Après une mise à jour (Windows 11 24H2 ou, pour certains, Windows 10 après KB5044273), l’application Copilot affiche « Vous êtes connecté avec un compte professionnel » et renvoie vers le Copilot de travail. Voici comment rétablir l’usage avec un compte Microsoft personnel (MSA).
Problème : Copilot pour Windows bloque sur « compte professionnel »
Depuis la transformation de Copilot en application dédiée dans Windows 11 24H2 (et, côté Windows 10, après l’installation de KB5044273 pour certains environnements), de nombreux utilisateurs constatent un blocage à l’ouverture : l’app affiche une bannière indiquant que vous êtes connecté avec un compte professionnel/éducation et vous redirige vers la version de travail (copilot.cloud.microsoft), alors que vous souhaitez utiliser votre compte Microsoft personnel (MSA).
Les désinstallations/réinstallations rapides, les déconnexions-reconnexions ou le simple changement de session ne suffisent pas toujours, car le « mauvais » contexte de compte peut être injecté par votre profil Edge ou par un appareil géré / joint à un domaine. Cette page rassemble une procédure fiable – du plus simple au plus isolant – qui a réellement débloqué des cas sur le terrain.
Ce qu’il faut comprendre avant d’agir
- Copilot pour Windows (l’app) consomme un compte Microsoft personnel (MSA) pour la version grand public.
- Les comptes professionnels ou éducation (Microsoft Entra ID / anciennement Azure AD) sont orientés vers Copilot pour le travail, accessible via
copilot.cloud.microsoft. - Le choix de compte que fait l’application peut être pollué par votre navigateur Edge (profil connecté, cookies, jetons) et/ou par l’état de l’appareil (poste géré par l’entreprise, joint au domaine, stratégies MDM/GPO). D’où la bannière bloquante.
Diagnostic éclair (30 secondes)
Avant de dérouler les étapes, lisez ces signaux :
- Votre PC est-il géré / joint à un domaine (profil professionnel dans « Accès au travail ou à l’école », applications MDM, OneDrive Entreprise, etc.) ? Si oui, les politiques d’entreprise peuvent imposer le compte pro dans Copilot.
- Edge s’ouvre-t-il par défaut sur un profil « Professionnel » (avatar entreprise, adresse de type
@votre-entreprise.com) ? Si oui, l’app Copilot peut récupérer ces jetons et basculer côté pro. - Le blocage est-il apparu juste après une mise à jour (Windows 11 24H2, ou Windows 10 KB5044273) ? Cela corrobore les retours d’autres utilisateurs.
Procédure recommandée (du plus simple au plus isolant)
1) Pré‑authentifier côté web en profil personnel
- Ouvrez Microsoft Edge sur un profil « Personnel » distinct (pas le profil entreprise).
- Connectez‑vous sur
copilot.microsoft.comavec votre MSA (adresse personnelle@outlook.com,@hotmail.com, etc.). - Vérifiez l’avatar et l’adresse affichée : ils doivent être personnels.
Pourquoi ça marche ? L’app Copilot s’appuie sur le moteur d’authentification présent (Edge et les jetons Windows). En pré‑ouvrant la session personnelle dans le bon profil Edge, vous « primez » l’app avec la bonne identité.
2) Forcer l’app à utiliser le bon profil
- Ouvrez l’application Copilot Windows.
- Cliquez sur l’avatar en haut (ou menu Compte), puis basculer vers un profil Personnel. Plusieurs utilisateurs ont résolu le blocage en choisissant un « Profil 2 » / nouveau profil vierge.
3) Créer et isoler un profil Edge « Personnel »
- Dans Edge : Profil > Ajouter → nommez‑le « Personnel » et connectez votre MSA.
- Puis : Paramètres > Profils > Liens multi‑profils → définissez « Profil par défaut pour les liens externes : Personnel ».
- Relancez l’app Copilot.
Astuce : si votre environnement ouvrait toujours les liens dans le profil pro, ce réglage est souvent le vrai levier.
4) Réparer / Réinitialiser l’app Copilot
- Allez dans Paramètres Windows > Applications > Applications installées.
- Cherchez Copilot → Options avancées → cliquez Réparer.
- Si le message persiste, cliquez Réinitialiser, puis refaites les étapes 1–3.
5) Nettoyer les données liées au site (au besoin)
- Dans Edge (profil Personnel) : Paramètres > Confidentialité → Effacer les données de navigation.
- Choisissez uniquement cookies et données de site ciblés pour
copilot.microsoft.com. - Reconnectez‑vous ensuite avec votre MSA sur le site, puis relancez l’app.
6) Appareil géré / joint au domaine : ce que ça change
Si l’app continue de détecter un compte professionnel, il est probable qu’une stratégie de votre organisation impose le compte pro dans Copilot. Dans ce cas :
- Utilisez Copilot pour le travail via
copilot.cloud.microsoftavec votre compte pro, ou - Utilisez l’app Copilot sur une session Windows non gérée (autre utilisateur local non joint), ou sur un appareil personnel avec votre MSA.
Important : sur un poste d’entreprise, respecter les politiques IT prime. Contourner des restrictions peut contrevenir à la charte informatique. Préférez un contexte personnel si vous avez besoin du Copilot grand public.
7) Dernier recours : isoler par un nouvel utilisateur Windows
- Créez un utilisateur Windows local (non géré).
- Sur cette session, connectez votre MSA (Paramètres > Comptes > Vos informations).
- Installez/ouvrez l’app Copilot et vérifiez. Si cela fonctionne, le souci vient des jetons/profils de votre session principale.
Tableau de décision rapide
| Contexte PC | Quel Copilot utiliser | Résultat attendu | Action conseillée |
|---|---|---|---|
| PC personnel, Edge profil Personnel, MSA | App Copilot pour Windows | Connexion MSA, pas de bannière compte pro | Pré‑auth MSA (étape 1), vérifier profil app (étape 2) |
| PC personnel, Edge profil Pro actif | App Copilot (risque de bascule pro) | Bannière « compte professionnel » possible | Créer/forcer profil Personnel pour liens externes (étape 3) |
| PC d’entreprise (joint domaine / MDM) | Copilot pour le travail | Redirection vers copilot.cloud.microsoft | Utiliser le contexte pro, ou un appareil/session non gérée |
| PC personnel avec résidus de jetons | App Copilot | Bannière persistante | Réparer/Réinitialiser app (étape 4) + nettoyage cookies ciblés (étape 5) |
| Cas inexpliqué | App Copilot | Fonctionne sur un nouvel utilisateur local | Le problème est local au profil Windows initial (profils/stratégies) |
Erreurs fréquentes et comment les éviter
- Ouvrir Copilot alors qu’Edge est sur le profil Pro : commencez toujours par lancer Edge en profil Personnel, authentifiez‑vous sur
copilot.microsoft.compuis ouvrez l’app. - Confondre compte Microsoft personnel et compte pro : un MSA se termine souvent par
@outlook.com/@hotmail.com. Un compte pro/éducation se termine par le domaine de l’entreprise ou de l’établissement. - Nettoyer « tout » dans Edge sans discernement : ciblez les cookies/données de site pour
copilot.microsoft.comafin d’éviter d’effacer des contenus utiles ailleurs. - Ignorer l’environnement géré : si votre poste est administré, des stratégies peuvent forcer la voie professionnelle. N’insistez pas : basculez vers un contexte non géré pour le MSA.
FAQ (questions que vous vous posez souvent)
L’app Copilot pour Windows fonctionne‑t‑elle avec un compte professionnel ?
Non, l’app « Copilot pour Windows » côté grand public est conçue pour un compte Microsoft personnel (MSA). Pour un compte professionnel/éducation, utilisez Copilot pour le travail (via copilot.cloud.microsoft) depuis votre navigateur ou portail d’entreprise.
Je veux garder mon profil Edge pro pour le travail. Comment séparer proprement ?
Créez un profil Edge « Personnel » dédié à votre MSA. Dans Edge : Paramètres > Profils > Liens multi‑profils → définissez « Profil par défaut pour les liens externes : Personnel ». Vous pouvez conserver le profil pro pour vos apps d’entreprise et le profil Personnel pour Copilot et vos usages privés.
Je suis sur un PC d’entreprise. Est‑ce « normal » d’être renvoyé vers la version travail ?
Oui. Selon les politiques de votre organisation, l’app détecte un contexte pro (poste géré, comptes liés, stratégies) et redirige vers la version Copilot pour le travail. Sur un tel poste, ne cherchez pas à forcer le MSA dans l’app ; utilisez un appareil personnel/sans gestion si vous avez besoin de la version grand public.
J’ai déjà réinitialisé l’app. Pourquoi ça bloque encore ?
La cause la plus fréquente est le profil Edge : même après la réinitialisation, Edge peut rester connecté en profil pro, réinjectant les mauvais jetons. D’où l’importance des étapes 1–3 (pré‑auth perso, bascule de profil dans l’app, et réglage des liens multi‑profils).
Sur Windows 10 (après KB5044273), le message est apparu. La procédure est‑elle identique ?
Oui, les mêmes principes s’appliquent : profil Edge personnel, pré‑authentification MSA, réglage du profil par défaut pour les liens externes, puis réparation/réinitialisation ciblée de l’app si nécessaire.
Guide pas à pas détaillé
Étape A — Préparer un profil Edge « Personnel » isolé
- Ouvrez Edge > votre avatar en haut à droite > Ajouter.
- Nom : Personnel (ou équivalent) → Connectez‑y votre MSA.
- Edge > Paramètres > Profils > Liens multi‑profils → Définissez Profil par défaut pour les liens externes : Personnel. Optionnel : activez « Demander à chaque fois » si vous changez souvent de contexte.
Étape B — Amorcer l’authentification MSA
- Dans Edge (profil Personnel), ouvrez
copilot.microsoft.com. - Connectez‑vous avec votre MSA et confirmez l’avatar/adresse personnelle.
Étape C — Ouvrir Copilot et aligner le profil
- Lancez l’app Copilot depuis le menu Démarrer.
- Cliquez l’avatar en haut > choisissez le profil Personnel. Si vous voyez « Profil 2 », essayez‑le : c’est souvent un conteneur propre qui résout l’erreur immédiatement.
Étape D — Réparer/Nettoyer si la bannière persiste
- Réparer l’app (Paramètres > Applications > Applications installées > Copilot > Options avancées > Réparer).
- Si nécessaire, Réinitialiser (même menu). Puis refaites A → B → C.
- Nettoyez les cookies/données de site pour
copilot.microsoft.comuniquement dans Edge (profil Personnel), puis reconnectez‑vous.
Étape E — Contexte d’entreprise
Sur un poste géré, attendez‑vous à ce que l’app privilégie l’identité professionnelle. La voie la plus simple : utiliser la version travail (navigateur) ou déplacer l’usage grand public vers un autre poste ou une autre session locale non gérée.
Checklist opérationnelle (à cocher mentalement)
- ✅ MSA confirmé sur
copilot.microsoft.comdepuis le profil Edge Personnel - ✅ App Copilot associée au profil Personnel (vérifier via l’avatar)
- ✅ Liens externes = Profil Personnel dans Edge > Profils > Liens multi‑profils
- ✅ Réparer/Réinitialiser l’app si la bannière persiste
- ✅ Sur PC géré/domaine : utiliser Copilot pour le travail ou un contexte non géré pour le MSA
Symptômes typiques et causes probables
| Symptôme | Cause probable | Correctif rapide |
|---|---|---|
| Bannière « Vous êtes connecté avec un compte professionnel » | Jetons/profil Edge pro récupérés par l’app | Pré‑auth MSA (A‑B), bascule de profil dans l’app (C) |
Redirection automatique vers copilot.cloud.microsoft | PC géré / Stratégies d’entreprise | Utiliser Copilot travail ou un contexte non géré |
| Message réapparaît après réinstallation | Cookies/sites/jetons non purgés | Réparer/Réinitialiser (D), nettoyage ciblé des données de site |
| Fonctionne dans un nouvel utilisateur local | Problème local au profil Windows (profils/stratégies) | Réparer le profil principal ou migrer vers un profil sain |
Cas réels : deux raccourcis qui ont débloqué des utilisateurs
- Se connecter d’abord sur
copilot.microsoft.comavec le profil Edge Personnel, puis ouvrir l’app Copilot : le simple amorçage MSA a suffi. - Changer de profil dans l’app via l’avatar (sélectionner Profil 2 ou créer un nouveau profil) : l’app reprend alors la bonne identité.
Notes pour les environnements IT / administrés
Si vous administrez des postes :
- Clarifiez l’expérience cible : Copilot grand public (MSA) via l’app Windows n’est pas équivalent à Copilot pour le travail (Entra ID) via le portail. Les politiques qui forcent l’identité pro auront la priorité.
- Vérifiez la coexistence des profils Edge : la séparation pro/perso et le profil par défaut pour les liens externes influencent directement l’app Copilot.
- Documentez les parcours utilisateurs : où cliquer pour changer d’avatar/profil dans l’app, et comment retrouver le bon profil Edge.
Annexe : bonnes pratiques
- Nommer clairement vos profils Edge (« Personnel », « Entreprise »), pour éviter les confusions au quotidien.
- Activer l’option Edge « Toujours demander » pour les liens multi‑profils si vous jonglez souvent entre pro et perso.
- Sur PC partagé, séparez les sessions Windows : un compte local perso pour le MSA, un compte géré pour le travail.
- Ne multipliez pas les réinitialisations : ciblez plutôt le bon profil et les cookies du site Copilot.
Résumé
Le message « Vous êtes connecté avec un compte professionnel » dans Copilot pour Windows n’est pas un bug isolé : il révèle un conflit de contexte d’identité (profil Edge pro, appareil géré, jetons). La solution tient en quatre leviers : pré‑authentifier en MSA dans un profil Edge Personnel, forcer l’app à ce profil via l’avatar, régler les liens externes pour qu’ils s’ouvrent dans le bon profil, et réparer/réinitialiser l’app si besoin. Sur un poste d’entreprise, acceptez la redirection vers Copilot pour le travail ou basculez vers un contexte non géré pour l’usage personnel. Ces étapes, testées en conditions réelles, permettent de retrouver un Copilot opérationnel avec votre MSA.