Vous essayez d’ouvrir TUI.co.uk depuis un ordinateur Windows et Microsoft Edge vous renvoie aussitôt « Access Denied » ? Pas de panique ! Cette fiche pratique détaille toutes les causes possibles et les actions à entreprendre pour retrouver l’accès au site, même lorsque le message provient de l’infrastructure Akamai.
Problème d’accès au site TUI
Vue d’ensemble de la question
Un·e internaute constate qu’Edge bloque systématiquement la page d’accueil de TUI.co.uk avec un écran Akamai affichant notamment la référence :#18.e431502.1725403280.5f67ce53
Ce même compte TUI s’ouvre pourtant sans difficulté sur un iPhone ou un iPad connectés au même réseau Wi‑Fi. Aucun autre site n’est touché : seuls les domaines TUI renvoient l’erreur.
Que signifie l’erreur 18.x.x.x d’Akamai ?
Akamai attribue un numéro d’identification interne commençant par 18 lorsqu’une requête est filtrée par son WAF ou par son Bot Manager. Cela indique que le serveur a délibérément rejeté la connexion pour l’une des raisons suivantes :
- Adresse IP ou plage d’adresses considérée temporairement à risque (trop de connexions, comportement assimilé à un robot, réputation négative, etc.).
- En‑tête HTTP ou signature navigateur jugés suspects par une règle de sécurité.
- Requêtes trop fréquentes ou simultanées ressemblant à une attaque de type DoS.
- Extension de navigateur ou proxy modifiant la requête (injection, compression, réécriture d’URL…).
En clair, ce n’est pas votre PC qui refuse TUI ; c’est l’écosystème Akamai de TUI qui vous refuse l’entrée. L’objectif est de protéger le site contre le trafic malveillant ; vous devez donc prouver que vous êtes un humain légitime.
Tests rapides de diagnostic
| Catégorie | Actions suggérées |
|---|---|
| Tests rapides | • Ouvrir TUI en navigation privée / InPrivate. • Essayer un autre navigateur (Chrome, Firefox, Brave). |
| Connexion & réseau | • Désactiver tout VPN ou proxy. • Redémarrer la box / le routeur pour obtenir une nouvelle adresse IP publique si votre FAI l’autorise. |
| Configuration locale | • Vérifier le fichier hosts (Windows \System32\drivers\etc\hosts) pour s’assurer qu’aucune redirection vers TUI n’a été ajoutée. • Vider le cache DNS ( ipconfig /flushdns) et effacer cookies + cache d’Edge. |
| Extensions & sécurité | • Désactiver temporairement bloqueurs de publicité, antivirus web, pare‑feux applicatifs ou filtres DNS (Pi‑hole, AdGuard…). |
| Autres appareils | • Tester TUI sur un second PC connecté au même réseau : si lui aussi échoue, l’adresse IP publique est probablement bannie. |
Solutions détaillées pas à pas
1. Effacer cookies, cache et données de site
Dans Edge : Paramètres > Cookies et données de site > Gérer et effacer les données de navigation. Cochez Images et fichiers en cache ainsi que Cookies et autres données de site, puis Effacer maintenant. Rechargez ensuite la page en mode InPrivate (Ctrl + Shift + N). Si le site s’ouvre, le blocage provenait d’un cookie Akamai périmé ou corrompu.
2. Changer temporairement d’adresse IP
Le moyen le plus rapide consiste à activer le partage 4G de votre smartphone ou un VPN fiable hors de votre pays. Reconnectez le PC à ce réseau, ouvrez TUI et observez :
- Succès : votre IP initiale est sur liste grise. Conservez‑la quelques heures ou redémarrez la box jusqu’à obtenir une nouvelle IP.
- Échec : le problème est local (cache, extension, heure système, etc.).
3. Désactiver les extensions et l’antivirus web
Les bloqueurs de publicité, scripts de confidentialité ou moteurs antivirus peuvent injecter ou supprimer des entêtes jugés suspects (par exemple referer, user‑agent, x‑forwarded‑for). Procédez ainsi :
- Désactivez toutes les extensions dans edge://extensions.
- Désactivez le module de « navigation sécurisée » de votre antivirus.
- Redémarrez le navigateur ; testez TUI.
- Réactivez les modules un par un pour repérer le coupable.
4. Vider le cache DNS et vérifier le fichier hosts
Dans l’Invite de commandes (exécutée en administrateur) :
ipconfig /flushdns
Éditez ensuite le fichier hosts avec le Bloc‑notes en mode administrateur ; supprimez toute ligne mentionnant tui.co.uk ou des variantes.
5. Corriger l’heure système
Un écart de plus de cinq minutes entre l’horloge Windows et le temps universel peut invalider les cookies Akamai signés. Vérifiez dans Paramètres Date et heure que la synchronisation NTP est active.
6. Réinitialiser Microsoft Edge (option extrême)
Si aucune étape n’a fonctionné, sauvegardez vos favoris puis ouvrez edge://settings/resetProfileSettings et lancez une réinitialisation complète. Les données locales sont alors supprimées et le navigateur revient à l’état d’usine.
Étapes avancées de diagnostic réseau
Contrôler les requêtes avec les outils de développement
Appuyez sur F12 ou Ctrl + Shift + I dans Edge et ouvrez l’onglet Réseau. Rechargez la page TUI ; arrêtez‑vous sur la première requête rouge :
- Réponse 403 accompagnée d’un corps JSON Akamai ? ⇒ WAF.
- Réponse 429 (Too Many Requests) ⇒ limitation de débit.
- Pas de réponse ? ⇒ pare‑feu sortant ou règle DNS locale.
Analyser la chaîne TLS
Certains logiciels de sécurité interceptent le trafic HTTPS et remplacent le certificat par un proxy interne. Akamai peut refuser cette altération. Désactivez temporairement l’analyse SSL de votre antivirus ou ajoutez tui.co.uk à la liste d’exclusion.
Utiliser un traducteur de chaîne d’erreur Akamai
Les administrateurs TUI disposent d’un outil interne « Translate Error String » qui détaille la raison exacte du rejet (règle WAF, réputation IP, signature bot, etc.). Fournissez‑leur la référence complète (#18…) pour accélérer l’enquête.
Tester via un site de débogage HTTP
Si vous avez accès à un service d’HTTP client tester en ligne, soumettez une requête simple vers https://www.tui.co.uk/. Comparez l’en‑tête user‑agent de ce service – souvent générique – à celui de votre navigateur ; de petites différences suffisent à déclencher le blocage.
Plan d’action recommandé (synthèse)
- Effacer cookies + cache d’Edge, puis tester en navigation privée.
- Changer de réseau (partage 4G, VPN) et vérifier le chargement de TUI.
- Désactiver extensions / antivirus web et recharger la page.
- Redémarrer routeur pour renouveler l’IP si elle est dynamique.
- Collecter la référence d’erreur et l’IP publique ; transmettre au support TUI si le blocage persiste plusieurs heures.
FAQ – Questions fréquemment posées
Pourquoi le site fonctionne‑t‑il sur mon iPhone mais pas sur mon PC ?
L’iPhone utilise un autre navigateur, une autre adresse IP (4G) et un user‑agent différent. Seul le PC est associé à l’IP publique filtrée ou à une extension intrusive.
Redémarrer la box suffit‑il toujours ?
Seulement si votre FAI attribue une IP dynamique. Certains opérateurs conservent la même IP plusieurs jours. Dans ce cas, un VPN ou un partage de connexion est plus rapide.
L’utilisation d’un VPN règle le problème mais TUI bloque mes réservations ; que faire ?
Certains VPN partagés sont eux‑mêmes bannis. Préférez un VPN premium offrant des IP résidentielles ou demandez à votre FAI de réinitialiser votre ligne.
Puis‑je désactiver définitivement le WAF Akamai ?
Non. Seul le support TUI peut ajuster ses règles. Vous ne pouvez qu’adapter votre environnement pour respecter les critères de sécurité en vigueur.
Prévenir le blocage à long terme
- Évitez d’ouvrir des dizaines d’onglets TUI simultanément ; le WAF interprète cela comme du scraping.
- Mettez à jour régulièrement Edge et Windows pour conserver un user‑agent reconnu.
- Limitez le nombre d’extensions modifiant les requêtes réseau.
- Ne réutilisez pas le même mot de passe sur plusieurs sites ; des tentatives automatiques de connexion entraîneraient un bannissement temporaire.
Conclusion
La mention « Access Denied » d’Akamai constitue une barrière de sécurité : elle protège TUI contre le trafic malveillant mais peut aussi bloquer un utilisateur légitime. En appliquant les étapes ci‑dessus – nettoyage du navigateur, changement d’adresse IP, désactivation des filtres intrusifs – vous éliminez neuf cas sur dix. Si le blocage persiste, la collecte systématique de la référence d’erreur et de votre IP permettra au support TUI de lever efficacement la restriction.