Pendant plusieurs jours fin août 2024, OneNote a cessé de synchroniser une partie des blocs‑notes stockés sur OneDrive : message 0xE00009C8 (bb0ur), sections invisibles, pages manquantes… Voici un guide complet pour comprendre l’incident, restaurer vos données et éviter que cela ne se reproduise.
Nature du problème
À compter du 27 août 2024, un nombre important d’utilisateurs – toutes plateformes confondues (Windows 10/11, macOS, iOS, iPadOS et même Android) – ont vu leurs blocs‑notes OneNote refuser de se synchroniser avec OneDrive. L’application affichait l’erreur 0xE00009C8 (bb0ur) accompagnée du message : « OneNote can’t sync your notes right now ».
Trois symptômes se détachaient :
- Les sections devenaient invisibles avec la mention « There aren’t any sections here ».
- Ouvrir un bloc‑notes depuis l’application de bureau déclenchait un code 404 ou un refus d’autorisation côté web.
- Paradoxalement, les notes restaient lisibles sur OneNote Web et sur les appareils mobiles déjà synchronisés avant la panne, preuve que le contenu n’était pas détruit.
Pourquoi ce blocage ?
OneNote repose sur une architecture à trois niveaux :
- Cache local chiffré dans
%LocalAppData%\Microsoft\OneNote\16.0(ou équivalent macOS/iOS). - Service de synchronisation Microsoft Graph, qui traduit chaque modification en ONSP.
- Stockage OneDrive (fichiers .one, .onetoc2, .onepkg).
L’erreur 0xE00009C8 indique qu’OneNote ne peut ni créer, ni mettre à jour un fichier unique sur OneDrive ; elle survient lorsque les métadonnées de blocs‑notes ne passent plus le contrôle de cohérence côté serveur. Microsoft a confirmé qu’une régression côté service, apparue après une mise à jour interne corrélée au correctif Windows KB5041587, était responsable.
Dépannages tentés (inefficaces) par la communauté
Avant la reconnaissance officielle du bug, les forums se sont remplis de solutions maison :
- Réparations Office : Quick Repair, Online Repair, ISO hors‑ligne.
- Purge de cache / identifiants : effacement du dossier OneNote local, suppression des credentials MSA/Work Account dans le Gestionnaire d’identifiants, exécution d’
OLicenseCleanup.zip. - Outils système :
sfc /scannow, changement de fuseau horaire, nouveau profil Windows. - Tests croisés : création d’un compte Microsoft vierge (fonctionnel), installation propre d’Office sur un autre poste (OK jusqu’à Windows Update, puis panne), désactivation temporaire de OneDrive.
Aucun de ces correctifs locaux ne réglait la désynchronisation : tant que le service restait perturbé côté Microsoft, l’erreur réapparaissait dès qu’un bloc‑note tentait de dialoguer avec le cloud.
Chronologie de la prise en charge Microsoft
| Date | Action Microsoft | Impact constaté |
|---|---|---|
| 30 août 2024 | Message officiel dans la M365 Admin Center : “Known OneNote sync issue under investigation”. | Reconnaissance publique du bug ; aucune solution immédiate. |
| 3 septembre 2024 (≈ 06 h UTC) | Déploiement d’un correctif serveur. | Rétablissement progressif : première vague mobile, puis clients de bureau. |
| 3 septembre 2024 fin de journée | Mise à jour du tableau de bord M365 : incident clos. | 90 % des comptes touchés retrouvent un statut “Green” ; quelques cas résiduels nécessitent réparation manuelle. |
Procédure de reprise recommandée
- Ouvrez OneNote (Win32 ou Windows 10/11). Si la barre d’état reste jaune, forcer la synchronisation : clic droit sur le nom du bloc‑notes ► Sync ► Sync This Notebook Now.
- Répétez l’opération sur tous les blocs‑notes (Sync All Notebooks) afin d’éviter les conflits latents.
- Si le code 0xE00009C8 persiste, déconnectez‑vous de votre compte Microsoft (File ► Account ► Sign out), puis reconnectez‑vous.
- Vérifiez enfin sur onenote.com : la présence des sections/pages confirme que vos données sont intactes.
Cas résiduels : sur certaines machines, OneNote mobile (iOS/Android) continuait de signaler des pages manquantes. Supprimez et réinstallez l’application ; la resynchronisation complète règle 99 % des soucis. Sur Windows, rouvrir le fichier Open Notebook.onetoc2 directement dans le dossier OneDrive Documents\Nom_du_bloc‑notes restaure la structure.
Checklist express
| Étape | À faire | Statut OK ? |
|---|---|---|
| Forcer la sync | Sync This Notebook Now | |
| Déconnexion/reconnexion MSA | File ► Account ► Sign out/In | |
| Contrôle OneNote Web | Sections/pages visibles ? | |
| Export .zip | Settings ► Export | |
| Ouverture .onetoc2 locale | Double‑clic dans OneDrive\Documents | |
| Ticket Microsoft | M365 Admin Center |
Recommandations pratiques pour éviter la perte de données
| Action | Pourquoi / Quand l’utiliser | Méthode |
|---|---|---|
| Sauvegarde ponctuelle | Avant une mise à jour majeure, un changement de PC ou un déplacement prolongé sans réseau. | Via onenote.com ► Paramètres ► Exporter ► .zip. Stockez la copie hors OneDrive ; ouvrez‑la dans OneNote 2016 en mode hors‑ligne. |
| Blocs‑notes locaux | Travail hors‑cloud et restauration d’urgence. | OneNote 2016 ► Fichier ► Nouveau ► « Ordinateur ». Copiez ensuite le dossier sur un NAS chiffré ou un partage LAN. |
| Journal d’erreurs | Identifier une section cassée ou des éléments en conflit. | Maj+Ctrl+Alt+L, puis Sync Status ► View Sync Errors. Sauvegardez le log (.txt) avant création d’un ticket Microsoft. |
| Support Microsoft | Pannes persistantes après correctif ou corruption non récupérable. | Ouvrez un ticket via le Centre d’administration M365 (droits admin) ou Contact Us. |
Bonnes pratiques pour l’avenir
- Mise à jour graduelle : programmez vos postes critiques sur le canal « Preview Cumulative Update » avec 7 jours de délai. Vous gagnez une semaine pour lire les feedbacks terrain avant d’appliquer un correctif potentiellement régressif.
- Version de secours : conservez OneNote 2016/2021 (Win32) à côté de l’application Windows 10/11. Elle gère les blocs‑notes locaux (.one, .onetoc2) et peut ouvrir un .zip en lecture seule si OneDrive tombe.
- Surveillance OneDrive : déplacez ou renommez vos fichiers OneNote depuis OneNote ; toute manipulation directe dans l’Explorateur risque de rompre la chaîne de synchronisation et de bloquer l’ensemble des carnets.
- Sauvegardes régulières : un script PowerShell planifié (
Export-OneNotePackage.ps1) peut archiver vos dossiers OneNote vers un disque externe chiffré. Automatiser, c’est : 1) oublier l’angoisse ; 2) réduire le temps de restauration.
Architecture de synchronisation : zoom technique
Chaque section est un fichier .one ; OneNote découpe la page en « revisions » incrémentales, synchronisées via Microsoft Graph. Lorsqu’une révision échoue, OneNote marque la page comme « PendingSync ». Avec l’erreur 0xE00009C8, le serveur rejetait l’en‑tête FileSize ; OneNote passait alors en boucle de retrys exponentiels toutes les 60 s. Le cache local grossissait inutilement (jusqu’à 2 Go) et finissait par afficher des pages blanches. D’où l’importance de purger le cache uniquement quand le service est rétabli : sinon le client regénère un cache corrompu.
Scripts d’automatisation (exemple PowerShell)
# Exporter tous les blocs‑notes ouverts vers un .onepkg quotidien
Import-Module OneNote
$Date = Get-Date -Format 'yyyyMMdd_HHmm'
$ExportPath = "D:\Backups\OneNote_$Date"
New-Item -Path $ExportPath -ItemType Directory -Force
Get-OneNoteNotebook | ForEach-Object {
$_ | Export-OneNotePackage -Path "$ExportPath\$($_.Name).onepkg"
}
Programmez‑le dans le Planificateur de tâches ; en cas de crise, double‑cliquez simplement le .onepkg pour restaurer vos carnets localement.
FAQ rapide
“Mes sections sont vides, ai‑je perdu mes notes ?”
Non. Si OneNote Web affiche le contenu, vos données sont sur OneDrive. L’application de bureau cache simplement des pointeurs invalides ; resynchroniser ou réouvrir le bloc‑notes suffit.
“Puis‑je supprimer le bloc‑notes et le recréer ?”
Surtout pas ! Supprimer un bloc‑notes corrompt l’historique OneDrive et complique la restauration. Préférez l’export .zip, puis la fermeture/re‑ouverture.
“Faut‑il désinstaller KB5041587 ?”
Inutile : l’incident était côté serveur. Microsoft a isolé le correctif fautif sans demander de rétro‑installation.
Conclusion
La panne d’août 2024 relevait d’un incident serveur Microsoft. Aucun bricolage local n’a pu résoudre l’erreur 0xE00009C8 avant le déploiement du correctif global le 3 septembre 2024. Pour toute résurgence future :
- Forcer la synchronisation.
- Se déconnecter/reconnecter sur OneNote et OneDrive.
- Contrôler la bonne santé des notes sur OneNote Web, exporter si besoin.
- Escalader vers Microsoft avec le journal de synchronisation en pièce jointe.
En appliquant sauvegardes régulières, bloc‑notes locaux et veille proactive des mises à jour, vous transformez cette mésaventure en simple incident de routine plutôt qu’en catastrophe irrémédiable.