Depuis mi‑juin 2024, le numéro d’activation téléphonique Microsoft aux Émirats arabes unis est souvent injoignable. Voici des solutions concrètes pour activer Windows sans attendre : procédures VLSC, alternatives internationales et scripts PowerShell prêts à l’emploi.
Contexte et symptômes observés
Des administrateurs et intégrateurs basés aux Émirats arabes unis (UAE) signalent des échecs persistants lors de l’activation Windows par téléphone via l’assistant slui 04. Les scénarios typiques incluent :
- La ligne du centre d’activation Microsoft UAE reste muette après la sélection du pays/région.
- L’appel est décroché puis immédiatement coupé, sans possibilité de saisir l’ID d’installation.
- Le standard local ne peut pas fournir de délai de rétablissement, ou renvoie vers des canaux en ligne déjà saturés.
Ces blocages touchent à la fois des postes Windows (Windows 10/11) et des serveurs (édition Standard/Datacenter) en environnement connecté ou semi‑isolé (sites industriels, zones à connectivité restreinte, réseaux à sortie Internet filtrée).
Impact opérationnel et risques
Ne pas activer Windows dans les délais expose à plusieurs désagréments : filigrane d’activation, limitations de personnalisation, interruptions de déploiement d’images, reports de mise en production et complications lors d’audits de conformité logicielle. Dans des chaînes d’approvisionnement critiques, l’indisponibilité de l’activation téléphonique peut retarder l’ouverture de sites, d’agences ou d’ateliers. En bref : attendre le rétablissement de la ligne UAE n’est pas viable.
Diagnostic rapide avant de passer à l’action
Avant d’engager une alternative, collectez les éléments suivants pour accélérer tout échange avec Microsoft ou votre revendeur :
- Capture de la fenêtre
slui 04affichant l’ID d’installation (54 chiffres présentés en blocs). - Sortie des commandes de licence :
slmgr /dli slmgr /dlv - Vérification du service Software Protection (
sppsvc) et des journaux Security-SPP dans l’Observateur d’événements. - Édition exacte du système et canal de licence (Retail, OEM, MAK, KMS, GVLK).
- Justificatifs internes : numéro de bon de commande, contrat de licences en volume, capture du message d’erreur vocal ou note horodatée de l’échec d’appel.
Solutions testées par la communauté et limites
| Piste | Détails | Limites constatées |
|---|---|---|
| Téléphones d’activation mondiaux | Utiliser la page officielle listant les numéros d’activation pour d’autres pays (Volume License Key Phone Numbers). L’IVR demande l’ID d’installation et renvoie un Confirmation ID. | Appel international payant, parfois bloqué par l’opérateur. Certains serveurs vocaux refusent un ID d’une autre région selon la configuration locale. |
| Support VLSC (Volume Licensing Service Center) | Création d’un ticket via le formulaire Contact Us ou par e‑mail depuis l’espace VLSC. Les équipes régionales peuvent délivrer un Confirmation ID par écrit après vérification. | Traitement asynchrone ; délais variables selon la charge et la précision des informations fournies. |
| Adresse générique Azure / Microsoft | Adresse évoquée : azuresupport@microsoft.com, rapidement écartée car hors périmètre. | Ne traite pas les activations Windows par licences en volume ; dossiers clos ou réorientés. |
| Chat ou e‑mail du support Microsoft global | Passage par la page de support produit en sélectionnant Activation. Permet d’obtenir assistance et vérifications. | Files d’attente élevées, réponses parfois génériques si les preuves ne sont pas jointes. |
Approche recommandée pour éviter l’immobilisme
La voie la plus sûre consiste à engager deux pistes en parallèle : un ticket VLSC immédiatement, et un appel vers un numéro d’activation d’un autre pays si vous disposez d’un forfait international. En complément, privilégiez l’activation réseau (KMS/MAK) pour les flottes lorsque possible.
Ouvrir un ticket VLSC sans délai
Depuis l’espace Volume Licensing Service Center, rubrique Contact Us, soumettez une demande en sélectionnant la thématique Windows Activation. Indiquez explicitement l’indisponibilité de la ligne UAE et le besoin d’un Confirmation ID hors téléphone.
Joignez impérativement :
- La capture
slui 04(montrant les blocs de l’ID d’installation). - La sortie de
slmgr /dlvau format texte. - Le numéro de contrat/licence, la clé concernée (tronquée, ex. AAAAA‑BBBBB‑CCCCC‑D****), l’édition Windows, le motif (téléphone UAE injoignable).
Modèle de message à copier :
Objet : Demande de Confirmation ID – Activation Windows (ligne UAE injoignable)
Bonjour,
Nous ne pouvons pas joindre le centre d’activation téléphonique UAE depuis le <date> pour activer <édition Windows>.
Merci de générer un Confirmation ID à partir de l’ID d’installation ci‑joint.
Détails :
* Contrat / n° de licence : <référence>
* Canal : MAK / KMS / Volume
* Appareils impactés : <nombre>
Cordialement,
<Nom / Société / Coordonnées> </code></pre>
<h3>Contacter un numéro d’activation d’un autre pays</h3>
<p>Si votre forfait le permet, appelez un numéro d’activation international. L’IVR ne prend en compte que l’ID d’installation et restitue un <em>Confirmation ID</em> en plusieurs blocs. Conservez la facture et l’enregistrement (si autorisé) ; ils peuvent appuyer une demande de remboursement des frais.</p>
<ul>
<li>Préparez un second écran ou une feuille pour noter les blocs du <em>Confirmation ID</em>.</li>
<li>Répétez l’ID lentement ; utilisez la fonction de répétition si disponible.</li>
<li>Si l’IVR refuse un ID étranger, raccrochez et tentez un autre numéro ou passez par VLSC.</li>
</ul>
<h3>Activer en réseau via PowerShell (KMS/MAK)</h3>
<p>Dans les environnements d’entreprise, l’activation en réseau contourne totalement la voix. Deux cas :</p>
<h4>KMS (hébergé en interne)</h4>
<pre><code>slmgr /skms <nom_ou_ip_de_votre_serveur_KMS>
slmgr /ato
</code></pre>
<p>Vérifiez l’activation et la découverte DNS SRV (_vlmcs._tcp) si vous utilisez l’autodiscovery. Ouvrez le port TCP 1688 entre clients et serveur KMS.</p>
<h4>MAK (clé multiple)</h4>
<pre><code>slmgr /ipk <CLE_MAK>
slmgr /ato
</code></pre>
<p>Pour des flottes, privilégiez l’automatisation (MDT, Intune, Configuration Manager) et suivez la consommation MAK. En cas de dépassement, seul VLSC peut réévaluer le quota.</p>
<h3>Escalade si l’incident dure</h3>
<p>Si l’indisponibilité se prolonge (≈ 30 jours ou impact majeur), ouvrez une <em>Service Request</em> depuis le <em>Microsoft 365 Admin Center</em> (rubrique <em>Support</em>) même si la problématique concerne Windows. Le ticket sera aiguillé vers <em>Global Customer Service</em>. Référez‑vous au dossier VLSC déjà ouvert, joignez les preuves d’appels échoués et l’inventaire des machines bloquées.</p>
<h2>Procédure pas à pas côté poste</h2>
<ol>
<li>Lancez <code>Win + R</code> → <code>slui 04</code> → sélectionnez <em>United Arab Emirates</em> pour conster l’échec, puis capturez l’écran (pour le dossier).</li>
<li>Ré‑ouvrez <code>slui 04</code> → sélectionnez un autre pays et tentez l’activation vocale.</li>
<li>Si vous recevez un <em>Confirmation ID</em>, revenez à l’assistant : saisissez les blocs fournis → validez → redémarrez le poste.</li>
<li>En parallèle, déployez l’activation KMS/MAK si elle est disponible sur votre site.</li>
</ol>
<h2>Vérifications techniques indispensables</h2>
<ul>
<li><strong>Édition correcte</strong> : une clé Pro ne fonctionne pas sur une édition Enterprise. Vérifiez l’édition (<code>winver</code> ou <code>Settings > System > About</code>).</li>
<li><strong>Services</strong> : <code>sppsvc</code> doit être en cours d’exécution. Redémarrez si nécessaire :
<pre><code>sc query sppsvc
net stop sppsvc && net start sppsvc
Journalisation : Applications and Services Logs > Microsoft > Windows > Security-SPP pour les erreurs d’activation.
DNS/KMS : si KMS est attendu, testez l’enregistrement SRV et la connectivité :
nslookup -type=SRV _vlmcs._tcp
Test-NetConnection -ComputerName <serveur_kms> -Port 1688
Erreurs fréquentes et résolutions rapides
| Code / Message | Cause probable | Correctif recommandé |
|---|---|---|
0xC004F074 | Client KMS ne trouve pas le serveur ou l’horloge diffère trop. | Vérifier SRV _vlmcs._tcp, port 1688, synchronisation NTP, et valeur /skms. |
0xC004C008 | Clé utilisée au‑delà des limites. | Ouvrir un ticket VLSC pour réévaluation ou fournir un Confirmation ID. |
0xC004F050 | Clé invalide pour l’édition installée. | Installer l’édition correcte ou saisir la clé correspondant à l’édition. |
0xC004F034 | Serveur d’activation non joignable / clé incorrecte. | Tester la connectivité sortante, corriger la clé, réessayer. |
0x8007267C | DNS SRV introuvable (KMS). | Publier SRV KMS ou configurer slmgr /skms. |
0x80072EE7 | Échec de résolution DNS. | Corriger DNS/Proxy, réessayer /ato. |
0xC004C020 | Quota MAK épuisé. | Contacter VLSC pour un ajustement de volume ou basculer temporairement sur KMS. |
Automatiser l’audit d’activation sur une flotte
Pour piloter vos plans de remédiation, réalisez un inventaire rapide :
# Liste des machines dans .\machines.txt
$computers = Get-Content .\machines.txt
$result = foreach ($c in $computers) {
try {
$prod = Get-WmiObject -Class SoftwareLicensingProduct -ComputerName $c `
-Filter "PartialProductKey IS NOT NULL AND LicenseStatus <> 0"
foreach ($p in $prod) {
[PSCustomObject]@{
ComputerName = $c
Name = $p.Name
Edition = $p.Description
LicenseStatus= $p.LicenseStatus
GraceDays = $p.GracePeriodRemaining
PartialKey = $p.PartialProductKey
}
}
} catch {
[PSCustomObject]@{ ComputerName = $c; Name="N/A"; Edition="N/A"; LicenseStatus="Erreur"; GraceDays=""; PartialKey="" }
}
}
$result | Export-Csv .\activation_audit.csv -NoTypeInformation -Encoding UTF8
Le CSV met en évidence les machines non activées (LicenseStatus), utile pour prouver l’impact et prioriser les actions (VLSC vs. KMS/MAK).
Modèle de plan de contingence
- J 0 : ouvrir le ticket VLSC avec pièces jointes, tenter l’activation via un numéro international.
- J 1‑J 3 : basculer les postes éligibles vers KMS/MAK, documenter les Confirmation ID reçus.
- J 7 : point d’étape ; si ligne UAE toujours indisponible, préparer l’escalade Microsoft 365 Admin Center.
- J 30 : escalade formelle avec bilan d’impact, preuves d’appels et liste des actifs affectés.
Bonnes pratiques de sécurité et conformité
- Ne diffusez jamais une clé MAK en clair : tronquez‑la dans les tickets et stockez‑la dans un coffre de secrets.
- Conservez les preuves : captures, journaux, accusés de réception VLSC, détail des appels (date/heure/durée).
- Consignez le Confirmation ID obtenu pour chaque machine et l’associez‑le au numéro de série/asset ID.
- Évitez
slmgr /rearmcomme stratégie par défaut : utile en ultimes recours mais peut perturber vos délais de conformité.
Questions fréquentes
Un Confirmation ID obtenu via un autre pays fonctionne‑t‑il aux UAE ?
Oui. L’IVR se base sur l’ID d’installation ; le pays n’est pas déterminant. Si un refus apparaît, changez de numéro ou passez par VLSC.
Dois‑je attendre la remise en service de la ligne UAE ?
Non. Engagez les alternatives immédiatement (VLSC, KMS/MAK, appel international) pour respecter vos délais d’activation et limiter l’impact.
Le support Azure peut‑il activer Windows ?
Non. L’adresse générique azuresupport@microsoft.com n’est pas compétente pour les activations Windows par licences en volume.
Récapitulatif des actions à entreprendre
- Ouvrir un ticket VLSC sans délai avec toutes les preuves (ID d’installation, captures,
slmgr /dlv). - Appeler un numéro international si possible, et conserver les justificatifs d’appel.
- Basculer vers KMS/MAK partout où c’est applicable pour éviter la dépendance à la voix.
- Escalader via le Microsoft 365 Admin Center si l’interruption perdure.
Checklist opérationnelle prête à l’emploi
| Étape | Action | Livrable/Preuve |
|---|---|---|
| Qualification | Capturer slui 04, exécuter slmgr /dlv | Captures, fichier texte, n° de contrat |
| Ticket VLSC | Formuler la demande de Confirmation ID | Accusé de réception, n° de dossier |
| Alternative téléphonique | Appeler un numéro d’activation d’un autre pays | Journal d’appel, Confirmation ID |
| Activation réseau | Déployer KMS/MAK via script ou outil d’orchestration | Rapport d’activation, CSV d’audit |
| Escalade | Service Request dans Microsoft 365 Admin Center | Référence d’escalade, synthèse d’impact |
Conclusion
Les lignes d’activation UAE étant intermittentes depuis la mi‑juin 2024, l’inaction coûte davantage que les alternatives. Le VLSC demeure l’autorité pour les licences en volume et peut délivrer un Confirmation ID par écrit ; un appel international ou une activation réseau KMS/MAK débloquent immédiatement les déploiements. Conservez systématiquement les preuves (e‑mails, logs d’appel, sorties slmgr) pour fluidifier tout futur échange avec Microsoft et sécuriser vos audits.
Points à retenir
- Les lignes UAE restent intermittentes ; ne pas conditionner vos déploiements à leur rétablissement.
- Le VLSC peut émettre un Confirmation ID documenté et opposable.
- Le coût d’un appel international est souvent inférieur à la perte de productivité due au non‑activation.
- Conservez toutes les preuves pour simplifier remboursements, justifications et audits.