EA Play bloqué sur « Preparing » dans l’application Xbox (Game Pass) : solutions pour relancer le téléchargement sur PC

Votre jeu EA Play via Xbox Game Pass reste figé sur « Preparing », puis l’application EA affiche « There’s a problem with your download… » ? Suivez ce guide pas à pas, basé sur des solutions vérifiées, pour relancer le téléchargement et éviter que l’erreur ne revienne sur PC Windows.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Des joueurs PC constatent que l’installation d’un titre EA inclus dans Xbox Game Pass (catalogue EA Play) se bloque. Le symptôme le plus visible : l’application EA reste sur l’état Preparing, puis une alerte apparaît :

“There’s a problem with your download…”

Important : le téléchargement d’autres jeux (non EA) démarre normalement dans l’application Xbox, ce qui pointe vers un souci de handshake entre l’appli Xbox et l’appli EA ou une instabilité temporaire des serveurs EA.

Solution express qui marche dans la majorité des cas

Installez le jeu directement depuis l’application Xbox, pas depuis l’application EA.

Ouvrez l’application Xbox sur Windows.
Recherchez le jeu EA souhaité (indiqué “Inclus avec EA Play”).
Cliquez sur Installer depuis la fiche du jeu dans l’appli Xbox.
Si l’application EA se lance en arrière‑plan, laissez‑la faire : ne cliquez nulle part dans EA, restez dans l’appli Xbox.
Le téléchargement doit démarrer immédiatement et l’installation se finaliser sans l’erreur “There’s a problem with your download…”.

Dans l’immense majorité des cas, cette simple méthode contourne la boucle d’authentification qui bloque l’état “Preparing”.

Tableau des solutions éprouvées

#	Action	Résultat
1	Lancer le téléchargement depuis l’application Xbox (et non depuis l’application EA)	Le téléchargement démarre immédiatement ; le jeu s’installe et se lance sans erreur.
2	Vérifier l’état des services (pages statut Xbox Live et EA Help)	Une alerte côté EA peut confirmer une panne temporaire — à surveiller si le problème réapparaît.
3	(Déjà tenté) Vider le cache EA, réinstaller l’appli EA, purger le cache Microsoft Store, mettre Windows et Xbox App à jour, redémarrer le PC	Sans effet tant que l’étape 1 n’était pas appliquée.

Pourquoi le lancement via l’application Xbox débloque la situation ?

Sur PC, l’installation d’un jeu EA inclus dans Game Pass s’appuie sur :

un jeton d’éligibilité (droits Game Pass / EA Play),
un jeton de plate‑forme (Xbox App → EA App),
et la négociation des DRM côté EA pendant l’installation.

Quand les serveurs EA sont instables, l’application EA peut rester coincée en Preparing car la négociation des jetons OAuth/entitlements tourne en boucle. Démarrer l’installation depuis l’appli Xbox force un flux d’authentification plus robuste (avec relance du broker Xbox), ce qui réinitialise la session et contourne les états transitoires de l’appli EA.

Procédure détaillée de dépannage

Vérifier d’abord l’état des services

Avant toute manipulation locale, consultez les pages de statut Xbox Live et EA Help. S’il existe une panne ou une maintenance, inutile de tout réinstaller : attendez la résolution. En cas de doute, réessayez plus tard et passez par l’appli Xbox.

Lancer le téléchargement uniquement depuis l’application Xbox

Recherchez le jeu dans l’appli Xbox (badge “EA Play”).
Cliquez Installer et laissez l’appli Xbox piloter l’opération.
Si l’appli EA s’ouvre, ne validez pas de deuxième installation depuis EA.
Patientez jusqu’au démarrage effectif du téléchargement dans Xbox.

Astuce : si un “bouton Installer” reste grisé dans EA mais actif dans Xbox, c’est un bon indicateur que l’init Xbox déverrouillera la situation.

Forcer la fermeture de l’application EA puis relancer

Fermez EA App.
Dans le Gestionnaire des tâches, terminez les processus EA Background Service / EA Desktop s’ils persistent.
Relancez l’appli Xbox et reprenez l’installation depuis Xbox.

Contrôler l’horloge système

Des horloges désynchronisées font échouer les DRM EA. Vérifiez l’heure/date, activez la synchronisation automatique et l’auto‑détection du fuseau horaire. Vous pouvez aussi forcer une resynchronisation NTP.

Désactiver temporairement VPN/Proxy et vérifier le réseau

Un VPN, un proxy ou un pare‑feu trop strict peut bloquer la négociation des licences. Faites un essai en réseau propre (Ethernet ou Wi‑Fi domestique sans VPN). En cas de DNS capricieux, essayez de vider le cache DNS puis redémarrez :

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh winhttp reset proxy

Redémarrer les services Xbox/EA

Assurez‑vous que ces services Windows sont démarrés : Xbox Live Auth Manager, Xbox Live Game Save, Xbox Live Networking Service, Gaming Services et EA Background Service. Vous pouvez tenter un redémarrage via PowerShell (à lancer en administrateur) :

Get-Service XblAuthManager, XblGameSave, XblNetMgr | Restart-Service -Force
Get-Service GamingServices, GamingServicesNet | Restart-Service -Force
Get-Service EABackgroundService | Restart-Service -Force

Si une commande retourne une erreur “service introuvable”, ignorez‑la : les noms peuvent varier selon la version.

Réparer ou réinitialiser les applications

EA App : utilisez la fonction de réparation / réinitialisation (via Paramètres > Applications > EA App > Options avancées). Dans l’appli EA, l’outil “App Recovery” permet de vider le cache.
Xbox App & Microsoft Store : exécutez wsreset.exe pour purger le cache du Store, puis redémarrez.
Gaming Services : en dernier recours, réinstallez le composant (PowerShell admin) :

get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN

Réinstallez “Gaming Services” depuis la page qui s’ouvre, puis redémarrez le PC.

Vérifier l’espace disque, les dossiers et les droits

Laissez un marge libre > 15 % sur le disque cible.
Évitez les chemins exotiques ou les lecteurs réseau ; privilégiez des dossiers comme C:\XboxGames ou un dossier de jeux dédié sur un SSD interne.
Si la Protection contre les ransomwares (Accès contrôlé aux dossiers) est active, ajoutez XboxApp.exe et EADesktop.exe aux applications autorisées.

Nettoyer les reliquats d’Origin ou d’anciennes installations

Si vous avez utilisé Origin par le passé, des dossiers résiduels peuvent perturber EA App. Après sauvegarde, vous pouvez supprimer ces répertoires s’ils existent :

%ProgramData%\Origin et %ProgramData%\EA Desktop
%AppData%\Origin et %LocalAppData%\Electronic Arts\EA Desktop

Puis relancez l’installation depuis l’application Xbox.

Examiner les journaux en cas d’échec persistant

EA App : journaux sous %LocalAppData%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs.
Événements Windows : Observateur d’événements > Journaux des applications et services > Microsoft > Windows > GamingServices.

Notez les codes/phrases présentes au moment du blocage “Preparing” pour les fournir au support.

Bonnes pratiques pour éviter le retour de l’erreur

Toujours vérifier les pages de statut Xbox Live et EA avant de toucher à la configuration locale.
Installer depuis l’appli Xbox pour les jeux EA inclus dans Game Pass, et laisser EA s’ouvrir seule en arrière‑plan.
Maintenir Windows, Xbox App, EA App et les Gaming Services à jour.
Limiter les changements simultanés (VPN, proxy, DNS, firewalls) pendant une installation EA.
Conserver l’horloge système synchronisée automatiquement.

Scénarios particuliers et correctifs ciblés

PC d’entreprise, proxy ou filtrage renforcé

Sur des postes gérés (proxy, inspection TLS), l’authentification EA peut échouer. Testez sur un réseau domestique sans proxy/VPN. Si l’installation réussit chez vous, le problème est réseau/sécurité côté entreprise.

Migration de lecteur ou de dossier de jeux

Après un déplacement de bibliothèque, Xbox/EA peuvent référencer un chemin obsolète. Supprimez les entrées cassées dans la bibliothèque, redéfinissez le dossier d’installation par défaut, puis relancez depuis l’appli Xbox.

Windows 10 vs Windows 11

Les étapes restent identiques. Sur de très anciennes versions de Windows 10, veillez à installer toutes les mises à jour cumulatives avant de toucher aux Gaming Services.

Foire aux questions

Dois‑je désinstaller et réinstaller l’application EA ?

Pas forcément. Commencez par lancer l’installation depuis l’appli Xbox (souvent suffisant). N’utilisez la réinstallation complète d’EA qu’en dernier recours, après avoir vidé son cache. Pourquoi d’autres jeux se téléchargent sans problème ?

Les jeux non EA n’utilisent pas la même chaîne d’authentification/DRM. Le blocage “Preparing” touche la jonction Xbox ↔ EA lors des jeux EA Play. Le téléchargement démarre puis retombe en erreur à 1–2 % : que faire ?

Vérifiez l’espace libre, désactivez temporairement l’antivirus/anti‑ransomware, puis redémarrez les services Xbox/EA et relancez depuis l’appli Xbox. Le bouton Installer est grisé dans EA mais actif dans Xbox : normal ?

Oui. Dans ce cas, l’appli Xbox est l’initiateur recommandé : cliquez Installer depuis Xbox et laissez EA se contenter du fond de tâche.

Checklist rapide avant d’ouvrir un ticket

Élément	À vérifier	OK ?
Installation lancée depuis l’appli Xbox	Pas d’interaction dans EA pendant la phase “Preparing”
État des services	Aucune panne indiquée côté Xbox Live/EA
Horloge système	Heure et fuseau synchronisés automatiquement
Réseau	VPN/Proxy désactivés, DNS rafraîchis
Services	Xbox Live + Gaming Services + EA Background Service opérationnels
Caches appli	EA App et Microsoft Store réinitialisés si besoin
Espace disque & droits	> 15 % libre, dossier d’installation autorisé par la sécurité

Quand contacter le support ?

Si après 24 heures (et hors panne signalée) le téléchargement échoue encore malgré le lancement via l’appli Xbox et les étapes ci‑dessus, rassemblez :

le nom du jeu et votre abonnement (Game Pass PC/Ultimate),
les messages d’erreur exacts (“There’s a problem with your download…”, éventuels codes),
la date/heure de l’essai et un extrait de journal pertinent,
votre configuration (version de Windows, espace disque, VPN/antivirus, dossier de jeux).

Ouvrez ensuite un ticket auprès du support EA Play ou Xbox Game Pass et fournissez ces éléments : cela accélère considérablement le diagnostic.

Résumé en une phrase

Le blocage “Preparing” dans l’application EA est le plus souvent lié à une boucle d’authentification : démarrer l’installation depuis l’application Xbox, puis appliquer les vérifications réseau/horloge/services, résout durablement le problème.

EA Play bloqué sur « Preparing » dans l’application Xbox (Game Pass) : solutions pour relancer le téléchargement sur PC