Vous venez de dépenser 1 500 points Microsoft Rewards pour obtenir un code cadeau, mais l’e‑mail reçu est vide ? Pas de panique : suivez ce guide exhaustif pour récupérer votre récompense et éviter que cela ne se reproduise.
Vue d’ensemble du problème
Un nombre croissant d’utilisateurs signale la réception d’un e‑mail quasi vierge après la réclamation d’un lot de 1 500 points Rewards : deux simples logos Microsoft renvoyant à la page d’accueil, sans aucune trace du code promis, même après plusieurs heures. Le phénomène est souvent provoqué par une combinaison de :
- Défaillances ponctuelles des serveurs Rewards (périodes de maintenance ou pics de charge).
- Filtres antispam et bloqueurs de contenus actifs côté client.
- Données de cache corrompues ou scripts distants bloqués par des extensions de confidentialité.
- Synchronisation différée des e‑mails entre l’application Courrier, Outlook Web et les serveurs Exchange.
Pourquoi le code peut‑il disparaître ?
Le code cadeau est généré en temps réel lorsque la transaction est validée côté serveur. Plusieurs micro‑services interviennent (gestion du solde, génération de la valeur faciale, sécurisation du numéro unique, construction de l’e‑mail HTML). Si l’un de ces services répond lentement ou échoue, l’e‑mail peut être créé sans l’élément critique : la balise contenant le code. Une fois envoyé, ce message « fantôme » atterrit dans votre boîte avant même que les processus correctifs automatiques n’aient terminé leur tâche. D’où l’apparition d’un second e‑mail a posteriori ou l’absence totale de code si les scripts distants sont bloqués.
Tableau récapitulatif des actions rapides
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1 | Contrôler l’historique des commandes sur :https://rewards.bing.com/redeem/orderhistory | Vérifier si la commande existe côté serveur. |
| 2 | Vider cache et cookies, désactiver bloqueurs ; rouvrir le message en mode privé ou depuis un autre appareil. | Écarter un souci local d’affichage HTML/JS. |
| 3 | Inspecter tous les dossiers (« Promotions », « Spam », « Autres ») ou se connecter via Outlook Web. | S’assurer que l’e‑mail véritable n’a pas été filtré. |
| 4 | Patienter 24 – 48 h. | L’envoi peut nécessiter une validation manuelle. |
| 5 | Contacter le support Microsoft Rewards via « Contactez‑nous » en joignant une capture de l’e‑mail vide. | Obtenir le renvoi du code ou l’annulation de la commande. |
Guide détaillé pas‑à‑pas
1. Vérifier l’historique des commandes
Une entrée devrait apparaître presque immédiatement après la dépense des points. Si aucune ligne ne correspond à la date et à l’heure de l’opération, la transaction n’a pas abouti ; vos points seront automatiquement recrédités sous 48 h. Dans ce cas, patientez avant de tenter un nouvel échange.
2. Rafraîchir l’environnement d’affichage
- Ouvrez l’e‑mail via Outlook Web (
outlook.office.com) plutôt que via un client local ; la version Web exécute toujours la dernière feuille de style. - Passez en mode navigation privée ou basculez sur un navigateur alternatif (Edge ↔ Firefox ↔ Chrome) pour contourner le cache.
- Désactivez temporairement toutes les extensions suspectes (uBlock Origin, Ghostery, Privacy Badger, etc.).
- Supprimez le dossier « Fichiers Internet temporaires » si vous utilisez l’application Courrier Windows.
3. Inspecter les dossiers secondaires
Microsoft classe parfois les e‑mails Rewards dans l’onglet « Promotions ». Affichez la liste complète des dossiers, y compris les dossiers personnalisés créés par des règles. Sur mobile, appuyez sur Tous les dossiers pour éviter de manquer des filtres IMAP.
4. Comprendre le délai d’envoi
Pour des raisons de sécurité, Microsoft réalise des contrôles anti‑fraude ponctuels : adjacence d’adresses IP, historiques d’achats atypiques, changement récent de pays, etc. Lorsqu’un signal faible est détecté, la récompense passe dans une file de validation manuelle. 80 % des cas sont libérés en moins de 24 h ; les 20 % restants sous 48 h ouvrées.
5. Contacter le support de façon efficace
Rendez‑vous sur la page Contactez‑nous du portail Rewards (disponible depuis l’en‑tête). Fournissez :
- Le numéro de commande (copié depuis l’historique).
- Un screenshot de l’e‑mail vide (format PNG/JPG).
- La date et l’heure exactes de la réclamation.
- Les actions déjà tentées (cache vidé, autre navigateur, délai de 48 h).
Un ticket bien documenté accélère la réponse ; la plupart des utilisateurs reçoivent le code sous 12 h après l’ouverture du dossier.
Scénarios fréquents et correctifs associés
Commande visible + e‑mail vide
Le code est bel et bien généré ; seules les balises HTML contenant la chaîne alphanumérique ne sont pas rendues. Cela arrive quand les scripts distants (<img> suivis de data-scope="giftCode") sont bloqués. Solution : désactiver les bloqueurs ou afficher les images distantes, puis réactualiser.
Commande absente de l’historique
L’échange a été interrompu avant la validation finale. Les points sont gelés temporairement, puis restitués. Vérifiez votre solde ; dès que les points reviennent, retentez l’opération dans une plage horaire moins chargée (tôt le matin ou tard le soir, UTC).
E‑mail dans le spam
Les signatures DKIM/DMARC des e‑mails Rewards sont correctes, mais certains antispam tiers signalent la forte densité d’images. Classez le domaine @microsoft.com en liste verte et réactualisez.
Vérifications supplémentaires
- Capacité de la boîte Outlook/Hotmail : si vous utilisez une offre gratuite depuis plus de dix ans, la boîte peut approcher la limite d’espace. Supprimez ou archivez d’anciennes pièces jointes volumineuses.
- Date et heure système : un décalage supérieur à 5 minutes avec l’horloge NTP peut empêcher le chargement de contenu sécurisé (
https). Synchronisez l’horloge Windows avec time.windows.com. - VPN ou proxy : un changement soudain de pays perçu par Microsoft peut déclencher un contrôle anti‑fraude. Coupez le VPN, rafraîchissez, puis réessayez.
Comment éviter le problème à l’avenir ?
Planifier vos échanges
Les pics d’activité surviennent généralement après 18 h (UTC) les jours de récompenses hebdomadaires. Échanger vos points hors de ces créneaux réduit la probabilité d’un retard serveur.
Ajouter Microsoft à la liste des expéditeurs sûrs
Dans Paramètres > Courrier indésirable, ajoutez :microsoft@rewardsmail.microsoft.comno-reply@email.microsoft.com
Sauvegarder immédiatement le code
Une fois le code affiché, copiez‑le dans votre gestionnaire de mots de passe ou dans un fichier texte chiffré. Ne comptez pas uniquement sur l’e‑mail qui, comme toute donnée, peut être supprimé par erreur.
FAQ
Mes points ont disparu mais l’historique reste vide. Que faire ?
Attendez 24 h : un rollback automatique restitue le solde en cas d’échec serveur. Si le solde n’est pas rétabli, ouvrez un ticket.
Puis‑je annuler une commande Rewards ?
Oui, dans les 30 minutes suivant l’échange tant que le code n’a pas été affiché. Allez dans l’historique, sélectionnez la commande et cliquez sur Annuler.
Le code reçu est invalide ou déjà utilisé.
Contactez immédiatement le support avec la preuve d’invalidité (capture de l’erreur sur le site de la marque). Microsoft réémettra un nouveau code après vérification.
Conclusion
Un e‑mail vide après l’échange de points Microsoft Rewards est le plus souvent lié à un problème d’affichage local ou à un léger retard côté serveur. Vérifiez d’abord que la commande apparaît dans votre historique, nettoyez votre navigateur, patientez jusqu’à 48 h, puis contactez le support si nécessaire. En conservant systématiquement votre numéro de commande et en sécurisant vos codes dès leur apparition, vous éviterez toute frustration et profiterez pleinement du programme Rewards.