Vous voyez s’afficher « bloqueio por muitas tentativas » ? Pas de panique ! Suivez pas à pas ce guide exhaustif pour retrouver l’accès à votre compte Microsoft Rewards, comprendre le mécanisme de blocage et mettre en place les meilleures pratiques de sécurité afin d’éviter qu’un tel scénario ne se reproduise.
Pourquoi Microsoft verrouille les comptes
Lorsque de multiples tentatives de connexion échouent, les systèmes de protection de Microsoft interprètent cet afflux d’essais comme une possible attaque par force brute. Pour protéger vos points Rewards, vos données personnelles et vos moyens de paiement associés, la plateforme applique alors un verrouillage automatique. Le message peut varier selon la langue du navigateur (« bloqueio por muitas tentativas », « too many attempts », « trop de tentatives »), mais la logique reste identique : imposer une pause afin de dissuader tout accès non autorisé.
Période de refroidissement obligatoire
Le verrouillage dure généralement 24 heures glissantes à compter de la dernière tentative erronée. Durant cette fenêtre :
- Vous ne pouvez pas saisir de nouveau mot de passe.
- Il est inutile de contacter le support pour un déblocage anticipé ; même les agents Microsoft ne disposent pas d’un bouton magique.
- Relancer des essais rallongerait la durée totale puisqu’un nouvel échec ajoute du temps au compteur.
Le meilleur réflexe consiste donc à patienter – quitte à définir un rappel calendrier pour ne pas réessayer trop tôt.
Réinitialisation du mot de passe après l’attente
Une fois le délai terminé, deux scénarios se présentent :
Accès via informations de sécurité enregistrées
- Depuis la page de connexion Microsoft, cliquez sur « Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ? ».
- Entrez l’adresse du compte bloqué ; validez.
- Sélectionnez votre méthode de vérification (SMS, e‑mail secondaire, Microsoft Authenticator).
- Saisissez le code reçu, puis créez un nouveau mot de passe robuste.
Formulaire de récupération avancée
Impossible d’utiliser l’adresse de secours ou le numéro ? Microsoft propose un canal plus pointu : le formulaire de récupération accessible via account.live.com/acsr. Le principe : prouver votre légitimité en fournissant un maximum de signaux corroborants.
Étapes détaillées pour remplir le formulaire de récupération
Le score d’acceptation du formulaire dépend énormément de la précision des informations fournies. Utilisez le tableau suivant comme feuille de route :
| Type de donnée | Exemple concret | Impact sur la décision |
|---|---|---|
| Objet d’e‑mails envoyés récemment | « Reçu facture Azure » / « CV Développeur » | Élevé : démontre l’usage actif du compte |
| Gamertag Xbox Live ou ID Skype | ShadowBlade#1234 | Moyen : relie votre profil à des services Microsoft secondaires |
| Moyens de paiement enregistrés | Quatre derniers chiffres d’une carte Visa | Élevé : improbable pour un fraudeur de deviner |
| Détails d’abonnement | Microsoft 365 Personnel, échéance 03/2026 | Moyen : ajoute de la cohérence à votre historique |
| Contacts figurant dans vos carnets d’adresses | adresse d’un proche ou d’un collègue | Faible : bonus, mais rarement décisif seul |
Conseils clés lors de la saisie :
- Connectez‑vous depuis le même appareil et le même réseau que d’habitude ; Microsoft compare l’environnement technique.
- Désactivez les VPN ou proxys pour que l’adresse IP concorde avec votre historique.
- Videz le cache du navigateur ou utilisez une fenêtre de navigation privée pour supprimer les cookies corrompus.
Bonnes pratiques pour éviter un nouveau blocage
Mettre à jour les informations de sécurité
Après récupération, vérifiez immédiatement l’e‑mail secondaire, le numéro mobile et Microsoft Authenticator. Gardez-les à jour : un numéro obsolète est l’une des raisons les plus fréquentes d’échec de récupération.
Adopter un gestionnaire de mots de passe
Un gestionnaire (Bitwarden, KeePass ou équivalent) stocke localement un mot de passe de 20+ caractères combinant lettres, chiffres et symboles. Vous éliminez ainsi les variantes approximatives qui provoquent un blocage.
Activer l’authentification à deux facteurs
La 2FA ajoute un second canal (code temporaire ou notification push). Un pirate qui devine votre mot de passe reste bloqué, tandis que vous pouvez toujours confirmer l’entrée depuis votre téléphone.
Erreurs courantes et solutions rapides
| Problème récurrent | Cause probable | Action corrective |
|---|---|---|
| Blocage prolongé au‑delà de 24 h | Nouvelle tentative avant la fin du délai | Attendre 24 h complètes après le dernier échec |
| Formulaire refusé | Données trop vagues ou incorrectes | Réessayer après 24 h avec plus de détails précis |
| Code de vérification non reçu | Adresse secondaire inactive ou boîte spam | Vérifier le filtre de courriers indésirables, mettre à jour l’adresse |
| Notification Authenticator absente | Téléphone hors ligne ou application obsolète | Connecter l’appareil au réseau, mettre l’application à jour |
Questions fréquemment posées
Combien de fois puis‑je soumettre le formulaire ?
Une tentative toutes les 24 heures. Un rythme plus serré génère un refus automatique.
Puis‑je téléphoner au support pour qu’il me débloque ?
Le support client ne dispose pas d’outil de déverrouillage immédiat ; il peut toutefois auditer votre incident et vous guider sur la meilleure façon de remplir le formulaire.
Le message de blocage s’affiche‑t‑il également sur Xbox ou Outlook ?
Oui : le verrouillage est appliqué au compte principal Microsoft Account, donc à tous les services qui en dépendent.
Que se passe‑t‑il si je n’ai plus accès à aucune adresse ni téléphone ?
Le formulaire de récupération est alors la seule voie. Sans information vérifiable, Microsoft est juridiquement tenu de refuser ; il n’existe pas de réinitialisation « manuelle » basée sur une simple pièce d’identité.
En cas d’échec répété
Si après plusieurs cycles vous restez bloqué, constituéz un dossier :
- Date et heure de chaque tentative
- Captures d’écran des messages d’erreur
- Liste complète des informations déjà fournies
Transmettez‑le au support ; bien qu’il ne puisse pas forcer l’accès, un agent pourra identifier les lacunes de votre formulaire et vous indiquer ce qu’il manque (un ancien Gamertag, l’intitulé d’une licence Office 2019, etc.).
Récapitulatif
Le verrouillage automatique est frustrant mais constitue un garde‑fou contre l’usurpation. Patientez la période requise, récupérez l’accès via vos contacts de sécurité ou le formulaire avancé, puis renforcez vos défenses :
- Mettre à jour régulièrement les informations de sécurité
- Utiliser un mot de passe unique et long stocké dans un gestionnaire
- Activer la double authentification
En appliquant ces trois piliers, vous réduisez drastiquement le risque de blocage futur et protégez durablement vos points Microsoft Rewards.