Vous voyez « We couldn’t sign you in to Xbox Live » dans Forza Horizon 4 sur PC ? Suivez ce guide pas‑à‑pas (Windows 10/11) pour restaurer l’authentification Xbox Live et rejouer rapidement, sans lien externe ni manipulations hasardeuses.
Vue d’ensemble du problème
Dans Forza Horizon 4 (PC), l’erreur « We couldn’t sign you in to Xbox Live » s’affiche dès qu’une action requiert la connexion à Xbox Live (profil, cloud, multijoueur, etc.). Les causes les plus fréquentes sont : jetons d’authentification périmés entre Microsoft Store/Xbox, services système arrêtés, pile réseau/Teredo défaillante, heure du système désynchronisée, ou composants « Gaming Services » corrompus.
Diagnostic rapide
- Tester Internet : ouvrez un site, essayez une autre connexion (partage 4G). Désactivez provisoirement VPN/Proxy.
- Relancer Forza + Xbox : fermez totalement le jeu et l’application Xbox (icône zone de notification → Quitter), relancez.
- Vérifier l’heure : Paramètres > Heure et langue → activez Heure automatique et Fuseau horaire automatique, synchronisez l’horloge.
- Ouvrir Microsoft Store : si une fenêtre de connexion apparaît, reconnectez‑vous, puis essayez à nouveau Forza.
Solutions proposées — vue synthétique
| Étape | Action | Détails / Pourquoi ? |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier la connexion Internet | Redémarrer routeur/modem ; tester une autre connexion pour exclure un problème réseau local. |
| 2 | Contrôler l’état du service Xbox Live | Consulter la page Xbox Status ; attendre la fin d’une éventuelle panne générale. |
| 3 | Réinitialiser la pile réseau Windows | Réparer TCP/IP, DNS, Winsock et Teredo ; corrige de nombreux blocages d’authentification. |
| 4 | Réinitialiser Microsoft Store et l’application Xbox | Se déconnecter/reconnecter ; exécuter wsreset.exe et réparer/réinitialiser les applis. |
| 5 | Vérifier le compte Microsoft | Pas de paiement en souffrance ni suspension ; heure/fuseau/région corrects dans Windows. |
| 6 | Mettre à jour Windows et le jeu | Windows Update + Bibliothèque Microsoft Store ; corrige des incompatibilités Xbox Live. |
| 7 | Réinstaller Forza Horizon 4 (ultime) | Désinstaller puis retélécharger via Microsoft Store ; élimine des fichiers/packs corrompus. |
Important : l’action « Effacer l’adresse MAC alternative » mentionnée parfois en ligne s’applique aux consoles Xbox. Sur PC, utilisez les commandes réseau détaillées ci‑dessous (Teredo, Winsock, DNS) ; ne cherchez pas ce menu dans Windows, il n’existe pas.
Procédures détaillées
Vérifier la connexion Internet
- Redémarrer l’équipement : éteignez/relancez routeur et PC.
- Tester sans VPN/Proxy : Paramètres > Réseau et Internet > Proxy → désactivez « Utiliser un serveur proxy ». Fermez tout VPN, puis testez.
- Hotspot 4G : partagez la connexion d’un téléphone pour vérifier que le souci ne vient pas de votre FAI/routeur.
- NAT/UPnP : si votre routeur a UPnP, activez‑le. Évitez le double‑NAT (box + routeur en cascade) si possible.
Contrôler l’état de Xbox Live
Ouvrez l’application Xbox et regardez la bannière d’état ; si une alerte générale est en cours (authentification/compte), patientez jusqu’à la résolution. Relancer à chaud pendant une panne ne corrige rien côté PC.
Réinitialiser la pile réseau Windows (TCP/IP, DNS, Winsock, Teredo)
Ouvrez Invite de commandes en administrateur et exécutez, dans cet ordre :
netsh int ip reset
netsh winsock reset
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh interface teredo set state type=default
netsh interface teredo show state
- Si Teredo est « désactivé » ou « non disponible », assurez‑vous que le service Assistance IP (iphlpsvc) est démarré (voir plus bas) puis relancez la commande
set state. - Redémarrez le PC, puis testez Forza.
Réinitialiser Microsoft Store et l’application Xbox
- Déconnexion / reconnexion :
- Dans Microsoft Store : avatar → Déconnexion puis reconnectez le même compte que celui qui possède Forza.
- Dans l’application Xbox : avatar → Se déconnecter puis reconnectez‑vous.
- Vider le cache du Store : appuyez Win+R, tapez
wsreset.exepuis Entrée. Une fenêtre noire s’ouvre, se ferme, le Store se relance. - Réparer / réinitialiser les applis :
- Paramètres > Applications > Applications installées → Microsoft Store → Options avancées → Réparer puis Réinitialiser.
- Répétez pour Xbox et Xbox Game Bar (si utilisée par le jeu).
- Réinstaller « Gaming Services » (avancé) : ouvrez PowerShell en administrateur :
get-appxpackage Microsoft.GamingServices -allusers | remove-appxpackage -allusers start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHNInstallez à nouveau « Gaming Services », redémarrez, testez.
Vérifier le compte Microsoft
- Abonnements et paiement : assurez‑vous qu’aucun abonnement/badge de paiement n’est en échec. Une suspension peut bloquer l’authentification.
- Âge/région : si le compte est rattaché à une famille/enfant, vérifiez les autorisations multijoueur.
- Heure/fuseau/région Windows :
- Paramètres > Heure et langue → activez Heure automatique & Fuseau horaire automatique.
- Synchronisez manuellement : Paramètres > Heure et langue > Date et heure → Synchroniser maintenant.
- En commande :
w32tm /resync
- Comptes multiples : dans Paramètres > Comptes > E‑mail et comptes, déconnectez les comptes Microsoft inutilisés sous « Comptes utilisés par d’autres applications ». Gardez uniquement celui qui détient la licence de Forza.
Mettre à jour Windows et le jeu
- Windows Update : Paramètres > Windows Update → Rechercher des mises à jour → installez tout, y compris mises à jour facultatives de pilotes.
- Jeu et infrastructures : ouvrez Microsoft Store → Bibliothèque → Obtenir les mises à jour (Forza, Xbox, Xbox Identity Provider, Gaming Services, etc.).
Réinstaller Forza Horizon 4 (ultime)
- Désinstaller : Paramètres > Applications > Applications installées → Forza Horizon 4 → Désinstaller.
- Redémarrer le PC.
- Réinstaller via Microsoft Store (même compte).
Remarque : les sauvegardes sont synchronisées via Xbox Live. Ne supprimez pas manuellement le dossier WGS (stockage des sauvegardes UWP).
Exemple de résolution
Après avoir rouvert l’application Xbox, le système a demandé de se reconnecter au Microsoft Store ; une fois les identifiants réintroduits, la connexion Xbox Live a de nouveau fonctionné et Forza a pu accéder au profil et aux sauvegardes cloud.
Informations complémentaires utiles
Services système à démarrer
| Service | Nom interne | État conseillé | Commande (admin) |
|---|---|---|---|
| Xbox Live Auth Manager | XblAuthManager | En cours d’exécution (Automatique) | sc query XblAuthManager |
| Xbox Live Networking Service | XboxNetApiSvc | En cours d’exécution (Manuel) | sc query XboxNetApiSvc |
| Gaming Services | GamingServices | En cours d’exécution | Voir réinstallation ci‑dessus |
| Assistance IP | iphlpsvc | En cours d’exécution | sc query iphlpsvc |
| Heure Windows | W32Time | En cours d’exécution | sc query W32Time |
Ouvrez services.msc pour ajuster le type de démarrage si besoin.
Pare‑feu / antivirus
- Autorisez en entrant et sortant :
ForzaHorizon4.exe(ou package UWP),XboxAppServices.exe,GamingServices.exe,GameBar.exe. - Si vous utilisez une suite de sécurité, créez des exceptions ou désactivez la « navigation sécurisée / inspection HTTPS » qui peut bloquer l’auth Xbox.
Ports utilisés par Xbox Live
| Port | Protocole | Usage |
|---|---|---|
| 88 | UDP | Authentification Xbox |
| 3074 | UDP/TCP | Parties multijoueur / NAT |
| 53 | UDP | DNS |
| 80 | TCP | HTTP |
| 500, 3544, 4500 | UDP | IPsec / Teredo |
Avec UPnP actif, l’ouverture manuelle de ports n’est généralement pas nécessaire.
Synchronisation de l’heure
- Une dérive de quelques minutes suffit à invalider les jetons d’authentification.
- Vérifiez le BIOS si l’heure se décale à chaque démarrage.
- Commandes utiles :
w32tm /query /status,w32tm /resync
Comptes multiples : éviter les conflits
Si plusieurs comptes Microsoft coexistent (boulot, perso, famille), fermez l’app Xbox et le Store, déconnectez tous les comptes secondaires (Paramètres > Comptes), reconnectez uniquement celui qui possède Forza. Dans l’application Xbox, vérifiez que le gamertag affiché est le bon.
Diagnostic « Réseau Xbox » dans Windows
- Windows 10 : Paramètres > Jeux > Réseau Xbox
- Windows 11 : Paramètres > Jeux > Xbox Networking (selon version)
Vérifiez : Connectivité du serveur = Connecté, NAT = Ouvert/Modéré. Utilisez Corriger si proposé.
Commandes utiles (copier‑coller)
:: Réinitialiser pile réseau
netsh int ip reset
netsh winsock reset
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
:: Teredo par défaut
netsh interface teredo set state type=default
netsh interface teredo show state
:: Resynchroniser l’heure
w32tm /resync Réinitialisation réseau (en dernier recours)
Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Réinitialisation du réseau → Réinitialiser maintenant. Le PC redémarre et réinstalle les adaptateurs. Vous devrez reconnecter le Wi‑Fi et éventuellement réappliquer des paramètres VPN.
Erreurs fréquentes et corrections
| Message / Symptomatique | Cause probable | Correctif conseillé |
|---|---|---|
| « We couldn’t sign you in to Xbox Live » immédiat | Jeton Store/Xbox périmé, Gaming Services corrompu | Étape 4 (déconnexion, wsreset, réparer applis, réinstaller Gaming Services) |
| Connexion tourne en boucle | Proxy/VPN, inspection HTTPS, heure incorrecte | Désactiver proxy/VPN, synchroniser heure, vérifier antivirus |
| NAT Strict / Serveurs indisponibles | Teredo désactivé, UPnP off, double‑NAT | Étape 3 (Teredo), activer UPnP, éviter double‑NAT |
| Impossible d’obtenir les données du joueur | Services Xbox arrêtés | Démarrer XblAuthManager, XboxNetApiSvc, iphlpsvc |
Bonnes pratiques
- Gardez Windows, le Store et l’app Xbox à jour en même temps.
- Évitez les « nettoyeurs » agressifs qui suppriment les caches UWP/Xbox.
- Ne mélangez pas compte de jeu et compte de travail/école pour le Store.
Checklist de fin
- Le Store et l’app Xbox affichent le même compte Microsoft.
- Les services Xbox sont en cours d’exécution.
- Teredo est « Qualifié », NAT non strict.
- Heure/fuseau synchronisés.
- Forza se connecte à Xbox Live et lit les sauvegardes cloud.
En bref : dans la majorité des cas, la combinaison suivante résout l’erreur : wsreset + réparation/réinitialisation de Microsoft Store et Xbox, resynchronisation de l’heure, réinitialisation Teredo/Winsock, puis, si nécessaire, réinstallation de « Gaming Services ». Si le service Xbox Live est en panne, attendez sa remise en ligne avant de retenter.