Réparer « ms‑contact‑support », Microsoft Store, son Edge, Bluetooth et webcam sur Windows 10/11

Votre PC Windows refuse d’ouvrir le lien « ms‑contact‑support », le Microsoft Store ne démarre plus, le son disparaît dans Edge ou certaines applis, le Bluetooth ou la webcam sont inopérants ? Voici un guide pas‑à‑pas, complet et orienté résultats, pour Windows 10/11.

Sommaire

Lien « ms‑contact‑support » impossible à ouvrir

Problème

En lançant un dépanneur Windows ou en cliquant sur un lien d’assistance, un message apparaît : « Get an app to open this ms‑contact‑support link ». L’application Get Help (ex‑« Contact Support ») n’est pas installée, a été supprimée, ou son enregistrement système est corrompu.

Signes et causes probables

Le Microsoft Store a été désinstallé/réinitialisé sans réinscrire Get Help.
Le protocole ms‑contact‑support (ou l’alias GETHELP) n’est plus associé à l’application.
Des fichiers système endommagés empêchent l’enregistrement des packages AppX.

Solutions pas à pas

Installer ou réinstaller Get Help
- Ouvrez Microsoft Store → recherchez « Get Help » → Installer.
- Si le Store est inaccessible, utilisez PowerShell (exécuter en tant qu’administrateur) :
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.GetHelp | Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml" } Astuce : si Get Help n’apparaît pas, essayez winget sur les systèmes où il est disponible : winget search "Get Help" puis winget install --source msstore "Get Help".
Vérifier l’association des protocoles
- Windows 11 : Paramètres → Applications → Applications par défaut → Choisir les valeurs par défaut par protocole → repérez GETHELP (ou ms‑contact‑support) et associez‑le à Get Help.
- Windows 10 : Paramètres → Applications → Applications par défaut → Choisir les applications par protocole → associez GETHELP à Get Help.
Conseil : redémarrez la session après modification pour purger le cache d’association.
Réparer les fichiers système Des composants système corrompus empêchent souvent l’installation/association : DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannow Relancez ensuite l’étape de réinstallation de Get Help. Si DISM échoue par manque de sources, exécutez la réparation sur place (mise à niveau par l’ISO de la même version de Windows) pour restaurer les composants sans perte de données.
Réenregistrer les protocoles UWP (option avancée) Réinscrivez les packages UWP de l’utilisateur courant si plusieurs applications UWP se comportent étrangement : Get-AppxPackage | Foreach { try { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml" } catch {} } Note : cette commande peut être longue. Gardez une restauration système à portée de main.

Résumé actionnable : réinstallez Get Help, revalidez le protocole GETHELP, puis réparez Windows avec DISM/SFC. Dans la majorité des cas, le lien ms‑contact‑support s’ouvre de nouveau immédiatement.

Microsoft Store ne s’ouvre plus

Solutions rapides

Vider le cache : Win + R → tapez WSReset.exe → validez. Une fenêtre noire s’ouvre puis le Store se relance.
Réparer/Réinitialiser : Paramètres → Applications → Applications installées → Microsoft Store → Options avancées → Réparer, puis si besoin Réinitialiser.
Réinscrire le Store (PowerShell admin) :

Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {
  Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"
}

Vérifiez aussi : date/heure/zone à jour, absence de proxy inadapté, VPN désactivé à l’essai, et installation des dernières mises à jour Windows.

Solutions approfondies

Services requis : ouvrez services.msc et assurez-vous que Windows Update, Service de transfert intelligent en arrière‑plan (BITS), Service de chiffrement sont en Automatique et En cours d’exécution.
Réinitialiser les dossiers de mise à jour (ligne de commande admin) :

net stop bits
net stop wuauserv
net stop cryptsvc
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old
net start cryptsvc
net start wuauserv
net start bits

Nettoyer les caches locaux du Store : supprimez le contenu de %LocalAppData%\Packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalCache (après avoir fermé le Store).
Mettre à jour App Installer (si winget se ferme immédiatement ou ne trouve rien). Recherchez « App Installer » dans les applications installées et utilisez Réparer/Réinitialiser si nécessaire.
Réparer l’identité du compte Microsoft : déconnectez puis reconnectez le compte dans le Store (profil en haut à droite), ou testez avec un compte local/temporaire pour isoler un profil corrompu.

Bon à savoir : beaucoup d’échecs du Store sont dus à des caches ou services de mise à jour en panne. Le trio WSReset → Réparer/Réinitialiser → réinscription AppX règle l’immense majorité des cas sans réinstaller Windows.

Absence de son dans Edge ou dans certaines applications

Vérifications immédiates

Mélangeur de volume : clic droit sur l’icône de son → Mélangeur de volume avancé. Vérifiez que l’application concernée n’est pas muette ou réglée sur 0 %.
Périphérique de sortie : Paramètres → Système → Son → choisissez le bon haut‑parleur/casque. Sur les écrans HDMI/DP, sélectionnez la sortie de l’écran si vous utilisez ses haut‑parleurs.
Mode exclusif : Panneau de configuration → Son → Propriétés du périphérique → Avancé → décochez temporairement « Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif » pour tester.

Spécifique à Microsoft Edge

Autorisations de site : Paramètres Edge → Cookies et autorisations de site → Son → vérifiez que le site n’est pas bloqué.
Réinitialisation : Paramètres Edge → Réinitialiser les paramètres → Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut.
Extensions audio : désactivez (ou désinstallez) temporairement les extensions d’égalisation/amélioration audio pour isoler la cause.

Pilotes et formats audio

Mise à jour du pilote : via Gestionnaire de périphériques → Contrôleurs audio, mettez à jour le pilote (fabricant recommandé : Realtek, Conexant, AMD/Intel HDMI Audio, etc.).
Format par défaut : Propriétés du périphérique → Avancé → testez un format différent (48 kHz/24 bits par exemple) et désactivez temporairement les améliorations.
Périphériques virtuels : si vous utilisez des outils comme des mixeurs virtuels, désactivez‑les pour vérifier qu’ils ne captent pas la sortie par défaut.

Tableau de décision rapide

Symptôme	Cause probable	Action
Son absent uniquement dans Edge	Site ou onglet muet, extension, autorisation	Démuter l’onglet, désactiver extensions, réinitialiser Edge
Son basculant vers l’écran	HDMI/DP devenu sortie par défaut	Rechoisir casque/HP comme périphérique par défaut
Décrochages aléatoires	Mode exclusif, latences DPC	Désactiver mode exclusif, mettre à jour pilotes chipset/BIOS

Bluetooth inopérant ou indisponible

Contrôles essentiels

Activer Bluetooth : Paramètres → Bluetooth & appareils → basculer sur Activé. Vérifiez aussi l’icône de mode avion.
Service d’assistance Bluetooth : ouvrez services.msc → Service d’assistance Bluetooth → type de démarrage Automatique, puis Démarrer/Redémarrer.
Pilotes : Gestionnaire de périphériques → Bluetooth → clic droit sur l’adaptateur → Mettre à jour. S’il n’apparaît pas, installez le pilote depuis le site du constructeur ou via Windows Update.
Oubli/Réappairage : supprimez le périphérique dans Paramètres → Bluetooth & appareils, puis réappairez‑le (utile pour les cas de profils audio manquants HFP/A2DP).

Optimisations et cas particuliers

Gestion d’alimentation : dans Gestionnaire de périphériques → votre adaptateur Bluetooth → Gestion de l’alimentation, décochez « Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie ».
Interférences : éloignez l’émetteur des ports USB 3.0 et des routeurs 2,4 GHz. Préférez les ports avant ou un prolongateur USB.
Réinitialisation de la pile : désinstallez l’adaptateur dans Gestionnaire de périphériques (avec suppression du pilote si proposé), redémarrez, puis réinstallez le pilote du fabricant.

Caméra ou webcam non fonctionnelle

Vérifier les autorisations

Windows 11 : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Caméra → autorisez l’accès à la caméra pour les applications.
Windows 10 : Paramètres → Confidentialité → Caméra → activez l’accès pour les applications classiques et Microsoft Store si nécessaire.

Pilotes et tests

Mise à jour/réinstallation : Gestionnaire de périphériques → Appareils d’imagerie / Caméras → Mettre à jour ou Désinstaller le périphérique puis redémarrer.
Test croisé : ouvrez l’application Caméra de Windows. Si elle fonctionne, la caméra est OK et le souci vient de l’application (Teams, Zoom…).
Réinitialiser l’application : dans Paramètres → Applications → Applications installées, choisissez l’application concernée → Options avancées → Réinitialiser.
Nappes/volets physiques : assurez‑vous que le privacy shutter n’est pas fermé et que la touche de fonction dédiée n’a pas désactivé la webcam.

Autres demandes fréquentes

Sujet	Action recommandée
Pilotes manquants	Exécutez Windows Update, puis, si besoin, utilisez l’outil du fabricant (Intel DSA, AMD Adrenalin, NVIDIA GeForce Experience, etc.) ou le Gestionnaire de périphériques.
Connexion Hotmail/Outlook bloquée	Vérifiez l’authentification à deux facteurs, réinitialisez le mot de passe, testez avec un navigateur à jour ou l’application Outlook officielle.
Skyrim ne se lance pas	Après correction du lien `ms‑contact‑support`, validez les fichiers dans Steam, désactivez les mods non compatibles, mettez à jour DirectX et Visual C++ Redistributable.

Conseils généraux de dépannage Windows

Tenir Windows à jour : installez les mises à jour de sécurité et de qualité dans Paramètres → Windows Update.
Créer un point de restauration avant toute manipulation système : tapez « Créer un point de restauration », activez la protection du système puis Créer.
Analyser les fichiers système régulièrement : DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth puis sfc /scannow.
Sauvegarder vos données : utilisez Historique des fichiers ou une image système sur un disque externe.
Tester en démarrage minimal : via msconfig → Démarrage sélectif → désactivez les éléments non‑Microsoft pour repérer un conflit.
Utiliser l’Observateur d’événements pour comprendre un plantage d’application : recherchez les erreurs « AppModel‑Runtime », « AppXDeploymentServer », « Store Licensing », etc.

Procédures « tout‑en‑un » prêtes à copier

Réinstaller Get Help, vérifier le protocole, réparer l’image

# 1) Réinstaller Get Help pour tous les utilisateurs
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.GetHelp | Foreach {
  Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"
}

# 2) (Manuel) Paramètres > Applications > Applications par défaut > Associer GETHELP à "Get Help"

# 3) Réparer l'image système puis vérifier les fichiers

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Réparer Microsoft Store et dépendances

# Vider le cache Store
Start-Process -FilePath "WSReset.exe"

# Réinscrire le Store

Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {
Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"
}

# Redémarrer les services de mise à jour et nettoyer les dossiers de cache

Stop-Service BITS -Force
Stop-Service wuauserv -Force
Stop-Service cryptsvc -Force
Rename-Item -Path "$env:windir\SoftwareDistribution" -NewName "SoftwareDistribution.old" -ErrorAction SilentlyContinue
Rename-Item -Path "$env:windir\System32\catroot2" -NewName "catroot2.old" -ErrorAction SilentlyContinue
Start-Service cryptsvc
Start-Service wuauserv
Start-Service BITS

Réinitialisation audio de base

# 1) Paramètres > Système > Son > Choisir le périphérique de sortie
# 2) Mélangeur de volume avancé > Démuter Edge/app
# 3) Panneau de configuration > Son > Propriétés > Avancé > décocher mode exclusif (pour test)
# 4) Mettre à jour les pilotes audio (fabricant recommandé)

Redonner vie au Bluetooth

# 1) services.msc > Service d’assistance Bluetooth > Automatique + Démarrer
# 2) Gestionnaire de périphériques > Bluetooth > Mettre à jour le pilote
# 3) Désactiver l'option d'économie d'énergie sur l'adaptateur Bluetooth
# 4) Oublier puis réappairer les périphériques

Checklist webcam

# 1) Paramètres > Confidentialité (& sécurité) > Caméra > Autoriser
# 2) Gestionnaire de périphériques > Caméras > Activer/Mettre à jour
# 3) Tester avec l'app Caméra Windows
# 4) Vérifier volets physiques / touches Fn
# 5) Réinitialiser l'app concernée (Teams/Zoom/etc.)

Questions fréquentes

Pourquoi le message « Get an app to open this ms‑contact‑support link » apparaît‑il ?

Parce que l’URI personnalisé ms‑contact‑support n’a plus d’application associée. Sous Windows 10/11, ce protocole doit pointer vers Get Help. En réinstallant l’app et en reconfigurant l’association de protocole, l’ouverture fonctionne à nouveau.

Dois‑je réinstaller Windows pour réparer le Store ?

Généralement non. Le couple WSReset + Réparer/Réinitialiser + réinscription AppX corrige la plupart des pannes. La réparation sur place (via ISO) est une option sûre et non destructive si les commandes ne suffisent pas.

Le son manque seulement sur certains onglets ou sites

Edge peut mémoriser le statut muet par site. Vérifiez l’icône de haut‑parleur sur l’onglet, les autorisations de son dans les paramètres du site et le mélangeur de volume par application.

Le Bluetooth apparaît et disparaît

C’est typique d’un pilote instable ou d’une gestion d’alimentation agressive. Mettez à jour le pilote depuis le fabricant, désactivez l’option d’économie d’énergie sur l’adaptateur et éloignez‑le des interférences (USB 3.0, 2,4 GHz).

Ma webcam est reconnue mais l’image est noire

Vérifiez d’abord le volet de confidentialité physique. Ensuite, testez l’app Caméra. Si elle affiche l’image, c’est l’application cible qui pose problème (autorisation, codec, accélération matérielle) : réinitialisez‑la et revoyez ses paramètres vidéo.

Bonnes pratiques pour éviter la récidive

Créer un point de restauration avant grosses mises à jour, pilotes graphiques/audio, ou nettoyage de packages UWP.
Mettre à jour les pilotes depuis la source : constructeur du PC (OEM) ou du composant, plutôt que des utilitaires génériques.
Limiter les « optimiseurs » qui suppriment des « paquets inutiles » : ils cassent souvent les associations de protocoles et le Store.
Planifier des sauvegardes (Historique des fichiers, image système) et tester la restauration au moins une fois.

Feuille de route express

Pour le lien ms‑contact‑support : réinstaller Get Help → associer GETHELP → DISM/SFC.
Pour Microsoft Store : WSReset → Réparer/Réinitialiser → réinscrire le Store → vérifier services et caches.
Pour le son dans Edge/apps : mélangeur → périphérique par défaut → autorisations Edge → pilotes et format audio.
Pour le Bluetooth : activer → services → pilotes → réappairage → gestion d’alimentation.
Pour la webcam : autorisations → pilotes → test app Caméra → réinitialisation de l’app concernée.

Encadré sécurité

Les commandes proposées modifient des composants système. Créez un point de restauration et exécutez les consoles en administrateur. Pour un environnement d’entreprise, appliquez d’abord ces procédures dans un poste de test et consignez les changements (journal de maintenance).

Annexe : dépannage des associations de protocoles

Si l’interface Applications par défaut refuse de mémoriser l’association :

Assurez‑vous que la Stratégie de groupe n’impose pas un fichier XML d’associations par défaut (cas des PC d’entreprise). Dans ce contexte, l’administrateur doit mettre à jour ce fichier pour inclure GETHELP → Get Help.
Contrôlez la cohérence des comptes : essayez avec un compte local neuf. Si cela marche, le profil utilisateur initial est probablement corrompu (NTUSER.DAT, caches AppData).
Vérifiez l’absence d’outils de « désbloat » ayant déréférencé les classes UWP. Envisagez une réparation sur place si la réinscription AppX n’aboutit pas.

Conclusion

En suivant ces procédures concrètes et classées par impact, vous devriez pouvoir : rouvrir les liens d’assistance ms‑contact‑support, redonner vie au Microsoft Store, restaurer le son dans Edge et les applications, et remettre d’équerre le Bluetooth et la webcam. Conservez cette page comme checklist de référence : elle couvre l’essentiel du dépannage Windows 10/11, depuis la réparation logicielle simple jusqu’aux mesures correctives plus poussées.

Réparer « ms‑contact‑support », Microsoft Store, son Edge, Bluetooth et webcam sur Windows 10/11

Lien « ms‑contact‑support » impossible à ouvrir