expired » | Suspension/temps écoulé sans « Claim » | Demander réactivation au support Founders Hub + contacter le partenaire (ex. Bubble) pour prolongation |
| Impossibilité d’accéder à un repo GitHub privé | Révocation d’app ou changement d’organisation | Ré‑autoriser l’app Founders Hub dans GitHub & valider les permissions |
| Perte d’accès après départ d’un co‑fondateur | Propriétaire de la souscription/tenant remplacé | Transférer la propriété de la souscription Azure et mettre à jour les rôles (Owner/Administrator) + profil Founders Hub |
Arbre de décision opérationnel
| Étape | Question | Si OUI | Si NON |
|---|---|---|---|
| 1 | Vous voyez « Apply » en vous connectant ? | Passer en navigation privée et réessayer | Problème résolu ➝ vérifier les avantages |
| 2 | La navigation privée résout‑elle le problème ? | Vider cookies/cache ➝ retenter normal | Aller à l’étape 3 |
| 3 | Êtes‑vous sur le bon tenant/identité ? | Conserver cette configuration ➝ vérifier « Benefits » | Utiliser « Switch directory » ➝ retenter |
| 4 | Des e‑mails « Action required… » ont‑ils été reçus ? | Répondre/valider l’activité ➝ réessayer | Ouvrir un ticket de support |
| 5 | Ticket ouvert depuis > 5 jours ouvrés ? | Relance avec n° de ticket + captures | Attendre la première réponse du support |
Chronologie recommandée de résolution
- Jour J : tests locaux (privé, navigateurs, switch directory) + ticket support avec captures et mémo d’éligibilité.
- J+1 : vérification automatique des e‑mails de confirmation d’activité, ajout des informations complémentaires demandées.
- J+3 à J+5 ouvrés : si aucune réponse, relancez votre ticket en ajoutant de nouvelles preuves (journal d’accès, captures horodatées).
- Au‑delà : escalade polie via le même canal, en rappelant l’impact opérationnel (risque d’expiration des « Claims », livrables bloqués).
FAQ pratique
Que se passe‑t‑il pour mes crédits pendant la suspension ?
En général, l’accès au portail est restreint mais la souscription Azure existante reste techniquement active. Toutefois, certains avantages partenaires (dont Bubble) reposent sur des « Claims » horodatés : si la période de validité expire, une ré‑émission peut être nécessaire via le support.
J’ai plusieurs comptes avec la même adresse (perso/pro). Lequel utiliser ?
Utilisez l’identité qui a servi lors de l’acceptation initiale. En cas de doute, essayez les deux, puis dans Azure/Entra, utilisez Switch directory pour sélectionner le tenant hébergeant la startup.
Nous avons changé de domaine d’e‑mail. Comment éviter la perte d’accès ?
Mettez à jour le profil Founders Hub avant la bascule et gardez l’ancien compte actif le temps de la transition. Dans le ticket, mentionnez clairement l’ancienne et la nouvelle adresse.
Le bouton « Claim » d’un avantage a expiré ; que faire ?
Demandez au support Founders Hub si une réactivation est possible et contactez le support du partenaire (ex. Bubble) avec la preuve de votre éligibilité et la date de réactivation.
Qui doit être propriétaire de la souscription Azure ?
Attribuez le rôle Owner à un(e) fondateur/trice et documentez un(e) co‑owner de secours. Tenez à jour la liste des administrateurs, en particulier lors des départs/arrivées.
Guides rapides (annexes)
Nettoyer cookies/cache sans tout casser
- Ouvrez les paramètres du navigateur → Confidentialité.
- Recherchez la gestion des cookies et supprimez uniquement ceux liés aux domaines d’authentification Microsoft.
- Fermez toutes les fenêtres, relancez le navigateur puis réessayez.
Basculer de répertoire dans Azure/Entra
- Ouvrez Azure Portal avec l’identité cible.
- Cliquez sur votre profil (coin supérieur droit) → Switch directory.
- Sélectionnez le tenant de la startup (celui qui contient la souscription liée à Founders Hub).
Retrouver l’ID de souscription Azure
- Dans Azure, rendez‑vous dans Subscriptions.
- Copiez l’ID (GUID) de la souscription liée aux crédits Founders Hub.
- Ajoutez‑le à votre ticket pour accélérer l’investigation.
Si la réactivation est impossible
- Demandez la raison précise de l’inadmissibilité (critère dépassé, activité non démontrée, etc.).
- Soumettez une nouvelle candidature avec des informations à jour ; mentionnez l’acceptation antérieure, cela peut accélérer la revue.
- Explorez des crédits alternatifs en attendant (GitHub Student Pack, AWS Activate, Google Cloud Startup Program) afin de sécuriser vos environnements critiques.
Informations complémentaires utiles
- Les crédits Founders Hub expirent généralement 12 mois après l’activation ou lorsqu’un plafond de revenus/fonds est dépassé.
- Le délai habituel de traitement d’un ticket Founders Hub est de 3 à 5 jours ouvrables ; au‑delà, relancez avec le numéro de ticket.
- Les crédits Bubble proviennent d’un partenariat ; une fois réactivé, vérifiez dans l’onglet Benefits que le « Claim » n’a pas expiré (sinon, contactez aussi le support Bubble pour étendre la validité).
Checklist finale avant relance du support
- Connexion testée en navigation privée et sur deux navigateurs.
- Identité/tenant confirmés via Switch directory.
- Boîte de réception/spams vérifiés pour « Action required… ».
- Captures d’écran de la redirection vers « Apply » (avec date/heure) prêtes.
- Mémo d’éligibilité rédigé et joint.
- ID de souscription Azure et organisation GitHub inclus.
- Impact métier synthétisé (risques, délais, livrables).
Conclusion
Être redirigé vers « Apply » alors que votre startup a été acceptée n’implique pas l’annulation des avantages : il s’agit le plus souvent d’un blocage d’identité, d’une suspension d’inactivité ou d’un écart ponctuel aux critères. En agissant rapidement — vérifications locales, ticket complet, mémo d’éligibilité — vous maximisez les chances de rétablir l’accès et de préserver vos crédits, notamment Bubble et Azure. Conservez ensuite un rythme d’activité trimestriel et une hygiène d’identité stricte pour éviter toute récidive.