Corriger l’erreur « Connectez‑vous à un profil » de Call of Duty sur PC (Microsoft Store/Xbox App)

Écran noir et message « Connectez‑vous à un profil pour jouer à Call of Duty » au lancement via Microsoft Store/Xbox App ? Suivez ce guide pas‑à‑pas pour rétablir l’authentification Xbox Live, réparer les composants Windows et reprendre la partie sans réinstaller tout le jeu.

Vue d’ensemble du problème

Sur Windows 10/11, certains joueurs ouvrant Call of Duty depuis l’application Xbox ou le Microsoft Store voient un écran noir accompagné de l’invite « Veuillez vous connecter à un profil pour jouer à COD ». Le compte Activision est pourtant lié au compte Microsoft/Xbox, mais le jeu ne détecte pas la session Xbox Live.

Symptômes typiques

• Écran noir après le splash screen, puis retour bureau ou boucle infinie.
• Fenêtre d’authentification Xbox cachée derrière le jeu (ALT+TAB la révèle parfois).
• La Bibliothèque Xbox affiche le jeu comme « Installé », mais le bouton Jouer relance l’erreur.
• Aucun message d’erreur Activision en jeu, uniquement l’invite « Connectez‑vous à un profil » côté Xbox.

Causes les plus probables

• Jetons d’authentification Xbox expirés ou corrompus (compte connecté/partiellement déconnecté).
• Fenêtre de login Xbox modale ouverte en arrière‑plan (plein écran exclusif).
• Composants Gaming Services, Xbox Identity Provider ou Microsoft Store en erreur.
• Incohérences de licences (Game Pass vs autre édition Steam/Battle.net) ou add‑ons COD manquants.
• Services Xbox désactivés, pare‑feu/antivirus bloquant cod.exe ou les services réseau.

Résumé des solutions (priorisées)

Priorité	Mesure	Détails et explications
1	Déconnexion / reconnexion de l’application Xbox	Correctif le plus souvent cité comme fonctionnant. Fermez complètement l’app Xbox (quittez l’icône en zone de notification), rouvrez‑la, reconnectez‑vous au même compte Xbox Live, puis relancez COD.
2	Vérifier la fenêtre de connexion Xbox in‑game	Une fenêtre d’identification Xbox peut s’ouvrir derrière le jeu. Utilisez ALT+TAB ou ALT+Entrée (mode fenêtré) pour l’afficher et vous connecter.
3	Mettre à jour et réparer	Installez les mises à jour Windows et Microsoft Store. Dans l’app Xbox → Bibliothèque → … → Gérer → Fichiers d’installation → Vérifier et réparer.
4	Supprimer le cache Store	Exécutez wsreset.exe pour vider le cache du Microsoft Store, redémarrez le PC, relancez le jeu.
5	Contrôler la liaison des comptes	Vérifiez sur votre compte Microsoft et dans les paramètres Activision que la même identité Xbox est liée. S’il y a doublon, délier puis relier proprement.
6	Collecter les journaux & ouvrir un ticket	Dans Observateur d’événements → Journaux Windows → Application, copiez l’erreur à l’heure du crash. Ouvrez un ticket via le portail de support Activision (rubrique « Feedback and Bug Report »).
7	Contournements temporaires	Créer un nouvel utilisateur Xbox de test, lancer COD hors ligne puis se connecter quand il le demande, ou réinstaller uniquement le Multiplayer Pack après une mise à jour de contenu.

Procédure pas à pas détaillée

Étape 1 — Rafraîchir la session Xbox/Microsoft

1. Fermez Xbox et Microsoft Store : clic droit sur leurs icônes en zone de notification → Quitter.
2. Relancez le Microsoft Store → Profil → Déconnexion, puis reconnectez‑vous.
3. Ouvrez l’application Xbox → Profil → Déconnexion → reconnectez‑vous au même compte qu’utilisé pour l’achat/abonnement.
4. Lancez Call of Duty depuis l’app Xbox (pas depuis un raccourci ancien).

Pourquoi ? COD UWP s’appuie sur les jetons du Store et de l’app Xbox. Une simple reconnexion régénère ces jetons et résout la majorité des cas.

Étape 2 — Afficher la fenêtre de login cachée

• Au lancement, pressez ALT+TAB pour chercher une fenêtre « Se connecter à Xbox ».
• Si le jeu est en plein écran exclusif, pressez ALT+Entrée pour passer en fenêtré et révéler la boîte de dialogue.
• Connectez‑vous. Si l’invite se referme instantanément, revenez à l’étape 1 pour régénérer la session Xbox.

Étape 3 — Mettre à jour et réparer les installations

1. Windows Update : installez toutes les mises à jour en attente puis redémarrez.
2. Microsoft Store : Bibliothèque → Obtenir les mises à jour (pour Xbox, Xbox Identity Provider, COD et leurs dépendances).
3. App Xbox : Bibliothèque → jeu COD → … → Gérer → Fichiers d’installation → Vérifier et réparer.

Étape 4 — Vider les caches et réinitialiser les composants Store

Commencez par l’option la plus sûre :

wsreset.exe

Une fenêtre du Store s’ouvrira ensuite. Redémarrez le PC. Si le problème persiste, utilisez Paramètres → Applications → Applications installées → recherchez : Microsoft Store et Xbox → Options avancées → Réparer puis Réinitialiser (en dernier recours). Répétez pour Xbox Identity Provider s’il est listé.

Étape 5 — Vérifier la bonne liaison des comptes

• Sur votre compte Microsoft : contrôlez que la même identité Xbox est active et utilisée par l’app Xbox.
• Dans les Paramètres Activision : section Liens de plates‑formes → confirmez que le lien Xbox/Microsoft pointe vers le bon gamertag. Si besoin, déliez puis reliez.

Conseil : si vous possédez aussi une édition Steam/Battle.net, évitez la coexistence de plusieurs licences COD actives dans l’écosystème Windows. Conservez une seule licence « visible » dans l’app Xbox pour le même PC.

Étape 6 — Services Xbox nécessaires

Ouvrez services.msc et assurez‑vous que ces services existent et démarrent en Automatique :

• Xbox Live Auth Manager
• Xbox Live Networking Service
• Gaming Services

Si un service est en Désactivé, passez‑le en Automatique, appliquez, puis cliquez Démarrer. Redémarrez le PC.

Étape 7 — Antivirus, pare‑feu et réseau

• Ajoutez des exceptions pour le dossier d’installation COD et les exécutables liés (le chemin UWP peut être protégé par WindowsApps ; créez l’exception via l’interface de l’antivirus).
• Désactivez temporairement tout VPN/Proxy puis testez. Certains proxys filtrent les appels Xbox Live/PlayFab.
• Synchronisez l’horloge : Paramètres → Heure et langue → Régler l’heure automatiquement → Synchroniser maintenant. Des décalages d’heure cassent parfois l’authentification.

Étape 8 — Vérifier les add‑ons COD et packs multijoueur

Après certaines mises à jour de contenu, l’erreur apparaît si un pack requis manque ou est corrompu (ex. Multiplayer Pack). Dans l’app Xbox → jeu COD → Gérer → Contenu installé : désinstallez puis réinstallez uniquement le pack concerné.

Étape 9 — Contournements utiles pour débloquer la session

• Mode hors ligne : lancez COD hors ligne, attendez l’invite de connexion, puis reconnectez‑vous à ce moment‑là.
• Nouveau profil Xbox (test) : créez un compte Xbox jetable, connectez‑vous, lancez le jeu, puis reconnectez votre compte principal.

Étape 10 — Collecte de journaux et escalade

1. Ouvrez Observateur d’événements → Journaux Windows → Application.
2. Cherchez une Erreur à l’heure du crash COD (source .NET Runtime, AppModel‑Runtime, ou application du jeu).
3. Clic droit → Copier. Conservez le Chemin de l’application défaillante et le Stack si présent.
4. Soumettez le rapport via le portail de support Activision (rubrique « Feedback and Bug Report ») en joignant votre configuration et les étapes de reproduction.

Checklist express (5 minutes)

• Déconnexion/reconnexion Microsoft Store et app Xbox.
• ALT+TAB pour afficher la fenêtre de connexion Xbox cachée.
• wsreset.exe puis redémarrage.
• « Vérifier et réparer » depuis l’app Xbox.
• Services Xbox en Automatique.

Diagnostics avancés (optionnels)

Réinitialiser l’application Xbox et le Microsoft Store

1. Paramètres → Applications → Applications installées → Xbox → Options avancées → Réparer, puis Réinitialiser si nécessaire.
2. Répétez pour Microsoft Store et Xbox Identity Provider s’il apparaît.

Rafraîchir l’identité Xbox côté Windows

1. Ouvrez Gestionnaire d’identifiants (Panneau de configuration) → Informations d’identification Windows.
2. Supprimez d’éventuelles entrées obsolètes portant Xbl ou XboxLive.
3. Reconnectez‑vous dans l’app Xbox pour régénérer proprement les identifiants.

Réinstaller proprement Gaming Services (dernier recours)

À n’utiliser qu’en cas d’échec des étapes précédentes.

1. Paramètres → Applications → Applications installées → Gaming Services → Options avancées → Réparer puis Réinitialiser.
2. Si la réparation échoue, désinstallez puis réinstallez Gaming Services depuis le Microsoft Store.

Vérifier les restrictions famille/âge

Dans Paramètres → Comptes → Famille, vérifiez qu’aucune limitation n’empêche l’accès aux services en ligne. Les comptes enfants avec limites de confidentialité Xbox peuvent provoquer l’invite répétée.

Cas particuliers & notes utiles

1. Pas de correctif officiel ciblé (au 28 septembre 2025). Surveillez les notes de mises à jour COD et les canaux officiels d’assistance.
2. Conflits de licences Game Pass : si vous avez une édition Steam/Battle.net en parallèle, évitez les doublons de licences visibles côté Windows/Xbox.
3. Services Xbox : Xbox Live Auth Manager, Xbox Live Networking Service et Gaming Services doivent être actifs (Automatique).
4. Antivirus/pare‑feu : la mise en quarantaine de cod.exe bloque la session. Ajoutez une exception et retestez.
5. Propagation des serveurs : après une liaison Activision récente ou un achat Game Pass, la synchronisation peut prendre jusqu’à 30 minutes.

Tableau de dépannage orienté symptômes

Symptôme	Cause probable	Action recommandée
Écran noir + message « Connectez‑vous à un profil »	Fenêtre de login Xbox derrière le jeu	ALT+TAB ou ALT+Entrée, puis connexion
Boucle infinie de l’invite Xbox	Jetons Xbox corrompus / conflit d’identifiants	Déconnexion/reconnexion Store+Xbox, wsreset.exe, réinitialisation app Xbox
Erreur après une mise à jour de contenu	Pack multijoueur manquant/corrompu	Réinstaller uniquement le Multiplayer Pack depuis Gérer → Contenu
Impossible d’ouvrir la fenêtre Xbox	Services Xbox inactifs	Démarrer/mettre en automatique Auth Manager, Networking, Gaming Services
Message revient après reboot	Antivirus/pare‑feu filtre l’authentification	Ajouter des exceptions, tester sans VPN/Proxy

FAQ

Dois‑je réinstaller complètement Call of Duty ?

Généralement non. Les actions de réparer l’installation via l’app Xbox, de réinitialiser l’app Xbox/Store et de réinstaller le seul Multiplayer Pack suffisent. La réinstallation complète est un dernier recours.

Le problème touche‑t‑il aussi les versions Steam/Battle.net ?

Ce guide cible l’édition Microsoft Store/Xbox App. Les éditions Steam/Battle.net utilisent d’autres chaînes d’authentification. Toutefois, la présence simultanée de plusieurs licences peut embrouiller l’app Xbox ; évitez les doublons visibles.

Pourquoi le mode hors ligne aide‑t‑il parfois ?

Il force le jeu à différer l’authentification jusqu’à ce que vous soyez déjà dans l’interface, où l’invite de connexion Xbox s’affiche correctement au premier plan.

Changer de compte Xbox règle l’erreur, est‑ce normal ?

Oui : basculer sur un profil « propre » régénère les jetons. Revenez ensuite sur votre compte principal en maintenant la même identité entre Store, Xbox et Activision.

Que fournir au support Activision ?

• Version de Windows, app Xbox et Microsoft Store.
• Horodatage de l’erreur, journaux depuis Observateur d’événements.
• Étapes déjà tentées (réparations, wsreset, packs réinstallés, etc.).

Script et commandes utiles (sécurisées)

:: Vider le cache du Microsoft Store
wsreset.exe

:: Ouvrir rapidement Services
services.msc 

Astuce : exécutez ces commandes via Win+R. Pour toute opération plus risquée (désinstallation manuelle de Gaming Services, modification du Registre), préférez les options Réparer/Réinitialiser des Options avancées d’applications dans les Paramètres Windows.

Conclusion

Dans l’immense majorité des cas, l’erreur « Connectez‑vous à un profil pour jouer à Call of Duty » sur PC provient d’une session Xbox Live incohérente ou d’un composant UWP capricieux. En suivant l’ordre de priorités — reconnexion Store/Xbox, affichage de la fenêtre de login cachée, mises à jour, réparation, purge du cache, vérification des services et des packs — vous rétablissez une authentification propre sans réinstaller tout le jeu. Conservez une seule licence active côté Windows, surveillez vos exceptions antivirus et documentez vos essais : vous serez paré autant pour corriger l’erreur que pour échanger efficacement avec le support si besoin.

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Récapitulatif rapide

• 1) Reconnectez Store + app Xbox → relancez COD.
• 2) ALT+TAB pour afficher l’invite Xbox cachée.
• 3) Mettez à jour, « Vérifier et réparer », puis wsreset.exe.
• 4) Contrôlez services Xbox, antivirus, packs COD.
• 5) Si échec, collectez les logs et ouvrez un ticket au support.