Vous venez de convertir des points Microsoft Rewards en bon Foodpanda et, au moment de payer votre repas, le message « Unable to apply voucher – This voucher has been used » s’affiche ? Pas de panique : suivez notre méthodologie éprouvée pour récupérer un bon valide ou un remboursement.
Pourquoi cette erreur survient‑elle ?
L’impossibilité d’appliquer un bon Foodpanda issu de Microsoft Rewards découle de six scénarios fréquents :
- Code déjà marqué en « utilisé » dans la base Foodpanda – parfois déclenché par des tests automatisés, un bug de synchronisation ou un tiers ayant intercepté le code.
- Délai d’activation incomplet – certains coupons nécessitent jusqu’à 24 h avant d’être reconnus.
- Incohérence de devise ou de pays – le bon est émis pour une région Microsoft différente du compte Foodpanda (ex. FR vs BE).
- Conditions de panier non respectées – montant minimum, restaurants exclus ou commandes uniquement en livraison.
- Date d’expiration passée – le code demeure visible dans votre historique Rewards mais est déjà caduc.
- Problème furtif côté Microsoft Rewards – certains lots de codes sont signalés comme valides alors qu’ils sont révoqués.
Diagnostic pas à pas
Avant toute prise de contact, collectez les éléments suivants :
- Capture d’écran du message d’erreur Foodpanda (version mobile ou web).
- Capture de l’e‑mail Microsoft Rewards confirmant l’échange et mentionnant le code.
- Date et heure précises du premier essai d’utilisation.
- Configuration du panier : montant total, restaurant, type de service (livraison/à emporter).
Tableau des actions déjà entreprises
| Étape | Action proposée | Résultat / Statut |
|---|---|---|
| 1 | Contacter l’assistance Microsoft Rewards via le formulaire officiel. | Effectué. Réponse : « voyez avec Foodpanda ». |
| 2 | Vérifier auprès de Foodpanda si le code est activable ou réémissible. | À faire : attente de solution définitive. |
Procédure de résolution détaillée
- Tester le code dans toutes les configurations compatibles
Essayez :- Application mobile et site web Foodpanda ;
- Commande en livraison puis en retrait ;
- Un panier dépassant largement le minimum requis.
- Ouvrir un ticket Microsoft Rewards complet
Envoyez un e‑mail ou formulaire avec :- Objet « Bon Foodpanda non valide – demande de remplacement » ;
- Toutes les captures d’écran + code concerné ;
- Exigence explicite : « Nouveau code ou remboursement intégral des points ».
- Contacter Foodpanda en parallèle
Dans le chat support ou par e‑mail :- Copiez le code et la date d’émission ;
- Expliquez que Microsoft confirme la validité ;
- Demandez la vérification de leur base de bons.
- Relances croisées et escalade
Passé 7 jours sans résolution :- Chez Microsoft Rewards : réclamer l’escalade au niveau « supervisor ».
- Chez Foodpanda : demander le transfert au « Tier 2 Support » ou « Specialist Team ».
- Solution de secours
Si aucun nouveau code n’est fourni sous 14 jours :- Exigez le retour automatique de vos points auprès de Microsoft Rewards (le barème correspond au nombre exact dépensé).
- Déposez un avis détaillé sur le forum officiel Microsoft ou Reddit / Discord pour obtenir l’attention d’un modérateur.
Modèles de messages à copier‑coller
E‑mail à Microsoft Rewards
Bonjour,
J’ai échangé le [DATE][XXXX points] contre un bon Foodpanda [CODE]. Lors de l’application, l’erreur « Unable to apply voucher – This voucher has been used » s’affiche.
Merci de me fournir soit :
– un code de remplacement
– le remboursement intégral de mes pointsPièces jointes : captures d’écran Foodpanda, confirmation d’échange.
Cordialement,
[PRÉNOM NOM]
Message au support Foodpanda
Bonjour,
Je dispose d’un code promotionnel Foodpanda [CODE] émis par Microsoft Rewards le [DATE]. Or, l’application indique qu’il est déjà utilisé.
Merci de vérifier votre base et, si nécessaire, de réactiver ou remplacer ce bon.
ID utilisateur Foodpanda : [EMAIL / TEL]
Ticket Microsoft Rewards : [N°]Bien cordialement,
[PRÉNOM NOM]
Tableau récapitulatif des canaux d’assistance
| Service | Média principal | Délai de réponse moyen | Horaires conseillés (CET) |
|---|---|---|---|
| Microsoft Rewards | Formulaire en ligne + e‑mail | 48–72 h | 09:00–17:00 (lun‑ven) |
| Foodpanda | Chat in‑app + e‑mail | 2–6 h | 10:00–21:00 (7/7) |
| Twitter (X) | @MicrosoftHelps, @FoodpandaHelp | 12 h | 15:00–22:00 |
Bonnes pratiques pour éviter le problème à l’avenir
- Tester le code dès réception : lancez une simulation de commande même sans finaliser le paiement.
- Comparer l’horodatage et la zone géographique : identiques entre votre compte Microsoft et Foodpanda.
- Lire les conditions particulières : certains coupons excluent boissons alcoolisées ou frais de livraison.
- Suivre la date d’expiration dans un agenda : ajoutez une alarme sept jours avant l’échéance.
- Conserver un historique clair : dossier unique contenant tous les codes, captures et confirmations.
FAQ – Questions fréquentes
Le code peut‑il être utilisé par quelqu’un d’autre avant même que je le voie ?
Oui, dans de rares cas un tiers malveillant ou un bot analysant votre boîte e‑mail peut intercepter les coupons. Activez toujours l’authentification multifacteur et évitez de partager l’e‑mail d’échange.
La réémission d’un code prend‑elle beaucoup de temps ?
Microsoft Rewards réémet généralement un bon ou restitue les points sous dix jours ouvrés. Foodpanda, de son côté, peut parfois créer un « crédit interne » instantané.
Puis‑je demander un remboursement en espèces plutôt qu’en points ?
Non. Les conditions Microsoft Rewards prévoient uniquement un retour de points. Une éventuelle compensation en crédit Foodpanda reste à la discrétion du service client Foodpanda.
Conclusion
Un bon Foodpanda inaccessible n’est pas une fatalité. En documentant minutieusement le problème et en menant une double réclamation coordonnée, vous maximisez vos chances d’obtenir rapidement un nouveau code ou le remboursement complet de vos points Microsoft Rewards. N’hésitez pas à relancer de façon courtoise mais ferme ; la persévérance et la clarté de vos pièces jointes sont vos meilleurs atouts.