Vous avez commandé un code‑cadeau via Microsoft Rewards mais, plus de 16 heures après, aucun message n’apparaît dans votre boîte Gmail ? Pas de panique ! Découvrez les délais normaux, les causes d’un retard et toutes les actions concrètes pour récupérer rapidement votre code ou obtenir l’aide du support.
Vue d’ensemble : que se passe‑t‑il après la demande d’un code ?
Lorsque vous échangez vos points Microsoft Rewards contre une carte cadeau ou un bon d’achat, le service lance aussitôt une série de vérifications automatiques : validation du compte, contrôle anti‑fraude, génération du code puis envoi par e‑mail et notification in‑app. Dans la plupart des cas, tout cela prend moins de cinq minutes. Toutefois, des facteurs internes (pics de trafic, vérifications manuelles) ou externes (filtres Gmail, erreurs d’adresse) peuvent allonger le processus.
Délais habituels pour la réception d’un code Microsoft Rewards
- De quelques minutes à 1 heure – Cas le plus fréquent, surtout pour les comptes actifs et vérifiés depuis longtemps.
- Jusqu’à 24 heures – Considéré comme normal lors de pics de demandes (vacances, sortie de gros jeux) ou lorsqu’un contrôle supplémentaire est déclenché.
- Au‑delà de 24 heures – À traiter comme un retard : ouvrez un ticket auprès du support Rewards pour débloquer la situation.
Pourquoi l’envoi peut‑il prendre plus de temps ?
Contrôles de sécurité renforcés
Microsoft surveille les échanges de points pour détecter les comptes créés récemment, les échanges multiples en rafale ou les incohérences régionales. Dans ces cas, l’algorithme déclenche une revue manuelle avant la libération du code.
Fortes périodes d’activité
Les cartes cadeau Xbox ou les abonnements Game Pass sont très prisés lors des soldes saisonnières ou des lancements de blockbusters. Les serveurs de traitement peuvent alors être saturés, repoussant l’envoi de quelques heures.
Problèmes liés à l’adresse e‑mail
- Alias ou redirection mal configurés dans le compte Microsoft.
- Filtres Gmail redirigeant les messages « @microsoft.com » vers Promotions, Mises à jour ou même Spam.
- Quota de stockage dépassé sur la boîte de réception.
Incohérences régionales
Réclamer une carte cadeau dans une devise différente de celle associée à votre profil (ex. compte paramétré en France, mais demande en USD) peut ralentir la validation.
Plan d’action détaillé en cas de retard
Appliquez les étapes ci‑dessous dans l’ordre :
| Étape | Action recommandée | Détails pratiques |
|---|---|---|
| 1. Vérification immédiate | Consulter l’historique des commandes. | Statut « In progress » ? Votre commande est bien enregistrée. Accès direct : https://rewards.bing.com/redeem/orderhistory |
| 2. Attente raisonnable | Patienter jusqu’à 24 heures après la demande. | Durant ce laps de temps, 90 % des utilisateurs reçoivent leur code même en période de pointe. |
| 3. Ouverture d’un ticket | Soumettre le formulaire d’assistance officiel. | Formulaire : https://rewards.bing.com/supportRéponse généralement sous 48 h ouvrées. |
| 4. Suivi | Surveiller les e‑mails du Support et l’historique des commandes. | Répondez rapidement si l’équipe vous demande une capture d’écran ou la référence de la commande. |
Vérifications à effectuer côté Gmail
- Rechercher le sujet « Microsoft Rewards – Gift Card » dans tous les dossiers.
- Ajouter
microsoft.cometbingrewards.comà la liste des expéditeurs sûrs. - Créer un filtre « contient » →
Microsoft Rewards→ Ne jamais envoyer en spam. - Vider la corbeille et s’assurer que l’espace de stockage n’est pas saturé.
Conseils pour éviter les retards futurs
- Répartir les échanges de points – Évitez cinq demandes en quelques minutes ; espacez‑les de quelques heures.
- Maintenir un profil cohérent – Même pays dans Windows, Microsoft Account et Rewards.
- Utiliser une adresse stable – Privilégiez votre boîte principale plutôt qu’un alias temporaire.
- Gardez votre compte sain – Pas de VPN exotiques ou de scripts d’automatisation ; ils déclenchent les filtres anti‑fraude.
FAQ détaillée
Le code peut‑il apparaître ailleurs que dans l’e‑mail ?
Oui ! Ouvrez l’application mobile Rewards ou cliquez sur l’icône de cloche dans la barre supérieure du site. De nombreux utilisateurs récupèrent leur code directement dans ces notifications.
J’ai supprimé l’e‑mail par erreur, que faire ?
Rendez‑vous dans l’historique des commandes. Si le statut est « Delivered », un bouton Afficher le code vous permet de le copier de nouveau sans contacter le support.
Puis‑je annuler une commande encore « In progress » ?
Non. Tant que Microsoft n’a pas livré le code, la transaction reste verrouillée. Vous devrez attendre la fin du processus puis, au besoin, demander un remboursement (rarement accordé pour les cartes numériques).
Pourquoi mon ami reçoit‑il ses codes instantanément alors que j’attends plusieurs heures ?
Chaque compte possède un indice de confiance. Plus vous échangez régulièrement et de façon légitime, plus vos futures commandes seront traitées vite. Un compte tout neuf ou inactif subit, lui, davantage de contrôles.
Le support demande une capture d’écran ; que faut‑il montrer ?
Capturez la page d’historique des commandes en veillant à faire apparaître : la date de la demande, le numéro de commande, le statut actuel, l’adresse e‑mail du compte (ou son alias masqué) et l’URL dans la barre d’adresse.
Cas pratiques et retours d’expérience
Exemple 1 : Julie, joueuse Xbox, a réclamé deux cartes de 5 € à cinq minutes d’intervalle. Le premier code est arrivé immédiatement ; le second, 14 heures plus tard. Diagnostic : double contrôle anti‑fraude. Depuis, elle espace ses demandes et reçoit tout en moins de dix minutes.
Exemple 2 : Karim s’étonnait de ne rien recevoir sur Gmail. Son filtre « Promotions » redirigeait systématiquement les messages Rewards. Après avoir créé un filtre personnalisé, ses codes s’affichent désormais dans la boîte principale.
Exemple 3 : Léa a déménagé de Belgique au Canada sans mettre à jour la région de son compte. Les commandes en CAD restaient bloquées « In progress » plus de 24 heures. Passage du profil en « Canada », puis échange d’une carte Amazon CA : réception immédiate.
Bonnes pratiques pour les utilisateurs intensifs
- Toujours lire les conditions avant d’échanger ; certaines cartes ne sont livrables qu’une fois par semaine ou par mois.
- Planifier les échanges avant les périodes de fêtes afin d’éviter l’engorgement des serveurs.
- Mémoriser vos dates d’expiration : un code non utilisé sous 90 jours peut parfois être révoqué.
- Activer les notifications push de l’appli Microsoft Rewards pour recevoir les codes même hors connexion e‑mail.
En résumé
Un délai inférieur à 24 heures pour la réception d’un code Microsoft Rewards reste courant, surtout en période de forte activité. Passé ce cap, vérifiez votre historique de commandes, inspectez vos dossiers Gmail et ouvrez sans tarder un ticket via le formulaire d’assistance. En suivant les bonnes pratiques décrites — profil à jour, demandes espacées, filtres e‑mail corrects — vous maximisez vos chances de recevoir vos prochaines récompenses en quelques minutes seulement.