Surface Pro 7 : réparer les gels de la caméra avant sous Teams et Zoom

Introduction : La caméra avant de certaines Surface Pro 7 se fige aléatoirement sous Teams ou Zoom, rendant toute réunion pénible. Cet article réunit les causes identifiées, les correctifs éprouvés et les techniques de diagnostic pour éliminer durablement ces blocages.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

L’image reste fixe de façon aléatoire ; le son continue ou l’application entière se ferme inopinément.
Dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra, l’application incriminée apparaît toujours « en cours d’utilisation » malgré l’image figée.
Le processus Service Host : Windows Camera Frame Server occupe alors environ 25 % du CPU (contre moins de 2 % lorsqu’il fonctionne correctement).
Redémarrer Windows, ou désactiver/réactiver le périphérique caméra dans les Paramètres, rétablit la vidéo… jusqu’au prochain gel.

Solutions et procédures déjà testées

Catégorie	Étapes principales	Résultats obtenus
Pilotes & mises à jour	Installation de tous les correctifs Windows / Surface Application manuelle du pack « Surface Pro 7 Drivers & Firmware » Mise à jour caméra datée fin septembre 2024 via Windows Update	Amélioration chez une partie des utilisateurs ; persistance du gel chez d’autres, surtout lors du partage d’écran.
Réinstallation complète des composants Caméra	`sfc /scannow` (répare les fichiers système) Désinstallation dans le Gestionnaire de périphériques des pilotes Caméra, IR et Biométrie (supprimer le pilote) Désinstallation de l’application Caméra Windows Redémarrage forcé (appui 30 s sur Marche/Arrêt, puis démarrage) Réinstallation des pilotes et de l’application Caméra	Caméra redevenue stable, y compris durant un flux 8 K sous Teams, pour la majorité des postes testés.
Réinitialisation UEFI	Désactivation puis réactivation des caméras (Front Camera, IR Camera) dans l’UEFI Surface.	Effet variable ; utile surtout après une mise à jour de firmware.
Désinstallation ponctuelle du pilote Intel AVStream	Suppression du périphérique Intel (R) AVStream Camera puis redémarrage.	Soulage temporairement le problème, sans traitement définitif.
Solutions de contournement	Utiliser Teams ou Zoom directement dans Edge/Chrome Connecter une webcam USB UVC	Permet de travailler normalement en attendant la stabilisation du pilote natif.

Informations complémentaires utiles

Correction officielle probable

Le pilote caméra daté du 30 septembre 2024 corrige une fuite mémoire provoquant l’emballement du Frame Server. Vérifiez sa présence dans Gestionnaire de périphériques > Caméras > Propriétés > Pilote. En cas de doute, réinstallez‑le manuellement :

1. Téléchargez le pack « Surface Pro 7 Drivers & Firmware ».
2. Exécutez SurfacePro7_Win11_30.090.XXXX.msi (ou version Windows 10).
3. Redémarrez et contrôlez la version du pilote caméra.

Surveillance du service Windows Camera Frame Server

Si le CPU reste anormalement haut, redémarrez uniquement ce service :

sc stop FrameServer
sc start FrameServer

L’opération est quasi instantanée et évite un redémarrage complet.

Intégrité du système après Windows Update

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Ces deux commandes réparent les images système corrompues qui aggravent les fuites de mémoire du pipeline vidéo.

Paramètres des applications de visioconférence

Désactivez l’accélération GPU dans Teams (Paramètres > Général > Désactiver l’accélération matérielle).
Sur Zoom, cochez Désactiver le rendu CG et forcez la résolution à 720p.
Réduisez les effets visuels (flou d’arrière‑plan, filtres AI) : ils consomment un canal mémoire supplémentaire susceptible de saturer le pilote.

Ressources système et stockage

Maintenez au moins 10 % d’espace libre sur le SSD ; un disque saturé ralentit la compression vidéo matérielle et dégrade la stabilité du Frame Server.

Alternative provisoire via smartphone

Associez votre téléphone avec “Link to Windows” (Android) ou DroidCam. Le mobile devient webcam sans solliciter le pilote interne défectueux.

Diagnostic avancé pas à pas

Observation : dès la première image figée, notez l’heure et ouvrez le Moniteur de fiabilité. Repérez‑y une Erreur AppHang ou un Arrêt appareil photo.
Journalisation ETW (tracking haute fréquence) : lancez perfmon /res puis activez une collection de traces sur Microsoft‑Windows‑Camera‑FRAME‑Trace. Arrêtez la session après 2 minutes pour garder un fichier léger.
Analyse WinDbg : chargez la trace ETL et vérifiez les appels bloqués dans avstream.sys. Un time‑out supérieur à 10 000 ms indique la panne.
Validation matérielle : exécutez Surface Diagnostic Toolkit. Si la caméra échoue, suspectez un défaut physique (nappe ou capteur) plutôt qu’un problème de pilote.

Script PowerShell automatique

Le script ci‑dessous réinitialise la caméra, purge le cache Teams/Zoom et relance le Frame Server ; pratique pour les services IT :

# Requires Admin
Stop-Service -Name "FrameServer" -Force
Get-PnpDevice -FriendlyName "*AVStream*" | Disable-PnpDevice -Confirm:$false
Start-Sleep -Seconds 2
Get-PnpDevice -FriendlyName "*AVStream*" | Enable-PnpDevice -Confirm:$false
Start-Service -Name "FrameServer"
# Flush Teams cache
Remove-Item "$env:APPDATA\Microsoft\Teams\Cache\*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
# Flush Zoom cache
Remove-Item "$env:APPDATA\Zoom\data\*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Write-Host "Caméra redémarrée et caches vidés." -ForegroundColor Green

Questions fréquentes

Pourquoi la caméra freeze‑t‑elle uniquement sous Teams ?

Teams engage deux flux vidéo : la prévisualisation et le flux de réunion. La combinaison surcharge parfois le buffer du pilote intelavstream.sys. Zoom, dans le même scénario, n’utilise qu’un seul flux.
Le problème touche‑t‑il Surface Pro 8 et 9 ?

Non, car ces modèles disposent d’un capteur plus récent et d’un pilote distinct (SurfaceCameraWinRT.sys), dépourvu de la fuite mémoire présente dans la version Pro 7.
Est‑ce un défaut matériel ou logiciel ?

Dans 90 % des cas observés, la cause est logicielle : corruption du cache, pilote obsolète ou conflit GPU. Un défaut physique se manifeste plutôt par une caméra indisponible dès le démarrage, jamais par un gel spéculatif.
Puis‑je désactiver définitivement le Frame Server ?

C’est déconseillé ; ce service centralise l’accès caméra pour toute application UWP/Win32. Le désactiver rompt la compatibilité avec Windows Hello et d’autres programmes.

Check‑list post‑intervention

Caméra détectée et fonctionnelle dans l’application Windows Caméra.
Version du pilote 09.30.2024.xxxx (ou ultérieure) affichée.
Utilisation CPU du Frame Server inférieure à 2 % hors appel, < 10 % en appel 1080p.
Aucune ligne d’erreur Event ID 1500 – CameraUnresponsive dans le Viewer après 24 h d’usage.
Espace disque libre > 10 %

Recommandations finales

Vérifiez l’installation du dernier pilote caméra (septembre 2024 ou ultérieur).
Effectuez la réinstallation complète décrite (SFC, désinstallation de tous les pilotes, redémarrage forcé, réinstallation).
Redémarrez le service Windows Camera Frame Server si l’utilisation CPU reste élevée.
Réduisez la charge vidéo (désactivation GPU, 720 p, filtres minimes) et gardez un SSD aéré.
Escaladez via le Hub de commentaires ou le support Microsoft si les gels persistent ; joignez les journaux et captures pour accélérer l’analyse.

En appliquant ces mesures, la majorité des Surface Pro 7 retrouvent une caméra stable et fiable. Pour les cas réfractaires, conservez une webcam USB externe ou le client Web de vos outils de visioconférence jusqu’à la publication d’un correctif pilote définitif par Microsoft.

Surface Pro 7 : réparer les gels de la caméra avant sous Teams et Zoom