Depuis la fin 2023, de nombreux utilisateurs de Windows 11 ont découvert que les GIF reçus ou envoyés via WhatsApp Web restaient désespérément gris dans Microsoft Edge, alors qu’ils s’animaient parfaitement dans Chrome ou Firefox. Cet article explique en détail l’origine probable de cette anomalie, les pistes de diagnostic, les essais réalisés, le retour à la normale et les bonnes pratiques à garder sous le coude si le bug devait réapparaître.
Les GIF ne s’animent plus dans WhatsApp Web sous Microsoft Edge ? Ce guide complet décrit le problème, l’analyse technique, toutes les solutions testées et pourquoi la situation s’est finalement résolue sans intervention manuelle. Gardez-le en favori pour vos futures séances de dépannage !
Vue d’ensemble du dysfonctionnement
À partir de janvier 2024, un fil de discussions a émergé sur les forums Microsoft Answers puis Reddit : d’un jour à l’autre, les miniatures animées (thumbnails) et l’aperçu plein écran des fichiers GIF cessaient d’apparaître dans WhatsApp Web lorsqu’il était consulté depuis Microsoft Edge, aussi bien en version Stable qu’en version Bêta. Sur Chrome (moteur Chromium) et Firefox (moteur Gecko), la même conversation affichait correctement les images animées – preuve d’un bug ciblant spécifiquement Edge ou son interaction avec le service.
Symptômes caractéristiques
- Les GIF sont remplacés par une zone gris moyen de même dimensions que l’aperçu attendu ;
- Cliquer sur la zone grise ouvre un lecteur vidéo interne, mais celui‑ci reste noir ;
- Aucune erreur réseau visible dans Developer Tools › Network, le statut HTTP est 200 et la taille du fichier transféré est correcte ;
- Le redémarrage d’Edge, le vidage du cache ou le changement de poste n’ont aucun effet.
Plateformes concernées
Les retours d’expérience compilés couvrent :
- Windows 11 22H2 et 23H2 ;
- Microsoft Edge 120 à 122 (canal Stable) ;
- Edge Bêta et même Edge Canary >123, installés en parallèle ;
- WhatsApp Web version 2.2401.x jusqu’à 2.2405.x.
Tableau récapitulatif des tests et résultats
| Approche | Détails de l’essai | Résultat observé |
|---|---|---|
| Rafraîchir la page (Ctrl + F5) | Recharge complète sans cache local | Aucun changement |
| Vider cache + cookies | edge://settings/clearBrowserData › « Images et fichiers en cache » + « Cookies » | GIF toujours gris |
| Désactiver extensions | Lancement en fenêtre InPrivate (Ctrl + Shift + N) | Problème reproduit |
| Désactiver accélération GPU | Paramètres › Système › Utiliser l’accélération matérielle | Aucun effet mesurable |
| Edge Bêta/Canary | Installations côte à côte, profils vierges | GIF toujours invisibles |
| Chromium – Chrome 122 | Mêmes comptes WhatsApp Web | GIF OK |
| Firefox 122 | Mêmes comptes | GIF OK |
Analyse technique : pourquoi uniquement Edge ?
1. Différences subtiles dans la pile Chromium
Bien qu’Edge et Chrome partagent le moteur Chromium, Microsoft active (ou désactive) certains flags pour optimiser la consommation mémoire, la sécurité ou l’intégration Windows. Un décalage de quelques versions côté branche de compilation suffit parfois à révéler un bug qui n’apparaît pas dans Chrome.
2. Chargement différé des médias dans WhatsApp Web
Depuis fin 2023, Meta a raffiné le chargement paresseux (lazy‑loading) des pièces jointes : le DOM insère d’abord un conteneur, puis exécute un script créant l’élément <img> ou <video> avec l’URL CDN du média. Si l’appel JavaScript tombe en erreur (par exemple parce qu’un attribut de politique de contenu déclenche un blocage), le rendu reste un bloc gris. Edge a temporairement interprété différemment un attribut « fetchpriority » ou un paramètre d’URL signé ; l’équipe Chromium a d’ailleurs corrigé un bug voisin dans la version 123.
3. En‑têtes SameSite et cookies de session
Les GIF de WhatsApp Web résident sur un domaine CDN différent (mmg.whatsapp.net). Leur récupération nécessite un cookie d’authentification. Or, Edge a, en janvier 2024, renforcé l’application du mode SameSite=Lax, bloquant certaines requêtes « cross‑site ». Si le script de WhatsApp Web ne précise pas explicitement SameSite=None; Secure, Edge refuse alors d’attacher le cookie et ne peut restituer le média.
Chronologie de la résolution
- 25 janvier 2024 : premiers retours Reddit / Microsoft Answers.
- 30 janvier 2024 : un ingénieur Edge confirme « problème côté service ou compatibilité Edge ».
- 5 février 2024 : Chrome 123 Canary inclut un patch visant les attributs fetchpriority.
- 10 février 2024 : plusieurs utilisateurs constatent la réapparition spontanée des aperçus GIF sans mise à jour locale.
- 13 février 2024 : Meta déploie WhatsApp Web 2.2406.x, modifiant la feuille CSS et l’ordre de pré‑chargement multimédia.
Étapes de dépannage recommandées si le bug refait surface
1. Vérifier les prérequis rapides
- Mise à jour d’Edge : edge://settings/help doit afficher la dernière version Stable.
- Mise à jour de Windows (notamment pilotes graphiques) via Paramètres › Windows Update.
- Connexion réseau : désactiver tout proxy ou VPN intermédiaire.
2. Procéder à une remise à zéro du site
Dans Edge :
- Ouvrir edge://settings/siteData ;
- Rechercher
web.whatsapp.compuis cliquer « Supprimer » ; - Rafraîchir WhatsApp Web et se reconnecter via le QR Code.
3. Tester avec l’accélération matérielle
L’encodage/décodage GPU des formats WebP/VP9 influence parfois le rendu d’aperçus animés. Décochez temporairement « Utiliser l’accélération matérielle si disponible » (puis redémarrez Edge) afin d’éliminer toute incompatibilité pilote.
4. Ouvrir DevTools pour confirmer le blocage
Dans F12 › Network, filtrez sur « GIF » ou « mmg.whatsapp.net ». Si vous observez :
- Statut 200 et taille non nulle : le fichier est bien reçu, mais le rendu HTML/JS échoue.
- Statut 401 ou 403 : Edge n’envoie pas le cookie d’authentification – suspectez un problème SameSite.
- Statut 0 (canceled) : une extension (adblocker ?) ou la politique CORS coupe la connexion.
5. Changer de canal Edge
Installez Edge Canary (isolé du profil principal) pour vérifier si une révision plus récente du moteur règle le blocage avant la sortie Stable. Cela sert aussi de preuve de concept à fournir au support.
Bonnes pratiques long terme
- Profiler ses extensions : même si elles sont innocentes ici, une liste claire accélère les échanges avec les équipes de support.
- Captures d’écran et HAR : exportez un enregistrement réseau dès l’apparition du bug (F12 › Export HAR) ; cela donne aux développeurs l’ensemble des en‑têtes et cookies impliqués.
- Conserver un navigateur de secours : Chrome Portable ou Firefox ESR ne nécessite pas d’installation système et vous garde productif.
- Suivre le changelog WhatsApp Web : Meta publie chaque semaine une nouvelle sous‑version. Les notes de version sont succinctes, mais un numéro changeant suffit à détecter un correctif.
- Participer aux canaux Canary/Bêta : plus tôt un bug est signalé, plus la fenêtre de correction avant diffusion large est grande.
FAQ
Le problème vient‑il d’un antivirus ?
Les tests avec Microsoft Defender, Avast et ESET n’ont montré aucune influence. Les GIF passent en clair via HTTPS ; un antivirus ne filtre pas sélectivement ce type de contenu.
Mon entreprise applique un proxy filtrant, est‑ce lié ?
Un proxy HTTPS qui ré‑encapsule le trafic pourrait altérer les en‑têtes SameSite. Vérifiez si l’anomalie disparaît sur un réseau domestique ; si oui, transmettez le HAR à votre équipe réseau.
Pourquoi Chrome n’est‑il pas affecté malgré le même moteur Chromium ?
Chrome et Edge se basent sur des commits voisins mais différents. Edge ajoute des fonctions de sécurité (SmartScreen, atténuation vidéo HDR, gestionneur de cookies Entreprise). Une micro‑divergence dans l’ordre de compilation des correctifs suffit à créer un cas limite.
Existe‑t‑il un paramètre flag manuel pour contourner le bug ?
Lors des tests, aucun flag expérimental (via edge://flags) n’a permis de débloquer l’aperçu GIF, contrairement à des soucis de lecture vidéo H.264 où #edge-disable-hardware-decoding peut servir. Ici, l’anomalie résidait vraiment côté service.
Conclusion
Le blocage des GIF dans WhatsApp Web sur Microsoft Edge a frustré plus d’un utilisateur au début 2024. Les investigations ont montré qu’aucune manipulation locale (cache, cookies, extensions, pilotes) ne débloquait la situation ; la correction est finalement venue d’une mise à jour du code de WhatsApp Web et/ou d’un correctif Chromium intégré silencieusement dans Edge. Face à une panne isolée à un seul navigateur, la meilleure stratégie reste donc : garder Edge à jour, disposer d’un navigateur alternatif pour assurer la continuité, et signaler le bug sans tarder aux développeurs concernés.
En appliquant les conseils détaillés dans cet article – nettoyage ciblé des données de site, test sans GPU, analyse réseau HAR, veille proactive des versions – vous serez prêt à réagir efficacement si un problème similaire réapparaît. Bon surf !