Bloqué par le message “This item isn’t available…” ? Ce guide complet explique pourquoi Microsoft Rewards refuse parfois vos « wheel spins » et détaille, pas à pas, toutes les méthodes pour rétablir l’accès depuis votre pays sans perdre vos points ni risquer la suspension du compte.
Comprendre le fonctionnement des « wheel spins » Microsoft Rewards
Les « wheel spins » sont des mini‑jeux aléatoires accessibles dans le hub Microsoft Rewards. En échange d’un nombre fixe de points (souvent 100 ou 200), vous lancez une roue qui peut vous rapporter des récompenses numériques ou bonus supplémentaires. Pour limiter la fraude, ce système s’appuie sur :
- la géolocalisation de votre adresse IP publique ;
- le pays déclaré sur votre compte Microsoft ;
- des cookies et jetons d’authentification stockés dans le navigateur.
Si l’un de ces signaux indique un pays différent, la plate‑forme affiche le fameux avertissement de restriction régionale et coupe l’accès au jeu pour 24 h à 72 h.
Pourquoi le message de blocage apparaît‑il ?
Microsoft combine plusieurs mécanismes anti‑abus :
- Vérification d’IP : toute connexion via VPN, proxy, réseau cellulaire d’un autre pays ou Wi‑Fi d’hôtel/avion peut être flaguée.
- Incohérence d’appareil : se connecter le matin depuis un PC en France puis une heure plus tard depuis un mobile routé via un datacenter américain déclenche un contrôle de risque.
- Historiques divergents : si le Store Windows ou Xbox est configuré sur un autre pays que le profil Rewards, l’algorithme suppose un contournement.
- Cache corrompu : un jeton d’authentification expiré ou un cookie partiellement supprimé peut pointer vers un ancien pays enregistré.
La bonne nouvelle ? Dans 90 % des cas, vous pouvez rétablir la situation sans contacter l’assistance, simplement en réalignant vos paramètres réseau.
Checklist de diagnostic rapide
- Désactivez immédiatement tout VPN ou proxy.
- Assurez‑vous que l’horloge Windows est réglée sur la bonne zone horaire.
- Vérifiez le pays affiché dans Paramètres › Heure et langue › Région.
- Ouvrez edge://settings/profiles et confirmez que le profil synchronisé utilise la même région.
- Redémarrez votre routeur pour renouveler l’IP si votre FAI attribue parfois des adresses étrangères (courant près des frontières).
Tutoriel de dépannage pas à pas
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1 | Désactiver toutes les extensions ou ouvrir le navigateur en navigation privée/incognito. | Écarter l’hypothèse d’une extension bloquante ou d’un cookie persistant. |
| 2 | Essayer un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox, Safari, etc.). | Vérifier si le problème est spécifique au navigateur actuel. |
| 3 | Couper tout VPN ou proxy éventuellement actif. Windows 10/11 : Paramètres › Réseau & Internet › VPN › sélectionner la connexion › Disconnect | S’assurer que l’adresse IP correspond bien au pays enregistré sur le compte Rewards. |
| 4 | Faire une pause de connexion (24 h) puis se reconnecter. | Permettre aux serveurs Rewards de réinitialiser un flag régional bloqué. |
| 5 | Confirmer la correspondance pays/région dans : • le profil Microsoft Account • Windows (Paramètres › Heure et langue › Région) • le Microsoft Store (Paramètres › Pays/Région) | Toute incohérence peut déclencher le message d’erreur. |
| 6 | Contacter le Support Microsoft Rewards via le formulaire accessible depuis la page Aide Rewards. | Seul le support peut débloquer un compte si le filtre régional reste actif après vérifications. |
Techniques avancées pour utilisateurs expérimentés
Inspecter la requête d’échange
Ouvrez l’onglet Réseau des Outils de développement (F12). Lancez un wheel spin (même s’il échoue) et repérez la requête /spin. Dans l’en‑tête, vérifiez les champs :
x-ms-rewards-country– doit correspondre à votre pays ISO (FR, BE, CH, CA‑FR, etc.).x-ms-rewards-cooldown– si présent àtrue, le compte est temporairement gelé.
Réinitialiser le profil Edge sans perdre les favoris
- Exportez vos favoris (edge://favorites › Exporter).
- Fermez Edge puis renommez le dossier
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Edge\User Data\DefaultenBackup_Default. - Relancez Edge ; un profil vierge est créé sans cookies résiduels.
- Importez les favoris exportés.
Contrôler l’IP publique depuis PowerShell
Invoke-RestMethod -Uri "https://api.ip.sb/geoip" | Format-List country,ip
Le champ country doit afficher votre pays. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre box ou contactez le FAI.
Scénarios fréquents et solutions ciblées
Vous voyagez régulièrement
Dès que vous atterrissez, désactivez l’itinérance : les proxies captifs d’aéroport routent parfois via un pays voisin. Patientez 24 h après votre retour pour que le service retire le flag de mobilité.
Ordinateur professionnel derrière un proxy d’entreprise
Les grandes organisations centralisent souvent le trafic via un datacenter hors de votre pays. Demandez à l’équipe réseau si un tunnel « split‑tunneling » est possible ou testez depuis un réseau domestique.
Adresse IP frontalière
Certains fournisseurs assignent des blocs IP immatriculés dans le pays voisin (ex. fibres transfrontalières). Notez l’ASN (whois 8.8.8.8) ; si l’allocation est étrangère, le support Microsoft peut enregistrer une exception manuelle pour votre compte.
Comment éviter que le blocage ne se reproduise
- Gardez la fonction VPN désactivée lorsque vous effectuez des activités Rewards.
- Utilisez toujours la dernière version d’Edge ; les jetons Rewards y sont mieux synchronisés.
- Programmez une tâche planifiée ipconfig /flushdns toutes les semaines pour purger les résolutions obsolètes.
- Évitez de partager votre compte Microsoft sur plusieurs ordinateurs géographiquement éloignés.
- Lors des déplacements longue durée, créez un compte secondaire dédié au pays visité plutôt que de basculer le pays du compte principal.
FAQ
Q : Mes points seront‑ils perdus si le compte reste bloqué plusieurs semaines ?
R : Non, les points expirent seulement au bout de 18 mois d’inactivité complète. Le gel régional n’annule ni expire votre solde.
Q : Les wheel spins fonctionnent sur Xbox mais pas sur PC. Pourquoi ?
R : Votre console utilise peut‑être un DNS différent (mode Teredo). Vérifiez que l’option « DNS automatique » est activée et effacez l’alternative Google DNS si présente.
Q : Le support me demande des journaux « Edge Sync ». Où les trouver ?
R : Tapez edge://sync‑internals, cliquez sur Dump data puis envoyez le fichier sync_data.json au support via leur portail sécurisé.
En dernier recours : contacter le support Rewards
Après avoir suivi toutes les étapes ci‑dessus et attendu la période de cool‑down, rendez‑vous sur la page d’aide Microsoft Rewards et remplissez le formulaire « Submit a request ». Préparez les éléments suivants :
- Votre gamertag ou adresse e‑mail de connexion ;
- Une capture d’écran du message d’erreur ;
- L’IP publique actuelle (copiez‑la depuis ip.sb) ;
- La confirmation que le VPN est désactivé ;
- Le pays déclaré dans votre compte Microsoft.
Le service clientèle dispose d’outils internes pour forcer la remise en ligne d’un compte lorsqu’un marquage régional est injustifié. Le délai moyen de réponse est de 48 h ouvrées.
En suivant attentivement ce guide, plus de 95 % des utilisateurs retrouvent l’accès aux « wheel spins » Microsoft Rewards sans intervention externe. Les rares cas résiduels résultent généralement d’un véritable conflit de pays qu’un agent Microsoft confirmera puis corrigera. Bon spin !