Vous n’arrivez plus à accéder à Copilot (ex‑Bing AI) depuis plusieurs semaines ? Ce guide pas‑à‑pas vous aide à isoler la cause (navigateur, compte, réseau, politique d’entreprise) et à remettre Copilot en service de façon fiable, sur Edge comme sur d’autres appareils.
Vue d’ensemble du problème
Depuis environ un mois, certains utilisateurs constatent l’impossibilité de se connecter à Copilot ou de lancer une conversation. Les symptômes varient : page qui boucle sur la connexion, message « Quelque chose s’est mal passé », bouton Envoyer grisé, erreurs intermittentes ou accès possible en navigation privée uniquement.
Ce qui a déjà été tenté (pistes utiles)
- Définir Microsoft Edge comme navigateur par défaut.
- Vider le cache et les cookies d’Edge.
- Désactiver les extensions.
- Essayer en navigation privée (InPrivate).
- Tester avec une autre connexion Internet.
Résumé opérationnel (suivez l’ordre)
- Tests rapides : autre navigateur ou appli mobile, autre réseau (4G/5G), navigation privée et déconnexion/reconnexion du compte Microsoft sur
copilot.microsoft.com
oubing.com/chat
. - Nettoyage & réglages Edge : effacer cookies/cache, désactiver les extensions (puis réactiver une à une), assouplir temporairement la prévention du pistage, autoriser les cookies tiers pour Copilot/Bing, mettre Edge à jour, réinitialiser si besoin.
- Compte & restrictions : se déconnecter/reconnecter, essayer avec un compte Microsoft personnel, vérifier l’âge/contrôle parental et les politiques d’entreprise.
- Réseau, sécurité & système : couper VPN/Proxy/antivirus pour test, pare‑feu et filtrage, synchroniser date/heure, vider le DNS, réinitialiser WinSock, mettre l’OS à jour.
- Si l’erreur persiste : relever le message exact (F12), créer un profil Edge vierge ou réinstaller Edge, et pour un compte pro/école vérifier l’autorisation auprès de l’administrateur.
Symptômes fréquents : ce qu’ils indiquent
Symptôme | Interprétation probable | Action immédiate |
---|---|---|
Copilot fonctionne en InPrivate mais pas en fenêtre normale | Extension, cookie corrompu, ou règle de confidentialité trop stricte | Désactiver toutes les extensions puis réactiver une à une ; effacer cookies & cache des domaines Microsoft/Bing |
Accès OK via 4G/5G mais KO sur le Wi‑Fi | Filtrage réseau, DNS, proxy ou pare‑feu local | Tester sans VPN/proxy, changer DNS, autoriser les domaines Microsoft/Bing, vérifier routeur |
KO avec compte pro/école mais OK avec compte personnel | Restriction par politique d’entreprise ou licence | Demander la levée de la restriction à l’administrateur ou utiliser un compte personnel |
Page de connexion boucle ou se déconnecte | Cookies tiers bloqués, session MSA/AAD incohérente | Autoriser cookies tiers pour Copilot/Bing, se déconnecter/reconnecter, effacer données du site |
Erreur « 429 » ou « limite atteinte » | Quota temporaire, rafale de requêtes, extension qui recharge | Attendre quelques minutes, désactiver l’extension fautive, réduire les onglets actifs |
Plan d’action détaillé
Tests rapides pour isoler la cause
- Changer d’environnement : essayez un autre navigateur (Chrome/Firefox) et/ou l’appli mobile Copilot. Si cela marche ailleurs, le problème est circonscrit à Edge (profil/extension/cookies).
- Changer de réseau : basculez sur un partage 4G/5G. Si l’accès revient, suspectez un blocage du Wi‑Fi, du routeur, du proxy ou du FAI.
- Navigation privée & session : ouvrez
copilot.microsoft.com
oubing.com/chat
en InPrivate. Testez déconnecté puis reconnecté à votre compte Microsoft. Notez précisément ce qui change.
Nettoyage & paramètres du navigateur (Edge)
- Effacer cookies & cache
Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Effacer les données de navigation.
Ciblez en priorité les domaines Microsoft/Bing : supprimez les données du site pourcopilot.microsoft.com
,bing.com
,login.live.com
,microsoft.com
(et sous‑domaines). - Désactiver toutes les extensions
Désactivez‑les d’un coup, testez Copilot, puis réactivez une par une (bloqueurs de contenus, VPN/proxy, sécurité, gestionnaire d’onglets). Dès que le problème réapparaît, vous tenez le coupable. - Cookies tiers & prévention du pistage
Dansedge://settings/privacy
, baissez temporairement le niveau de prévention (par ex. « Équilibré ») et autorisez les cookies tiers pourbing.com
etmicrosoft.com
si nécessaire. - Mise à jour d’Edge
… > Aide et commentaires > À propos de Microsoft Edge (edge://settings/help
) pour installer la dernière version. - Réinitialiser Edge (en dernier recours sur le profil courant)
Paramètres > Réinitialiser les paramètres > Restaurer les paramètres par défaut (edge://settings/reset
).
Compte & restrictions
- Déconnexion/Reconnexion : dans
edge://settings/profiles
, déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous au même compte Microsoft, ou changez de compte pour tester. - Compte personnel vs pro/école : essayez un compte personnel (Microsoft account) pour distinguer un blocage de tenant. Certains administrateurs désactivent Copilot ou restreignent les cookies tiers.
- Âge & contrôle parental : si le compte est rattaché à une famille, vérifiez les filtres de contenu et l’âge du profil (les mineurs peuvent être restreints).
- Session contradictoire : si vous passez entre AAD (travail/école) et MSA (personnel), purgez les cookies de
login.live.com
et reconnectez‑vous proprement.
Réseau, sécurité et système
- VPN/Proxy/Antivirus : désactivez‑les temporairement pour test. Les proxys transparents, l’inspection TLS ou les antivirus avec « analyse HTTPS » peuvent rompre l’authentification.
- Liste de domaines à autoriser (pare‑feu/filtrage DNS) : CatégorieExemples de domaines Accès Copilot/Bing
copilot.microsoft.com
,www.bing.com
,api.bing.com
Authentificationlogin.live.com
,login.microsoftonline.com
,account.microsoft.com
CDN & statiquestatic2.sharepointonline.com
,assets.msn.com
,microsoft.com
(et*.microsoft.com
) Remarque : selon votre environnement, des sous‑domaines supplémentaires peuvent être nécessaires. - Date/Heure & TLS : activez la synchronisation automatique de l’horloge. Un décalage de quelques minutes suffit à invalider des jetons d’authentification.
- DNS & pile réseau (Windows) :
ipconfig /flushdns netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy
Redémarrez ensuite l’ordinateur. Sur macOS : réinitialisez le cache DNS et vérifiez l’absence de proxy système non désiré. - Système à jour : installez les dernières mises à jour Windows/macOS. Des correctifs réseau et certificats racine peuvent impacter l’accès.
Quand l’erreur persiste : diagnostiquer précisément
- Capturer le message exact : ouvrez les Outils de développement (F12) > onglet Réseau et Console. Lancez une requête Copilot et repérez le code HTTP, le nom de l’URL en échec et le message.
- Nouveau profil Edge : créez un profil vierge, ne synchronisez rien, n’installez aucune extension, connectez‑vous à votre compte et testez Copilot.
- Réinstallation Edge : désinstallez puis réinstallez Edge. Sur Windows, utilisez la dernière version stable et redémarrez.
- Contexte entreprise : vérifiez avec l’administrateur si Copilot est autorisé pour votre tenant et si des GPO/MEM bloquent les cookies/JS/URL nécessaires.
Tableau des erreurs fréquentes & correctifs
Code ou message | Cause la plus probable | Correctif recommandé |
---|---|---|
401 / 403 à l’authentification | Jeton expiré, cookies bloqués, politique qui refuse l’accès | Effacer cookies de login.live.com , autoriser cookies tiers, se reconnecter. Tester un compte personnel pour isoler la politique. |
429 (limite atteinte) | Quota/anti‑abus, extension qui spamme l’API | Attendre quelques minutes, désactiver les extensions, fermer les onglets Copilot en double. |
500/502/503 | Panne côté service ou réseau instable | Tester via réseau 4G/5G, retenter sans VPN/Proxy. Si persistant, collecter les traces et réessayer plus tard. |
Boucle de connexion / « Réessayez plus tard » | Conflit MSA/AAD, cookie corrompu, cookies tiers bloqués | Effacer données du site, autoriser cookies tiers, InPrivate puis connexion propre sur copilot.microsoft.com . |
Procédures pas‑à‑pas (Edge)
Effacer les données du site
- Ouvrez Copilot, cliquez sur l’icône du cadenas (ou l’icône site) dans la barre d’adresse.
- Accédez à Paramètres des cookies et du site > Afficher les autorisations et les données stockées.
- Supprimez les données pour
copilot.microsoft.com
,bing.com
,login.live.com
,microsoft.com
. - Rechargez la page et testez.
Désactiver puis isoler une extension bloquante
- Allez dans Extensions (puzzle dans la barre d’outils) > Gérer.
- Désactivez tout, testez Copilot.
- Réactivez une extension, testez ; répétez jusqu’à trouver celle qui bloque. Conservez‑la désactivée sur
copilot.microsoft.com
.
Autoriser les cookies tiers pour Copilot
- Ouvrez
edge://settings/content/cookies
. - Si Bloquer les cookies tiers est activé, ajoutez une exception en Autoriser pour
*.bing.com
et*.microsoft.com
. - Videz les cookies du site et réessayez.
Mettre à jour ou réinitialiser Edge
- Mise à jour :
edge://settings/help
. - Réinitialisation :
edge://settings/reset
> Restaurer les paramètres par défaut (vos favoris/mots de passe synchronisés restent disponibles via votre compte).
Cas « Compte & conformité »
- Tenant bloqué : certaines organisations désactivent Copilot. Demandez explicitement si l’accès à
copilot.microsoft.com
etbing.com/chat
est autorisé, et si des GPO bloquent les cookies tiers. - Licences : Copilot pour Microsoft 365 et Copilot grand public sont distincts. Un compte entreprise non licencié peut être restreint. Testez un compte personnel pour confirmer.
- Contrôle parental : le filtrage Famille peut bloquer Bing/Copilot. Vérifiez les sites autorisés et l’âge du compte.
Réseau : approfondir
Vérifications rapides
- Essayez un autre DNS (ex. DNS du FAI vs DNS de votre box/routeur).
- Cherchez une règle de filtrage qui réécrit ou bloque
*.bing.com
ou*.microsoft.com
. - Désactivez l’inspection HTTPS dans l’antivirus pour test, ou excluez les domaines Microsoft/Bing.
Proxy & certificats
Des proxys explicites ou transparents peuvent injecter des certificats et invalider les sessions. Si vous dépendez d’un proxy d’entreprise, demandez à l’équipe réseau d’exclure le trafic vers les domaines listés ci‑dessus ou de faire confiance aux certificats racine requis par le service.
Windows : commandes réseau utiles
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh int ip reset
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy
Attention : ces commandes réinitialisent certains paramètres réseau. Sauvegardez votre configuration si vous utilisez un proxy statique.
Appareils mobiles
- iOS/Android : videz le cache de l’application Copilot (Android : Stockage > Vider le cache / Effacer les données), puis reconnectez‑vous.
- Essayez sur réseau cellulaire vs Wi‑Fi pour isoler le filtrage.
- Si l’app fonctionne mais pas Edge sur PC, concentrez le diagnostic sur Edge/profil/PC.
Arbre de décision express
Résultat de test | Cause la plus probable | Action prioritaire |
---|---|---|
OK en Chrome & mobile, KO en Edge | Profil Edge corrompu / extension | Nouveau profil Edge, réactivation des extensions une à une |
OK en InPrivate, KO en normal | Cookies/règles confidentialité | Effacer données du site, autoriser cookies tiers, régler la prévention du pistage |
OK sur 4G/5G, KO sur Wi‑Fi | Filtrage réseau | Désactiver VPN/Proxy, ajuster pare‑feu/DNS, autoriser domaines |
OK en compte personnel, KO en compte pro | Politique d’entreprise | Demander l’autorisation à l’administrateur (tenant/licence/politique) |
KO partout, tout le temps | Blocage global / panne locale | Capturer les erreurs F12, réinstaller Edge, vérifier l’OS |
Collecte d’indices pour une escalade efficace
- Horodatage précis des essais (date/heure locale).
- État du réseau : Wi‑Fi, Ethernet, VPN, proxy.
- Type de compte : personnel vs travail/école.
- Version d’Edge :
edge://settings/help
. - Traces F12 : URL en échec, codes HTTP, messages de la console.
- Liste d’extensions et statut (on/off lors du test).
FAQ rapide
Q : Dois‑je absolument utiliser Edge ?
R : Non. Copilot fonctionne aussi sur d’autres navigateurs et via l’appli mobile. Tester ailleurs permet d’isoler un problème propre à Edge.
Q : Pourquoi autoriser temporairement les cookies tiers ?
R : L’authentification et certains composants se servent de cookies sur plusieurs sous‑domaines Microsoft/Bing. Après le diagnostic, vous pourrez resserrer la politique et créer des exceptions ciblées.
Q : Mon entreprise bloque Copilot, que faire ?
R : Utilisez un compte personnel pour un besoin ponctuel, ou sollicitez votre administrateur pour une ouverture contrôlée (licences, règles de conformité, listes d’autorisation).
Checklist finale
- Testé autre navigateur/appli mobile et autre réseau (4G/5G).
- InPrivate : si OK, isolé : extensions/cookies/règles.
- Cookies/cache purgés sur
copilot.microsoft.com
,bing.com
,login.live.com
,microsoft.com
. - Extensions désactivées puis isolation de l’extension fautive.
- Cookies tiers autorisés (exceptions) et prévention du pistage ajustée.
- Edge à jour, profil neuf testé, réinitialisation effectuée si besoin.
- Compte personnel testé ; contrôle parental et politiques vérifiés.
- VPN/Proxy/antivirus désactivés pour test, pare‑feu/DNS ajustés, domaines autorisés.
- Heure système synchronisée, pile réseau/DNS réinitialisée, OS à jour.
- Messages/erreurs collectés via F12 pour une éventuelle escalade.
Résultat attendu
En suivant l’ordre tests rapides → nettoyage Edge → compte → réseau/système, vous identifiez si le blocage vient du navigateur, du compte, du réseau ou d’une politique d’entreprise. Dans la majorité des cas, l’accès à Copilot/Bing AI est rétabli après la purge ciblée des données de site, l’isolation d’une extension bloquante et l’assouplissement (temporaire) des cookies tiers pour les domaines Microsoft/Bing.
Annexes utiles
Créer un nouveau profil Edge
- Cliquez sur votre avatar dans la barre d’outils d’Edge.
- Sélectionnez Ajouter un profil > Ajouter.
- N’activez pas la synchronisation au début, n’installez aucune extension.
- Allez sur
copilot.microsoft.com
et testez.
Réinitialiser le fichier hosts (Windows)
Si vous avez modifié %SystemRoot%\System32\drivers\etc\hosts
, vérifiez qu’aucune redirection n’affecte les domaines Microsoft/Bing. Restaurez le fichier par défaut si nécessaire.
macOS : pistes réseau
- Vider le cache DNS (Terminal) :
sudo dscacheutil -flushcache sudo killall -HUP mDNSResponder
- Proxy : Réglages Système > Réseau > Détails… > Proxys, assurez‑vous qu’aucun proxy non souhaité n’est actif.
Modèle de demande à l’administrateur
Objet : Accès à Copilot/Bing AI bloqué sur le tenant
Bonjour,
L’accès à copilot.microsoft.com/bing.com/chat échoue depuis \[date].
Tests effectués : autre navigateur, InPrivate, autre réseau, profil Edge neuf.
Symptômes : \[codes HTTP / messages], URL en échec : \[exemple].
Pouvez-vous confirmer :
* Si Copilot est autorisé sur le tenant ?
* Si des GPO/MDM bloquent les cookies tiers ou \*.bing.com / \*.microsoft.com ?
* Si un proxy/SSL inspection exclut ces domaines ?
Merci.
En bref : commencez toujours par isoler la variable (navigateur, compte, réseau). Les écarts entre InPrivate et une fenêtre normale, ou entre Wi‑Fi et 4G/5G, donnent des indices déterminants sur l’endroit exact où agir.