Vous avez acheté ou joué à EA FC 25 pendant la période des fêtes et vous n’avez toujours pas reçu, via message Xbox, vos 500 FC Points et la carte cadeau promis ? Voici l’éligibilité, où arrivent les codes et quoi faire pas à pas.
Vue d’ensemble de la question
De nombreux joueurs signalent ne pas avoir reçu les codes censés offrir 500 FC Points et une carte cadeau en lien avec EA FC 25. Les interrogations récurrentes portent sur trois points : qui est éligible, quand les codes arrivent, et comment agir si le message Xbox n’apparaît pas.
Ce guide rassemble l’essentiel confirmé par l’échange à l’origine de la question, clarifie ce qui n’est pas précisé, et fournit une méthode éprouvée pour diagnostiquer puis résoudre le problème. L’objectif est double : éviter les fausses pistes (attendre un e‑mail, chercher au mauvais endroit) et constituer un dossier solide si une escalade vers le support s’avère nécessaire.
Réponse & solution (l’essentiel à retenir)
Ce que l’échange confirme
- L’offre ne concerne pas tous les joueurs : elle s’applique à un achat effectué entre le 12 décembre 2024 et le 2 janvier 2025 (inclus).
- Les codes sont envoyés par message Xbox au compte concerné. Plusieurs joueurs attendaient un e‑mail, mais l’annonce fait bien référence à des messages Xbox.
Ce qui reste non précisé dans l’échange
- Le délai exact d’envoi après achat n’a pas été communiqué.
- Aucune restriction explicite par édition (Standard/Ultimate) n’a été listée ; seule la fenêtre d’achat est mentionnée.
Check‑list de résolution (recommandée)
- Vérifier l’éligibilité
- Date d’achat : doit impérativement se situer du 12/12/2024 au 02/01/2025 (inclus).
- Compte : confirmez que le même gamertag qui a acheté EA FC 25 est aussi celui où vous attendez le message. Les codes sont envoyés au profil acheteur.
- Preuves : rassemblez la preuve d’achat (reçu, numéro de commande) et, si possible, une capture de l’annonce/promotion.
- Chercher correctement le code
- Sur console : ouvrez le Guide > Parties & chats > Messages. Consultez Boîte de réception et Demandes de messages.
- Sur PC/mobile : ouvrez l’application Xbox, onglet Social > Messages. Vérifiez également la section des messages système/offres.
- Recherchez un message de l’expéditeur Xbox (ou message système/promotions) incluant vos codes.
- Contrôler les paramètres
- Dans Paramètres Xbox > Compte > Confidentialité et sécurité en ligne, examinez les rubriques Communication & multijoueur et Contenu créé par d’autres ; autorisez la réception des messages et des messages système.
- Si vous êtes dans une famille Xbox (compte enfant), un adulte peut devoir assouplir les réglages de communication pour que les messages système soient visibles.
- Si plusieurs profils cohabitent sur la console, connectez‑vous avec le profil acheteur pour vérifier ses messages.
- Cas typiques observés dans l’échange
- Achat le 30 décembre : dans la fenêtre → éligible en principe.
- Achat « Ultimate » pendant les dates : rien n’indique une exclusion → suivez la check‑list ci‑dessus.
- Toujours rien ? Escalader avec preuves
- Préparez : date d’achat, numéro de commande, gamertag, plateforme d’achat (Xbox Store, code), captures (annonce, messages Xbox).
- Contactez le support Xbox (facturation/promotions) et, si besoin, EA Help (vérification du compte et des avantages).
- Expliquez clairement que l’achat a été fait dans la fenêtre et que le message Xbox n’a pas été reçu.
Astuce : créez un dossier « Promo EA FC 25 » (captures du reçu, captures de la boîte de réception Xbox, résumé des échanges avec les supports). Ce « pack de preuves » accélère les vérifications.
Tableau d’autodiagnostic rapide
| Symptôme | Cause probable | Vérifications immédiates | Action recommandée |
|---|---|---|---|
| J’attendais un e‑mail | Les codes partent par message Xbox, pas par e‑mail | Ouvrir la boîte de réception des messages Xbox | Contrôler « Messages » et « Demandes de messages » |
| Plusieurs profils sur la console | Le code a été envoyé au profil acheteur | Identifier quel gamertag a payé le jeu | Se connecter sur ce profil et relire ses messages |
| Profil enfant | Restrictions de communication | Paramètres > Confidentialité et sécurité | Autoriser les messages système, réessayer |
| Notifications désactivées | Le message est arrivé mais n’a pas été notifié | Historique des messages | Activer les notifications, vérifier rétroactivement |
| Message introuvable/masqué | Filtre ou dossier « Demandes » | Vérifier « Demandes de messages » | Accepter la demande, récupérer le code |
| « Code déjà utilisé » | Erreur de saisie, ou code réellement consommé | Retaper soigneusement ; vérifier l’historique des commandes | Si besoin, ouvrir un ticket avec preuve d’achat |
| Compte/magasin d’une autre région | Incohérence régionale pour certains avantages | Regarder la région du compte et du Store | Escalader avec captures et reçus |
| J’ai supprimé le message | Message effacé par inadvertance | Vérifier sur les autres appareils (console, app) | Contacter le support avec preuves, demander une vérification |
| Achat via un tiers | Modalités non précisées | Confirmer que l’achat (pas seulement l’activation) est dans la fenêtre | Si doute, joindre reçu/preuve du 12/12/2024–02/01/2025 |
| Achat correct mais aucun message | Délai d’envoi non communiqué | Suivre la check‑list et prendre des captures | Si l’absence persiste, ouvrir un ticket structuré |
Scénarios fréquents & solutions express
- J’ai acheté le 30/12/2024 sur le Microsoft Store : vous êtes dans la fenêtre. Vérifiez la messagerie Xbox du même gamertag acheteur.
- J’ai l’édition Ultimate : l’échange ne mentionne aucune restriction par édition. Suivez les étapes standard.
- Je joue sur PC mais lié à un compte Xbox : le canal d’envoi indiqué est le message Xbox. Ouvrez l’app Xbox sur PC/mobile et vérifiez la messagerie.
- Je ne vois aucun message mais mes paramètres bloquaient les messages : assouplissez les permissions, relancez l’app, reconnectez‑vous, puis recontrôlez la boîte de réception.
- J’ai saisi le code trop vite et j’ai une erreur : saisissez à nouveau en vérifiant chaque caractère. Les codes Microsoft comportent souvent 25 caractères ; évitez les confusions O/0 et I/1.
Procédure d’escalade : comment contacter efficacement le support
Si, après vérifications, les codes n’apparaissent toujours pas, préparez un dossier concis, factuel et reproductible. Le but est de permettre au support de valider l’éligibilité en un coup d’œil.
Les pièces à fournir (idéal)
- Preuve d’achat : reçu avec la date, le numéro de commande et le gamertag ou le compte Microsoft associé.
- Captures : messagerie Xbox (boîte de réception et demandes), paramètres de confidentialité (communication activée), annonce/promotion si vous l’avez.
- Récapitulatif : « Achat le JJ/MM/AAAA, fenêtre OK ; aucun message reçu sur le gamertag X ; vérifications faites : A, B, C. »
Où et quand escalader
| Canal | Quand l’utiliser | But |
|---|---|---|
| Support Xbox (facturation/promo) | Codes envoyés par Xbox ; achat côté Microsoft | Validation de l’éligibilité et, si applicable, réémission/clarification |
| EA Help | Doute sur des avantages liés au compte EA | Vérifier lier EA <> Xbox, confirmer l’absence de blocage côté EA |
Modèle bref pour contacter le support (à adapter)
Bonjour,
J’ai acheté EA FC 25 le [date] (dans la période 12/12/2024–02/01/2025). Selon l’offre, je devais recevoir via message Xbox un code pour 500 FC Points et une carte cadeau.
Je n’ai rien reçu à ce jour ; pouvez‑vous vérifier l’éligibilité de mon compte [gamertag] et procéder à l’envoi des codes ?
Pièces jointes : preuve d’achat, captures d’écran des messages.
Variante de suivi (si on vous demande des précisions) :
« J’ai vérifié la messagerie sur console et dans l’app Xbox (boîte de réception + demandes). Paramètres de confidentialité : messages autorisés. L’achat est bien daté du JJ/MM/AAAA. Merci d’indiquer la prochaine étape ou de réémettre les codes si possible. »
Bonnes pratiques pour éviter les faux pas
- Ne partagez jamais vos codes en message privé ; seuls les messages officiels Xbox doivent être pris en compte.
- Documentez chaque étape (captures datées) : cela raccourcit drastiquement les délais de traitement.
- Restez factuel : mettez en avant l’éligibilité (dates) et la nature Xbox message de l’envoi.
- Évitez les revendications hors périmètre (montants non prévus par l’offre, avantages additionnels non annoncés).
FAQ — questions fréquentes
Qui est éligible ?
Toute personne ayant acheté EA FC 25 entre le 12 décembre 2024 et le 2 janvier 2025. L’échange ne mentionne pas d’exclusion par édition (Standard/Ultimate).
Où reçois‑je les codes ?
Dans votre messagerie Xbox (console ou application Xbox). Ce n’est pas un e‑mail.
Combien de temps faut‑il attendre ?
Le délai d’envoi n’a pas été communiqué. Surveillez votre messagerie et, si rien n’apparaît malgré les vérifications, procédez à l’escalade en joignant vos preuves d’achat.
J’ai acheté l’édition Ultimate pendant la fenêtre, suis‑je inclus ?
Rien n’indique une exclusion par édition dans l’échange source. Suivez les étapes de la check‑list.
J’ai acheté sur PC mais relié à un compte Xbox : comment recevoir ?
Le canal annoncé est la messagerie Xbox. Ouvrez l’app Xbox (PC/mobile) avec le compte acheteur et vérifiez la boîte de réception/demandes.
Le code indique « déjà utilisé »
Réessayez calmement la saisie (attention aux confusions de caractères). Si l’erreur persiste, capturez l’écran et contactez le support avec votre reçu.
Puis‑je récupérer un message supprimé ?
Vérifiez sur un autre appareil (console, app Xbox). Si le message est introuvable, joignez vos preuves au support et demandez une vérification.
Paramétrage utile — recevoir correctement les messages Xbox
Les intitulés d’options peuvent varier selon la région et les mises à jour, mais l’esprit reste le même :
- Paramètres > Compte > Confidentialité et sécurité en ligne.
- Voir les détails & personnaliser > Communication & multijoueur : autorisez la réception de messages et des messages système.
- Assurez‑vous que les notifications des messages Xbox sont activées.
- Dans l’app Xbox (PC/mobile), vérifiez également le filtre des messages et la section Demandes.
Annexe — Où saisir un code sur Xbox (rappel)
Lorsque vous récupérez vos codes (FC Points et carte cadeau), vous pouvez les saisir depuis :
- La console Xbox : ouvrez le Microsoft Store > Utiliser un code, puis entrez le code avec soin.
- L’application Xbox ou l’interface web du compte Microsoft (selon vos habitudes), en veillant à être connecté au même compte que celui qui a reçu le message.
Après utilisation, contrôlez que le solde de FC Points ou le montant de la carte cadeau apparaît bien sur le compte attendu.
À ignorer
Les demandes de montants non prévus par l’offre (ex. « 100 000 FC Points ») ne correspondent pas à la promotion et ne résolvent pas le problème initial.
En résumé
- Problème : codes promotionnels non reçus après achat d’EA FC 25.
- Cause la plus probable : achat hors fenêtre ou message Xbox non repéré/filtré.
- Solution : confirmez l’éligibilité (12/12/2024–02/01/2025), vérifiez les messages Xbox du compte acheteur, ajustez les paramètres de communication, puis ouvrez un dossier auprès du support avec les preuves d’achat si rien n’apparaît.
Modèle complet (optionnel) pour un ticket bien documenté
Si vous souhaitez aller au‑delà du modèle bref, voici une trame plus détaillée :
Objet : EA FC 25 – Codes “500 FC Points + carte cadeau” non reçus (achat le JJ/MM/AAAA)
Bonjour,
J’ai acheté EA FC 25 le JJ/MM/AAAA (fenêtre 12/12/2024–02/01/2025 respectée) via \[plateforme d’achat].
L’annonce indiquait un envoi des codes par message Xbox.
Constats :
* Aucun message Xbox reçu sur le gamertag \[VOTRE\_GAMERTAG].
* Vérifications faites : messagerie (boîte + demandes), app Xbox sur PC/mobile, paramètres confidentialité/communication OK.
* Preuves jointes : reçu (n° commande), captures des messages et des paramètres, extrait de l’annonce.
Demande :
Merci de vérifier l’éligibilité du compte et de procéder à l’envoi ou à la réémission des codes si applicable.
Cordialement,
\[Nom] – Gamertag : \[VOTRE\_GAMERTAG] – \[Adresse e-mail du compte Microsoft] Bon à savoir (points de vigilance)
- Édition du jeu : l’échange source ne liste aucune exclusion par édition. Inutile de demander un changement d’édition pour « débloquer » l’offre.
- Canal d’envoi : concentrez‑vous sur la messagerie Xbox ; ne pas attendre d’e‑mail résout une grande partie des ratés.
- Région : en cas de compte et Store de régions différentes, joignez ces informations au ticket (cela facilite la vérification).
- Messages supprimés : si vous avez effacé un message par erreur, mentionnez‑le dans votre ticket et fournissez les preuves d’achat pour une vérification.
Checklist imprimable (récapitulatif express)
- ✔ Achat dans la fenêtre 12/12/2024–02/01/2025 ?
- ✔ Message recherché dans Boîte et Demandes ?
- ✔ Connecté sur le profil acheteur ?
- ✔ Paramètres « Communication & multijoueur » : OK ?
- ✔ Captures (reçu, messages, paramètres) prêtes ?
- ➡ Si « non reçu » malgré tout, ouvrir un ticket avec les pièces.
Ce guide vise à vous faire gagner du temps : vérifier l’éligibilité, trouver le bon canal (messages Xbox), sécuriser les preuves et dialoguer efficacement avec le support. En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances de récupérer vos 500 FC Points et votre carte cadeau.