Vous êtes encore facturé par Funimation alors que le service a fusionné avec Crunchyroll ? Ce guide pas‑à‑pas vous aide à identifier la source de facturation, résilier sur chaque plateforme, bloquer immédiatement les débits et maximiser vos chances d’obtenir un remboursement.
Problème : facturation Funimation après la fusion avec Crunchyroll
Depuis la migration de Funimation vers Crunchyroll, de nombreux abonnés constatent des prélèvements récurrents alors que le site Funimation n’est plus accessible et que la rubrique « Gérer l’abonnement » a disparu. Dans la grande majorité des cas, la facturation ne provient pas de l’espace client Crunchyroll lui‑même, mais d’une plateforme d’achat tierce (Microsoft Store/Xbox, App Store iOS, Google Play, PlayStation Store, Roku, Amazon, PayPal, etc.) sur laquelle l’abonnement avait été initialement créé. Tant que cet « ordre de prélèvement » n’est pas annulé à la source, les débits continuent, même si le compte de service a migré.
Signes qui ne trompent pas
- Le libellé bancaire mentionne un intermédiaire (ex. : « MICROSOFT *XBOX », « APPLE.COM/BILL », « GOOGLE*… », « AMZNPRIME*CHANNEL », « PAYPAL *… », « PLAYSTATIONNETWORK »).
- Le compte Crunchyroll indique « aucun abonnement actif », mais votre banque/PayPal continue d’être débitée.
- Vous aviez souscrit depuis une console, un smartphone ou via PayPal, et non depuis un navigateur avec carte bancaire.
Réponse & solutions : vue d’ensemble
| Étape | Description | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| 1. Vérifier la plateforme de facturation d’origine | Déterminer si l’abonnement a été souscrit : • via le Microsoft Store / Xbox • via l’App Store iOS, Google Play, PlayStation Store, Roku, Amazon… • directement sur Funimation (carte bancaire, PayPal). | Chaque plateforme a sa procédure d’annulation ; c’est souvent là que la facturation se poursuit après la fusion. |
| 2. Annuler via la plateforme correspondante | Microsoft : se rendre dans l’espace Services et abonnements, sélectionner l’abonnement Funimation/Crunchyroll → Gérer → Annuler. App Store : Réglages iOS → Identifiant Apple → Abonnements → Funimation/Crunchyroll → Annuler. Google Play : Play Store → Profil → Paiements & abonnements → Abonnements → Funimation → Annuler. Procédures analogues pour PlayStation, Roku, Amazon. | Supprime la source de facturation et fixe la date de fin d’accès. |
| 3. Si abonnement direct Funimation | Passer par le centre d’assistance Crunchyroll (catégorie Billing / Payments) et joindre des preuves de prélèvement. Demander l’annulation et, si éligible, un remboursement au prorata. | Crunchyroll gère désormais les comptes et peut couper la facturation côté passerelle de paiement. |
| 4. Contacter la banque ou PayPal si nécessaire | Demander la révocation du mandat de paiement récurrent ou ouvrir un litige pour services non fournis. | Bloque immédiatement les futurs débits si le prestataire tarde à agir. |
| 5. Conserver les preuves | Captures d’écran des prélèvements, numéros de tickets de support, e‑mails reçus. | Indispensable en cas de contestation ou d’escalade. |
Étapes détaillées par plateforme de facturation
Microsoft Store / Xbox
- Ouvrez votre compte Microsoft et accédez à la section Services et abonnements.
- Trouvez l’entrée Funimation ou Crunchyroll → cliquez sur Gérer → Annuler l’abonnement.
- Sur console Xbox : bouton Xbox → Profil et système → Paramètres → Compte → Abonnements → sélectionnez l’abonnement → Annuler.
Astuce : si rien n’apparaît, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte Microsoft (adresse alias de l’époque) et fouillez vos e‑mails de factures Microsoft pour retrouver l’identifiant utilisé.
Apple : App Store (iPhone/iPad/Mac)
- iPhone/iPad : Réglages → votre nom (Identifiant Apple) → Abonnements → Funimation/Crunchyroll → Annuler l’abonnement.
- Mac : App Store → icône de profil → Réglages du compte → Abonnements → Gérer → Annuler.
Important : Apple facture en tant qu’agent. L’annulation via Apple met fin aux débits même si votre compte Crunchyroll affiche encore l’accès jusqu’à la date d’expiration.
Google Play (Android)
- Ouvrez le Play Store → icône de profil → Paiements & abonnements → Abonnements.
- Sélectionnez Funimation → Annuler et suivez l’assistant.
Astuce : si vous avez plusieurs comptes Google sur l’appareil, basculez de compte dans le Play Store et répétez la vérification.
PlayStation Store (PS4/PS5)
- PS5 : Paramètres → Utilisateurs et comptes → Compte → Paiement et abonnements → Abonnements.
- Choisissez l’abonnement Funimation/Crunchyroll → Annuler.
Astuce : si l’abonnement est introuvable, il a peut‑être été pris depuis un autre identifiant PlayStation Network (second compte familial, pays différent).
Roku
- Sur l’écran d’accueil, mettez en surbrillance l’application Funimation/Crunchyroll.
- Appuyez sur la touche * → Gérer l’abonnement → Annuler l’abonnement.
Amazon (Prime Video Channels & Abonnements)
- Accédez à vos Abonnements (section Prime Video Channels ou Abonnements et adhésions).
- Trouvez la chaîne Funimation/Crunchyroll → Annuler l’abonnement.
Note : l’intitulé peut apparaître comme « AMZNPRIME*CHANNEL » sur votre relevé.
PayPal (paiements automatiques)
- Dans PayPal, ouvrez Paiements automatiques (ou Paiements préapprouvés selon l’interface).
- Choisissez le marchand (Funimation, Crunchyroll ou le nom du processeur) → Annuler.
Bon à savoir : la révocation du mandat sur PayPal stoppe les futurs débits. Pour un remboursement des débits passés, ouvrez un litige si le support n’aboutit pas.
Carte bancaire directe (ancien site Funimation)
- Ouvrez un ticket auprès du support Crunchyroll (catégorie Billing / Payments).
- Demandez l’annulation immédiate et un remboursement au prorata si vous n’avez pas pu gérer votre abonnement depuis la fusion.
- Joignez : captures d’écran des débits, quatre derniers chiffres de la carte, adresse e‑mail liée, dates et montants.
Conseil : si vous utilisiez un alias e‑mail ou aviez changé d’adresse, mentionnez toutes les variantes possibles pour faciliter la recherche.
Identifier la plateforme d’origine quand on ne s’en souvient plus
Le libellé bancaire est votre meilleur indice. Utilisez le tableau ci‑dessous pour remonter à la source :
| Libellé observé sur le relevé | Probable plateforme d’achat | Où annuler |
|---|---|---|
| MICROSOFT *XBOX / MSBILL.INFO / MICROSOFT STORE | Microsoft Store / Xbox | Espace Services et abonnements du compte Microsoft, ou Paramètres → Compte → Abonnements sur Xbox. |
| APPLE.COM/BILL / ITUNES.COM/BILL | Apple (App Store iOS/macOS) | Réglages iOS → Identifiant Apple → Abonnements, ou App Store sur Mac → Abonnements. |
| GOOGLE*… / GOOGLE PLAY | Google Play (Android) | Play Store → Paiements & abonnements → Abonnements. |
| PLAYSTATIONNETWORK / SEN | PlayStation Store | Console → Paiement et abonnements → Abonnements. |
| ROKU*… | Roku | Touche * sur le canal → Gérer l’abonnement → Annuler. |
| AMZNPRIME*CHANNEL / AMAZON DIGITAL | Amazon (Prime Video Channels) | Espace Abonnements / Prime Video Channels → Annuler. |
| PAYPAL *FUNIMATION / PAYPAL *CRUNCHYROLL | PayPal (paiement automatique) | PayPal → Paiements automatiques → annuler l’accord. |
| CRUNCHYROLL / STRIPE*CRUNCHYROLL / ADYEN*CRUNCHYROLL | Paiement direct via passerelle | Ticket au support Crunchyroll (catégorie Billing / Payments). |
Modèle de message pour le support Crunchyroll
Copiez‑collez, puis adaptez :
Objet : Annulation + remboursement après migration Funimation Bonjour, Mon abonnement Funimation a continué d’être facturé après la fusion avec Crunchyroll, alors que je ne peux plus gérer l’abonnement côté Funimation. * E‑mail du compte : [votre e‑mail] * Ancien e‑mail/alias éventuel : [éventuel alias] * Date(s) et montant(s) débités : [liste] * Moyen de paiement : [carte/PayPal/autre] – 4 derniers chiffres : [XXXX] * Plateforme d’achat d’origine (si connue) : [Microsoft/Apple/…] * Capture(s) d’écran et justificatifs en pièce jointe Je vous remercie d’annuler la facturation, de confirmer la date de fin d’accès et d’étudier un remboursement (au prorata ou équivalent) pour les périodes facturées où je n’avais plus accès à la gestion de l’abonnement. Cordialement, [nom]
Bloquer immédiatement les débits si le support tarde
Si vous ne parvenez pas à joindre le support ou que les débits persistent, agissez côté banque/PayPal :
| Option | Délai | Effet | Points d’attention |
|---|---|---|---|
| Révoquer le mandat (PayPal) | Immédiat | Stoppe tous les paiements futurs au marchand. | Peut interrompre l’accès avant la fin de période ; pour un remboursement passé, ouvrez un litige PayPal. |
| Opposition sur paiement récurrent (banque) | 24‑72 h en général | Empêche les débits futurs sur la carte/SEPA. | Selon la banque, l’opposition peut être globale (impacte d’autres services) ; conservez vos preuves. |
| Contestation/chargeback | Variable (2–8 semaines) | Récupération potentielle des sommes prélevées. | Nécessite un dossier solide (preuves d’indisponibilité/indivisibilité du service). |
Informations complémentaires utiles
- Fermeture du site Funimation : depuis début avril 2024, les comptes ont été migrés vers Crunchyroll. Vos identifiants Funimation fonctionnent désormais sur Crunchyroll.
- Remboursement possible : en cas de double facturation ou d’impossibilité de gérer l’abonnement après la fermeture de Funimation, Crunchyroll peut proposer un avoir ou un remboursement au prorata.
- Droit européen : un abonnement reconduit tacitement peut être résilié après la période minimale. Si le service n’est plus accessible ou gérable, réclamez un remboursement au prorata des mois non consommés.
- Surveillance post‑annulation : vérifiez sur 1–2 cycles que les prélèvements ont cessé. Sinon, rouvrez un ticket et, si besoin, utilisez les voies de médiation de votre moyen de paiement.
Contrôles rapides pour éviter la double facturation
- Ne recréez pas un nouvel abonnement sur Crunchyroll avant d’avoir confirmé l’annulation sur la plateforme d’origine.
- Vérifiez vos adresses e‑mail historiques (personnelle, professionnelle, alias) pour retrouver les reçus originaux.
- Sur mobile, examinez les comptes multiples (plusieurs Identifiants Apple ou comptes Google) utilisés sur l’appareil au moment de l’achat.
- Sur console, contrôlez tous les profils PSN/Xbox de la famille.
Calendrier type de résolution
- Jour 0 : identification de la plateforme et annulation à la source.
- Jour 0 : ouverture d’un ticket au support Crunchyroll avec pièces jointes.
- Jours 1–7 : première réponse du support, confirmation de la date de fin et, si éligible, traitement d’un avoir/remboursement.
- Jours 7–30 : si aucun retour ou si un nouveau débit surgit, relance + blocage via banque/PayPal + dépôt d’un litige.
FAQ : annuler Funimation après la fusion avec Crunchyroll
Mon compte Crunchyroll indique « aucun abonnement », mais je suis toujours prélevé. Pourquoi ?
Parce que la facturation est restée chez l’intermédiaire d’origine (Microsoft, Apple, Google, PlayStation, Roku, Amazon, PayPal…). Annulez là‑bas pour couper le flux.
Je ne retrouve plus mon achat d’origine. Que faire ?
Inspectez les libellés sur votre relevé (voir tableau), fouillez vos boîtes de réception pour des justificatifs (reçus Microsoft/Apple/Google/PlayStation/Amazon/PayPal), et testez les comptes secondaires/anciens alias. À défaut, ouvrez un ticket au support Crunchyroll avec vos preuves.
Puis‑je obtenir un remboursement ?
Oui, c’est possible dans plusieurs cas (double facturation, impossibilité de gérer l’abonnement après la fermeture). Demandez explicitement un remboursement au prorata ou un avoir. Le résultat dépendra de la situation et des politiques applicables.
Annuler via la banque va‑t‑il suffire ?
La banque peut bloquer les débits futurs, mais cela ne clôt pas le dossier côté marchand. Pour éviter de futurs incidents (relances, réactivation), combinez annulation à la source + blocage bancaire si nécessaire + ticket support.
Mes achats numériques Funimation (bibliothèque) sont‑ils transférés ?
Les droits d’accès aux catalogues évoluent pendant une migration : certains éléments peuvent ne pas être transférés à l’identique. L’annulation de l’abonnement n’affecte pas rétroactivement les contenus déjà fournis, mais pensez à vérifier l’accès effectif sur Crunchyroll.
Checklist récapitulative
- Identifier la plateforme d’origine (libellé bancaire, reçus, comptes utilisés).
- Annuler directement sur Microsoft/Apple/Google/PlayStation/Roku/Amazon/PayPal selon le cas.
- Contacter le support Crunchyroll pour couper les flux restants et discuter d’un remboursement/avoir.
- Bloquer les futurs débits via la banque/PayPal si la situation traîne.
- Archiver toutes les preuves (captures, factures, e‑mails, numéros de tickets) et surveiller deux cycles de facturation.
Bonnes pratiques SEO & lisibilité pour ce guide
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En résumé
La clé est d’annuler à la source : là où l’abonnement a été acheté initialement. Une fois cette étape faite, sollicitez le support Crunchyroll pour fermer les éventuels reliquats côté passerelle et explorer un remboursement au prorata. En cas d’urgence ou d’inaction, bloquez les débits via la banque/PayPal, puis surveillez pendant deux cycles. Avec ces étapes, vous reprenez le contrôle de votre abonnement et de vos dépenses.