Vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte Microsoft dans Edge et la synchronisation du profil refuse de démarrer ? Ce guide pas‑à‑pas (Windows 11/10) vous aide à diagnostiquer et corriger les erreurs 5, 2, -2147023838 et le cas 3, 15, -2147467262, jusqu’à retrouver une synchro stable.
Symptômes et codes rencontrés
Plusieurs utilisateurs constatent :
- Échec de la connexion au compte Microsoft dans Edge (bouton « Se connecter » tourne puis rien, ou message d’erreur générique).
- Synchro des favoris, mots de passe, extensions, paramètres qui ne démarre pas (edge://sync-internals affiche « Type Info » vide).
- Codes relevés :
5, 2, -2147023838(principal), et parfois3, 15, -2147467262.
Décoder rapidement les codes
| Code affiché | Traduction / Piste | Ce que cela suggère |
|---|---|---|
-2147023838 (0x80070422) | Service Windows désactivé (« le service ne peut pas démarrer car il est désactivé ») | Un service clé (ex. TokenBroker, wlidsvc, Credential Manager) est arrêté/désactivé → blocage de l’authentification/synchro. |
-2147467262 (0x80004002) | E_NOINTERFACE | Edge ne parvient pas à dialoguer avec un composant COM/Win32 attendu (profil/app corrompu, DLL/registre incohérent, service manquant). |
-2147416359 | « File system error » | Erreurs système/stockage ; leur correction a souvent relancé la synchro (voir plus bas). |
Plan d’action recommandé
Procédez dans l’ordre : des vérifications rapides aux réparations système, avec sauvegardes à chaque étape potentiellement destructive.
Vérifications rapides
| Action | Pourquoi | Comment |
|---|---|---|
| Vérifier versions | Incompatibilité/bug corrigé en build récente | Windows : winver. Edge : edge://settings/help. |
| Date/heure | Les jetons d’authentification échouent si l’horloge est fausse | Heure automatique + fuseau correct ; redémarrer la machine. |
| Redémarrage « propre » d’Edge | Libère les handles/fichiers verrouillés | Fermez Edge, puis : taskkill /IM msedge.exe /F dans une invite admin. |
Réparer ou réinitialiser Microsoft Edge
Essayez d’abord la réparation :
- Paramètres Windows > Applications > Applications installées > Microsoft Edge > Modifier > Réparer.
Si pas d’effet : réinitialisation après sauvegarde des favoris (voir « Sauvegardes »). La réinitialisation remet Edge à zéro sans supprimer Windows, mais vous perdrez certains réglages locaux.
Diagnostiquer la synchro
- Ouvrez
edge://sync-internals. - Si la section Type Info est vide : le moteur de synchro ne démarre pas → souvent profil corrompu ou composant Windows en défaut.
- Dans edge://settings/profiles/sync cliquez sur Réinitialiser, puis déconnectez‑vous/reconnectez‑vous à votre compte.
Astuce : dans edge://version, notez le Profile Path actif. Vous en aurez besoin pour les réparations ciblées.
Corriger un profil Edge corrompu
Quand « Type Info » est vide ou que la connexion boucle, la base locale peut être en cause. Procédez ainsi :
- Fermez Edge (et vérifiez qu’aucun
msedge.exene tourne). - Allez dans :
C:\Users\<VotreNom>\AppData\Local\Microsoft\Edge\User Data\Default - Renommez le fichier Login Data en Login Data.backup.
- Rouvrez Edge et essayez la connexion.
Ce renommage force Edge à recréer la base locale d’authentification/mots de passe (SQLite). Si la synchro repart, c’était bien un fichier profil défectueux.
Important : si vos mots de passe ne sont pas synchronisés, exportez-les d’abord (edge://settings/passwords > Exporter). Idem pour les favoris (edge://favorites > Exporter).
Variante plus radicale pour isoler le profil : renommez le dossier Default en Default.old. Edge en créera un nouveau propre au prochain lancement. Si la connexion fonctionne avec ce profil vierge, vous pourrez réimporter vos données puis supprimer l’ancien dossier.
Test croisé utile : créez un nouvel utilisateur Windows local, connectez‑vous, démarrez Edge et tentez la connexion. Si cela marche, le problème est bien lié au profil Windows d’origine.
Réseau (au besoin)
- Testez un autre accès (partage 4G/5G). Si succès, votre réseau initial filtre peut‑être certains domaines Microsoft.
- Essayez des DNS publics provisoires (ex.
4.2.2.1/4.2.2.2), puis revenez en « automatique » si aucun gain. - Vérifiez qu’aucun proxy/VPN n’intercepte les domaines d’authentification Microsoft.
Commandes réseau utiles (invite admin) :
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset
Redémarrez après ces commandes.
Réparer Windows (fichiers système)
Des fichiers système Windows endommagés peuvent bloquer l’authentification (codes -2147023838, -2147416359). En invite Administrateur :
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- SFC remplace les fichiers protégés corrompus.
- DISM répare l’image de Windows utilisée par SFC.
Si vous observez aussi « File system error (-2147416359) », la correction via SFC/DISM (et parfois Check Disk) règle fréquemment la synchro Edge :
chkdsk C: /scan
Si le souci persiste après SFC/DISM : envisagez une mise à niveau sur place de Windows 11 via l’ISO (conserve fichiers & apps ; prévoir ~40 Go libres). En dernier recours : réinstallation propre après sauvegarde.
Cas du code « 3, 15, -2147467262 »
Ce trio peut indiquer un service momentanément indisponible côté Microsoft ou un composant local injoignable. Attendez et réessayez plus tard. Si l’erreur persiste, appliquez les mêmes étapes que ci‑dessus (profil/Windows/services).
Services et stratégies susceptibles de bloquer l’authentification
Avec le code -2147023838 (service désactivé), inspectez les services suivants. Ne modifiez que si vous savez revenir en arrière.
| Service (Console services.msc) | Nom interne | Type démarrage recommandé | Rôle |
|---|---|---|---|
| Gestionnaire d’identifiants | VaultSvc | Manuel | Stocke les secrets/jetons chiffrés utilisés par Edge et d’autres apps. |
| Microsoft Account Sign‑in Assistant | wlidsvc | Manuel | Composant d’assistance à l’authentification Microsoft (peut être requis selon builds). |
| Gestionnaire de compte web | TokenBroker | Automatique | Gestion des jetons d’identité (MSA/AAD). Crucial pour la connexion Edge. |
| Services de chiffrement | CryptSvc | Automatique | Catalogues/Certificats. Nécessaire aux canaux TLS/validation. |
| Liste des réseaux | netprofm | Automatique | Détection/état réseau pour la pile connectivité. |
Pour vérifier rapidement l’état en PowerShell (admin) :
Get-Service TokenBroker, VaultSvc, wlidsvc, CryptSvc, netprofm | Select-Object Name, Status, StartType
Si l’un est « Stopped » avec StartType = Disabled, repassez‑le à Manuel/Automatique selon le tableau, puis démarrez‑le :
Set-Service -Name TokenBroker -StartupType Automatic
Start-Service -Name TokenBroker
Politiques (GPO/Stratégies de sécurité)
- edge://policy : vérifiez qu’aucune politique n’impose
SyncDisabled= 1, ni bloque la connexion au navigateur. - Éditions Pro/Entreprise : secpol.msc > Stratégies locales > Options de sécurité > Comptes : bloquer les comptes Microsoft. Valeur « Les utilisateurs ne peuvent pas ajouter de comptes Microsoft » empêche la connexion Edge : mettez sur Non configuré pour tester.
- GPO Microsoft Edge : si l’appareil est géré (Azure AD/AD), vérifiez les modèles d’administration (Sync, Browser sign‑in).
Méthodes avancées et isolations
Event Viewer : où lire les erreurs
Ouvrez Observateur d’événements et ciblez :
- Applications and Services Logs > Microsoft > Windows > TokenBroker > Operational – erreurs d’émission de jetons.
- Microsoft > Windows > User Device Registration – utile si compte professionnel/école.
- Microsoft > Windows > WebAuthn – échecs d’authn FIDO/Windows Hello.
Gestionnaire d’identifiants
En « dernier recours », vous pouvez supprimer les identifiants corrompus liés au compte Microsoft :
- Ouvrez Gestionnaire d’identifiants (Panneau de configuration).
- Dans Identifiants Windows, supprimez les entrées clairement liées au compte Microsoft si vous êtes certain de pouvoir vous reconnecter ensuite.
Prudence : cela peut déconnecter d’autres applications Microsoft.
Vérifier le proxy et les intercepts TLS
Les solutions de sécurité d’entreprise, proxys filtrants ou antivirus « HTTPS inspection » peuvent rompre la chaîne TLS vers les services Microsoft. Désactivez temporairement l’inspection/SSL break and inspect pour tester (ou ajoutez une exception vers les domaines Microsoft).
Renommer d’autres fichiers profil ciblés (optionnel)
Si le seul renommage de Login Data ne suffit pas, vous pouvez tenter :
Web Data→Web Data.backup(données de formulaires/autofill).Local State→Local State.backup(paramètres globaux du profil).
Testez après chaque renommage pour identifier le coupable. Ne supprimez rien sans sauvegarde.
Sauvegardes avant toute action destructive
| Élément | Où l’exporter | Format | Remarques |
|---|---|---|---|
| Favoris | edge://favorites > Exporter | HTML | Ré‑importable dans tout navigateur. |
| Mots de passe | edge://settings/passwords > Exporter | CSV | Conservez le fichier en lieu sûr (données sensibles). |
| Extensions | Liste dans edge://extensions | — | Notez celles à réinstaller si le profil est recréé. |
| Profil complet | %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Edge\User Data\ | Dossier | Copiez le dossier Default (ou Profile X) avant manipulations. |
Résultat constaté
Dans le cas rapporté, après échecs des remèdes de base (réparation d’Edge, réinit de la synchro, test réseau), la résolution est intervenue en corrigeant l’erreur système Windows -2147416359 (File system error) via les commandes SFC/DISM. La synchronisation Edge s’est ensuite remise à fonctionner normalement.
FAQ express
Vais‑je perdre mes mots de passe en renommant « Login Data » ?
Localement, oui : ce fichier contient la base des identifiants. Sauvegardez avant (Export CSV) et supprimez uniquement la copie (en renommant l’original). Si la synchro repart, réimportez ensuite.
Que faire si « Type Info » reste vide après toutes les étapes ?
Créez un nouveau profil Edge (Paramètres > Profils) ou un nouvel utilisateur Windows local, testez. Si cela marche, migrez vos données (favoris HTML, mots de passe CSV) vers le nouveau profil.
Ces problèmes concernent‑ils davantage Windows 10 ou 11 ?
Les deux. Sur certaines builds, la dépendance aux services TokenBroker/VaultSvc et la cohérence des fichiers système (SFC/DISM) sont déterminantes.
Comment savoir si une stratégie entreprise bloque la synchro ?
Allez dans edge://policy. Si vous voyez SyncDisabled = 1 ou une politique d’interdiction de connexion, vous ne pourrez pas activer la synchro tant que l’administrateur ne l’autorise pas.
Les DNS publics « 4.2.2.1/4.2.2.2 » sont‑ils obligatoires ?
Non, c’est un test de contournement pour isoler un problème de résolution. Revenez en « automatique » si cela ne change rien.
Checklist finale (résumé des actions)
| Étape | Action | Attendu |
|---|---|---|
| 1 | Mettre à jour Windows/Edge, corriger date/heure, redémarrer | Exclure un bug connu/horloge désalignée |
| 2 | Réparer Edge | Fichiers navigateur remis en place |
| 3 | edge://sync-internals + Réinitialiser la synchro | Relancer le moteur de synchro |
| 4 | Renommer Login Data (ou Default) | Recréer la base locale corrompue |
| 5 | Tester réseau/DNS, proxy/VPN off, winsock reset | Écarter un blocage réseau |
| 6 | sfc /scannow + DISM ... /RestoreHealth (+ chkdsk) | Réparer Windows et l’erreur File system |
| 7 | Vérifier services/GPO (TokenBroker, VaultSvc, wlidsvc) | Réactiver les services et stratégies requis |
| 8 | Mise à niveau sur place / réinstall propre (ultime recours) | Réparer en conservant données (puis re‑import des favoris/mots de passe) |
Bonnes pratiques pour éviter la rechute
- Gardez Windows et Edge à jour (canal Stable recommandé sur poste de prod).
- Activez la synchronisation après avoir vérifié l’horloge et le réseau.
- Évitez d’interrompre brutalement la machine pendant les mises à jour système/navigateur.
- Conservez une sauvegarde périodique de vos favoris/mots de passe (HTML/CSV chiffré).
- Sur les postes gérés, validez avec l’IT que les stratégies n’interdisent pas la connexion/synchro.
Guide pas‑à‑pas condensé
- Mettre à jour Windows/Edge & corriger l’heure.
- Réparer Edge → Paramètres Windows > Applications > Microsoft Edge > Modifier > Réparer.
- Dans edge://sync-internals, vérifier « Type Info ». Si vide, cliquer Réinitialiser la synchronisation (puis déconnexion/reconnexion).
- Fermer Edge → renommer Login Data (ou le dossier Default) → relancer.
- Tester sans proxy/VPN, passer temporairement en DNS publics, puis revenir en automatique.
- Exécuter
sfc /scannow, puisDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Si besoin,chkdsk C: /scan. - Contrôler et réactiver TokenBroker, VaultSvc, wlidsvc (services.msc / PowerShell).
- Si rien n’y fait : mise à niveau sur place de Windows 11, ou réinstallation après sauvegarde.
Notes et précisions utiles
- Le code
-2147023838signifie très souvent « service requis désactivé » : concentrez‑vous sur TokenBroker et Credential Manager. - Le trio
3, 15, -2147467262est classique quand Edge appelle une interface COM indisponible (fichier/registre manquant). Les réparations Edge/Windows sont alors les plus efficaces. - Si vous êtes sur un appareil d’entreprise, des stratégies peuvent interdire la connexion à Edge ou la synchro : vérifiez edge://policy et contactez le support IT.
- Évitez de supprimer des fichiers sans sauvegarde : préférez toujours les renommages (
.backup/.old).
En résumé : commencez petit (horloge, réparation Edge), confirmez le diagnostic via edge://sync-internals, remettez en état le profil local (renommez Login Data), corrigez l’OS (SFC/DISM) et validez les services clés (TokenBroker, VaultSvc). Dans le cas étudié, c’est la réparation de l’erreur système -2147416359 qui a définitivement débloqué la synchronisation.