Impossible d’accéder à Copilot / Bing AI : diagnostic complet et solutions (Edge, compte, réseau)

Vous n’arrivez plus à accéder à Copilot (ex‑Bing AI) depuis plusieurs semaines ? Ce guide pas‑à‑pas vous aide à isoler la cause (navigateur, compte, réseau, politique d’entreprise) et à remettre Copilot en service de façon fiable, sur Edge comme sur d’autres appareils.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Depuis environ un mois, certains utilisateurs constatent l’impossibilité de se connecter à Copilot ou de lancer une conversation. Les symptômes varient : page qui boucle sur la connexion, message « Quelque chose s’est mal passé », bouton Envoyer grisé, erreurs intermittentes ou accès possible en navigation privée uniquement.

Ce qui a déjà été tenté (pistes utiles)

  • Définir Microsoft Edge comme navigateur par défaut.
  • Vider le cache et les cookies d’Edge.
  • Désactiver les extensions.
  • Essayer en navigation privée (InPrivate).
  • Tester avec une autre connexion Internet.

Résumé opérationnel (suivez l’ordre)

  1. Tests rapides : autre navigateur ou appli mobile, autre réseau (4G/5G), navigation privée et déconnexion/reconnexion du compte Microsoft sur copilot.microsoft.com ou bing.com/chat.
  2. Nettoyage & réglages Edge : effacer cookies/cache, désactiver les extensions (puis réactiver une à une), assouplir temporairement la prévention du pistage, autoriser les cookies tiers pour Copilot/Bing, mettre Edge à jour, réinitialiser si besoin.
  3. Compte & restrictions : se déconnecter/reconnecter, essayer avec un compte Microsoft personnel, vérifier l’âge/contrôle parental et les politiques d’entreprise.
  4. Réseau, sécurité & système : couper VPN/Proxy/antivirus pour test, pare‑feu et filtrage, synchroniser date/heure, vider le DNS, réinitialiser WinSock, mettre l’OS à jour.
  5. Si l’erreur persiste : relever le message exact (F12), créer un profil Edge vierge ou réinstaller Edge, et pour un compte pro/école vérifier l’autorisation auprès de l’administrateur.

Symptômes fréquents : ce qu’ils indiquent

SymptômeInterprétation probableAction immédiate
Copilot fonctionne en InPrivate mais pas en fenêtre normaleExtension, cookie corrompu, ou règle de confidentialité trop stricteDésactiver toutes les extensions puis réactiver une à une ; effacer cookies & cache des domaines Microsoft/Bing
Accès OK via 4G/5G mais KO sur le Wi‑FiFiltrage réseau, DNS, proxy ou pare‑feu localTester sans VPN/proxy, changer DNS, autoriser les domaines Microsoft/Bing, vérifier routeur
KO avec compte pro/école mais OK avec compte personnelRestriction par politique d’entreprise ou licenceDemander la levée de la restriction à l’administrateur ou utiliser un compte personnel
Page de connexion boucle ou se déconnecteCookies tiers bloqués, session MSA/AAD incohérenteAutoriser cookies tiers pour Copilot/Bing, se déconnecter/reconnecter, effacer données du site
Erreur « 429 » ou « limite atteinte »Quota temporaire, rafale de requêtes, extension qui rechargeAttendre quelques minutes, désactiver l’extension fautive, réduire les onglets actifs

Plan d’action détaillé

Tests rapides pour isoler la cause

  • Changer d’environnement : essayez un autre navigateur (Chrome/Firefox) et/ou l’appli mobile Copilot. Si cela marche ailleurs, le problème est circonscrit à Edge (profil/extension/cookies).
  • Changer de réseau : basculez sur un partage 4G/5G. Si l’accès revient, suspectez un blocage du Wi‑Fi, du routeur, du proxy ou du FAI.
  • Navigation privée & session : ouvrez copilot.microsoft.com ou bing.com/chat en InPrivate. Testez déconnecté puis reconnecté à votre compte Microsoft. Notez précisément ce qui change.

Nettoyage & paramètres du navigateur (Edge)

  1. Effacer cookies & cache
    Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Effacer les données de navigation.
    Ciblez en priorité les domaines Microsoft/Bing : supprimez les données du site pour copilot.microsoft.com, bing.com, login.live.com, microsoft.com (et sous‑domaines).
  2. Désactiver toutes les extensions
    Désactivez‑les d’un coup, testez Copilot, puis réactivez une par une (bloqueurs de contenus, VPN/proxy, sécurité, gestionnaire d’onglets). Dès que le problème réapparaît, vous tenez le coupable.
  3. Cookies tiers & prévention du pistage
    Dans edge://settings/privacy, baissez temporairement le niveau de prévention (par ex. « Équilibré ») et autorisez les cookies tiers pour bing.com et microsoft.com si nécessaire.
  4. Mise à jour d’Edge
    … > Aide et commentaires > À propos de Microsoft Edge (edge://settings/help) pour installer la dernière version.
  5. Réinitialiser Edge (en dernier recours sur le profil courant)
    Paramètres > Réinitialiser les paramètres > Restaurer les paramètres par défaut (edge://settings/reset).

Compte & restrictions

  • Déconnexion/Reconnexion : dans edge://settings/profiles, déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous au même compte Microsoft, ou changez de compte pour tester.
  • Compte personnel vs pro/école : essayez un compte personnel (Microsoft account) pour distinguer un blocage de tenant. Certains administrateurs désactivent Copilot ou restreignent les cookies tiers.
  • Âge & contrôle parental : si le compte est rattaché à une famille, vérifiez les filtres de contenu et l’âge du profil (les mineurs peuvent être restreints).
  • Session contradictoire : si vous passez entre AAD (travail/école) et MSA (personnel), purgez les cookies de login.live.com et reconnectez‑vous proprement.

Réseau, sécurité et système

  • VPN/Proxy/Antivirus : désactivez‑les temporairement pour test. Les proxys transparents, l’inspection TLS ou les antivirus avec « analyse HTTPS » peuvent rompre l’authentification.
  • Liste de domaines à autoriser (pare‑feu/filtrage DNS) : CatégorieExemples de domaines Accès Copilot/Bingcopilot.microsoft.com, www.bing.com, api.bing.com Authentificationlogin.live.com, login.microsoftonline.com, account.microsoft.com CDN & statiquestatic2.sharepointonline.com, assets.msn.com, microsoft.com (et *.microsoft.com) Remarque : selon votre environnement, des sous‑domaines supplémentaires peuvent être nécessaires.
  • Date/Heure & TLS : activez la synchronisation automatique de l’horloge. Un décalage de quelques minutes suffit à invalider des jetons d’authentification.
  • DNS & pile réseau (Windows) : ipconfig /flushdns netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy Redémarrez ensuite l’ordinateur. Sur macOS : réinitialisez le cache DNS et vérifiez l’absence de proxy système non désiré.
  • Système à jour : installez les dernières mises à jour Windows/macOS. Des correctifs réseau et certificats racine peuvent impacter l’accès.

Quand l’erreur persiste : diagnostiquer précisément

  1. Capturer le message exact : ouvrez les Outils de développement (F12) > onglet Réseau et Console. Lancez une requête Copilot et repérez le code HTTP, le nom de l’URL en échec et le message.
  2. Nouveau profil Edge : créez un profil vierge, ne synchronisez rien, n’installez aucune extension, connectez‑vous à votre compte et testez Copilot.
  3. Réinstallation Edge : désinstallez puis réinstallez Edge. Sur Windows, utilisez la dernière version stable et redémarrez.
  4. Contexte entreprise : vérifiez avec l’administrateur si Copilot est autorisé pour votre tenant et si des GPO/MEM bloquent les cookies/JS/URL nécessaires.

Tableau des erreurs fréquentes & correctifs

Code ou messageCause la plus probableCorrectif recommandé
401 / 403 à l’authentificationJeton expiré, cookies bloqués, politique qui refuse l’accèsEffacer cookies de login.live.com, autoriser cookies tiers, se reconnecter. Tester un compte personnel pour isoler la politique.
429 (limite atteinte)Quota/anti‑abus, extension qui spamme l’APIAttendre quelques minutes, désactiver les extensions, fermer les onglets Copilot en double.
500/502/503Panne côté service ou réseau instableTester via réseau 4G/5G, retenter sans VPN/Proxy. Si persistant, collecter les traces et réessayer plus tard.
Boucle de connexion / « Réessayez plus tard »Conflit MSA/AAD, cookie corrompu, cookies tiers bloquésEffacer données du site, autoriser cookies tiers, InPrivate puis connexion propre sur copilot.microsoft.com.

Procédures pas‑à‑pas (Edge)

Effacer les données du site

  1. Ouvrez Copilot, cliquez sur l’icône du cadenas (ou l’icône site) dans la barre d’adresse.
  2. Accédez à Paramètres des cookies et du site > Afficher les autorisations et les données stockées.
  3. Supprimez les données pour copilot.microsoft.com, bing.com, login.live.com, microsoft.com.
  4. Rechargez la page et testez.

Désactiver puis isoler une extension bloquante

  1. Allez dans Extensions (puzzle dans la barre d’outils) > Gérer.
  2. Désactivez tout, testez Copilot.
  3. Réactivez une extension, testez ; répétez jusqu’à trouver celle qui bloque. Conservez‑la désactivée sur copilot.microsoft.com.

Autoriser les cookies tiers pour Copilot

  1. Ouvrez edge://settings/content/cookies.
  2. Si Bloquer les cookies tiers est activé, ajoutez une exception en Autoriser pour *.bing.com et *.microsoft.com.
  3. Videz les cookies du site et réessayez.

Mettre à jour ou réinitialiser Edge

  • Mise à jour : edge://settings/help.
  • Réinitialisation : edge://settings/reset > Restaurer les paramètres par défaut (vos favoris/mots de passe synchronisés restent disponibles via votre compte).

Cas « Compte & conformité »

  • Tenant bloqué : certaines organisations désactivent Copilot. Demandez explicitement si l’accès à copilot.microsoft.com et bing.com/chat est autorisé, et si des GPO bloquent les cookies tiers.
  • Licences : Copilot pour Microsoft 365 et Copilot grand public sont distincts. Un compte entreprise non licencié peut être restreint. Testez un compte personnel pour confirmer.
  • Contrôle parental : le filtrage Famille peut bloquer Bing/Copilot. Vérifiez les sites autorisés et l’âge du compte.

Réseau : approfondir

Vérifications rapides

  • Essayez un autre DNS (ex. DNS du FAI vs DNS de votre box/routeur).
  • Cherchez une règle de filtrage qui réécrit ou bloque *.bing.com ou *.microsoft.com.
  • Désactivez l’inspection HTTPS dans l’antivirus pour test, ou excluez les domaines Microsoft/Bing.

Proxy & certificats

Des proxys explicites ou transparents peuvent injecter des certificats et invalider les sessions. Si vous dépendez d’un proxy d’entreprise, demandez à l’équipe réseau d’exclure le trafic vers les domaines listés ci‑dessus ou de faire confiance aux certificats racine requis par le service.

Windows : commandes réseau utiles

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh int ip reset
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy

Attention : ces commandes réinitialisent certains paramètres réseau. Sauvegardez votre configuration si vous utilisez un proxy statique.

Appareils mobiles

  • iOS/Android : videz le cache de l’application Copilot (Android : Stockage > Vider le cache / Effacer les données), puis reconnectez‑vous.
  • Essayez sur réseau cellulaire vs Wi‑Fi pour isoler le filtrage.
  • Si l’app fonctionne mais pas Edge sur PC, concentrez le diagnostic sur Edge/profil/PC.

Arbre de décision express

Résultat de testCause la plus probableAction prioritaire
OK en Chrome & mobile, KO en EdgeProfil Edge corrompu / extensionNouveau profil Edge, réactivation des extensions une à une
OK en InPrivate, KO en normalCookies/règles confidentialitéEffacer données du site, autoriser cookies tiers, régler la prévention du pistage
OK sur 4G/5G, KO sur Wi‑FiFiltrage réseauDésactiver VPN/Proxy, ajuster pare‑feu/DNS, autoriser domaines
OK en compte personnel, KO en compte proPolitique d’entrepriseDemander l’autorisation à l’administrateur (tenant/licence/politique)
KO partout, tout le tempsBlocage global / panne localeCapturer les erreurs F12, réinstaller Edge, vérifier l’OS

Collecte d’indices pour une escalade efficace

  • Horodatage précis des essais (date/heure locale).
  • État du réseau : Wi‑Fi, Ethernet, VPN, proxy.
  • Type de compte : personnel vs travail/école.
  • Version d’Edge : edge://settings/help.
  • Traces F12 : URL en échec, codes HTTP, messages de la console.
  • Liste d’extensions et statut (on/off lors du test).

FAQ rapide

Q : Dois‑je absolument utiliser Edge ?
R : Non. Copilot fonctionne aussi sur d’autres navigateurs et via l’appli mobile. Tester ailleurs permet d’isoler un problème propre à Edge.

Q : Pourquoi autoriser temporairement les cookies tiers ?
R : L’authentification et certains composants se servent de cookies sur plusieurs sous‑domaines Microsoft/Bing. Après le diagnostic, vous pourrez resserrer la politique et créer des exceptions ciblées.

Q : Mon entreprise bloque Copilot, que faire ?
R : Utilisez un compte personnel pour un besoin ponctuel, ou sollicitez votre administrateur pour une ouverture contrôlée (licences, règles de conformité, listes d’autorisation).

Checklist finale

  • Testé autre navigateur/appli mobile et autre réseau (4G/5G).
  • InPrivate : si OK, isolé : extensions/cookies/règles.
  • Cookies/cache purgés sur copilot.microsoft.com, bing.com, login.live.com, microsoft.com.
  • Extensions désactivées puis isolation de l’extension fautive.
  • Cookies tiers autorisés (exceptions) et prévention du pistage ajustée.
  • Edge à jour, profil neuf testé, réinitialisation effectuée si besoin.
  • Compte personnel testé ; contrôle parental et politiques vérifiés.
  • VPN/Proxy/antivirus désactivés pour test, pare‑feu/DNS ajustés, domaines autorisés.
  • Heure système synchronisée, pile réseau/DNS réinitialisée, OS à jour.
  • Messages/erreurs collectés via F12 pour une éventuelle escalade.

Résultat attendu

En suivant l’ordre tests rapides → nettoyage Edge → compte → réseau/système, vous identifiez si le blocage vient du navigateur, du compte, du réseau ou d’une politique d’entreprise. Dans la majorité des cas, l’accès à Copilot/Bing AI est rétabli après la purge ciblée des données de site, l’isolation d’une extension bloquante et l’assouplissement (temporaire) des cookies tiers pour les domaines Microsoft/Bing.


Annexes utiles

Créer un nouveau profil Edge

  1. Cliquez sur votre avatar dans la barre d’outils d’Edge.
  2. Sélectionnez Ajouter un profil > Ajouter.
  3. N’activez pas la synchronisation au début, n’installez aucune extension.
  4. Allez sur copilot.microsoft.com et testez.

Réinitialiser le fichier hosts (Windows)

Si vous avez modifié %SystemRoot%\System32\drivers\etc\hosts, vérifiez qu’aucune redirection n’affecte les domaines Microsoft/Bing. Restaurez le fichier par défaut si nécessaire.

macOS : pistes réseau

  • Vider le cache DNS (Terminal) : sudo dscacheutil -flushcache sudo killall -HUP mDNSResponder
  • Proxy : Réglages Système > Réseau > Détails… > Proxys, assurez‑vous qu’aucun proxy non souhaité n’est actif.

Modèle de demande à l’administrateur

Objet : Accès à Copilot/Bing AI bloqué sur le tenant

Bonjour,
L’accès à copilot.microsoft.com/bing.com/chat échoue depuis \[date].
Tests effectués : autre navigateur, InPrivate, autre réseau, profil Edge neuf.
Symptômes : \[codes HTTP / messages], URL en échec : \[exemple].
Pouvez-vous confirmer :

* Si Copilot est autorisé sur le tenant ?
* Si des GPO/MDM bloquent les cookies tiers ou \*.bing.com / \*.microsoft.com ?
* Si un proxy/SSL inspection exclut ces domaines ?
  Merci. 

En bref : commencez toujours par isoler la variable (navigateur, compte, réseau). Les écarts entre InPrivate et une fenêtre normale, ou entre Wi‑Fi et 4G/5G, donnent des indices déterminants sur l’endroit exact où agir.

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