Corriger la boucle “Sorry, quick thing” de Copilot (vérification d’âge) — guide complet et solutions testées

Copilot affiche en boucle “Sorry, quick thing” pour vérifier votre âge ? Voici un guide complet, concret et actionnable pour sortir de cette boucle sur le Web et dans l’application, sans bidouilles risquées, et avec des solutions testées par la communauté.

Sommaire

Le problème en bref

Depuis la fin 2024, plusieurs utilisateurs rapportent qu’il n’est plus possible de démarrer une conversation dans Copilot (sur navigateur et en application PWA). À chaque ouverture, un écran “sorry, quick thing” demande une vérification d’âge. Après saisie et enregistrement, rien ne change : au redémarrage ou au rechargement, la même demande réapparaît. Pour certains, la fenêtre de connexion se ferme aussitôt, un onglet about:blank s’ouvre, ou le lien supposé lancer la vérification ne s’affiche pas.

La solution la plus efficace constatée

Passer par https://aka.ms/Familyverify, se connecter et suivre les invites de vérification, puis redémarrer le PC.
Le simple fait de se reconnecter au compte Microsoft ou d’ouvrir Copilot via https://copilot.microsoft.com/?dpwa=1 n’a pas suffi pour tout le monde.
Des soucis de navigateur (pop‑ups/cookies bloqués, extensions) empêchent parfois la fenêtre d’authentification d’apparaître.

Pourquoi cette boucle apparaît

Copilot superpose plusieurs contrôles : votre âge (au niveau du compte Microsoft), la région, l’état des consentements parentaux (pour les comptes mineurs et ceux rattachés à une famille), ainsi que la capacité du navigateur à afficher les fenêtres d’authentification. Quand l’un de ces éléments ne passe pas, Copilot renvoie vers la vérification… qui peut ne jamais se finaliser si les pop‑ups/cookies sont bloqués ou si des données de session corrompues (PWA, cache) persistent.

Âge et famille Microsoft : selon la surface (Web/app) et la région, Copilot peut être restreint aux comptes 18+. Un compte mineur ou mal vérifié peut être bloqué. Si le compte appartient à une famille Microsoft, des consentements parentaux sont parfois requis.
Région et date de naissance : un décalage entre la région du compte et votre localisation réelle, ou une date de naissance erronée, bloque la progression.
Navigateur : les pop‑ups ou cookies tiers nécessaires aux domaines login.live.com et microsoft.com peuvent être bloqués (réglages, bloqueurs, politiques d’entreprise), empêchant la fenêtre de vérification.
PWA/app : des jetons d’authentification obsolètes dans la PWA Copilot entretiennent la boucle même après une vérification réussie côté Web.

Procédure recommandée (pas‑à‑pas)

Vérifier l’éligibilité

Copilot peut exiger d’avoir 18 ans ou plus selon la surface et la région. Les comptes mineurs peuvent être bloqués tant que la vérification ou le consentement parental ne sont pas à jour.
N’altérez pas votre date de naissance pour “devenir majeur”. C’est contraire aux conditions d’utilisation et risque de créer d’autres blocages.

Finaliser la vérification d’âge/compte

Ouvrez https://aka.ms/Familyverify et suivez les étapes. Si rien n’apparaît, essayez :
- la navigation InPrivate/privée (Edge/Chrome) ;
- d’autoriser les pop‑ups et les cookies tiers pour login.live.com et microsoft.com ;
- un autre navigateur (Edge/Chrome) ou un autre appareil.
Sur https://account.microsoft.com, vérifiez que la date de naissance est correcte et que la région correspond à votre lieu réel.
Si le compte est rattaché à une famille Microsoft, contrôlez sur https://family.microsoft.com que les autorisations/consentements sont à jour.

Réinitialiser l’état de connexion

Déconnectez‑vous/reconnectez‑vous au compte Microsoft dans le navigateur.
Videz le cache et les cookies pour : microsoft.com, live.com, login.live.com, copilot.microsoft.com.
Si vous utilisez Copilot comme PWA (appli installée depuis le navigateur), désinstallez puis réinstallez l’app après les étapes ci‑dessus.

Redémarrer et retester

Après la vérification via Familyverify, redémarrez le PC puis ouvrez à nouveau Copilot.

Étapes détaillées par navigateur

Microsoft Edge (Windows 11/10)

Autoriser les pop‑ups/redirections pour Microsoft :
- Ouvrez Paramètres > Cookies et autorisations de site > Pop‑ups et redirections.
- Ajoutez en “Autoriser” : https://login.live.com, https://account.microsoft.com, https://microsoft.com, https://copilot.microsoft.com.
Autoriser les cookies tiers pour la vérification :
- Paramètres > Cookies et autorisations de site > Gérer et supprimer les cookies.
- Laissez “Bloquer les cookies tiers” désactivé ou ajoutez des exceptions pour [*.]live.com, [*.]microsoft.com.
Vider les données des sites ciblés :
- Barre d’adresse > Verrou > Cookies et autorisations du site > Afficher les autorisations et les données stockées.
- Recherchez live.com, login.live.com, microsoft.com, copilot.microsoft.com puis supprimez les données.
Désactiver temporairement les extensions de confidentialité (ad‑block, anti‑tracker) :
- Extensions > désactivez‑les pour un test, puis réactivez une par une pour identifier celle qui bloque l’authentification.
Vérifier le profil Edge :
- Assurez‑vous d’être bien connecté au bon profil Edge et au bon compte Microsoft (MSA) dans ce profil.

Google Chrome

Autoriser les pop‑ups/redirections :
- Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > Pop‑ups et redirections ; ajoutez en autorisé login.live.com, account.microsoft.com, microsoft.com, copilot.microsoft.com.
Cookies tiers :
- Confidentialité et sécurité > Cookies tiers ; placez [*.]live.com et [*.]microsoft.com dans “Sites pouvant toujours utiliser des cookies”.
Effacer les données des sites concernés :
- Adresse : Verrou > Paramètres de site > Effacer les données pour chaque domaine cité.
Désactiver les extensions de blocage pour tester la vérification.

Nettoyage ciblé des données de site (méthode rapide)

Ouvrez Copilot sur https://copilot.microsoft.com. Si la boucle persiste, n’essayez pas de vous connecter tout de suite.
Ouvrez un nouvel onglet, tapez edge://settings/siteData (Edge) ou chrome://settings/siteData (Chrome).
Recherchez et supprimez toutes les entrées liées à :
- copilot.microsoft.com
- microsoft.com et account.microsoft.com
- live.com et login.live.com
Fermez complètement le navigateur (toutes les fenêtres), rouvrez en navigation privée, refaites la vérification via https://aka.ms/Familyverify.

Si le lien Familyverify ne fonctionne toujours pas

Copiez‑collez l’URL directement dans la barre d’adresse (évitez les raccourcis ou redirections).
Désactivez temporairement les extensions de sécurité/blocage et réessayez.
Testez sur un autre réseau (partage de connexion/mobile) : un proxy, VPN ou pare‑feu d’entreprise peut bloquer la fenêtre d’authentification.
Essayez depuis un autre appareil (PC, mobile) pour isoler un problème local.
En dernier recours, contactez le support Microsoft (précisez compte mineur/majeur, région, captures d’écran, messages d’erreur).

Applications/PWA Copilot : réinstaller proprement

Lorsque Copilot est “installé” via le navigateur, il s’agit généralement d’une PWA (application Web progressive). La PWA peut conserver des jetons/données périmés.

Désinstallez la PWA : depuis la fenêtre Copilot, ouvrez le menu de l’app (ou le menu du navigateur) et choisissez Désinstaller.
Supprimez les données de site associées (voir section “Nettoyage ciblé”).
Redémarrez l’ordinateur après avoir complété Familyverify.
Réinstallez Copilot en PWA uniquement après un premier test concluant dans un onglet classique.

Scénarios fréquents et corrections rapides

Symptôme	Cause probable	Correction rapide
La fenêtre de connexion se ferme aussitôt	Pop‑ups bloqués ou extension anti‑tracker	Autoriser pop‑ups pour `login.live.com` et désactiver temporairement les extensions
Onglet about:blank après clic	Redirection bloquée, cookies tiers refusés	Autoriser cookies tiers pour `[.]live.com` et `[.]microsoft.com`
La page Familyverify reste vide	Filtrage réseau/proxy ou script bloqué	Tester un autre réseau, désactiver VPN/proxy, navigation privée
Boucle malgré saisie d’âge correcte	Jetons PWA obsolètes	Désinstaller la PWA, effacer les données des sites, redémarrer
Copilot exige 18+ sur le Web	Règles d’accès renforcées selon région/surface	Finaliser `Familyverify`, éviter toute modification frauduleuse de la date de naissance
Compte rattaché à une famille	Consentement parental manquant ou expiré	Vérifier `family.microsoft.com`, demander à l’organisateur de valider
Tout marche sur un autre navigateur	Cache/cookies ou réglages locaux	Nettoyage ciblé des domaines, réimport progressif des extensions

Check‑list d’éligibilité et de conformité

Compte : l’adresse utilisée dans Copilot est bien celle vérifiée dans account.microsoft.com ?
Date de naissance : correcte et cohérente avec l’usage du service dans votre région ?
Famille Microsoft : si vous êtes mineur·e, l’organisateur a‑t‑il validé les consentements ?
Navigateur : pop‑ups et cookies tiers autorisés pour les domaines Microsoft ?
Extensions : test sans bloqueurs ni anti‑trackers ?
PWA : désinstallée/réinstallée après nettoyage ?
Réseau : test effectué hors VPN/proxy/pare‑feu restrictif ?
Redémarrage : effectué après la vérification via Familyverify ?

Étapes détaillées pour la famille Microsoft

Connectez‑vous sur https://family.microsoft.com avec le compte organisateur (adulte).
Vérifiez que le membre concerné (enfant) est bien listé. Si ce n’est pas le cas, invitez-le puis acceptez l’invitation depuis son compte.
Parcourez les paramètres : Consentements, Limites d’âge, Autorisations. Mettez à jour s’il manque une validation.
Retournez sur https://aka.ms/Familyverify pour finaliser le processus (depuis le compte concerné).

Important : évitez de modifier la date de naissance pour “passer” la limite ; cela contrevient aux règles d’usage et peut déclencher d’autres protections (demande de documents, verrouillage du compte, etc.).

Cas d’usage avancés

Environnement d’entreprise/éducation

Dans un tenant professionnel (compte Entra/Azure AD), Copilot peut obéir à des politiques différentes de celles d’un compte Microsoft personnel (MSA). Si vous utilisez un PC géré, des stratégies de sécurité (pop‑ups, cookies tiers, filtrage de contenu) peuvent bloquer la vérification. Testez sur un navigateur non géré ou hors domaine pour isoler le problème, puis alertez votre administrateur avec les domaines à autoriser : login.live.com, microsoft.com, account.microsoft.com, live.com, copilot.microsoft.com.

Détection d’un problème régional

Si votre compte indique une région différente de votre localisation réelle, certaines pages de vérification refusent d’avancer. Rendez‑vous sur account.microsoft.com pour vérifier la région et l’adresse postale, corrigez si nécessaire, puis relancez Familyverify.

Modèle de message pour le support Microsoft

Bonjour,
Je rencontre une boucle “Sorry, quick thing” dans Copilot (Web/PWA). 
Mon compte : [adresse Microsoft].
Région : [pays].
Âge : [majeur(e)/mineur(e)].
Famille Microsoft : [oui/non].
Déjà tenté :
– Vérification via https://aka.ms/Familyverify (en navigation privée)
– Nettoyage cookies/cache des domaines Microsoft
– Désactivation des extensions, test autre navigateur/appareil
– Désinstallation/réinstallation PWA
– Redémarrage du PC
Symptômes persistants : [décrire brièvement : fenêtre de connexion se ferme, about:blank, etc.].
Merci pour votre aide.

Bonnes pratiques pour éviter le retour de la boucle

Conservez des exceptions permanentes pour les cookies tiers/pop‑ups des domaines Microsoft sur votre navigateur principal.
Évitez de multiplier profils/navigateurs pour la même session Copilot ; cela réduit les risques de jetons contradictoires.
Réinstallez la PWA uniquement après un test réussi dans un onglet standard.
Gardez vos bloqueurs à jour et configurez‑les avec une liste d’exclusion pour live.com et microsoft.com.

FAQ

Q : Je suis majeur·e mais Copilot me demande 18+.
R : Vérifiez votre date de naissance sur account.microsoft.com, l’appartenance à une famille Microsoft (et les consentements), puis refaites Familyverify. Nettoyez les données de site et redémarrez l’ordinateur.

Q : Puis‑je changer ma date de naissance pour débloquer ?
R : Non, c’est à éviter. Outre les risques de blocage, cela enfreint les règles d’usage. Utilisez plutôt le flux de vérification officiel et, si nécessaire, les consentements parentaux.

Q : La vérification marche sur mobile mais pas sur PC.
R : Votre PC bloque probablement des pop‑ups/cookies ou une extension interfère. Reprenez les étapes de nettoyage ciblé, autorisez pop‑ups et cookies tiers, puis redémarrez.

Q : J’ai un compte rattaché à ma famille, mais je suis majeur·e.
R : Même majeur·e, certains paramètres hérités peuvent bloquer. Contrôlez les autorisations et relancez Familyverify depuis votre compte.

Q : Réinstaller la PWA suffit‑il ?
R : Parfois, mais la solution la plus fiable observée reste : Familyverify + redémarrage, puis réinstallation de la PWA si nécessaire.

Récapitulatif actionnable

Assurez‑vous de l’éligibilité (18+ selon votre région/surface, famille Microsoft à jour).
Exécutez https://aka.ms/Familyverify (en navigation privée si besoin).
Autorisez pop‑ups/cookies tiers pour login.live.com, microsoft.com, account.microsoft.com, live.com, copilot.microsoft.com.
Nettoyez cache/cookies des domaines cités et désinstallez/réinstallez la PWA Copilot.
Redémarrez votre PC, puis retentez l’ouverture de Copilot.

À retenir

La solution la plus fréquente : vérification via aka.ms/Familyverify + redémarrage.
Les problèmes de navigateur (cookies, pop‑ups, extensions) empêchent souvent la fenêtre d’authentification d’apparaître.
Des retours d’utilisateurs laissent entendre un renforcement de la limite 18+ fin 2024 ; si votre compte est mineur, il faudra probablement un consentement parental. Ne falsifiez pas votre date de naissance.

En suivant ce guide pas‑à‑pas, vous éliminerez les causes les plus probables de la boucle “Sorry, quick thing” et remettrez Copilot en service, proprement et durablement.