Vous venez de recevoir un courriel officiel de Microsoft intitulé « Votre demande de remboursement Xbox a été reçue », alors que vous n’avez rien réclamé ? Pas de panique ! Découvrez comment vérifier l’authenticité du message, sécuriser votre compte Microsoft et éviter toute mauvaise surprise.
E‑mail inattendu : « Votre demande de remboursement Xbox a été reçue »
Vue d’ensemble du problème
Depuis la mi‑2025, des vagues de notifications automatiques de type service request sont envoyées à des milliers d’utilisateurs Xbox Game Pass, Xbox Series X|S ou encore PC Game Pass. Le message, signé par l’équipe de facturation Microsoft, affirme qu’une « demande de remboursement » vient d’être prise en compte, et qu’un suivi est disponible sur le tableau de bord du compte Microsoft. Pourtant :
- Vous n’avez jamais demandé de remboursement ;
- Le numéro de dossier indiqué ne correspond à aucune activité récente ;
- Vous ne constatez aucune trace de mouvement financier sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal ;
- Le courriel apparaît parfaitement légitime (expéditeur se terminant par
@microsoft.com) et n’inclut aucune pièce jointe suspecte.
Après enquête, Microsoft a reconnu un dysfonctionnement de son module de notifications : d’anciennes requêtes, parfois âgées de plus de six mois, ont été ré‑indexées et notifiées par erreur. Il ne s’agit donc pas d’une campagne de phishing, mais bien d’un bug côté serveur.
Solutions éprouvées et bonnes pratiques
| Étape | Objectif |
|---|---|
| Vérifier l’historique des commandes account.microsoft.com › Historique des commandes, filtre « Toutes les périodes » | Confirmer s’il s’agit d’un remboursement passé (par exemple, > 6 mois) qui vient seulement d’être notifié. |
| Ne pas cliquer sur les liens de l’e‑mail tant que la vérification n’est pas faite | Écarter tout risque de phishing malgré l’authenticité apparente de l’adresse. |
| Sécuriser le compte Microsoft – Changer immédiatement le mot de passe – Activer ou re‑valider l’authentification multifacteur (MFA) – Mettre à jour les infos de récupération (téléphone secondaire, adresse e‑mail secours) | Réagir au moindre doute sur une compromission possible. Un attaquant qui possède l’accès pourrait générer de « faux » remboursements pour tester votre moyen de paiement. |
| Contacter le support Microsoft/Xbox (chat ou téléphone) et citer le numéro de dossier | Obtenir confirmation qu’il s’agit bien de l’incident interne connu. Le conseiller peut verrouiller temporairement votre moyen de paiement si nécessaire. |
| Surveiller les transactions bancaires et l’e‑mail pendant quelques jours | S’assurer qu’aucun remboursement ou débit non désiré n’est réellement effectué. |
| Attendre une mise à jour officielle | Microsoft a déployé un correctif côté serveur ; les envois automatiques cessent généralement en moins de 48 h. |
Authenticité et sécurité – questions fréquentes
Ouvrir un e‑mail légitime peut‑il suffire à se faire pirater ?
Non. Un simple affichage de texte n’exécute aucun code. Le danger provient essentiellement d’un clic sur un lien frauduleux ou d’une pièce jointe exécutable.
Pourquoi l’e‑mail provient‑il bien d’@microsoft.com ?
Le problème se trouve dans la logique d’envoi des notifications : une table d’historique mal mise à jour a généré des doublons. L’adresse et le DKIM sont donc authentiques, ce qui peut tromper.
Je vois le remboursement dans l’historique, daté d’il y a sept mois ; est‑ce grave ?
Non. Le système a simplement renvoyé l’accusé. Le statut reste « Terminé » et aucun nouveau mouvement ne figure sur votre carte.
Bonnes pratiques de sécurité supplémentaires
- Supprimez les anciens moyens de paiement enregistrés que vous n’utilisez plus (cartes expirées, comptes PayPal secondaires).
- Activez l’alerte de connexion sur appareil inconnu ; vous recevrez un SMS ou un e‑mail à chaque première connexion.
- Créez un alias dédié aux achats Microsoft pour mieux filtrer les alertes et repérer un e‑mail suspect.
- Passez en revue les applications tierces ayant accès à votre Xbox Live / Microsoft Account via MyApp.microsoft.com et révoquez celles qui ne sont plus pertinentes.
Non‑crédit immédiat des cartes cadeaux Xbox
Pourquoi le solde n’apparaît‑il pas ?
Vous avez saisi un code de carte cadeau physique ou numérique, mais le montant n’est pas visible dans votre portefeuille Microsoft ? La cause est souvent bénigne :
- Délai de propagation serveur : selon la zone géographique et la charge, la mise à jour peut prendre jusqu’à 24 h.
- Code déjà utilisé ou régionalement restreint : un achat sur un site tiers peut aboutir à un code hors région.
- Compte mineur avec contrôle parental : l’ajout de fonds nécessite parfois l’autorisation de l’administrateur familial.
Actions recommandées pour un crédit retardé
- Connectez‑vous sur account.microsoft.com › Paiement & facturation et vérifiez le solde total.
- Assurez‑vous que la région du code correspond à celle du compte (pas de code US sur un compte FR par exemple).
- Vérifiez également la date et l’heure du dernier « crédit » dans l’historique ; le code est peut‑être déjà consommé.
- Si, après 24 h complètes, le montant n’est toujours pas visible, ouvrez un ticket sur le chat Xbox et joignez :
– la photo lisible du code
– la preuve d’achat (ticket, facture PDF, e‑mail)
– l’adresse Xbox Live et le gamertag concernés.
Conseils d’achat pour éviter tout souci futur
L’achat de cartes cadeaux sur les grandes enseignes ou directement dans l’application Xbox réduit drastiquement le risque d’incompatibilité régionale. Méfiez‑vous des places de marché non officielles offrant des rabais trop alléchants ; il peut s’agir de codes déjà revendus plusieurs fois.
Résumé rapide pour ne rien oublier
Le flot de courriels « demande de remboursement » est dû à un bug interne Microsoft, sans impact financier direct. Vérifiez votre historique de commandes, sécurisez votre compte et surveillez vos transactions ; aucune action supplémentaire n’est requise si tout est normal. Pour les cartes cadeaux non créditées, patientez jusqu’à 24 h, puis contactez le support avec vos preuves d’achat.
FAQ express
J’ai cliqué sur le lien du courriel : que faire ?
Si le lien mène bien à account.microsoft.com (vérifiez la barre d’adresse HTTPS), aucun danger. Dans le doute, changez votre mot de passe et exécutez un scan antivirus.
Le numéro de dossier change à chaque e‑mail ; est‑ce normal ?
Oui. Les anciens tickets, lorsqu’ils sont réindexés, reçoivent parfois un nouvel identifiant interne. Cela n’a pas d’impact sur votre compte.
Existe‑t‑il un moyen d’arrêter ces e‑mails ?
Non, tant que le correctif global n’est pas déployé. Les règles de boîte de réception (Outlook ou Gmail) peuvent toutefois archiver automatiquement les messages contenant « Votre demande de remboursement Xbox ».
Bonnes pratiques à retenir
- Gardez vos informations de sécurité à jour – numéro de téléphone et e‑mail de récupération.
- Activez MFA – la double authentification demeure la barrière n° 1 contre l’usurpation.
- Surveillez vos relevés bancaires – une fois par semaine suffit à repérer un débit anormal.
- Consultez le tableau des statuts Xbox – Microsoft affiche publiquement les incidents majeurs.
Pour aller plus loin
Nous recommandons également de :
- Utiliser un gestionnaire de mots de passe pour générer et stocker des identifiants uniques ;
- Activer la messagerie sécurisée avancée dans Outlook si vous êtes abonné Microsoft 365 ;
- Configurer une alerte de dépenses sur votre carte bancaire pour tout montant supérieur à X € (selon votre seuil de tolérance).
En appliquant ces conseils, vous transformerez un simple désagrément en opportunité de renforcer durablement la sécurité de votre écosystème Xbox / Microsoft.