Votre PC personnel affiche sans cesse « Fix Work or School account problem » ? Voici un guide complet, clair et sûr pour retirer proprement un ancien compte professionnel ou scolaire (Azure AD/Office 365) désactivé, et faire disparaître définitivement l’alerte sous Windows 10/11.
Problème en bref
Après avoir associé un PC personnel à une université ou une entreprise (Azure AD/Office 365), l’organisation désactive le compte. Résultat : Windows affiche des notifications récurrentes Work or School account problem. Dans Paramètres > Comptes, le bouton Supprimer n’apparaît pas ; seul Gérer ouvre un navigateur qui refuse l’authentification. Vous souhaitez retirer complètement l’association sans perdre vos données locales.
Ce qu’il faut savoir avant de commencer
- Les actions ci‑dessous n’affectent pas votre compte Microsoft personnel (MSA), vos fichiers locaux ni vos applications installées.
- Windows distingue plusieurs états :
- Azure AD Joined : le PC est joint à l’annuaire Azure (souvent pour les postes gérés).
- Workplace Joined (Enregistrement) : le compte pro/scolaire est seulement enregistré pour l’accès aux ressources (OneDrive/Office) et MDM éventuel.
- Pour vérifier l’état d’adhésion, la commande
dsregcmd /statusest idéale : AzureAdJoined = YES signifie joint à Azure AD ; après nettoyage, cela doit redevenir NO. - Dans un environnement géré (PC fourni par l’organisation), certaines options peuvent être verrouillées par stratégie. Contactez l’administrateur IT si des étapes sont bloquées.
Plan de résolution rapide
Voici la version condensée des opérations à réaliser. Les étapes détaillées et alternatives (Windows 10/11) sont décrites un peu plus bas.
| Étape | Où | Action |
|---|---|---|
| 1 | Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire | Sélectionner le compte → Déconnecter → confirmer → redémarrer. |
| 2 | Si le bouton Déconnecter n’existe pas | Ouvrir Invite de commandes (admin) → exécuter dsregcmd /leave → redémarrer. |
| 3 | OneDrive | Icône OneDrive → Paramètres → Compte → Dissocier ce PC pour supprimer les liens résiduels. |
| 4 | Gestionnaire d’identifiants (Panneau de configuration) | Identifiants Windows → supprimer toute entrée liée à l’ancien compte. |
| 5 | Applications Office (si installées) | Fichier → Compte → Se déconnecter puis Supprimer le compte de cet appareil. |
| 6 | (Optionnel) Clés de Registre MDM/AAD | Si la notification persiste : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities → supprimer la sous‑clé du compte ; idem sous HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Enrollments. Sauvegarder d’abord le registre. |
Après retrait du compte et déliaison OneDrive, la notification « Work or School account problem » disparaît définitivement.
Tutoriel pas‑à‑pas (Windows 11 et Windows 10)
1) Tenter la déconnexion par l’interface Windows
Windows 11 : Paramètres → Comptes → Accès professionnel ou scolaire → sélectionner le compte universitaire/entreprise → Déconnecter → Oui → redémarrer.
Windows 10 : Paramètres → Comptes → Accès professionnel ou scolaire → sélectionner le compte → Déconnecter → valider → redémarrer.
Si le bouton « Déconnecter » n’est pas proposé ou grisé, passez à l’étape 2.
2) Forcer la sortie d’Azure AD / de l’enregistrement (dsregcmd)
- Cliquez droit sur le menu Démarrer → Invite de commandes (Admin) ou Windows Terminal (Admin).
- Exécutez :
dsregcmd /leave - Patientez jusqu’au message de fin puis redémarrez.
- Vérifiez ensuite l’état :
dsregcmd /statusDans la section Device State, AzureAdJoined doit être NO. Si vous voyez WorkplaceJoined : NO également, l’enregistrement a bien été retiré.
Pourquoi cette étape ? Elle nettoie les liens d’appareil côté Windows, même si l’interface ne propose pas « Supprimer ».
3) Dissocier OneDrive (perso et/ou pro)
- Dans la zone de notification, cliquez l’icône OneDrive → Paramètres → onglet Compte.
- Cliquez Dissocier ce PC (ou Arrêter la synchronisation pour le compte pro/scolaire). Confirmez.
- Vérifiez dans l’Explorateur que le dossier OneDrive – Organisation a disparu. Le OneDrive personnel doit rester intact si vous ne l’avez pas dissocié.
4) Purger les identifiants Windows
- Ouvrez le Panneau de configuration → Gestionnaire d’identifiants.
- Allez dans Identifiants Windows.
- Supprimez toutes les entrées liées à l’ancien domaine/locataire : adresses du type user@universite.tld, AzureAD\…, OneDrive – Organisation, MSOffice….
- Fermez la fenêtre, puis redémarrez la session (ou le PC) pour rafraîchir les jetons.
5) Se déconnecter d’Office (si installé)
- Ouvrez Word, Excel ou Outlook → Fichier → Compte.
- Cliquez Se déconnecter (compte pro/scolaire) puis Supprimer le compte de cet appareil.
- Redémarrez l’application Office et vérifiez que seul votre compte personnel reste affiché.
6) Optionnel : nettoyer les clés de Registre liées à l’identité
Prudence : exportez d’abord les clés (clic droit → Exporter) ou créez un point de restauration. N’intervenez que si l’alerte persiste après les étapes précédentes.
- Lancez
regedit. - Allez à :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Supprimez la/les sous‑clé(s) correspondant au compte désactivé. - Allez à :
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Enrollments
Supprimez la sous‑clé d’enregistrement liée à l’ancien locataire (repérable via UPN ou TenantId dans les valeurs). - Fermez l’Éditeur du Registre et redémarrez.
Symptômes typiques et leur signification
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Alerte « Fix Work or School account problem » à chaque ouverture de session | Jetons (WAM) expirés pour un compte désormais désactivé | Étapes 1 → 5 (déconnexion + purge identifiants) ; si persiste, étape 6 |
| Bouton Déconnecter absent ou grisé | Appareil encore Azure AD Joined ou géré par stratégie MDM | Étape 2 (dsregcmd /leave). Si PC géré : contacter l’IT |
| Le navigateur s’ouvre sur « Gérer », mais l’authentification échoue | Compte désactivé côté organisation | Ignorer Gérer, procéder aux étapes locales (1 à 5) |
| OneDrive affiche des erreurs « Compte requis » | OneDrive reste lié à l’ancien tenant | Étape 3 : Dissocier ce PC |
| Office demande régulièrement de se reconnecter | Cache d’identités Office / identifiants Windows | Étapes 4 et 5 |
Vérifications après nettoyage
- Ouvrez Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire. Le compte ne doit plus apparaître.
- Lancez :
dsregcmd /status- AzureAdJoined : NO
- WorkplaceJoined : NO
dsregcmd /leave, redémarrez et vérifiez à nouveau. - Ouvrez OneDrive : aucun compte pro/scolaire ne doit rester associé.
- Dans Gestionnaire d’identifiants → Identifiants Windows, plus d’entrées liées à l’ancien domaine.
- Dans Office → Fichier > Compte, vérifiez qu’il ne subsiste que votre compte personnel (si vous l’utilisez).
Guides complémentaires (selon les cas)
Ouvrir directement les pages utiles
start ms-settings:workplace→ ouvre Accès professionnel ou scolaire.start ms-settings:emailandaccounts→ ouvre E‑mail et comptes (vérifiez Comptes utilisés par d’autres applications et supprimez l’ancien compte s’il apparaît).
Certificats « MS‑Organization‑Access » (rare mais utile)
Après un enregistrement Workplace, un certificat client peut rester présent et raviver l’alerte. Pour le vérifier :
- Appuyez Win+R → tapez
certmgr.msc. - Dans Personnel > Certificats, supprimez un certificat nommé MS‑Organization‑Access s’il est lié à l’ancien tenant.
Teams/Edge et autres applications
- Microsoft Teams (Classic ou nouveau) : avatar en haut → Gérer le compte → Déconnexion du compte pro/scolaire.
- Microsoft Edge : Paramètres → Profils → Comptes professionnels → Déconnexion. Effacez éventuellement les données du profil pro.
Automatiser quelques opérations (avancées)
À exécuter en tant qu’administrateur.
Sortir de l’adhésion / enregistrement
dsregcmd /leaveVider quelques caches d’identités Office (utilisateur courant)
Si Office continue d’exiger une reconnexion au compte scolaire absent, fermez toutes les apps Office, puis envisagez les nettoyages suivants :
- Gestionnaire d’identifiants → Identifiants Windows → supprimer entrées Office/OneDrive liées à l’organisation.
- Registre (voir Étape 6) : supprimez la sous‑clé Identity correspondante après sauvegarde.
Note : Évitez de supprimer manuellement des dossiers du Token Broker (WAM) si vous n’êtes pas certain de l’impact. Préférez les méthodes supportées ci‑dessus.
FAQ
Ces opérations vont‑elles supprimer mes fichiers ?
Non. Elles ne suppriment ni vos documents locaux ni votre compte Microsoft personnel. Elles retirent uniquement les liens vers l’ancien tenant pro/scolaire. Je ne vois pas « Supprimer », seulement « Gérer »
C’est un signe que l’appareil est encore enregistré/joint. Utilisez dsregcmd /leave, redémarrez, puis revenez dans Accès professionnel ou scolaire. Mon PC est géré par l’entreprise/école
Des stratégies peuvent bloquer la déconnexion. Dans ce cas, contactez l’administrateur pour retirer l’appareil du tenant et/ou d’Intune. Ne forcez pas localement si le PC est corporate. Que faire si l’alerte persiste après toutes les étapes ?
Vérifiez dsregcmd /status (les deux champs AzureAdJoined et WorkplaceJoined doivent être NO), purgez à nouveau les identifiants Windows, déconnectez OneDrive et Office. En dernier recours, supprimez les clés de registre indiquées (après sauvegarde) et redémarrez.
Checklist de fin
| Vérification | OK ? |
|---|---|
| Le compte n’apparaît plus dans Accès professionnel ou scolaire | □ |
dsregcmd /status → AzureAdJoined : NO, WorkplaceJoined : NO | □ |
| OneDrive pro/scolaire dissocié | □ |
| Identifiants Windows liés au tenant supprimés | □ |
| Office (Fichier > Compte) : plus de compte pro/scolaire | □ |
| Plus aucune notification « Work or School account problem » | □ |
Bonnes pratiques et conseils
- Toujours redémarrer après
dsregcmd /leaveet après des purges d’identifiants : cela réinitialise les services d’authentification. - Séparer comptes perso/pro : conservez votre compte Microsoft personnel pour Windows et utilisez un navigateur en profil distinct pour les comptes d’organisation.
- Ne pas supprimer à la hâte des clés de registre : ciblez uniquement les clés mentionnées, après export.
- Pour les nouvelles associations (par ex. nouvel employeur), privilégiez un profil Windows séparé ou un compte local pour éviter les chevauchements de jetons.
Récapitulatif rapide
1) Déconnecter le compte dans Accès professionnel ou scolaire (ou utiliser dsregcmd /leave si l’option n’existe pas) → 2) Dissocier OneDrive → 3) Purger les identifiants Windows → 4) Se déconnecter d’Office → 5) (Optionnel) Nettoyer les clés de registre. À la fin, dsregcmd /status doit montrer NO partout, et l’alerte disparaît.
Annexe : messages et intitulés fréquents
- We need to fix your work or school account (most likely your password changed).
- Fix Work or School account problem
- Votre organisation gère certains paramètres (présence de MDM/stratégies).
Annexe : chemins utiles
- Registre (identités Office) :
HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities - Registre (enregistrements Workplace/MDM) :
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Enrollments - Gestionnaire d’identifiants : Panneau de configuration → Gestionnaire d’identifiants → Identifiants Windows
- dsregcmd : Invite de commandes/Terminal (Admin)
Conclusion
Un compte professionnel ou scolaire désactivé ne doit pas parasiter votre PC personnel. En appliquant les étapes ci‑dessus — déconnexion, dsregcmd /leave, dissociation OneDrive, purge des identifiants, nettoyage Office, puis éventuellement les clés de registre — vous supprimez durablement l’association et mettez fin aux notifications « Work or School account problem ».
Résumé des solutions proposées et étapes détaillées
| Étape | Où | Action |
|---|---|---|
| 1 | Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire | Sélectionner le compte → Déconnecter → confirmer → redémarrer. |
| 2 | Si le bouton Déconnecter n’existe pas | Ouvrir Invite de commandes (admin) → exécuter dsregcmd /leave → redémarrer. |
| 3 | OneDrive | Icône OneDrive → Paramètres → Compte → Dissocier ce PC pour supprimer les liens résiduels. |
| 4 | Gestionnaire d’identifiants (Panneau de configuration) | Identifiants Windows → supprimer toute entrée liée à l’ancien compte. |
| 5 | Applications Office (si installées) | Fichier → Compte → Se déconnecter puis Supprimer le compte de cet appareil. |
| 6 | (Optionnel) Clés de Registre MDM/AAD | Si la notification persiste : HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities → supprimer la sous‑clé du compte ; idem sous HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Enrollments. Sauvegarder d’abord le registre. |
Informations complémentaires utiles
- Ces opérations n’affectent ni votre compte Microsoft personnel ni vos fichiers locaux.
dsregcmd /statuspermet de vérifier si l’appareil est encore joint à Azure AD (AzureAdJoined = YES → doit redevenir NO après l’étape 2).- En environnement géré (PC fourni par l’entreprise ou l’école), certaines options peuvent être verrouillées par stratégie ; dans ce cas contacter l’administrateur IT.
- Une fois le compte retiré et OneDrive délié, la notification « Work or School account problem » disparaît définitivement.