Vous avez lancé un essai du Minecraft Marketplace Pass et vous ne trouvez rien à annuler dans Services & abonnements ? Suivez ce guide pas à pas : il couvre les causes les plus probables (mauvais compte, mauvais magasin) et propose un plan d’action concret jusqu’à la résolution.
Vue d’ensemble : pourquoi l’essai n’apparaît pas dans Services & abonnements ?
Dans la grande majorité des cas, l’essai du Marketplace Pass est bien actif… mais facturé par un compte différent (autre e‑mail Microsoft) ou via un magasin tiers (App Store d’Apple, Google Play, Xbox sur console). Le jeu affiche un lien « Gérer/annuler » vers la page Compte Microsoft → Services & abonnements, mais si l’adresse connectée au navigateur n’est pas exactement la même que celle qui a enclenché l’essai, aucun abonnement n’y sera listé. De même, si l’essai a été pris sur iOS/Android/console, l’annulation se fait dans ce magasin et non sur le site Microsoft.
Plan d’action recommandé (du plus courant au plus spécifique)
- Vérifier que vous êtes sur le bon compte Microsoft
- Déconnectez‑vous/reconnectez‑vous sur account.microsoft.com et dans Minecraft avec la même adresse e‑mail (regardez l’e‑mail en haut à droite du site et dans le jeu).
- Ouvrez Historique des commandes : si le Pass (ou l’essai) apparaît, cliquez sur Gérer puis Désactiver le renouvellement automatique.
- Dans votre messagerie, recherchez une confirmation de commande Microsoft (mots‑clés : Minecraft, Marketplace Pass, Microsoft Store). S’il y a un bouton « Gérer », l’abonnement est rattaché à cet e‑mail.
- Explorer les autres identités possibles du foyer
- Testez d’éventuels autres comptes Microsoft utilisés récemment (compte perso, compte pro/école, ancien e‑mail, alias).
- Si vous avez une famille Microsoft, vérifiez sur le compte organisateur et sur le compte du mineur qui a lancé l’essai.
- Identifier la plateforme d’achat réelle
- Xbox (console) : Paramètres → Compte → Abonnements.
- Windows / Microsoft Store (PC) : application Microsoft Store → Bibliothèque → Gérer (ou via Compte → Services & abonnements).
- iOS (App Store) : Réglages iPhone/iPad → [votre nom] → Abonnements.
- Android (Google Play) : Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
- Cas typique côté Minecraft : gamertag ≠ compte de facturation Si « Gérer l’abonnement » dans le jeu ouvre la page Microsoft sans abonnement listé, c’est généralement que le compte du jeu (gamertag) n’est pas le même que le compte de facturation. Déconnectez Minecraft et reconnectez‑vous avec le bon compte Microsoft, puis réessayez.
- Rien de trouvé ? Escalade côté Microsoft (facturation) Préparez : la date approximative d’activation, le gamertag, le type d’appareil (Xbox/PC/mobile), le mode de paiement (4 derniers chiffres). Demandez au support de rechercher par gamertag/Xbox Live ID pour identifier le compte de facturation associé.
- Éviter toute facturation
- Dès que l’abonnement est localisé, désactivez le renouvellement automatique.
- Si un débit non souhaité a eu lieu, tentez une demande de remboursement depuis l’Historique des commandes (éligibilité selon le cas et la date).
Arbre de décision rapide
| Symptôme observé | Ce que ça signifie probablement | Action immédiate |
|---|---|---|
| La page Services & abonnements est vide | Mauvais e‑mail connecté ou essai pris via Apple/Google/console | Reconnectez le site avec l’e‑mail utilisé pour l’essai. Si toujours vide, vérifiez iOS/Android/Xbox. |
| Le jeu affiche « Gérer l’abonnement » mais aucun abonnement sur le site | Gamertag lié à un autre compte de facturation | Déconnectez/reconnectez Minecraft avec l’adresse qui a reçu l’e‑mail de confirmation. |
| Vous voyez un prélèvement prévu dans votre banque | L’essai se convertit en abonnement | Trouvez la plateforme d’achat et désactivez renouvellement automatique avant la date d’échéance. |
| Rien dans Microsoft, mais un abonnement est visible sur iPhone | Essai pris via App Store (Apple) | Annulez depuis Réglages → [Nom] → Abonnements sur l’iPhone/iPad. |
| Email de confirmation introuvable | Autre e‑mail/alias ou achat par un membre de la famille | Recherchez sur toutes les boîtes (y compris spam) et vérifiez les comptes famille. |
| Le mineur a lancé l’essai | L’essai peut être rattaché à son compte | Connectez‑vous sur le compte de l’enfant et vérifiez son historique/abonnements. |
Procédure détaillée par plateforme
1) Microsoft (site + Windows PC)
- Ouvrez une session navigateur en mode privé et allez sur votre espace compte Microsoft.
- Confirmez l’e‑mail affiché en haut à droite : il doit être identique à celui utilisé dans Minecraft et/ou celui ayant reçu l’e‑mail de confirmation.
- Allez dans Historique des commandes : recherchez Minecraft Marketplace Pass ou toute mention liée.
- Si trouvé, cliquez sur Gérer puis Désactiver le renouvellement automatique.
- Sur PC, ouvrez également l’application Microsoft Store : cliquez sur l’icône de profil → vérifiez l’adresse de connexion → Bibliothèque → Gérer. Le Store et Minecraft doivent être connectés au même compte.
2) Xbox (console)
- Sur la console, ouvrez Paramètres → Compte → Abonnements.
- Repérez le Marketplace Pass : sélectionnez‑le puis choisissez Gérer → Désactiver le renouvellement.
- Vérifiez le gamertag et l’adresse e‑mail associée à la session Xbox. Si le gamertag ne correspond pas à celui utilisé dans Minecraft, changez de profil.
3) iOS (App Store)
- Sur iPhone/iPad : Réglages → appuyez sur votre nom → Abonnements.
- Recherchez Minecraft Marketplace Pass (ou libellé voisin) et appuyez dessus.
- Choisissez Annuler ou Résilier (selon le libellé), puis confirmez.
- Assurez‑vous d’être connecté à l’Apple ID qui a démarré l’essai.
4) Android (Google Play)
- Ouvrez le Google Play Store → photo de profil (en haut à droite) → Paiements et abonnements → Abonnements.
- Sélectionnez Minecraft Marketplace Pass et appuyez sur Annuler l’abonnement.
- Vérifiez que le compte Google affiché est bien celui qui a activé l’essai.
Relier le gamertag au bon compte de facturation
Le point de friction #1 vient d’un écart entre le gamertag affiché dans Minecraft et le compte e‑mail connecté au navigateur/Store.
- Dans Minecraft (Bedrock), ouvrez les Paramètres → Profil : notez le gamertag.
- Sur Xbox (console), comparez avec le profil actif (guide Xbox → profil en haut à gauche).
- Sur PC, ouvrez l’application Xbox : votre gamertag et l’e‑mail du compte apparaissent dans le coin supérieur. Ils doivent correspondre à l’adresse qui a reçu l’e‑mail de confirmation d’essai.
- Si ça ne correspond pas, déconnectez‑vous de Minecraft et reconnectez‑vous avec l’adresse correcte, puis relancez « Gérer l’abonnement ».
Indices utiles pour retrouver le bon compte
| Indice | Où le chercher | Ce que cela révèle |
|---|---|---|
| Mail de confirmation d’essai | Boîte de réception (et dossiers indésirables) de vos adresses potentielles | L’e‑mail exact qui possède l’abonnement |
| 4 derniers chiffres de la carte | Banque / Portefeuille de paiement | Permet au support Microsoft d’identifier la transaction |
| Gamertag/Xbox Live ID | Dans Minecraft, Xbox App, console Xbox | Le support peut retrouver le compte lié à ce gamertag |
| Historique des commandes | Espace compte Microsoft (bon e‑mail) | Bouton Gérer → désactiver le renouvellement |
| Abonnements iOS/Android | Réglages iOS → Abonnements / Google Play → Abonnements | Confirme si l’essai est côté Apple/Google |
Cas particuliers et pièges fréquents
- Essai promotionnel non récurrent : certains accès « essai » sont de simples droits d’accès temporaires sans abonnement payant derrière. Dans ce cas, rien à annuler, et aucun débit ne surviendra. Recherchez plutôt une date d’expiration affichée dans le jeu.
- Famille Microsoft : un achat lancé sur le compte d’un enfant peut être facturé sur son compte. Vérifiez les deux (organisateur et mineur).
- Comptes multiples sur PC : s’assurer que Microsoft Store, application Xbox, Minecraft et le navigateur utilisent le même compte.
- Confusion avec Game Pass : le Minecraft Marketplace Pass est distinct d’un Xbox Game Pass. Ce sont des lignes séparées à gérer/annuler séparément.
- Adresse alias vs adresse principale : un alias peut recevoir les mails, alors que la facturation pointe vers l’adresse principale du même compte. Vérifiez les paramètres d’alias et testez la connexion avec chaque adresse.
- Délais de propagation : juste après la création ou l’annulation, l’état peut prendre un court instant avant d’apparaître à l’identique dans le jeu et sur le web. Actualisez et reconnectez‑vous si besoin.
Modèle de message pour le support Microsoft (facturation)
Bonjour,
Je souhaite annuler un essai Minecraft Marketplace Pass lancé vers le [date approximative]. L’abonnement n’apparaît pas dans Services & abonnements du compte où je suis connecté.Informations utiles :
– Gamertag / Xbox Live ID : [votre gamertag]
– Appareil utilisé pour l’activation : [Xbox/PC/iOS/Android]
– Mode de paiement (4 derniers chiffres) : [xxxx]
– Adresse(s) e‑mail potentiellement utilisées : [liste]Pouvez‑vous retrouver l’abonnement par gamertag et m’indiquer le compte de facturation associé afin que je puisse désactiver le renouvellement automatique (et, le cas échéant, demander un remboursement) ?
Merci d’avance.
Demande de remboursement : bonnes pratiques
- Si la facturation vient d’avoir lieu à l’issue de l’essai, effectuez la demande de remboursement rapidement via l’Historique des commandes.
- Expliquez la situation : abonnement introuvable car mauvais compte/magasin, annulation effectuée dès la découverte, et absence d’utilisation après la date de facturation si c’est le cas.
- Gardez les preuves : e‑mails, captures de l’interface d’abonnements sur iOS/Android/Xbox, etc.
Tableau mémo : où annuler selon la plateforme d’achat
| Plateforme d’achat | Où annuler | Chemin d’interface | Notes |
|---|---|---|---|
| Microsoft Store (PC) | Compte Microsoft | Historique des commandes → Gérer → Désactiver le renouvellement | Le Store, la Xbox App et Minecraft doivent être sur le même e‑mail. |
| Xbox (console) | Console Xbox | Paramètres → Compte → Abonnements | Vérifiez le profil actif (gamertag). |
| iOS | Réglages iPhone/iPad | [Nom] → Abonnements → Annuler | Le débit est géré par Apple. |
| Android | Google Play | Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Annuler | Le débit est géré par Google. |
FAQ : situations concrètes
« Le jeu me renvoie vers la page Microsoft, mais aucun abonnement n’y est visible. »
C’est pratiquement toujours un problème de compte. Le gamertag connecté dans Minecraft n’est pas celui qui a enclenché l’essai. Reconnectez le jeu avec l’adresse e‑mail qui a reçu la confirmation de commande, puis réessayez.
« J’ai pris l’essai sur mon téléphone, mais j’essaie d’annuler depuis mon PC. »
Si l’essai a été pris sur iOS ou Android, l’annulation se fait dans l’App Store ou sur Google Play, pas sur le site Microsoft. Suivez les chemins d’interface listés plus haut.
« Le compte d’un enfant est dans ma famille Microsoft. Où se trouve la facturation ? »
Elle peut être sur le compte de l’enfant. Connectez‑vous avec son e‑mail sur le site Microsoft (ou regardez ses réglages d’abonnements iOS/Android s’il a démarré l’essai depuis un mobile).
« Je ne trouve aucun e‑mail de confirmation. »
Vérifiez toutes vos boîtes, y compris les spam/indésirables et les alias. Essayez des mots‑clés comme Minecraft, Marketplace Pass, Microsoft Store. Pensez aux comptes pro/école et aux adresses secondaires.
« Le débit s’est produit ; puis‑je encore annuler ? »
Oui : désactivez le renouvellement automatique pour éviter le prochain cycle, puis demandez un remboursement si vous êtes éligible (dépend de la date et des politiques en vigueur).
Check‑list rapide
- ☐ J’ai confirmé le bon e‑mail sur le site Microsoft et dans Minecraft.
- ☐ J’ai vérifié l’Historique des commandes et ma boîte mail de confirmation.
- ☐ J’ai contrôlé les autres comptes/alias et les comptes famille.
- ☐ J’ai identifié la plateforme d’achat (Xbox / App Store / Google Play / Microsoft Store) et j’ai annulé au bon endroit.
- ☐ Si rien n’apparaît, j’ai contacté le support facturation Microsoft avec les informations (gamertag, date, appareil, mode de paiement).
Résumé opérationnel
1) Commencez par le compte : alignez l’e‑mail du site Microsoft, du Microsoft Store, de l’application Xbox et du jeu Minecraft.
2) Vérifiez l’Historique des commandes et votre messagerie pour repérer la trace de l’essai.
3) Confirmez la plateforme d’achat : si mobile ou console, annulez sur cette plateforme.
4) Si vous êtes bloqué, faites rechercher par gamertag auprès du support pour retrouver le compte de facturation.
5) Désactivez le renouvellement dès que localisé ; demandez un remboursement si un débit vient de passer.
Bonnes pratiques pour éviter la situation à l’avenir
- Créez une routine d’achat : utiliser toujours la même adresse e‑mail pour Minecraft, Microsoft Store et Xbox.
- Activez les notifications d’achat sur votre compte et conservez les e‑mails de confirmation dans un dossier dédié.
- Pour les familles : décidez qui peut initier les essais, et centralisez les abonnements sur un seul compte si possible.
- Sur mobile, vérifiez l’Apple ID/compte Google avant d’accepter un essai.
En cas de doute, priorisez la cohérence des comptes
La clé est d’aligner gamertag, e‑mail Microsoft, et magasin d’achat. Une simple déconnexion/reconnexion avec la bonne adresse, suivie d’un contrôle sur la bonne plateforme (Microsoft, Apple, Google, Xbox), résout presque toujours le problème d’un essai « introuvable ».
Exemple de déroulé concret (scénario guidé)
- Vous voyez une bannière « Marketplace Pass » dans Minecraft avec un bouton « Gérer ». Vous cliquez : la page Services & abonnements s’ouvre, mais aucun abonnement.
- Vous ouvrez votre messagerie et cherchez « Marketplace Pass » : vous trouvez un e‑mail sur prenom.nom@exemple.com (pas votre adresse habituelle). Bingo.
- Vous vous déconnectez du site Microsoft et vous reconnectez avec prenom.nom@exemple.com. Dans l’Historique des commandes, la ligne Minecraft Marketplace Pass apparaît : vous cliquez Gérer → Désactiver le renouvellement automatique.
- Vous relancez Minecraft, vérifiez le gamertag lié à prenom.nom@exemple.com. Tout est cohérent ; la bannière d’essai disparaîtra ou indiquera une date d’expiration.
Si l’essai était finalement côté Apple/Google
Autre scénario fréquent : l’essai a été accepté sur mobile. Dans ce cas, rien n’apparaîtra côté Microsoft ; vous devez annuler dans le magasin concerné :
- iOS : Réglages → [votre nom] → Abonnements → Marketplace Pass → Annuler.
- Android : Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Marketplace Pass → Annuler.
Après annulation, l’état se met à jour côté jeu ; il n’y aura plus de renouvellement.
Checklist technique « alignement des comptes »
| Composant | Où vérifier | Ce qui doit coïncider |
|---|---|---|
| Navigateur (site Microsoft) | Avatar en haut à droite | Adresse e‑mail identique à celle qui a reçu la confirmation |
| Microsoft Store (PC) | Icône de profil → Paramètres du compte | Même e‑mail que le navigateur et Minecraft |
| Application Xbox (PC) | Coin supérieur → profil | Gamertag et e‑mail alignés |
| Minecraft (jeu) | Paramètres → Profil | Gamertag correspondant au compte de facturation |
Conclusion
Un essai « introuvable » n’est quasiment jamais perdu : il est ailleurs (autre e‑mail) ou géré hors Microsoft (Apple/Google/console). En appliquant l’ordre : compte correct → historique de commande → plateforme d’achat, vous localisez l’essai, désactivez le renouvellement et évitez la facturation. En cas de blocage, fournissez au support le gamertag et les détails de paiement : ils pourront relier l’essai au compte de facturation approprié.
Rappel express :
- Le lien « Gérer » qui s’ouvre dans le jeu n’est fiable que si le navigateur est connecté au bon e‑mail.
- Si l’essai a été pris sur mobile, l’annulation se fait dans le magasin mobile.
- Le support facturation Microsoft peut retrouver un abonnement via gamertag/Xbox Live ID et les 4 derniers chiffres de la carte.