Sur Windows (Edge/Chrome) et parfois Android, Copilot peut boucler sur « Il semble que vous ayez été déconnecté » alors que vous êtes connecté. Ce guide explique pourquoi cela arrive (VPN/Proxy en tête) et propose un plan d’action rapide, des procédures détaillées et des vérifications ciblées.
Vue d’ensemble
Vous êtes connecté à votre compte Microsoft (éventuellement avec Copilot Pro), mais Copilot refuse de répondre et affiche en continu le message de déconnexion. Vider le cache, se reconnecter ou réinstaller ne suffit pas toujours, car la cause n’est souvent pas locale au navigateur : elle se situe au niveau du réseau (VPN/proxy, filtrage, géolocalisation IP, inspection TLS, etc.).
Dans l’immense majorité des cas remontés, un VPN ou un proxy actif (y compris via une extension de navigateur) perturbe l’authentification multi‑domaines de Microsoft et entraîne la boucle de déconnexion. La solution consiste alors à désactiver le VPN, ou à le configurer pour exclure Copilot et le navigateur (split tunneling / exceptions), puis à relancer le navigateur.
Réponse & solutions
Cause principale observée : VPN/Proxy
- VPN ou proxy actif (client système ou extension navigateur) : c’est la cause la plus fréquente. La sortie VPN peut changer d’IP, passer par une région non prise en charge, ou bloquer des domaines d’authentification Microsoft, forçant Copilot à reboucler.
- « Double VPN », anti‑pub/anti‑traqueur du VPN, inspection TLS/HTTPS ou DNS « sécurisés » trop filtrants : ils peuvent bloquer des cookies tiers, des redirections ou des requêtes CORS.
Correctif express : coupez le VPN/proxy, fermez/réouvrez le navigateur et réessayez Copilot. Si Copilot fonctionne sans VPN, la cause est confirmée.
Si vous devez garder le VPN
- Activez le split tunneling (bypass) pour Edge/Chrome et, si possible, pour les domaines Microsoft/Copilot.
- Choisissez un serveur dans la même région que votre compte Microsoft. Évitez le « Double VPN ».
- Désactivez le blocage anti‑pub/anti‑traqueur du VPN pour les domaines d’authentification Microsoft.
- Après modification, redémarrez le client VPN puis le navigateur.
Domaines à placer en exception/bypass (liste pratique)
Commencez par ces domaines clés. La liste peut varier au fil du temps ; l’objectif est de laisser passer l’authentification et les cookies inter‑sites.
| Domaine | Rôle | Notes |
|---|---|---|
copilot.microsoft.com | Service Copilot (front‑end) | Interface et appels API associés |
login.microsoftonline.com | Authentification Microsoft Entra ID (AAD) | Souvent indispensable aux jetons SSO |
login.microsoft.com | Redirections de connexion | Peut être appelé en parallèle de login.microsoftonline.com |
microsoft.com | Domaines Microsoft généraux | Inclut divers sous‑domaines utiles aux scripts |
bing.com | Composants Copilot (héritage Bing) | Certains flux et cookies transitent par Bing |
live.com | Comptes Microsoft personnels | Connexion/consentements pour comptes MSA |
aadcdn.msauth.net | Ressources d’authentification | Scripts et contenu liés à la connexion |
edge.microsoft.com | Composants/flux Edge | Utilisé par Edge pour certaines intégrations |
Autres correctifs rapportés
- Désactiver l’extension VPN dans Edge/Chrome (même si le client VPN système est coupé).
- Basculer OFF/ON l’option Copilot dans Windows (aperçu) via Paramètres de la barre des tâches.
- Redémarrer la box/routeur pour obtenir une nouvelle IP publique.
- Réinitialiser le profil Edge après sauvegarde des favoris : saisir
edge://settings/resetProfileSettingsdans la barre d’adresse.
Vérifications complémentaires utiles
- Tester en fenêtre InPrivate / navigation privée et sans extensions.
- Supprimer uniquement les cookies/données de site pour
microsoft.com,copilot.microsoft.com,bing.com, puis se reconnecter. - Vérifier l’absence de proxy système (Windows > Paramètres > Réseau et Internet > Proxy).
- Contrôler la date/heure du système (désynchronisation = échec d’authentification).
- Si vous utilisez plusieurs comptes (perso/pro), se déconnecter de tous, puis tester avec un seul compte.
- Tenir compte de la disponibilité régionale : une IP géolocalisée dans une zone non prise en charge (y compris via VPN) peut bloquer l’accès.
Plan d’action recommandé (rapide)
- Test A/B : VPN/proxy désactivé → si Copilot fonctionne, le souci est lié au routage/IP.
- Mettre en place split tunneling / exceptions pour Copilot & Edge/Chrome, puis redémarrer VPN et navigateur.
- Si le problème persiste sans VPN : essayer InPrivate sans extensions, effacer les cookies des domaines Microsoft, puis réinitialiser Edge en dernier recours.
- En échec malgré tout : ouvrir un ticket de support en mentionnant « boucle d’authentification Copilot », la date/heure du test, VPN/proxy utilisé et votre IP publique/zone.
Procédures pas‑à‑pas
Windows : réseau & système
- Désactiver le VPN et toute extension VPN.
- Contrôler le proxy système : Paramètres > Réseau et Internet > Proxy → désactiver Utiliser un serveur proxy si non requis.
- Synchroniser l’heure : Paramètres > Heure et langue > Date et heure → activer la synchronisation.
- Vider DNS et réinitialiser la pile Winsock (si nécessaire) :
ipconfig /flushdns netsh winsock resetRedémarrez Windows aprèsnetsh winsock reset. - Passer temporairement sur un autre réseau (partage 4G/5G) : si Copilot fonctionne, le problème vient probablement de l’IP/fournisseur ou du routeur.
- Redémarrer la box/routeur et vérifier qu’aucun filtre (contrôle parental, bloqueur DNS/ad‑block réseau, inspection TLS) n’interfère.
Edge : nettoyage ciblé et tests
- Ouvrir une fenêtre InPrivate (Ctrl+Shift+N), désactiver toutes les extensions, tester Copilot.
- Supprimer cookies et données uniquement pour ces sites :
copilot.microsoft.comlogin.microsoftonline.com/login.microsoft.commicrosoft.combing.com/www.bing.com
- Autoriser temporairement les cookies tiers pour ces domaines si une politique/extension les bloque.
- Réinitialiser le profil Edge en dernier recours : saisir
edge://settings/resetProfileSettingspuis suivre les instructions (sauvegarder d’abord vos favoris).
Chrome : nettoyage ciblé et tests
- Ouvrir une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Shift+N), désactiver toutes les extensions, tester Copilot.
- Effacer les cookies uniquement pour
copilot.microsoft.com,microsoft.com,login.microsoftonline.com,bing.com: - Vérifier dans Paramètres > Confidentialité et sécurité que les cookies tiers ne sont pas totalement bloqués pour ces sites.
- Désactiver l’extension VPN si elle est installée, même si le client VPN système est éteint.
Android : appli, navigateur et VPN
- Si vous utilisez l’application Copilot : Paramètres > Applications > Copilot > Stockage et cache → Vider le cache puis Effacer le stockage (vous devrez vous reconnecter).
- Sur Edge/Chrome mobile : effacer les cookies/données de site pour
copilot.microsoft.com,microsoft.com,login.microsoftonline.com,bing.com. Tester en navigation privée. - VPN Android : activer le split tunneling/exclusions pour Edge/Chrome/Copilot ou choisir un serveur dans votre région. Éviter le « Double VPN » et les modules anti‑pub qui bloquent l’authentification.
- Si vous avez configuré un DNS privé (filtrant) : testez en mode Automatique pour lever le doute.
- Basculer Mode avion ON/OFF puis couper/rallumer le Wi‑Fi ou les données cellulaires.
Tableau de diagnostic : relier symptômes et causes
| Symptôme | Indices complémentaires | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|---|
| Copilot affiche en boucle « déconnecté » | OK sans VPN, échec avec VPN | Routage/IP, filtrage VPN | Split tunneling, serveur VPN local, désactiver anti‑pub du VPN |
| OK en InPrivate, échec en mode normal | Extensions actives, cookies tiers bloqués | Extension VPN/anti‑traqueur, paramètre cookies | Désactiver extensions, autoriser cookies tiers pour Microsoft |
| OK en 4G/5G, échec en Wi‑Fi | Routeur avec filtrage DNS/parental | Bloqueur réseau ou IP publique « à risque » | Redémarrer routeur, désactiver filtrage, changer d’IP |
| Échec aléatoire, surtout aux heures de pointe | IP changeante, latence élevée | Serveur VPN sur‑sollicité | Changer de serveur/région, ou bypass des domaines |
| Échec avec compte pro, OK avec compte perso | Appareil géré, stratégies AAD/MDM | Proxy d’entreprise, inspection TLS, CA | Voir l’équipe IT : bypass des domaines Microsoft |
Comprendre le « pourquoi » : ce que le VPN casse
Copilot s’appuie sur une chaîne d’authentification répartie sur plusieurs domaines (Microsoft Entra ID, Microsoft Account, services Copilot/Bing). Un VPN ou un proxy peut :
- Changer votre IP en cours de session → jetons considérés « à risque », réauthentification forcée.
- Faire transiter votre trafic par une région non prise en charge → restrictions de disponibilité.
- Bloquer des cookies tiers ou des redirections via un anti‑traqueur → incapacité à finaliser l’échange de jetons.
- Inspecter/décrypter TLS (proxy d’entreprise) → rupture de confiance côté navigateur/serveur.
- Filtrer DNS (liste anti‑pub agressive) → scripts/ressources d’authentification injoignables.
Le split tunneling (ou les exceptions) rétablit un chemin « direct » pour les domaines et applications critiques, ce qui suffit généralement à déverrouiller Copilot.
Paramétrer le split tunneling : modes courants
- Exclure des applications : ajoutez
msedge.exe,chrome.exe, et l’app Copilot (si installée) à la liste « Ne pas passer par le VPN ». - Exclure des domaines : créez des règles/bypass pour les domaines listés plus haut.
- Choisir un serveur VPN dans votre pays (ou à défaut dans la région de votre compte Microsoft).
- Désactiver les modules « Double VPN », « Anti‑tracking » ou « Bloqueur d’annonces » pour les domaines Microsoft/Copilot.
Bonnes pratiques navigateur (Edge/Chrome)
- InPrivate/Navigation privée pour isoler le test (sans extensions ni cache).
- Cookies tiers : si votre politique est « Bloquer », autorisez des exceptions ciblées pour Microsoft/Copilot.
- Extensions : désactivez les VPN/anti‑traqueurs/pare‑feu de contenu pendant l’authentification.
- Réinitialisation ciblée : privilégiez l’effacement des données de site sur les domaines concernés plutôt qu’un « reset » global.
- Profils multiples : évitez de mélanger comptes perso/pro dans la même session lors des tests.
Réseau domestique : points à vérifier
- Routeur/Box : redémarrez‑le pour renouveler l’IP publique.
- Filtrage DNS/Ad‑block réseau (Pi‑hole, listes anti‑pub) : désactivez temporairement ou ajoutez les domaines Microsoft en liste d’autorisation.
- QoS/Contrôle parental : vérifiez qu’ils n’interfèrent pas avec les domaines d’authentification.
- IPv6 : si votre routeur a une configuration IPv6 partielle/incomplète, désactivez‑la pour test.
Environnements d’entreprise : recommandations IT
- Proxy explicite/PAC : ajoutez des bypass pour
copilot.microsoft.com,login.microsoftonline.com,microsoft.com,bing.com,live.com,aadcdn.msauth.net. - Inspection TLS/SSL : excluez les domaines d’authentification Microsoft de l’inspection.
- DNS sécurisé/filtrage : créez des allow‑lists pour les domaines ci‑dessus.
- Conditional Access : attention aux politiques qui rejettent les IP de sortie VPN ou les variations d’emplacement.
- MDM/Endpoint : vérifiez que les agents (DLP, CASB, SWG) ne bloquent pas les cookies tiers ou les redirections d’authentification.
FAQ rapide
Copilot Pro évite‑t‑il le problème ?
Non. L’abonnement n’empêche pas un blocage réseau. Si un VPN/proxy perturbe l’authentification, la boucle persiste.
Tor, Double VPN ou « mode furtif » sont‑ils compatibles ?
Ils multiplient les changements d’IP et les filtrages, ce qui dégrade fortement l’authentification. À éviter pour Copilot.
Puis‑je laisser un bloqueur de pub actif ?
Oui, mais créez des exceptions pour les domaines Microsoft/Copilot et autorisez les cookies nécessaires le temps de la connexion.
Pourquoi ça marche en navigation privée ?
Parce que ce mode isole extensions et cookies. Si ça marche en privé, ciblez une extension ou une règle de cookies en cause.
Dois‑je réinstaller Edge/Chrome ?
Inutile dans la majorité des cas : le problème est réseau. Concentrez‑vous d’abord sur VPN/proxy, cookies ciblés et InPrivate.
Modèle de ticket de support
Si vous devez contacter le support, fournissez des informations concrètes :
Objet : Boucle d’authentification Copilot (« Il semble que vous ayez été déconnecté »)
Plateforme : Windows 11 / Edge (version xx.xx) \[ou Chrome (xx.xx)] / Android (xx)
Compte : Personnel (MSA) / Professionnel (Entra ID)
Abonnement : Copilot Pro (oui/non)
Réseau : Fournisseur/Box (modèle) – IP publique (xxx.xxx.xxx.xxx) – Région (pays/ville)
VPN/Proxy : Oui/Non – Fournisseur – Serveur (pays) – Split tunneling (oui/non)
Filtrage : Anti‑pub/anti‑traqueur (oui/non) – DNS sécurisé (oui/non)
Tests effectués :
* Sans VPN/proxy → \[résultat]
* Navigation privée et sans extensions → \[résultat]
* Suppression cookies sur domaines Microsoft → \[résultat]
* Changement de réseau (4G/5G) → \[résultat]
* Réinitialisation Edge (si fait) → \[résultat]
Horodatage du dernier test : JJ/MM/AAAA HH\:MM (fuseau) Erreurs fréquentes à éviter
- Tout effacer (cache/cookies globaux) sans test ciblé : commencez par les domaines Microsoft et InPrivate.
- Garder l’extension VPN active alors que le client VPN est coupé : l’extension suffit à provoquer la boucle.
- Changer de navigateur sans régler le réseau : si c’est un problème d’IP ou de filtrage, le symptôme persistera.
- Oublier la date/heure : un écart système invalide les jetons et fait « tourner » l’authentification.
Récapitulatif opérationnel
- Coupez le VPN/proxy et testez immédiatement Copilot.
- Si ça fonctionne : mettez en place le split tunneling (Edge/Chrome + domaines Microsoft/Copilot), évitez Double VPN et anti‑pub agressifs, puis redémarrez VPN et navigateur.
- Si ça ne fonctionne toujours pas sans VPN : test InPrivate sans extensions → effacer cookies ciblés → réinitialiser Edge.
- Au besoin, changez de réseau, redémarrez la box (nouvelle IP), et collectez les infos listées dans le modèle de ticket.
Annexe : actions rapides par environnement
| Environnement | Actions clés | But |
|---|---|---|
| Windows (réseau) | Couper VPN/proxy, flush DNS, reset Winsock, synchroniser l’heure, changer de réseau | Écarter un problème de routage/IP/horloge |
| Edge | InPrivate sans extensions, cookies ciblés, autoriser cookies tiers pour Microsoft, edge://settings/resetProfileSettings | Isoler extensions/règles cookies et rétablir une session saine |
| Chrome | Navigation privée, désactiver extensions VPN/anti‑traqueur, cookies ciblés | Éliminer le bruit et valider l’authentification |
| Android | Vider cache/stockage de l’app Copilot, split tunneling du VPN, DNS privé en auto, test 4G/5G | Supprimer les conflits locaux et vérifier le réseau |
Conclusion
La boucle « Il semble que vous ayez été déconnecté » provient le plus souvent d’un VPN/proxy qui perturbe l’authentification multi‑domaines de Microsoft. En pratiquant un test A/B sans VPN, puis en mettant en place un split tunneling (ou des exceptions) pour Copilot et votre navigateur, vous résoudrez la majorité des cas. Si le souci persiste même hors VPN, ciblez les cookies des domaines Microsoft, testez en InPrivate sans extensions, réinitialisez Edge en dernier recours, et documentez vos essais pour un ticket de support efficace.