Entre le 23 et le 24 mai 2024, une panne mondiale a paralysé Bing, Copilot et de nombreux services tiers reposant sur l’API Bing. Cet article explique en détail la cause, l’impact et les démarches concrètes pour retrouver un fonctionnement normal, tout en offrant des conseils de prévention.
Indisponibilité temporaire de Bing, Copilot et services associés (23 – 24 mai 2024)
Vue d’ensemble du problème
Durant près de vingt‑quatre heures, les utilisateurs ont rencontré un message d’erreur générique : « It’s not you, it’s us – Bing isn’t available right now ». Les effets se sont fait sentir sur toutes les plates‑formes :
- Impossible de se connecter ou bouton Sign in inactif.
- Rafraîchissements infinis ou erreurs HTTP 5xx/429 dans les outils de développement.
- Blocage de Copilot par le filtre SafeSearch avec l’avertissement « Copilot unavailable with your current SafeSearch setting ».
- Pages incomplètes : absence du bouton Copilot, thèmes par défaut, résultats qui disparaissent.
Microsoft a confirmé qu’une panne de l’API Bing était à l’origine des requêtes défaillantes, impactant Bing, Copilot (Edge & Windows), Microsoft Rewards, DuckDuckGo, ChatGPT + Browsing, ainsi que les recherches d’images et de vidéos.
Tableau des solutions testées et recommandées
| Action | Utilité / contexte |
|---|---|
| Attendre la résolution côté serveur | La seule mesure réellement efficace tant que l’API Bing était hors ligne ; Microsoft a rétabli le service en moins de 24 h. |
| Vérifier la connexion : autre site ou autre réseau | Permet d’écarter tout problème local ou de FAI. |
| Effacer cache & cookies, redémarrer le navigateur | Élimine les sessions corrompues une fois le service rétabli. |
| Désactiver temporairement VPN / proxy | Certains relais filtraient encore les adresses IP de Bing après la remise en ligne. |
| S’assurer d’être connecté au compte Microsoft | Copilot et Rewards nécessitent l’authentification. |
| Régler SafeSearch sur « Modéré » ou « Désactivé » | Contourne le blocage de contenu inapproprié qui désactivait Copilot. |
| Vérifier Pays/Région dans Bing (États‑Unis conseillé) | Évite les restrictions régionales non désirées. |
| Mettre Edge à jour et désactiver « Enable Microsoft Edge preview » | Écarte les bogues spécifiques aux versions d’évaluation. |
| Tester Copilot via Win + C ou activer la bascule dans Paramètres > Personnalisation > Barre des tâches | Confirme la disponibilité côté client. |
Exécuter ipconfig /flushdns ou utiliser un DNS public (8.8.8.8 / 1.1.1.1) | Nettoie les enregistrements pointant vers des nœuds encore défaillants. |
| Consulter l’onglet État des services (portal.azure.com ou Microsoft 365 Admin) | Vérifie la clôture officielle de l’incident. |
Chronologie détaillée de l’incident
- 23 mai 2024, 00 h 12 UTC : premières alertes sur DownDetector indiquant une hausse d’erreurs 503.
- 23 mai 2024, 02 h 30 UTC : Microsoft confirme un « problème de connectivité affectant l’API Bing » dans son tableau de bord d’état.
- 23 mai 2024, 08 h 15 UTC : la suppression de mises en cache DNS malformées commence à rétablir lentement la recherche d’images.
- 23 mai 2024, 16 h 45 UTC : Copilot pour Edge retrouve un fonctionnement partiel, mais les récompenses Microsoft Rewards restent bloquées.
- 24 mai 2024, 04 h 02 UTC : Microsoft annonce un retour à la normale sur l’ensemble des régions et services.
- 24 mai 2024, 08 h 30 UTC : les derniers caches CDN sont purgés, éliminant les erreurs 429 résiduelles.
Analyse technique : comprendre la faille
Bien que Microsoft n’ait pas publié de rapport RCA complet, plusieurs indicateurs laissent penser à un incident interne :
- Défaillance de routage API : un changement de configuration aurait empêché l’authentification des requêtes sortantes vers l’infrastructure de recherche.
- Bascule DNS incomplète : la répartition géographique vers des nœuds sains a tardé, d’où l’impact planétaire.
- Propagation CDN lente : certains points de présence conservaient des versions de scripts incluant de mauvaises URL vers l’API Bing.
- Safeguard SafeSearch : les politiques de contenu ont bloqué totalement Copilot dès qu’aucune réponse de l’API n’était reçue.
La combinaison d’une single point of failure (finestre en question) et d’une propagation CDN/DNS mondiale a amplifié la portée de la panne. Les utilisateurs ne pouvaient rien faire hormis patienter ou vérifier que leurs propres systèmes n’étaient pas en cause.
Impact utilisateur et conséquences métiers
- Professionnels du SEO : interruption d’indexation et de vérifications de positionnement.
- Développeurs : échec des appels API dans les flux automatisés, déclenchement d’exceptions et de retours 500 sur des sites en production.
- Support IT : hausse des tickets internes, nécessité de communiquer et d’offrir des solutions de contournement.
- Grand public : frustration liée à l’indisponibilité de Copilot dans Windows 11 et à la perte de points Rewards.
Bonnes pratiques de reprise et de prévention
- Surveiller la latence API via un APM externe : déclenchez une alerte dès qu’un seuil critique est franchi (p. ex. p95 > 800 ms).
- Implémenter un mécanisme de back‑off dans vos scripts : réduisez la charge en cas d’erreurs 429 pour éviter le bannissement IP.
- Stockage local des résultats critiques : préservez un cache de sécurité pour les recherches clés afin de réduire l’impact d’une panne.
- Plan de communication : préparez des messages modèles pour expliquer rapidement à vos clients ou utilisateurs la cause externe.
- DNS secondaire : conservez un fournisseur DNS public (Cloudflare ou Google) comme solution de secours.
- Tests réguliers de bascule : vérifiez que vos applications gèrent correctement le basculement vers d’autres services de recherche.
FAQ (Foire aux questions)
Pourquoi vider le cache et les cookies après la panne ?
Pendant la période de dérèglement, des cookies et scripts incorrects ont pu être stockés. Les supprimer garantit de recharger les versions correctes dès que le service redevient disponible.
Le changement de région améliore‑t‑il vraiment la disponibilité ?
Oui : dans certains cas, Bing a rétabli l’API plus tôt sur les nœuds situés aux États‑Unis. Changer manuellement la région permet d’éviter un relais encore dégradé.
Que faire si Copilot reste bloqué par SafeSearch ?
Ouvrez Bing, cliquez sur Menu > Paramètres > Clarté du contenu et basculez SafeSearch sur « Modéré » ou « Désactivé ». Déconnectez‑vous/reconnectez‑vous pour prendre en compte la modification.
Recommandations pour les administrateurs IT
Pour les organisations qui s’appuient sur Bing ou sur Copilot :
- Journalisation centralisée : tracez les appels API sortants et identifiez immédiatement les codes d’erreur récurrents.
- Politique de contournement : prévoyez une alternative (p. ex. moteur interne Elasticsearch) activable si la dépendance API externe échoue.
- Formation utilisateur : sensibilisez vos équipes à la lecture des messages d’erreur et à l’usage d’outils de diagnostic (F12, PowerShell).
- Documentation vivante : maintenez un guide pas‑à‑pas interne reprenant les actions de la section « Tableau des solutions ».
Conclusion
La panne Bing/Copilot du 23 – 24 mai 2024 rappelle qu’aucun service cloud, même de grande ampleur, n’est à l’abri d’un incident généralisé. L’attente d’un correctif serveur était inévitable, mais disposer de procédures claires — vidage de cache, test sur réseau différent, vérification SafeSearch — permet de réduire la frustration et d’accélérer le retour à la normale. Pour l’avenir, la mise en place de mécanismes de cache, de surveillance proactive et d’un plan de communication interne s’avère indispensable pour garantir la résilience de vos opérations.