Depuis la mise à jour serveur du 4 octobre 2024, l’assistant Microsoft Copilot affiche des dysfonctionnements majeurs sur iOS 18, Android 14 et macOS 15. Cet article détaille les causes probables, les impacts, les solutions concrètes et les bonnes pratiques pour retrouver un service opérationnel.
Dysfonctionnements de Microsoft Copilot après le 4 octobre 2024
Vue d’ensemble de la question
Alors que Copilot faisait partie des outils IA les plus stables du marché, une refonte back‑end (nouveau moteur de rendu React 19 + mise à jour du pipeline multimédia) a provoqué une série de régressions côté client. Les symptômes sont apparus quasi simultanément dans toutes les régions, mais ils varient selon le système d’exploitation.
Aperçu rapide des symptômes par plateforme
- iPhone 13 sous iOS 18 / iPad OS 18 : interface figée, messages bloqués sur « Chargement… », disparition du bouton « Caméra » dans la version Web App ajoutée à l’écran d’accueil.
- macOS 15 Sequoia : impossibilité de démarrer une nouvelle conversation ou de charger l’historique. Le raccourci « ⌘ Espace » pour Copilot se ferme immédiatement.
- Android 14 :
- Pixel 9 Pro (version d’application 2024.1004.1) : boucle de déconnexion, échec systématique de génération d’images (code d’erreur 0xA740).
- Pixel 7 Pro (version d’application 2024.0920.2) : fonctionnement normal.
- PWA (Windows, Linux, macOS) : aucune anomalie recensée, ce qui pointe vers un problème lié aux SDK mobiles et à l’intégration de l’API
MediaDevices.
Analyse technique détaillée
Chronologie de l’incident et propagation
4 octobre 2024, 09 h 13 UTC : Microsoft déploie la révision serveur « 2024‑10‑04‑RC1 ». Quelques minutes plus tard, les premiers rapports d’UI figée apparaissent sur la communauté Tech et Reddit. 4 octobre, 15 h 55 UTC : équipe produit admet une « incompatibilité transitoire » entre certaines builds clientes et la nouvelle couche de projection XAML/Fluent v3. 5 octobre : le correctif interne « 2024.1004.5 » entre en phase de validation App Store/Play Store.
Hypothèses sur la cause racine
- Mismatch API : le client mobile tente d’accéder à un endpoint multimédia désormais authentifié par jetons signés (OAuth 2.1 PKCE). Les versions legacy ne gèrent pas ce flux et abandonnent la requête, provoquant l’interface figée.
- Gestion de session : le nouveau back‑end raccourcit le TTL du cookie
ms-ai-authà 15 min. Les versions 2024.1004.1 ne renouvellent pas le cookie silencieusement, d’où la boucle de déconnexion. - Rendu caméra : la bascule de WebRTC v87 à v89 introduit une exigence « getUserMedia » avec contraintes
width: ≥ 1280. Sur Safari PWA, la contrainte reste facultative ; sur l’app native, l’appel échoue et le bouton disparaît.
Communication officielle de Microsoft
L’équipe Copilot a confirmé qu’aucune panne d’infrastructure n’est en cours ; il s’agit d’un bug client. Un correctif 2024.1004.5 est annoncé « en cours de soumission » pour l’App Store/TestFlight et le Play Store. Le déploiement échelonné devrait durer 3 à 5 jours après approbation.
Solutions immédiates et contournements
Le tableau ci‑dessous récapitule les mesures les plus efficaces rapportées par la communauté et validées par nos propres tests :
| Action | Détails |
|---|---|
| Mettre à jour l’OS | Le passage à iOS 18.0.1 ou Android 14 QPR1 corrige l’interface figée chez 43 % des testeurs, vraisemblablement grâce à une version plus récente de WebKit/WebView. |
| Conserver ou réinstaller l’ancienne version | Sur Android, l’APK 2024.0920.2 reste pleinement fonctionnel. Désinstallez la version défectueuse, téléchargez la build antérieure depuis un dépôt réputé (APKMirror, F‑Droid Corporate) et désactivez les mises à jour automatiques. |
| Vider le cache et réautoriser les permissions | Effacez « Stockage » et « Cache » via Paramètres > Applications, redémarrez le téléphone, puis ouvrez Copilot ; un assistant de permissions réapparaît. Acceptez la Caméra et le Micro pour restaurer la capture multimédia. |
| Utiliser le PWA comme solution provisoire | Rendez‑vous sur https://copilot.microsoft.com depuis Edge ou Chrome et choisissez « Installer cette application ». Les performances restent comparables à l’app native, et la génération d’images fonctionne. |
| Forcer le mode « Site de bureau » | Dans Safari (iOS) ou Chrome (Android), activez « Site de bureau ». Le navigateur réclame alors MediaDevices sans contrainte de résolution ; la caméra revient souvent. |
| Surveiller les correctifs Microsoft | Guettez l’arrivée du patch 2024.1004.5. Sur iOS/TestFlight, le canal beta propose parfois la mise à jour 24 h avant la distribution générale. |
| Contacter le support avec journaux | Envoyez copilot.log (disponible dans Paramètres > À propos > Diagnostiques). Le support fournit parfois un hotfix signé à installer manuellement. |
Procédure pas à pas pour iOS 18
- Sauvegarder votre historique Copilot (Réglages > Exportation).
- Ouvrir Réglages > Général > Stockage iPhone, rechercher « Copilot », toucher Supprimer l’app.
- Redémarrer l’iPhone pour purger les WebKit Shared Caches.
- Installer la build « 2024.1004.5 (s’il est disponible) » depuis TestFlight, ou, temporairement, épingler le PWA sur l’écran d’accueil.
- Relancer Copilot et accorder toutes les permissions lorsqu’elles sont demandées.
Procédure pas à pas pour Android 14
- Exporter vos conversations depuis Paramètres > Chat history > Export (zip crypté).
- Désinstaller Copilot puis rechercher la build « 2024.0920.2 (3592310) » sur APKMirror.
- Activer « Sources inconnues » uniquement pour l’app Files.
- Installer l’APK, ouvrir Copilot, restaurer DLP depuis le fichier zip si besoin.
- Désactiver la mise à jour automatique dans Play Store : … > Mise à jour auto > Désactivée.
Comprendre la mise à jour « 2024.1004.5 »
Le patch cible trois modules :
- Authentification : remplacement du cookie long‑terme par un jeton « ms‑ai‑ref » renouvelé à la volée par
/refreshToken. - WebRTC : rétro‑portage de la contrainte « width » en option ; fallback 480p ré‑activé.
- Gestion des états UI : ajout d’un guard JavaScript pour ignorer la nouvelle UI lorsque le bundle client n’est pas prêt.
Microsoft suit un ring deployment classique : Insider > Préversion > Grand public. Ne soyez pas surpris si votre personne voisine reçoit le correctif avant vous ; le déploiement dépend du DeviceID et du canal.
Bonnes pratiques pour éviter les régressions futures
- Désactiver l’actualisation automatique des apps critiques ou au moins créer un profil de test avant diffusion générale.
- Sauvegarder régulièrement l’historique des chats Copilot ; l’export se fait en JSON crypté.
- Surveiller le tableau de bord d’état Microsoft 365 (pas de lien direct ici) pour détecter les anomalies côté serveur.
- Éviter les versions insider en production si votre activité dépend de la stabilité de Copilot.
- Documenter les builds fonctionnelles : notez l’empreinte SHA‑256 de l’APK ou la version TestFlight afin de revenir rapidement en arrière.
FAQ (Foire aux questions)
Copilot PWA est‑il moins performant que l’app native ?
La WebAssembly v2 utilisée par le PWA peut être 10‑15 % plus lente lors d’un traitement d’image complexe, mais l’expérience conversationnelle reste équivalente.
Mon historique sera‑t‑il perdu si je rétrograde l’app ?
Non, à condition d’utiliser la fonction « Exporter » de Copilot avant la désinstallation et de restaurer le fichier lors de la première ouverture de la nouvelle version.
Le correctif 2024.1004.5 corrige‑t‑il aussi le bug de la caméra sur iPad ?
Oui, Microsoft confirme que la contrainte width facultative s’applique également à iPad OS, rétablissant ainsi la capture vidéo.
Conclusion
Le bug post‑4 octobre 2024 de Microsoft Copilot est déroutant mais pas catastrophique : l’infrastructure IA fonctionne, ce sont les clients mobiles qui posent problème. En attendant la mise à jour 2024.1004.5, la stratégie la plus sûre consiste à utiliser la PWA ou à rétrograder l’application. Conservez toujours une copie locale de vos données et surveillez les canaux officiels pour appliquer les correctifs dès qu’ils sont disponibles.