Vos jeux achetés (Forza Horizon 5, Forza Motorsport Premium) ont disparu de la bibliothèque Microsoft Store/Xbox PC ? Voici un guide complet pour retrouver vos licences, comprendre les causes et appliquer les correctifs durables.
Jeu disparu de la bibliothèque Microsoft Store
De nombreux joueurs signalent que Forza Horizon 5 (achat direct) ou Forza Motorsport – Premium Edition n’apparaissent plus dans l’onglet Bibliothèque du Microsoft Store ou de l’application Xbox après une mise à jour, une réinstallation de Windows ou une simple désinstallation du jeu. Pire : la fiche produit propose parfois un nouveau paiement comme si le jeu n’avait jamais été acheté.
La bonne nouvelle : dans la majorité des cas, la licence n’est pas perdue. Il s’agit d’un souci de synchronisation, d’un mauvais compte connecté, d’un type de licence mal interprété (ex. pack d’upgrade lié au Game Pass), ou d’un service système qui ne démarre plus correctement.
Problème observé
- Le Store affiche un bouton Acheter au lieu de Installer/Gérer.
- Le jeu n’apparaît pas sous Bibliothèque ▸ Prêt pour l’installation.
- L’application Xbox PC n’affiche pas le jeu sous Possédé, uniquement sous Services ou Extensions.
- Après connexion/déconnexion, la situation ne change pas.
Analyse des causes probables
Avant d’entrer dans les correctifs, identifiez la piste la plus plausible :
| Piste | Explication | Indices visibles | Comment vérifier |
|---|---|---|---|
| Compte Microsoft | Connexion avec un autre profil que celui utilisé lors de l’achat. | Historique d’achat vide, gamertag différent, avatar/GT inattendu. | Comparer l’adresse e‑mail sur la facture et celle connectée dans Store et Xbox. |
| Type de licence | Achat d’un Premium Add‑ons/Upgrade lié au Game Pass et non du jeu complet. | Le Store propose d’acheter le jeu de base mais liste l’extension comme Possédée. | Relire l’intitulé exact : Premium Add‑ons Bundle, Upgrade, DLC ≠ jeu complet. |
| Cache corrompu | Cache du Microsoft Store ou de l’appli Xbox endommagé ; entitlements non rafraîchis. | Bibliothèque vide ou incomplète, incohérences entre Store et Xbox. | Vider le cache (WSReset), redémarrer, rouvrir Store/Xbox. |
| Services système | Gaming Services ou services du Store mal installés/désenregistrés. | Erreurs au lancement, boucle d’installation, bouton Obtenir qui ne répond pas. | Réinstaller Gaming Services via PowerShell et URI de la fiche produit. |
| Région/Market | Changement de pays/monnaie masquant la licence selon les conditions du marché. | Prix affichés dans une autre devise, contenus non disponibles. | Aligner Région Windows et Pays/region Store sur le pays d’achat. |
| Réinitialisation système | Changement majeur de matériel ou réinstallation de Windows. | Toutes les applis UWP doivent être resynchronisées. | Relancer l’appairage des licences via Store/Xbox après redémarrage. |
| Compte familial ou entreprise | Restrictions d’âge/organisation empêchant l’affichage/installation. | Message de contenu restreint ou absence d’option Installer. | Vérifier contrôles familiaux/stratégies MDM et autoriser le titre. |
Étapes de résolution recommandées
Vérifier l’historique des commandes
Confirmez l’existence de la transaction et l’intitulé exact :
- Ouvrez Compte Microsoft ▸ Paiement & facturation ▸ Historique des commandes.
- Filtrez l’année de l’achat (ex. 2021) et vérifiez la ligne : Forza Horizon 5 (jeu complet) ou Forza Motorsport – Premium Edition (jeu complet).
- Si la ligne mentionne Premium Add‑ons ou Upgrade, vous possédez les extensions mais pas le jeu de base. Sans Game Pass actif ou achat du jeu, le Store affichera logiquement un prix.
S’assurer du bon compte
- Dans le Microsoft Store, ouvrez le menu du profil > Se déconnecter.
- Dans l’application Xbox, ouvrez le profil > Se déconnecter.
- Reconnectez‑vous avec l’adresse e‑mail figurant sur la facture (adresse principale, pas un alias).
- Si vous avez d’anciens comptes, testez‑les : il arrive que l’achat ait été réalisé sous un autre alias ou une ancienne adresse.
Resynchroniser la bibliothèque
- Dans le Microsoft Store : Bibliothèque ▸ Prêt pour l’installation > recherchez « Forza ».
- Exécutez WSReset pour purger le cache du Store :
Win + R > tapezWSReset.exe> validez > attendez l’ouverture automatique du Store. - Redémarrez Windows puis relancez Store et Xbox.
Réinstaller Gaming Services
Si la bibliothèque reste vide, réinstallez le composant qui gère les licences et l’installation des jeux Xbox sur PC.
PowerShell (Exécuter en tant qu’administrateur)
get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN La page Gaming Services s’ouvre dans le Store ; installez‑la puis redémarrez. Ouvrez ensuite l’application Xbox : la section Possédé doit se repeupler et les boutons Installer/Gérer réapparaître.
Contrôler le type de produit
Les intitulés sont parfois ambigus. Utilisez ce comparatif pour éviter les confusions :
| Intitulé | Contenu | Requis | Ce que vous voyez si le requis manque |
|---|---|---|---|
| Forza Horizon 5 (jeu complet) | Le jeu de base. Licence perpétuelle. | Aucun | Bouton Installer dans Store/Xbox si connecté au bon compte. |
| Forza Motorsport – Premium Edition (jeu complet) | Jeu de base + contenus Premium. | Aucun | Installer si compte correct ; extensions listées sous Gérer. |
| Premium Add‑ons Bundle / Premium Upgrade | Extensions, accès anticipé, etc. Sans jeu de base. | Game Pass actif ou achat du jeu de base | Le Store propose d’acheter le jeu ; les add‑ons sont Possédés. |
| DLC autonome | Voitures, passes, devises… | Jeu de base | Le DLC apparaît, mais le bouton du jeu indique Acheter. |
Vérifier la région et la devise
Les licences sont liées à un région ID. Si vous avez changé de pays, certaines fiches produits peuvent ne plus faire correspondre l’achat initial.
- Windows : Paramètres ▸ Heure et langue ▸ Langue & région ; alignez le pays ou région avec celui de l’achat.
- Microsoft Store : menu profil > Paramètres > vérifiez Pays/Région et la devise affichée.
- Redémarrez Store/Xbox après modification.
Réparer l’application Microsoft Store et l’application Xbox
Si le cache ne suffit pas :
- Ouvrez Paramètres Windows ▸ Applications ▸ Applications et fonctionnalités.
- Cherchez Microsoft Store et Xbox > Options avancées.
- Cliquez d’abord sur Réparer. Si nécessaire, utilisez Réinitialiser (vous devrez alors vous reconnecter).
En dernier recours (utilisateurs expérimentés) : réenregistrer le Store via PowerShell (admin) :
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore `
| ForEach-Object {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}
Scénarios types et solutions ciblées
Vous aviez Game Pass et avez acheté un Premium Upgrade
Sans Game Pass actif, l’upgrade ne débloque pas le jeu. Solution :
- Soit réactiver Game Pass ;
- Soit acheter le jeu de base, l’upgrade sera reconnu automatiquement.
Vous avez réinstallé Windows et la bibliothèque est vide
Il s’agit généralement d’une désinscription de services.
- WSReset puis redémarrage.
- Réinstallation de Gaming Services (commande PowerShell ci‑dessus).
- Réparer/Reset Store et Xbox.
Vous avez plusieurs comptes Microsoft
Forza apparaît uniquement sous l’un d’eux. Solution :
- Déconnectez Store et Xbox ; reconnectez‑vous avec l’adresse présente sur la facture.
- Vérifiez aussi les comptes professionnels/étudiants connectés à Windows ; privilégiez le compte personnel pour le Store.
Vous avez déménagé et changé de région
Le Store peut basculer de marché et masquer la licence.
- Alignez Région Windows et Pays Store sur l’ancien pays de l’achat pour restaurer l’affichage, installez le jeu, puis revenez à la nouvelle région.
- Si cela échoue, contactez le support avec la facture ; une réactivation manuelle peut être effectuée.
Méthode accélérée en trois actions
- Historique des commandes : confirmer que l’achat est bien le jeu complet.
- Cache + reconnexion : WSReset, redémarrage, connexion Store/Xbox avec le bon compte.
- Gaming Services : désinstallation/réinstallation puis redémarrage.
Si le jeu reste non réinstallable, ouvrez un ticket au support Microsoft/Xbox avec : numéro de commande, capture d’écran de la facture, preuve de paiement et l’e‑mail du compte.
Informations utiles additionnelles
- Les licences dépendent du région ID ; conservez la même région pour l’installation initiale.
- Après un changement majeur de matériel ou une réinitialisation, une resynchronisation des licences est normale.
- Pour les achats via revendeurs tiers (cartes cadeaux, codes), assurez‑vous que le code a bien été échangé et non révoqué.
- Si vous voyez « Vous possédez ceci » mais aucun bouton Installer, c’est presque toujours un problème de Gaming Services.
- Les achats Steam de Forza n’apparaissent pas dans la bibliothèque Microsoft Store ; c’est normal (écosystèmes distincts).
Diagnostic avancé pour utilisateurs expérimentés
Vérifier les services et le démarrage
# Vérifier l'état rapide des services Xbox/Gaming
Get-Service -Name XboxGipSvc,XboxNetApiSvc -ErrorAction SilentlyContinue | Select-Object Name, Status, StartType
# Redémarrer les services clés
Restart-Service -Name XboxGipSvc,XboxNetApiSvc -Force Si l’un des services est Stopped et ne peut pas démarrer, réinstallez l’application Xbox et Gaming Services puis redémarrez la machine.
Réinitialiser les identifiants du Store
Il arrive que des informations obsolètes restent dans le Gestionnaire d’identifiants :
- Ouvrez Panneau de configuration ▸ Comptes d’utilisateurs ▸ Gestionnaire d’identifiants.
- Supprimez les entrées Windows Credentials liées au Microsoft Store/Xbox si elles sont manifestement périmées.
- Reconnectez‑vous dans Store et Xbox.
Réenregistrer l’application Xbox
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.GamingApp `
| ForEach-Object {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}
Surveiller les erreurs d’installation
Pour comprendre un échec silencieux :
- Ouvrez Observateur d’événements ▸ Journaux des applications et services ▸ Microsoft ▸ Windows ▸ AppxDeployment‑Server.
- Recherchez des erreurs récentes au moment de l’installation ; elles pointent souvent vers Gaming Services ou un problème de stockage.
Quand et comment contacter le support
Après avoir tenté les procédures ci‑dessus, rassemblez :
- Numéro de commande et date d’achat.
- Adresse e‑mail du compte utilisée pour l’achat.
- Captures d’écran : facture, fiche du jeu indiquant Acheter, onglet Bibliothèque vide.
- Preuve de paiement (CB, PayPal, etc.).
Demandez explicitement une réactivation manuelle de la licence ou l’émission d’un jeton de remplacement si la transaction est validée.
Foire aux questions
Pourquoi le Store me demande‑t‑il de racheter un jeu déjà payé ?
Soit vous n’êtes pas connecté avec le bon compte, soit le jeu de base n’a jamais été acheté (vous possédez seulement un Upgrade), soit la synchronisation de licence a échoué. WSReset + réinstallation de Gaming Services résout la plupart des cas.
Le Game Pass a expiré et je ne vois plus Forza Motorsport Premium
La Premium Edition achetée comme Upgrade ne comprend pas le jeu de base. Sans Game Pass actif, vous devez posséder le jeu séparément pour installer.
Je vois les DLC comme « Possédés », mais pas le jeu
C’est normal si seul un pack d’extensions a été acheté. L’installation du jeu de base est requise.
Puis‑je transférer la licence sur un autre compte ?
Non. Les licences sont liées de manière permanente au compte Microsoft utilisé lors de l’achat.
J’ai changé de pays et la devise n’est plus la même
Alignez la région Windows et le pays du Store sur celui de l’achat pour restaurer l’affichage, installez, puis revenez à la nouvelle région. Si le Store bloque, contactez le support.
Checklist opérationnelle
En suivant cette séquence, vous maximisez vos chances de récupérer l’accès sans contact support :
- Facture : confirmer « jeu complet » et l’e‑mail de l’acheteur.
- Compte : déconnexion/reconnexion Store et Xbox avec cet e‑mail.
- Cache : WSReset puis redémarrage.
- Gaming Services : réinstallation via PowerShell + redémarrage.
- Région : vérifier pays/monnaie côté Windows et Store.
- Réparer : Store et Xbox depuis Applications & fonctionnalités.
- Tester : fiche du jeu > bouton Installer présent ?
Commandes utiles à conserver
# Purger cache Store (exécuter via Win+R)
WSReset.exe
# Réinstaller Gaming Services (PowerShell admin)
get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN
# Réparer Microsoft Store (PowerShell admin)
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore `
| ForEach-Object {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}
# Réenregistrer l'application Xbox (PowerShell admin)
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.GamingApp `
| ForEach-Object {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"} Conclusion
Quand Forza Horizon 5 ou Forza Motorsport Premium « disparaît » du Microsoft Store/Xbox PC, l’explication tient presque toujours à une incohérence de compte, un type de licence mal identifié ou un service de jeux corrompu. En confirmant l’achat réel (jeu complet), en vous reconnectant au bon compte, en vidant le cache puis en réinstallant Gaming Services, vous restaurez généralement le bouton Installer en quelques minutes. Si l’accès n’est toujours pas rétabli, le support Microsoft peut réactiver la licence manuellement dès que la facture est vérifiée.
Raccourci express à retenir : Historique des commandes ✅ → WSReset + reconnexion ✅ → Réinstallation de Gaming Services ✅. En cas d’échec, ouvrez un ticket avec la facture ; Microsoft peut restaurer la licence après vérification.