Un bug de Microsoft Family Safety sur Android a bloqué des familles fin janvier 2024 en réclamant une mise à jour inexistante. Voici le diagnostic, les causes et toutes les solutions pragmatiques, avec procédures détaillées et conseils d’admin.
Problématique
Depuis la fin janvier 2024, l’application Microsoft Family Safety pour Android affiche au démarrage l’alerte :
App update pending
You are currently using an old version of the app
Problème : le Play Store ne proposait, dans de nombreuses régions, que la version du 29 novembre 2023 (branche v1.24.x). Résultat : une boucle bloquante où l’app exige une mise à jour qui n’est pas encore visible pour l’utilisateur.
Contexte et symptômes typiques
- Message « App update pending » au lancement, parfois avant même l’écran de connexion.
- Impossibilité d’accéder aux fonctionnalités familiales (position, limites de temps, filtres).
- Sur le Play Store, aucune mise à jour disponible malgré un pull‑to‑refresh et la recherche manuelle de l’app.
- Le problème touche des appareils sous Android 8 à Android 14, indépendamment de la marque (Samsung, Xiaomi, Pixel, etc.).
- Chez certains utilisateurs, le compte enfant peut continuer à fonctionner en tâche de fond, mais la console parent est inutilisable.
Diagnostic (cause racine)
- Ancienne version avec mécanisme de mise à jour forcée : la branche v1.24.x (datée du 29 novembre 2023) contient une vérification d’expiration qui bloque l’app lorsque la version cible minimale change côté service.
- Version corrigée : la mise à jour v1.25.1.989, publiée autour du 14–15 janvier 2024, corrige le blocage.
- Déploiement échelonné : la nouvelle version n’a pas été exposée simultanément à tous les pays et appareils. Ce staged rollout (diffusion par vagues) explique pourquoi certains comptes voyaient l’update et d’autres non.
- Pas lié à Android 14 : les tests ont confirmé que le dysfonctionnement n’est pas causé par Android 14, mais par la disponibilité de la version sur le Play Store.
Impact côté utilisateurs et administrateurs
Pour les familles, l’indisponibilité de l’app empêche la supervision du temps d’écran et la consultation de la localisation. Pour les administrateurs (écoles/entreprises) qui gèrent des terminaux partagés, le blocage peut interrompre les politiques de conformité si Family Safety est requis dans le socle applicatif, d’où l’importance d’une piste de remédiation contrôlée (validation MDM, canal de mise à jour, approbation de version).
Solutions proposées et constatées
| Solution | Principe | Avantages | Limites |
|---|---|---|---|
| Attendre la mise à jour officielle | Vérifier régulièrement le Play Store ; installer dès qu’elle apparaît. | Officiel, simple. | Dépend du calendrier de déploiement régional. |
| Sideload de l’APK v1.25.1.989 | Télécharger l’APK depuis une source fiable puis installer manuellement. | Résout immédiatement le blocage. | Impossible sur appareils gérés (MDM), risque si la source n’est pas approuvée. |
| Utiliser la version Web | Accéder via navigateur : https://family.microsoft.com, puis créer un raccourci sur l’écran d’accueil. | Fonctionne sur tout appareil, aucun APK à gérer. | Pas de notifications push ; interface Web moins fluide. |
| Appli « Xbox Family Settings » | Alternative de suivi pour la console Xbox. | Permet de gérer le temps d’écran Xbox. | Ne couvre pas les paramètres Windows/Android du contrôle parental. |
État actuel (30 janvier 2024)
- La mise à jour v1.25.1.989 est apparue progressivement sur le Play Store et l’application fonctionne à nouveau une fois installée.
- Les utilisateurs ne voyant toujours pas l’update doivent patienter, rejoindre la bêta ou procéder à un sideload (si et seulement si leur politique de sécurité le permet).
Procédure standard : forcer l’apparition de la mise à jour sur le Play Store
- Ouvrez Play Store > Icône de profil > Gérer les applications et l’appareil > Mises à jour disponibles. Faites défiler jusqu’à Microsoft Family Safety.
- Si rien n’apparaît, actualisez la liste (glisser‑déposer vers le bas), puis réessayez après quelques minutes.
- Si toujours rien, videz les caches :
- Allez dans Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage > Vider le cache et Effacer les données (vous devrez vous reconnecter).
- Faites de même pour Services Google Play et Framework des services Google (si présent).
- Redémarrez le téléphone, puis revérifiez les mises à jour.
- Assurez‑vous d’être connecté au même compte Google que celui ayant installé l’app.
- Vérifiez que Mises à jour automatiques sont activées pour éviter le retour du blocage.
Important : certains comptes peuvent rester en vague hors échantillon
pendant 24–72 h. C’est attendu avec un staged rollout.
Alternative encadrée : rejoindre le programme bêta
- Ouvrez la fiche Microsoft Family Safety dans le Play Store et faites défiler jusqu’à Rejoindre la bêta.
- Acceptez les conditions et attendez l’activation (quelques minutes).
- Revenez sur la fiche : la version bêta la plus récente s’affiche souvent plus tôt que la stable. Mettez à jour.
- Après rétablissement, vous pouvez Quitter la bêta pour revenir au canal stable.
Avantages : accès accéléré aux correctifs. Inconvénients : risque de fonctionnalités en test.
Sideload (installation manuelle de l’APK) — mode d’emploi prudent
À n’utiliser que si votre politique de sécurité l’autorise (appareils personnels non gérés) et uniquement depuis une source approuvée par votre organisation.
- Sur l’appareil Android, autorisez les sources inconnues pour le navigateur ou le gestionnaire de fichiers utilisé.
- Téléchargez l’APK correspondant à v1.25.1.989 (architecture adaptée à votre processeur, si décliné).
- Vérifiez l’empreinte (nom du package, signature), puis lancez l’installation.
- Ouvrez l’app, connectez‑vous, validez que l’écran d’alerte a disparu.
- Désactivez l’autorisation « sources inconnues » une fois l’opération terminée.
Limites : impossible sur les appareils gérés par MDM si la politique bloque le sideload. Préférez alors une approbation de version côté console Google Play Enterprise.
Utiliser l’interface Web comme solution de continuité
Le portail Family Safety Web permet de consulter l’activité et d’effectuer l’essentiel des réglages pendant l’indisponibilité de l’app. Accès : https://family.microsoft.com.
Créer un raccourci « type app » sur l’écran d’accueil :
- Chrome : menu > Ajouter à l’écran d’accueil.
- Edge : menu > Ajouter à l’écran d’accueil.
- Samsung Internet : menu > Ajouter page à > Écran d’accueil.
Note : pas de notifications push via la version Web ; pensez à ouvrir la page lorsque vous avez besoin d’une visibilité rapide.
Vérifications après mise à jour
- Allez dans Paramètres > Applications > Microsoft Family Safety > Info de l’application et confirmez v1.25.1.989 ou supérieur.
- Ouvrez Family Safety et vérifiez :
- Synchronisation des membres de la famille.
- Chargement des limites de temps et filtres web.
- Si activée, localisation remonte correctement.
- Laissez l’app fonctionner en arrière‑plan 5–10 minutes pour le premier rafraîchissement complet.
FAQ ciblée
Q : Est‑ce un bug d’Android 14 ?
R : Non. Les appareils sous Android 8 à 14 ont été affectés lorsque la version corrigée n’était pas encore proposée par le Play Store dans leur région.
Q : Vais‑je perdre des données si je réinstalle ?
R : Les règles et l’historique sont côté compte Microsoft. La réinstallation ne les supprime pas. Vous devrez toutefois re‑autoriser certaines permissions Android (localisation, activité).
Q : Mon enfant doit‑il mettre à jour son téléphone aussi ?
R : Oui, si l’app Family Safety est également installée sur son appareil et qu’elle affiche le même message. Sinon, seules les fonctionnalités serveur (ex. limites Xbox/PC) continueront.
Q : Je suis admin MDM : comment débloquer proprement ?
R : Approuvez la version v1.25.1.989 dans la console Google Play Enterprise et déployez‑la sur le groupe d’appareils concerné. Évitez le sideload hors store sur un parc géré.
Q : Bêta ou stable ?
R : Utilisez la bêta si vous avez besoin d’un correctif immédiat et acceptez de potentiels changements mineurs. Revenez au canal stable une fois la situation normalisée.
Q : L’app « Xbox Family Settings » suffit‑elle ?
R : Utile pour l’écosystème Xbox, mais elle ne remplace pas Family Safety pour Android ou Windows.
Comparatif des options de remédiation
| Option | Délai moyen | Complexité | Risque | Cas d’usage recommandé |
|---|---|---|---|---|
| Attendre la mise à jour Play Store | 24–72 h (selon vague) | Très faible | Très faible | Familles non pressées, appareils personnels |
| Rejoindre la bêta | Minutes à heures | Faible | Faible à moyen | Besoins urgents, app personnelle |
| Sideload v1.25.1.989 | Immédiat | Moyenne | Moyen (chaîne d’approvisionnement) | Appareils non gérés, utilisateurs avancés |
| Version Web | Immédiat | Très faible | Très faible | Continuité temporaire, consultation |
Checklist rapide (administration MDM/EDU)
- Identifier les groupes d’appareils impactés (par OU, balises ou collections).
- Dans Google Play Enterprise : approuver Family Safety v1.25.1.989 (ou supérieure) et forcer la mise à jour.
- Vérifier les canaux (production/bêta) et le niveau de déploiement (toutes versions autorisées vs version gelée).
- Déployer une politique de notifications pour prévenir les parents/professeurs de l’indisponibilité temporaire.
- En dernier recours, autoriser un fallback Web via un raccourci géré vers
https://family.microsoft.com.
Bonnes pratiques pour éviter ce type de panne
- Activer les mises à jour automatiques sur le Play Store pour Family Safety.
- Surveiller les vagues de déploiement des apps critiques et prévoir un canal bêta limité à un groupe pilote.
- Documenter une procédure de secours : accès Web, message d’information type, parcours d’escalade.
- Éviter les doublons d’app (ex. confusion avec Google Family Link) qui compliquent le diagnostic.
Annexe : étapes détaillées selon le profil
Pour un parent (appareil personnel)
- Essayer l’update Play Store (avec nettoyage de cache si nécessaire).
- Si indisponible, rejoindre la bêta depuis la fiche de l’app.
- En parallèle, utiliser le portail Web pour la continuité (
https://family.microsoft.com). - En dernier recours, sideload v1.25.1.989 depuis une source approuvée.
Pour un établissement (parc géré)
- Valider que le blocage est bien lié à l’app (et non à une politique EMM).
- Approuver et pousser v1.25.1.989 via Google Play Enterprise / votre MDM.
- Bloquer le downgrade et geler la version jusqu’à stabilisation.
- Communiquer un lien Web géré comme contournement.
Rappel : informations complémentaires utiles
- Vérifier la version installée : Paramètres ▸ Applications ▸ Microsoft Family Safety ▸ Info de l’application (v1.25.1.989 ou supérieur).
- Staged rollout : Microsoft diffuse souvent les mises à jour en vagues de 5–10 % ; un délai de quelques jours est normal.
- Beta Program : s’inscrire au programme bêta dans le Play Store peut offrir les nouvelles versions plus tôt.
- Conditions minimales : Android 8.0+ et Services Google Play à jour.
- Appareil géré : si l’installation hors Play Store est bloquée, contacter l’administrateur MDM pour autoriser la nouvelle version dans la console Google Play Enterprise.
Arbre de décision concret
- Besoin immédiat ? Oui → Bêta ou sideload (si autorisé). Non → Attendre l’update Play Store.
- Appareil géré ? Oui → Déploiement MDM de v1.25.1.989. Non → Procédure standard utilisateur.
- Continuité requise ? Toujours → Utilisez le portail Web en parallèle.
Mini‑chronologie
- 29 novembre 2023 : diffusion de la branche v1.24.x.
- 14–15 janvier 2024 : publication de v1.25.1.989 (correctif).
- Fin janvier 2024 : utilisateurs en régions non servies par la vague observent la boucle « App update pending ».
- 30 janvier 2024 : la mise à jour apparaît progressivement et résout le blocage dès installation.
Résumé exécutable
- Le blocage vient d’un mécanisme de mise à jour forcée présent en v1.24.x et d’un déploiement échelonné du correctif v1.25.1.989.
- Priorité : mettre à jour via Play Store (forcer l’actualisation/caches), rejoindre la bêta si besoin, ou sideloader en environnement personnel.
- Continuité assurée via le portail Web (
https://family.microsoft.com). - En MDM, approuver et déployer explicitement la version corrigée.