Chrome n’ouvre plus aucune page ? Ce guide pas‑à‑pas vous aide à diagnostiquer et corriger rapidement le problème, que la cause soit réseau, DNS, extensions, profil utilisateur, antivirus, proxy/VPN ou une installation corrompue.
Vue d’ensemble du problème
Lorsque Google Chrome refuse de charger toutes les pages (nouvel onglet vide, spinner infini, erreurs de type ERR_*), il faut distinguer :
- Un souci global de connectivité (le réseau ne fonctionne pas pour aucune application) ;
- Un problème localisé à Chrome (les autres navigateurs fonctionnent).
Le plan qui suit commence par les vérifications les plus rapides et sûres, puis progresse vers des actions plus profondes (réinitialisation du profil, réinstallation). À chaque étape, testez immédiatement si les pages se chargent de nouveau.
Causes courantes possibles
| Catégorie | Explication succincte | Comment la vérifier |
|---|---|---|
| Connectivité réseau | Perte de connexion Internet ou configuration proxy/VPN erronée. | Ouvrir un autre navigateur ou pinger 8.8.8.8. |
| Cache, cookies et données corrompus | Des fichiers temporaires bloquent le rendu des pages. | Tester en mode Incognito ou vider le cache. |
| Extensions ou profil utilisateur | Une extension défaillante ou un profil Chrome endommagé empêche le chargement. | Démarrer Chrome avec --disable-extensions ou créer un nouveau profil. |
| Résolution DNS | Serveur DNS du FAI en panne ou mauvaise entrée locale (hosts). | Essayer 8.8.8.8 / 8.8.4.4 ou nslookup. |
| Pare‑feu / antivirus | Logiciel de sécurité bloquant Chrome. | Désactiver temporairement pour tester. |
| Version obsolète ou fichiers corrompus | Chrome trop ancien ou corrompu après une mise à jour. | Vérifier « Menu › Aide › À propos de Google Chrome ». |
| Malwares / adwares | Programme malveillant détournant le trafic. | Scanner avec un antivirus ou l’outil de nettoyage Chrome (Windows). |
Avant de commencer : check express (≤ 5 minutes)
- Essayez un autre navigateur (Edge, Firefox). Si tout fonctionne ailleurs, concentrez‑vous sur Chrome.
- Ouvrez une page interne
chrome://version. Si elle ne s’affiche pas, Chrome est sévèrement endommagé (profil, installation). - Coupez tout VPN/proxy et basculez sur une autre connexion (partage de connexion 4G/5G).
- Redémarrez Chrome, puis l’ordinateur et la box/routeur.
- Vérifiez l’heure système (écart ≤ 1 minute). Une heure fausse casse TLS/HTTPS.
Solutions recommandées (ordre pragmatique)
Valider l’accès à Internet
Confirmez d’abord que la connectivité fonctionne hors de Chrome.
- Test simple : ouvrez quelques sites dans un autre navigateur (un site d’actualités, un site HTTPS, un site HTTP clair).
- Ping :
- Windows :
ping 8.8.8.8puisping example.com - macOS/Linux :
ping -c 4 8.8.8.8puisping -c 4 example.com
- Windows :
- Si le ping IP fonctionne mais pas le ping domaine, suspectez le DNS.
Vider le cache, les cookies et redémarrer Chrome
Effacer des données de navigation résout de nombreux blocages de rendu.
- Ouvrez Paramètres › Confidentialité et sécurité › Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez Images et fichiers en cache et Cookies (conservez l’historique si besoin).
- Intervalle temporel : Toutes les périodes. Validez, puis quittez et relancez Chrome.
Astuces : si l’accès aux paramètres est difficile, lancez directement chrome://settings/clearBrowserData dans la barre d’adresse.
Désactiver toutes les extensions
Une extension peut intercepter les requêtes, injecter un proxy ou rompre le moteur de rendu.
- Ouvrez
chrome://extensionset désactivez tout. - Testez. Si tout refonctionne, réactivez une par une jusqu’à trouver la fautive.
- Astuces avancées (Windows) : exécutez :
"C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe" --disable-extensions
Tester en mode navigation privée
Ouvrez une fenêtre Ctrl + Maj + N (ou Cmd + Maj + N sur macOS). Si les pages se chargent en navigation privée, la cause est probablement une extension, un cookie ou un élément du profil.
Changer temporairement de DNS
Basculer sur des DNS fiables élimine les pannes FAI et les caches empoisonnés.
Windows
- Ouvrez Paramètres › Réseau & Internet › Modifier les options d’adaptateur.
- Clic droit sur votre interface › Propriétés › Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) › Propriétés.
- Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante :
8.8.8.8et8.8.4.4.
macOS
- Ouvrez Réglages Système › Réseau › votre interface › DNS.
- Ajoutez
8.8.8.8et8.8.4.4, appliquez.
Android (DNS privé)
- Paramètres › Réseau & Internet › DNS privé.
- Sélectionnez Nom d’hôte du fournisseur de DNS privé et renseignez
dns.google.
Videz le cache DNS local :
- Windows :
ipconfig /flushdns - macOS :
sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder - Linux (systemd‑resolved) :
sudo resolvectl flush-caches
Vérifier le proxy/VPN et les paramètres réseau
Un proxy mal configuré ou un VPN strict peuvent interrompre toutes les requêtes.
- Chrome :
chrome://settings/system› désactiver « Utiliser un proxy ». - Windows (WinHTTP) :
netsh winhttp show proxy netsh winhttp reset proxy - macOS : Réglages Système › Réseau › service actif › Proxies › décochez tout pour tester.
- Coupez votre VPN, reconnectez‑vous au Wi‑Fi, réessayez Chrome.
Mettre à jour Chrome
Ouvrez Menu › Aide › À propos de Google Chrome. Chrome vérifie, télécharge et applique la dernière version. Redémarrez le navigateur. Les erreurs après mise à jour partielle (fichiers incohérents) se corrigent souvent ainsi.
Désactiver temporairement pare‑feu / antivirus
Pour un test court, désactivez l’antivirus ou le pare‑feu. Sécurité : déconnectez les applications sensibles et ne naviguez que sur un site sûr pour valider le test. Si la navigation fonctionne à nouveau, configurez une liste blanche pour Google Chrome et réactivez la protection.
Réinitialiser Chrome
La réinitialisation remet les paramètres par défaut (moteur de recherche, page d’accueil, nouveaux onglets, extensions désactivées, cookies vidés) sans supprimer vos favoris si la synchronisation est activée.
- Ouvrez
chrome://settings/reset. - Cliquez sur « Rétablir les paramètres par défaut ».
- Redémarrez Chrome et testez.
Réinstaller complètement Chrome (nettoyage profond)
À utiliser si le profil est corrompu ou si l’application ne s’ouvre même pas.
- Désinstallez Chrome via le panneau de configuration (Windows) ou glissez l’app dans la corbeille (macOS).
- Supprimez le dossier de profil :
- Windows :
%LOCALAPPDATA%\Google\Chrome - macOS :
~/Library/Application Support/Google/Chrome - Linux :
~/.config/google-chrome(ou~/.config/chromium)
- Windows :
- Réinstallez Chrome depuis le programme d’installation le plus récent disponible localement (ou via le store du système).
- Connectez‑vous à votre compte Google pour restaurer favoris, mots de passe et extensions utiles (évitez de tout réactiver d’un coup si un doute persiste sur une extension).
Analyses de sécurité approfondies
- Windows : lancez l’outil de nettoyage intégré via
chrome://settings/cleanupsi disponible. - Effectuez un scan complet avec un antivirus réputé (ex. Microsoft Defender). En cas de navigateur détourné, un outil spécialisé anti‑adware peut accélérer la remise à plat.
Diagnostics ciblés et commandes utiles
DNS et résolution de noms
Quand Chrome affiche ERR_NAME_NOT_RESOLVED, la piste DNS est prioritaire.
| Test | Commande | Interprétation |
|---|---|---|
| Ping d’une IP publique | ping 8.8.8.8 | OK => la connectivité IP fonctionne |
| Résolution DNS | Windows : nslookup example.commacOS/Linux : dig example.com | Échec => changez de DNS et videz le cache |
| Cache DNS local | Windows : ipconfig /displaydns | Entrées anciennes => ipconfig /flushdns |
Proxy et pile réseau (Windows)
netsh winhttp show proxy
netsh winhttp reset proxy
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
Après ces commandes, redémarrez la machine puis testez Chrome.
Vérifier le fichier hosts
Des entrées malveillantes dans hosts peuvent bloquer des domaines (y compris google.com).
- Windows :
C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts - macOS/Linux :
/etc/hosts
Ouvrez le fichier en lecture, cherchez des redirections suspectes. Par défaut, seules des lignes commentées et 127.0.0.1 localhost devraient apparaître.
Profil Chrome : repartir d’un profil sain
Créer un nouveau profil évite de perdre vos données tout en isolant le problème.
- Fermez Chrome.
- Renommez le dossier « Default » en « Default.old » (emplacements listés ci‑dessus).
- Rouvrez Chrome : un profil neuf est créé. Si tout fonctionne, migrez sélectivement vos données (favoris, mots de passe via le compte) et réinstallez uniquement les extensions nécessaires.
Astuces avancées : lancer Chrome avec un user data dir temporaire pour un test éclair (Windows) :
"C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe" --user-data-dir="%TEMP%\ChromeTest" --no-first-run
Messages d’erreur Chrome : signification rapide
| Message d’erreur | Cause probable | Solution directe |
|---|---|---|
ERR_INTERNET_DISCONNECTED | Pas de réseau | Vérifier Wi‑Fi/ethernet, DHCP, routeur |
ERR_NAME_NOT_RESOLVED | DNS en panne ou corrompu | Changer DNS, ipconfig /flushdns |
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT | Filtrage, pare‑feu, proxy défaillant | Désactiver proxy/VPN, tester sans antivirus |
ERR_CONNECTION_RESET | Reset TCP (filtrage réseau, MTU) | Changer réseau, réinitialiser pile IP |
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR | TLS bloqué, versions/ciphers, interception SSL | Vérifier heure système, antivirus, proxy |
NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID | Certificat non fiable (interception, MITM, auto‑signé) | Désactiver inspection HTTPS, utiliser un réseau fiable |
STATUS_ACCESS_VIOLATION | Extension/driver graphique instable | Désactiver extensions, couper l’accélération matérielle |
Cas par système d’exploitation
Windows
- Accélération matérielle : Paramètres › Système › désactivez « Utiliser l’accélération matérielle si disponible », relancez.
- Pare‑feu Windows : Panneau de configuration › Pare‑feu Windows Defender › Autoriser une application › assurez‑vous que Google Chrome est autorisé pour privé/public.
- Protocoles WinHTTP vs. Proxy utilisateur : un proxy WinHTTP peut bloquer Chrome alors qu’IE/Edge passent. Réinitialisez via
netsh winhttp reset proxy. - Mode sans échec avec mise en réseau : utile pour écarter un logiciel tiers agressif.
macOS
- Trousseau : si les erreurs TLS persistent, supprimez les certificats douteux récemment installés (catégorie Certificats, Trousseaux › Session/Système).
- DHCP/MTU : renouveler le bail DHCP depuis Réseau. Si certains sites ne chargent pas, basculez IPv6 en « Automatique » (éviter « Local‑link » uniquement).
Linux
- NetworkManager :
sudo systemctl restart NetworkManager. - DNS : éditez
/etc/resolv.confsi non géré par systemd‑resolved, ou utilisezresolvectl. - Sandbox : sur certaines distributions minimalistes, Chrome peut nécessiter des dépendances (namespace user, seccomp). Vérifiez les journaux système en cas d’échec de lancement.
Android
- Cache de l’application : Paramètres › Applications › Chrome › Stockage › Vider le cache, puis Effacer les données si nécessaire (vous serez déconnecté des sites).
- DNS privé : réglez sur Automatique ou précisez
dns.google. - Économie de données/VPN : désactivez les services d’optimisation réseau/vpn qui interceptent le trafic.
Environnements d’entreprise / éducation
- Ouvrez
chrome://policypour vérifier si des policies imposent un proxy, des restrictions DNS, ou des listes de blocage. Les politiques actives y sont listées. - Des solutions de sécurité (filtrage DNS, inspection TLS) peuvent rompre la navigation si les certificats d’autorité ne sont pas déployés correctement. Demandez la chaîne de confiance à l’administrateur.
- Si un agent (Z‑*, S‑*, etc.) est installé, testez sur un réseau invité hors domaine pour confirmer l’origine.
Vérifications additionnelles utiles
- Horloge système : désactivez un éventuel décalage forcé, synchronisez avec le serveur de temps du système.
- Captive portal : sur réseau public, ouvrez une page HTTP non chiffrée (ex. une page d’information simple) pour déclencher l’authentification.
- Nettoyage HSTS local : si un domaine charge en HTTP mais échoue en HTTPS avec avertissement HSTS, le souci est souvent côté site ou certificat ; localement, seule la correction de l’heure/du proxy/du MITM réglera durablement.
- Limitation QUIC/HTTP3 : dans certains réseaux stricts, HTTP/3 (QUIC) est filtré. À titre de test, forcer une connexion via un autre réseau ou couper le VPN.
Cheminement décisionnel rapide
- Autre navigateur OK ? Oui → Chrome en cause. Non → réseau/DNS/pare‑feu.
- Incognito OK ? Oui → extension/cookies/profil. Non → pile réseau/antivirus/installation.
- DNS public OK ? Non → changer DNS, vider cache.
- Extensions coupées : OK ? Oui → réactiver une à une. Non → réinitialiser Chrome.
- Toujours KO ? → réinstaller proprement puis scanner sécurité.
FAQ (questions fréquentes)
Chrome ne charge rien mais Edge fonctionne. Pourquoi ?
Souvent une extension, un proxy spécifique au profil Chrome ou des données corrompues. Testez Incognito, désactivez toutes les extensions, puis réinitialisez le profil.
Changer de DNS est‑il risqué ?
Non pour un test temporaire. Vous pouvez revenir au réglage « Automatique » à tout moment. Choisissez un fournisseur fiable.
Dois‑je supprimer mes favoris pour repartir de zéro ?
Non. La réinitialisation et la création d’un nouveau profil n’effacent pas vos favoris si la synchronisation est activée. Sauvegardez néanmoins le fichier Bookmarks par prudence.
Qu’est‑ce qui, côté antivirus, bloque Chrome ?
Les modules d’inspection HTTPS, d’anti‑bannière, ou de contrôle parental peuvent rompre la connexion TLS. Désactivez temporairement ces modules pour tester et autorisez Chrome dans la liste des applications approuvées.
Récapitulatif des actions (checklist)
- ✅ Autre navigateur testé
- ✅ Mode navigation privée
- ✅ Cache/cookies vidés
- ✅ Extensions désactivées
- ✅ DNS changés + cache DNS vidé
- ✅ Proxy/VPN désactivés
- ✅ Chrome mis à jour
- ✅ Antivirus/pare‑feu testé
- ✅ Réinitialisation Chrome
- ✅ Réinstallation propre
- ✅ Scan sécurité
Annexe : emplacements et commandes utiles
| Élément | Windows | macOS | Linux |
|---|---|---|---|
| Dossier profil | %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome | ~/Library/Application Support/Google/Chrome | ~/.config/google-chrome |
| Vider cache DNS | ipconfig /flushdns | sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder | sudo resolvectl flush-caches |
| Réinitialiser pile réseau | netsh winsock reset, netsh int ip reset | — | sudo systemctl restart NetworkManager |
| Proxy système | netsh winhttp show/reset proxy | Réseau › Proxies | Variables env http_proxy/https_proxy |
| Réinitialiser Chrome | chrome://settings/reset | ||
| Extensions | chrome://extensions | ||
| Nettoyage (Windows) | chrome://settings/cleanup | ||
| Politiques actives | chrome://policy | ||
Conclusion
Dans la majorité des cas, un simple changement de DNS, la désactivation des extensions ou une réinitialisation des paramètres suffit à remettre Chrome en état. En suivant l’ordre proposé — du plus simple au plus engagé — vous évitez les pertes de données inutiles et ciblez précisément la cause (réseau, profil, sécurité ou installation). Si, malgré tout, Chrome ne charge toujours aucune page alors que d’autres navigateurs fonctionnent, un profil très corrompu, une politique d’entreprise contraignante ou un agent de sécurité réseau trop strict sont les suspects restants ; une réinstallation propre et la vérification des policies résolvent généralement ces situations.