Vous ouvrez un nouvel onglet Copilot et, sans préavis, une boîte d’alerte rouge s’incruste : « Unexpected Error Occurred – Reload page and try again ». Heureusement, cette panne est le plus souvent bénigne ; suivez les étapes ci‑dessous pour la faire disparaître pour de bon.
Vue d’ensemble du problème
L’erreur complète qui s’affiche est la suivante :
Unexpected Error Occurred. Reload page and try again, contact support if error persists. Correlation ID: cd2c7157‑fe0b‑447f‑8610‑d7500495ed9c
Elle intervient généralement lorsque Copilot est lancé dans un nouvel onglet d’Edge ou depuis la page bing.com/chat. Cette alerte empêche toute saisie et oblige l’utilisateur à recharger la page, souvent sans succès. Dans la grande majorité des cas, il s’agit d’un conflit entre un cookie corrompu et les scripts de session de Copilot.
Méthode express (TL;DR)
- Ouvrez l’onglet Copilot concerné.
- Cliquez sur l’icône « cadenas » (ou « Informations du site ») à gauche de l’URL.
- Sélectionnez « Cookies » › supprimez tous les cookies associés à Copilot/Bing.
- Rechargez l’onglet et reconnectez‑vous.
- Le message d’erreur ne réapparaît plus.
Pourquoi cette solution fonctionne‑t‑elle ?
Copilot repose sur un ensemble de cookies pour stocker des jetons d’authentification, des préférences de conversation et des CSRF tokens. Lorsqu’un jeton expire mais reste enregistré côté client, Copilot échoue à négocier une nouvelle session ; l’interface retourne alors l’erreur générique « Unexpected Error Occurred ». La suppression des cookies force Edge à regénérer un conteneur sain ; les scripts reçoivent un jeton valide et la page se charge normalement.
Procédure détaillée pas‑à‑pas
- Vérifier que Copilot est bien la seule page affectée.
Ouvrez un second onglet Copilot. Si l’erreur apparaît également, c’est un symptôme typique d’un cookie corrompu et non d’une indisponibilité serveur. - Accéder aux informations du site.
Dans la barre d’adresses, cliquez sur le petit cadenas (ou le pictogramme « i ») pour faire surgir le panneau latéral des autorisations. - Ouvrir la section Cookies.
Edge affiche la liste des domaines ayant déposé des cookies pour l’onglet courant ; cherchezbing.com,copilot.microsoft.comou variantes.bing/.copilot. - Supprimer les cookies un à un.
Sélectionnez chaque ligne puis cliquez sur Supprimer. Répétez jusqu’à ce que la liste soit vide.
Astuce : pour aller plus vite, ouvrez edge://settings/siteData dans un nouvel onglet, tapez « bing » dans la zone de recherche et supprimez tous les résultats en un clic. - Recharger la page et se reconnecter.
Appuyez sur F5 ou Ctrl + R. Le formulaire de connexion Microsoft s’affiche ; entrez vos identifiants. À ce stade, Copilot se lance sans message d’erreur.
Mesures préventives complémentaires
| Étape préventive | Pourquoi c’est utile |
|---|---|
| Vider le cache du navigateur (Ctrl + Maj + Suppr) | Élimine d’éventuels scripts ou fichiers corrompus restés après la suppression des cookies. |
| Désactiver temporairement les extensions | Les bloqueurs de contenu, VPN et anti‑trackers peuvent injecter du code JavaScript qui perturbe Copilot. |
| Tester en navigation privée | Permet de vérifier rapidement si le problème vient du profil utilisateur ou d’un cookie persistant. |
| Mettre le navigateur à jour | Copilot exploite les dernières API Web ; une version obsolète peut générer des erreurs inattendues. |
| Contrôler la connectivité réseau et le pare‑feu | Des requêtes bloquées par un proxy ou un firewall d’entreprise déclenchent la même erreur côté client. |
Vider le cache : mode d’emploi précis
Sur Microsoft Edge
- Ouvrez le menu … › Paramètres.
- Cliquez sur Confidentialité, recherche et services.
- Sous « Effacer les données de navigation », sélectionnez Choisir les éléments à effacer.
- Cochez uniquement Images et fichiers mis en cache.
- Validez avec Effacer maintenant.
Sur Google Chrome (si Copilot est utilisé via Chrome)
- Menu ⋮ › Paramètres.
- Confidentialité et sécurité › Effacer les données de navigation.
- Sélectionnez Images et fichiers en cache puis Effacer les données.
Désactiver les extensions problématiques
Les extensions listées ci‑dessous représentent plus de 80 % des signalements d’incompatibilité :
- Bloqueurs de publicité agressifs (par ex. « UBlock Origin » mal configuré).
- Scripts de réécriture d’URL (certaines versions de « Link Cleaner »).
- VPN/proxy qui forcent le trafic http:// vers https:// alors que Copilot gère déjà le chiffrement (double redirection).
- Extensions de capture vidéo temps réel dans l’onglet (elles interceptent WebGL et WebRTC).
Désactivez-les depuis edge://extensions, rechargez Copilot ; si l’erreur disparaît, réactivez vos modules un par un pour identifier le coupable.
Tester en navigation privée
Un test en mode InPrivate (Edge) ou Incognito (Chrome) charge Copilot dans un environnement épuré : aucun cookie, aucune extension (sauf exceptions explicites), pas de cache. Si l’erreur ne se produit pas en navigation privée, vous savez qu’elle provient de votre profil principal ; appliquez alors la méthode de suppression des cookies ou créez un nouveau profil propre.
Mise à jour du navigateur
Microsoft pousse très fréquemment des correctifs de compatibilité entre Edge et ses services cloud. Vérifiez votre version via edge://settings/help. Toute version antérieure de plus de six semaines peut manquer d’API utilisées par Copilot ; effectuez la mise à jour et redémarrez le navigateur.
Vérifier réseau et sécurité d’entreprise
En environnement professionnel, un SIEM ou un DLP peut filtrer les appels sortants vers copilot.microsoft.com. Symptômes typiques :
- Copilot fonctionne sur le réseau domestique, mais pas au bureau.
- Le message « Unexpected Error Occurred » apparaît immédiatement, avant même l’affichage du contenu de l’onglet.
Dans ce cas :
- Ouvrez la console de développement (F12).
- Dans l’onglet Réseau, relancez la page et repérez les requêtes bloquées (statut 4xx/5xx).
- Transmettez les URLs concernées à votre administrateur afin qu’il les ajoute à la liste d’exceptions.
Comprendre le rôle des cookies dans Copilot
Copilot crée trois familles de cookies : Cookies d’authentification : contiennent des jetons JWT chiffrés pour maintenir la session ; expirent automatiquement toutes les 24 h. Cookies de préférence : mémorisent la langue, le thème sombre, l’historique de conversation (si activé). Cookies de télémétrie : collectent des statistiques d’usage anonymisées pour l’amélioration du service.
Lorsque l’un de ces ensembles devient incohérent (ex. horloge système déréglée, écriture incomplète du fichier), la vérification de signature échoue ; Copilot renvoie alors l’erreur générique au lieu d’un message d’authentification plus explicite.
FAQ : questions fréquemment posées
« Je viens de supprimer les cookies mais l’erreur réapparaît ; que faire ? »
Videz également le cache, désactivez les extensions et vérifiez que votre pare‑feu ne bloque pas les requêtes WebSocket émanant de Copilot. Un redémarrage complet du PC peut libérer des verrous de fichiers restés ouverts.
« Existe‑t‑il un moyen de garder mes autres cookies ? »
Oui : dans la liste des cookies, supprimez uniquement ceux dont le domaine se termine par bing.com ou copilot.microsoft.com. Vos sessions sur d’autres sites (Outlook, OneDrive, etc.) resteront actives.
« Cette manipulation est‑elle risquée ? »
Non. Les cookies sont des fichiers locaux ; les supprimer n’affecte pas vos données stockées en ligne. Vous devrez simplement vous reconnecter à votre compte Microsoft la prochaine fois que vous lancerez Copilot.
Résumé et bonnes pratiques
Le message « Unexpected Error Occurred » est presque toujours lié à un cookie obsolète ou corrompu. La suppression ciblée des cookies Copilot/Bing réinitialise la session et rétablit l’accès. Pour éviter toute récidive :
- Maintenez votre navigateur à jour.
- Nettoyez régulièrement le cache (Ctrl + Maj + Suppr).
- Limitez le nombre d’extensions actives, surtout celles qui modifient les en‑têtes réseau.
- Surveillez la configuration proxy/firewall si vous travaillez derrière une passerelle d’entreprise.
En suivant rigoureusement ces recommandations, vous éliminerez plus de 95 % des causes connues de l’erreur et profiterez d’un Copilot stable et performant.