Access Denied / errors.edgesuite.net : corriger les blocages Akamai et « Secure Connection Failed » sur Windows 10 (Spectrum, routeur Asus RT‑AC68U)

Vous voyez « Access Denied – Reference #… – errors.edgesuite.net » ou « Secure Connection Failed » sur quelques sites, alors que tout marche ailleurs ? Voici un guide terrain, orienté résultats, pour diagnostiquer et corriger ce blocage côté réseau (IP/routeur/ISP) sous Windows 10.

Vue d’ensemble : ce qui se passe vraiment

Vous tentez d’ouvrir des sites comme blair.com, publix.com ou mlb.tickets.com et tombez sur :

• une page « Access Denied – Reference #… – errors.edgesuite.net »,
• ou un message « Secure Connection Failed » (échec de connexion sécurisée).

Le point commun : l’erreur apparaît dans tous les navigateurs d’un même PC (voire de tout le réseau local), alors que ces sites s’ouvrent normalement via une autre connexion Internet (4G/5G, autre FAI, autre routeur). Vous avez déjà vidé le cache, réinstallé Edge, lancé SFC/DISM, redémarré modem/routeur : rien n’y fait. Dans au moins un cas, changer de routeur a résolu le problème.

Conclusion probante : nous sommes face à un blocage « côté réseau » (adresse IP publique, routeur, FAI, CDN/WAF) et non à un problème Windows ou navigateur.

Pourquoi « errors.edgesuite.net » ? (et le rôle d’Akamai/CDN/WAF)

Les pages errors.edgesuite.net signalent généralement un blocage appliqué par un CDN ou un WAF (pare‑feu applicatif Web), très souvent chez Akamai. Le site cible délègue à ce réseau de diffusion la protection contre les abus (bots, attaques, trafic jugé anormal). Le blocage est déclenché par des signaux réseau associés à votre trafic : adresse IP publique, empilement IPv4/IPv6, MTU incorrect, DNS incohérent, inspection HTTPS par un logiciel/routeur, etc. Le code « Reference #… » aide les équipes du CDN ou du site à identifier la règle exacte qui a mordu.

La variante « Secure Connection Failed » traduit souvent une interruption TLS (filtrage ou inspection HTTPS), un mauvais chemin réseau (MTU/fragmentation) ou une implémentation IPv6 défaillante quelque part entre vous et le CDN.

Diagnostic éclair : pourquoi ce n’est pas le PC (ni le navigateur)

• Même erreur dans plusieurs navigateurs ⇒ peu probable que ce soit un profil de navigateur corrompu.
• Mêmes sites accessibles via une autre connexion ⇒ la destination fonctionne, mais votre IP/chemin est suspect.
• Changement de routeur qui règle tout ⇒ le nouveau routeur a obtenu une nouvelle IP publique et/ou supprimé un paramètre fautif (IPv6, filtrage, DNS, MTU, inspection HTTPS).

Plan d’action priorisé (du plus rapide au plus efficace)

Isoler routeur vs. modem

1. Débranchez le modem 2 à 5 minutes pour libérer l’ancien bail DHCP.
2. Branchez un PC directement au modem (câble Ethernet). Attendez l’IP publique.
3. Testez les sites problématiques.
   • Si ça marche en direct modem ⇒ le routeur est en cause (firmware, filtres, IPv6, MTU, QoS, DNS). Continuez avec les étapes « Routeur ».
   • Si ça ne marche toujours pas ⇒ la piste la plus probable est l’IP publique/FAI (IP listée, prefix IPv6, CGNAT, règles CDN). Passez à « Nouvelle IP publique » et « Escalade ISP/CDN ».

Obtenir une nouvelle IP publique

• Coupez le modem 30 minutes (parfois plus) pour forcer un nouveau bail DHCP et une nouvelle IP.
• Clonage MAC WAN dans l’interface du routeur : changez l’adresse MAC annoncée côté WAN pour provoquer une nouvelle IP.
• Routeur de secours : brancher un autre routeur déclenche souvent une autre IP publique.
• Contact FAI : demande explicite de changement d’IP, de libération/renouvellement DHCP, ou de vérification d’une IP listée dans des mécanismes anti‑abus.

Mettre à jour / réinitialiser le routeur (Asus RT‑AC68U, Spectrum)

Les points ci‑dessous s’appliquent au RT‑AC68U (Asuswrt), mais l’esprit reste valable pour d’autres modèles.

• Mettre à jour le firmware : Administration > Mise à jour du microprogramme. Redémarrez, testez.
• Réinitialisation usine : bouton Reset > maintenir ~5‑10 s, reconfig minimale (SSID/WPA2‑WPA3, mot de passe admin fort). Testez avant de remettre des règles avancées.
• Désactiver provisoirement (pour test) :
  • AiProtection / Contrôle Parental,
  • DNS Filter / DNS Privacy (DoT/DoH au niveau routeur),
  • Traffic Analyzer / QoS / Adaptive QoS,
  • « App Protection » ou toute inspection HTTPS.
• IPv6 : désactivez temporairement (LAN > IPv6 : disable). Certains préfixes/pistes MTU IPv6 déclenchent des anomalies vers les CDN.
• MTU : forcez 1500 sur l’interface WAN (Spectrum n’utilise pas PPPoE). Si vous étiez en PPPoE (autre FAI), essayez 1492. Testez.
• NAT Acceleration / CTF : désactivez‑le pour test si vous avez activé des fonctions avancées.
• UPnP, port‑forwarding, double NAT : supprimez temporairement les règles non essentielles.
• DNS côté routeur : spécifiez 1.1.1.1 et/ou 8.8.8.8 (provisoirement). Évitez les redirections DNS « sécurisées » du routeur tant que le diagnostic n’est pas stabilisé.

Tester sans routeur (solution de contournement provisoire)

Si l’accès direct au modem fonctionne, vous pouvez conserver cette topologie le temps de corriger/remplacer le routeur. C’est parfois le plus rapide pour rétablir les services critiques.

DNS et piles réseau locales (Windows)

Sur le PC, forcez des DNS publics puis purgez les caches et piles réseau.

1. Dans les propriétés IPv4 de votre carte, renseignez 1.1.1.1 et 8.8.8.8 (DNS secondaires au choix).
2. Ouvrez l’Invite de commandes en administrateur et exécutez : ipconfig /flushdns netsh winsock reset netsh int ip reset Redémarrez le PC.

Horloge & inspection TLS

• Date/heure exactes sur le PC et le routeur (NTP actif). Un écart de quelques minutes suffit à casser TLS/HSTS.
• Désactivez VPN/Proxy (y compris « Utiliser un serveur proxy pour le LAN » dans Options Internet > Connexions > Paramètres LAN).
• Désactivez temporairement l’analyse HTTPS dans votre suite de sécurité si elle en propose. Redémarrez le navigateur et testez.

Escalade vers l’ISP / le site

Quand la cause est côté CDN/WAF, le plus efficace est de fournir des éléments précis :

• Adresse IP publique concernée (IPv4 et, si présent, prefix IPv6).
• Horodatage de l’incident (UTC + fuseau local).
• Référence d’erreur affichée (« Reference #… » de la page errors.edgesuite.net).

Demandez au FAI de vérifier si l’IP/prefix est listé sur des mécanismes anti‑abus ou possiblement marqué par le CDN, et sollicitez un changement d’IP si nécessaire. En dernier recours, contactez le site affecté en joignant ces éléments.

Tableau de correspondance symptômes → causes probables

Symptôme	Contexte	Causes probables	Actions rapides
« Access Denied – errors.edgesuite.net »	Seulement sur quelques domaines	Blocage CDN/WAF sur IP publique, règle anti‑bot, signature réseau anormale	Nouvelle IP (modem off 30 min / MAC clone), test direct modem, escalade ISP/CDN
« Secure Connection Failed »	Toutes machines du LAN ou un seul PC	Inspection HTTPS, MTU/fragmentation, IPv6 défaillant, horloge incorrecte	Désactiver inspection, MTU=1500 (Spectrum), IPv6 off (test), corriger NTP
OK via 4G/5G, KO via FAI fixe	Hotspot mobile fonctionne	Routeur/FAI/IP publique en cause	Nouvelle IP, mise à jour/réinit routeur, DNS publics
OK direct modem, KO derrière routeur	Le modem seul marche	Firmware/paramétrage routeur (IPv6, filtres, QoS, DNS)	Reset usine routeur, désactiver modules, reconfig minimale

Procédure détaillée, pas à pas

1) Test direct modem

1. Coupez modem 2–5 min, connectez le PC dessus, attendez l’IP.
2. Désactivez toute interface Wi‑Fi alternative du PC pour éviter un routage trompeur.
3. Testez un site affecté et un site sain pour comparer.
4. Notez le résultat et passez à l’étape suivante selon le verdict.

2) Nouvelle IP via clonage MAC WAN

1. Sur le RT‑AC68U, ouvrez la configuration Internet (WAN) > « Clonage MAC ».
2. Entrez une adresse MAC différente (par ex. la MAC d’un PC), appliquez, redémarrez le modem si besoin.
3. Vérifiez que l’IP publique a changé (page d’état du routeur).
4. Retestez les sites bloqués.

3) Réglages routeur recommandés pour Spectrum

• Connexion WAN : DHCP, pas de PPPoE.
• MTU : 1500.
• IPv6 : désactiver pour test. Si besoin d’IPv6, réactiver plus tard après résolution.
• DNS : 1.1.1.1 et/ou 8.8.8.8. Évitez DoT/DoH routeur pendant le diagnostic.
• Modules : AiProtection, Contrôle Parental, DNS Filter, Traffic Analyzer, QoS → off pour test.

4) Purge et remise à plat du PC

Exécutez ces commandes en administrateur :

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset
certutil -urlcache * delete

Puis redémarrez. Vérifiez également l’absence de proxy forcé :

reg query "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyEnable

5) Vérifications TLS et heure

• Dans Date et heure Windows : activer « Régler l’heure automatiquement » et « Régler le fuseau horaire automatiquement ».
• Dans votre antivirus/pare‑feu : désactiver temporairement « analyse SSL/HTTPS ».
• Redémarrer le navigateur et retester.

Check‑list express (résumé actionnable)

• Tester direct au modem → OK/KO ?
• Forcer une nouvelle IP (modem off 30 min / MAC clone / autre routeur).
• Mettre à jour et réinitialiser le routeur, reconfig minimale.
• Désactiver IPv6, AiProtection, DNS Filter, Traffic Analyzer, QoS (test).
• MTU = 1500 (Spectrum, sans PPPoE), DNS 1.1.1.1/8.8.8.8.
• Sur Windows : ipconfig /flushdns, netsh winsock reset, redémarrage.
• Vérifier heure, VPN/Proxy, inspection HTTPS.
• Escalader à l’ISP/CDN avec les Reference # et horodatages.

Pourquoi ces actions corrigent vos symptômes

• IP publique suspecte : changer d’IP (nouveau bail DHCP) lève les règles WAF ciblées, d’où la résolution immédiate après remplacement du routeur ou clonage MAC.
• Configuration routeur : modules de sécurité, DNS filtrant, ou DoH/DoT au niveau routeur peuvent créer une empreinte réseau « non standard » que certains WAF refusent.
• IPv6/MTU : un MTU inadéquat ou une pile IPv6 mal négociée provoquent des échecs TLS (fragments bloqués, PMTUD cassé) et donc « Secure Connection Failed ».
• Horloge : une dérive de quelques minutes suffit à invalider les certificats (HSTS, OCSP, CT) et à casser la poignée de main TLS.
• Pile Winsock/DNS : un cache corrompu ou une bibliothèque interceptant le trafic peut biaiser la résolution et déclencher les protections CDN.

Matrice de tests pour trancher rapidement

Test	Résultat	Interprétation	Étape suivante
PC ⇄ Modem (sans routeur)	OK	Routeur en cause	Mise à jour, reset, modules off, MTU/DNS, IPv6 off
PC ⇄ Modem (sans routeur)	KO	IP publique/FAI en cause	Modem off 30 min, MAC clone, ISP
Hotspot mobile	OK	Destination OK, votre chemin KO	Changer IP, vérifier routeur
Autre PC sur même LAN	KO	Problème global réseau	Routeur/FAI, non PC
Autre navigateur même PC	KO	Pas navigateur	Winsock/DNS/TLS/routeur

Cas particuliers et pièges fréquents

• CGNAT (NAT de carrier) : des plages partagées peuvent porter la réputation d’un autre client. Le FAI peut vous basculer sur une IP dédiée.
• Double NAT : modem/routeur FAI + routeur perso → désactivez le Wi‑Fi/routeur du modem (mode bridge) pour éliminer des filtrages redondants.
• DNS « sécurisés » au routeur : DoH/DoT peut perturber certaines politiques WAF. Désactivez‑les pendant le diagnostic.
• Antivirus avec « SSL scanning » : crée une autorité de certificat locale et intercepte TLS → cause classique de « Secure Connection Failed ».
• Extensions navigateur : bloqueurs agressifs peuvent changer les entêtes/requêtes. Testez en mode privé sans extensions.
• MTU et PMTUD : un MTU trop bas/haut sans ICMP proper casse TLS. 1500 (Spectrum) est une bonne base hors PPPoE.
• IPv6 partiellement cassé : si votre LAN annonce IPv6 mais ne route pas correctement, les navigateurs préfèrent IPv6 et échouent. Désactivez IPv6 pour tester.

Outils et commandes utiles (Windows)

Ces commandes n’envoient aucune donnée sensible et aident à objectiver le diagnostic.

:: Résolution DNS et chemin
nslookup www.exemple.com
tracert www.exemple.com
pathping www.exemple.com

\:: Empreinte IP locale
ipconfig /all

\:: Pile réseau
netsh winsock show catalog
netsh int ipv6 show int

\:: État proxy
netsh winhttp show proxy
reg query "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyEnable 

En PowerShell :

Get-NetIPConfiguration
Test-NetConnection -ComputerName www.exemple.com -Port 443

Réinitialisation propre du RT‑AC68U (protocole conseillé)

1. Sauvegardez la configuration actuelle (Administration > Sauvegarde).
2. Mettre à jour vers le firmware stable le plus récent.
3. Procéder à un reset usine (bouton Reset ~5‑10 s ou via l’interface).
4. Configurer le strict minimum : SSID, mot de passe Wi‑Fi, mot de passe admin, WAN en DHCP.
5. Vérifier l’accès aux sites problématiques avant d’activer des options avancées.
6. Réactiver les fonctionnalités une par une (AiProtection, QoS, DNS Filter, IPv6…), en testant entre chaque activation pour identifier l’option fautive.

FAQ – questions fréquentes

« Pourquoi seulement quelques sites posent problème ? »
Parce qu’ils partagent une même infrastructure CDN/WAF appliquant des règles similaires. Si votre IP ou signature réseau déclenche une règle, vous verrez le blocage sur tous les sites derrière cette politique.

« Changer de routeur a tout réparé, c’est magique ? »
Pas magique. Le nouveau routeur a pris une autre IP publique et/ou a supprimé un réglage (IPv6/DNS/inspection) qui faisait dérailler TLS ou heurtait les politiques du WAF.

« Et si je ne peux pas couper IPv6 ? »
Testez le préfixe IPv6 : si le FAI renouvelle le prefix (modem off prolongé), l’accès peut revenir. Assurez‑vous aussi que l’annonce RA et le routage IPv6 sont corrects sur le routeur.

« Le problème peut‑il revenir ? »
Oui, si la même IP/prefix est réattribué(e) et reste marqué(e). D’où l’intérêt de demander au FAI une vérification et, si possible, un changement durable.

« Dois‑je réinstaller Windows ? »
Inutile dans ce scénario. Les symptômes pointent massivement vers le réseau (IP/routeur/FAI), pas vers l’OS ni le navigateur.

Exemples concrets de scénarios gagnants

• Reset routeur + IPv6 off : disparition immédiate de « Secure Connection Failed » sur les domaines Akamai sensibles.
• Modem coupé 45 min : nouvelle IP publique, fin des « Access Denied – Reference #… » sur plusieurs sites.
• DNS routeur → 1.1.1.1 / 8.8.8.8 : contournement d’un DNS filtrant qui perturbait la politique WAF.
• Suppression inspection HTTPS antivirus : poignée de main TLS rétablie, plus d’échec de connexion sécurisée.

Bonnes pratiques durables

• Garder le firmware du routeur à jour.
• Limiter les modules de filtrage réseau au strict nécessaire et documenter ceux activés.
• Éviter de multiplier les couches (proxy, DoH/DoT routeur, filtre DNS, VPN) sans besoin clair.
• Surveiller l’heure système (PC et routeur) et activer NTP.
• Documenter votre IP publique et votre prefix IPv6 courant ; noter l’heure lors des incidents pour faciliter l’escalade.

Conclusion

« Access Denied – errors.edgesuite.net » et « Secure Connection Failed » sont quasi toujours des problèmes de réseau, pas de navigateur. En suivant l’ordre : test direct modem → nouvelle IP → reset/MAJ routeur → DNS/MTU/IPv6 → heure/TLS → escalade ISP/CDN (avec les références d’erreur), vous maximisez vos chances d’un retour rapide à la normale. Le fait qu’un simple changement de routeur ait résolu le cas initial corrobore cette analyse : nouvelle IP et configuration assainie lèvent le blocage CDN/WAF.

Checklist finale : test direct modem, nouvelle IP, firmware & reset routeur, IPv6 off, MTU=1500, filtres off, DNS publics, winsock/dns reset, heure correcte, pas de proxy/VPN, puis ISP avec Reference #.