OneDrive se ferme à l’ouverture sur iPhone/iPad (iOS 17.5.1 → iOS 18) : solutions rapides et avancées

Sur iPhone 13/14 et iPad (iOS 17.5.1 à iOS 18), l’app OneDrive peut se fermer dès l’écran de lancement. Voici un guide concret, classé par priorité, pour rétablir l’accès sans risque pour vos fichiers et assurer un fonctionnement durable.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Des utilisateurs rapportent un crash immédiat de OneDrive : l’icône s’affiche, l’écran de lancement apparaît puis l’app se ferme sans message. La réinstallation « simple » ne règle pas toujours la situation car la cause est fréquemment liée à des données locales corrompues (base de données, cache, paramétrage de compte) restées sur l’appareil après une mise à jour iOS ou de l’app.

La bonne nouvelle : vos fichiers ne sont pas perdus. Ils restent stockés dans le cloud OneDrive. Le problème touche l’app locale et sa capacité à démarrer. En appliquant la méthode graduée ci‑dessous (manipulations locales → vérifications → réinitialisations → contrôles externes → escalade), la majorité des cas se résolvent sans intervention avancée.

Symptômes typiques

Fermeture immédiate de l’app à l’apparition du logo OneDrive.
Fermeture après la demande d’autorisation Photos/Fichiers.
Fermeture au moment de la connexion au compte professionnel/éducation.
Redémarrage en boucle si les fichiers hors connexion sont nombreux.

Causes probables

Cache/base locale corrompus (très courant après mise à jour iOS/OneDrive).
Migration d’iOS 17 vers iOS 18 : redémarrages et re‑indexations peuvent rendre incohérentes des données temporaires.
Autorisations partielles (Photos, Fichiers) ou stockage saturé empêchant l’initialisation.
Paramètres de compte (jeton expiré, changement de mot de passe, MDM) nécessitant une réinitialisation locale.

Plan d’action rapide

Effacer les paramètres du compte OneDrive au niveau iOS : ouvrez Réglages > OneDrive > Clear Account Settings (ou équivalent), redémarrez l’iPhone/iPad, relancez OneDrive.
Mettez à jour iOS et OneDrive depuis Réglages & App Store, puis tentez un lancement.
Vérifiez autorisations et espace libre : dans Réglages > OneDrive activez l’accès à Photos et Fichiers si nécessaire ; dans Réglages > Général > Stockage, libérez de l’espace si < 2–3 Go disponibles.

Tableau récapitulatif des solutions

Catégorie	Étape	Détails
Manipulation locale (a résolu le problème chez certains)	Effacer les paramètres du compte	Réglages iOS › Apps › OneDrive › « Clear Account Settings », puis redémarrer l’iPhone/iPad et relancer OneDrive.
	Redémarrage simple	Fermer toutes les apps → Éteindre / rallumer l’appareil.
Vérifications de base	Mettre à jour iOS	Réglages › Général › Mise à jour logicielle.
	Mettre à jour OneDrive	App Store › Mises à jour.
	Contrôler autorisations & espace libre	Réglages › OneDrive : Photos, Fichiers, Notifications ; vérifier le stockage disponible.
Réinitialisations plus poussées	Supprimer le cache OneDrive	Si l’app s’ouvre suffisamment : Moi › Paramètres › Réinitialiser OneDrive.
	Désinstaller → redémarrer → réinstaller	Supprime aussi les données locales corrompues. Préférer « Supprimer l’app » plutôt que « Décharger l’app ».
	Se déconnecter / reconnecter	Dans l’app (si accessible) : Moi › Paramètres › Comptes.
Contrôles externes	Tester sur onedrive.live.com	Permet de valider l’accès au compte et la présence des fichiers côté cloud.
	Consulter la page d’état Microsoft 365	Écarte un incident mondial de service avant de poursuivre le dépannage local.
Escalade	Envoyer des journaux à Microsoft	Moi › Aide & Paramètres › Envoyer un commentaire : joint automatiquement les logs de crash.
	Contacter le support Microsoft 365	Ouvrez un ticket ; temps de réponse généralement plus court avec un abonnement payant.
Contournements temporaires	Utiliser l’interface web ou Fichiers iOS	Accès provisoire à vos documents tant que l’app native reste instable.

Procédure détaillée pas à pas

Manipulations locales qui résolvent souvent le crash

Effacer les paramètres de compte depuis iOS

Ouvrez Réglages › faites défiler jusqu’à OneDrive.
Touchez Clear Account Settings (ou équivalent localisé).
Maintenez le bouton d’alimentation, effectuez un redémarrage complet.
Relancez OneDrive et laissez l’initialisation se terminer (1–2 minutes si la photothèque est volumineuse).

Pourquoi cela marche : cette action purge des références locales (tokens d’authentification, préférences, index), sans supprimer l’app ni vos fichiers en ligne. Elle règle la grande majorité des fermetures immédiates dues à des incohérences après mise à jour.

Redémarrage complet de l’appareil

Fermez toutes les apps, puis redémarrez l’iPhone/iPad. Ce « nettoyage » libère la mémoire, relance les services d’arrière‑plan et peut déverrouiller un état bloqué.

Vérifications de base indispensables

Mises à jour : installez la dernière version d’iOS (Réglages › Général › Mise à jour logicielle) et de OneDrive (App Store). Après mise à jour, redémarrez avant un nouvel essai.
Autorisations : dans Réglages › OneDrive, vérifiez l’accès à Photos (préférez « Toutes les photos » lors du premier démarrage si vous activez la sauvegarde) et à Fichiers. Sans ces droits, l’app peut planter à l’initialisation.
Espace libre : Réglages › Général › Stockage. Conservez idéalement > 2–3 Go. En‑dessous, la création des caches et index échoue parfois.

Réinitialisations plus poussées pour cas persistants

Réinitialiser OneDrive depuis l’app (si elle s’ouvre quelques secondes)

Allez dans Moi › Paramètres › Réinitialiser OneDrive.
Cette commande vide le cache et force un nouvel index local.

Désinstaller → redémarrer → réinstaller

Maintenez l’icône OneDrive › Supprimer l’app (évitez « Décharger l’app », qui conserve des données locales).
Redémarrez l’appareil.
Réinstallez depuis l’App Store et connectez‑vous à votre/vos compte(s).

Se déconnecter/reconnecter (si l’app reste ouverte assez longtemps)

Moi › Paramètres › Comptes : déconnectez‑vous de tous les comptes, forcez la fermeture de l’app, relancez et reconnectez‑vous.

Contrôles externes pour isoler la cause

Accès web : connectez‑vous à votre espace via le navigateur (onedrive.live.com). Si l’accès fonctionne et que les fichiers s’affichent, votre compte est sain ; le souci est local.
État du service : consultez la page d’état Microsoft 365. Si un incident est déclaré pour OneDrive, attendez la résolution avant de poursuivre les remédiations locales.

Escalade vers Microsoft

Envoyer des journaux : Moi › Aide & Paramètres › Envoyer un commentaire. Décrivez l’étape exacte où l’app se ferme, joignez l’heure et le modèle d’appareil.
Ouvrir un ticket support : si vous dépendez d’un tenant Microsoft 365, passez par le support de votre organisation pour une prise en charge priorisée.

Contournements temporaires fiables

App Fichiers d’iOS : ouvrez Fichiers › Parcourir › Emplacements › OneDrive pour accéder, déplacer ou partager vos documents sans l’app OneDrive.
Interface web : utilisez votre navigateur mobile pour consulter et télécharger les fichiers en attendant le correctif.

Bonnes pratiques et prévention

Avant une mise à jour iOS majeure : lancez OneDrive, laissez la synchronisation se terminer (photos/vidéos incluses) et assurez‑vous que l’app n’affiche pas de tâche en attente.
Gardez les mises à jour automatiques activées dans l’App Store : Microsoft publie en général rapidement des correctifs après les changements iOS.
Maintenez un matelas de stockage local pour les caches.
Évitez d’interrompre brutalement OneDrive lors de l’initialisation (premier lancement après mise à jour), surtout si la photothèque est importante.
Fichiers hors connexion : limitez‑les aux dossiers critiques pour réduire la taille des caches.

Scénarios guidés

Scénario A : crash immédiat après mise à niveau iOS 18

Réglages › OneDrive › Clear Account Settings.
Redémarrage de l’appareil.
Lancement OneDrive : patienter 1–2 minutes pour l’initialisation.
Si échec, désinstaller → redémarrer → réinstaller.

Scénario B : crash à la demande d’accès Photos

Réglages › Confidentialité › Photos › OneDrive : choisir « Toutes les photos » (vous pourrez revenir à « Sélection de photos » plus tard).
Relancer OneDrive.

Scénario C : crash sur compte professionnel uniquement

Se déconnecter de tous les comptes dans l’app si possible.
Effacer les paramètres de compte via Réglages iOS.
Reconnecter d’abord le compte professionnel, puis le compte personnel.
Si votre appareil est géré (MDM), demander à l’administrateur si des stratégies récentes impactent OneDrive.

Rassurance sur l’intégrité des fichiers

Le risque de perte de données est faible. Vos documents résident dans OneDrive en ligne. Les éléments potentiellement à reconstituer après réparation : fichiers marqués Disponibles hors connexion et vignettes locales. Une fois l’app relancée, OneDrive re‑téléchargera automatiquement ce qui est nécessaire.

Questions fréquentes

Est‑ce que désinstaller supprime mes fichiers ?
Non. Cela supprime les données locales et les préférences. Vos fichiers dans le cloud ne sont pas affectés.

Pourquoi « Clear Account Settings » fonctionne‑t‑il mieux qu’une simple réinstallation ?
Parce qu’il cible les préférences et jetons stockés au niveau du système et non uniquement les fichiers de l’app. Il élimine des résidus qui peuvent persister après une réinstallation incomplète.

Faut‑il autoriser l’accès à toutes les photos ?
Pour la sauvegarde de la pellicule, oui. Si vous choisissez « Photos sélectionnées », l’initialisation peut échouer dans certains cas. Vous pourrez restreindre ensuite.

Le mode économie d’énergie ou les profils MDM peuvent‑ils provoquer le crash ?
Ils n’entraînent pas directement une fermeture au lancement, mais peuvent accentuer des états « demi‑initialisés » si des ressources sont limitées. Assurez‑vous d’avoir assez d’espace et redémarrez.

Que faire si l’app ne reste jamais ouverte assez longtemps pour toucher les paramètres ?
Passez par Réglages › OneDrive › Clear Account Settings, puis redémarrez. C’est justement l’option adaptée aux crashs immédiats.

Combien de temps attendre après la réinstallation ?
Prévoyez quelques minutes au premier lancement, surtout si vous avez activé la sauvegarde de photos ; laissez l’écran allumé et l’app au premier plan.

Un profil bêta iOS peut‑il aggraver la situation ?
Oui. Les versions bêta d’iOS peuvent modifier des API sensibles. Si vous êtes sur iOS bêta, conservez OneDrive à jour et signalez les crashs à Microsoft.

TestFlight peut‑il aider ?
Si Microsoft publie une build via TestFlight, elle apporte parfois le correctif avant la diffusion générale. L’inscription se fait via l’app TestFlight et une invitation appropriée.

Conseils d’optimisation après réparation

Ouvrez OneDrive et désactivez temporairement la sauvegarde de la pellicule si vous avez des dizaines de milliers de photos ; réactivez‑la une fois l’app stabilisée.
Réduisez le nombre d’éléments Disponibles hors connexion aux dossiers critiques.
Activez Actualisation en arrière‑plan pour OneDrive afin de lisser l’indexation.

Arbre de décision express

Crash instantané → Réglages › OneDrive › Clear Account Settings → Redémarrage → Lancer.
Toujours KO → Mises à jour iOS/OneDrive → Redémarrage.
Toujours KO → Désinstaller → Redémarrer → Réinstaller.
Toujours KO → Vérifier espace/permissions → Essayer via Fichiers iOS.
Toujours KO → Logs à Microsoft + ticket support.

Erreurs courantes à éviter

Décharger l’app au lieu de Supprimer l’app lors d’une réinstallation : le déchargement conserve des données locales potentiellement corrompues.
Forcer la fermeture de OneDrive pendant l’initialisation post‑mise à jour.
Oublier de redémarrer l’appareil après Clear Account Settings ou après une mise à jour système.

Fiche mémo à copier‑coller pour le support

Modèle: iPhone 13 / 14 / iPad
Version iOS: 17.5.1 / 18.x
Version OneDrive: (indiquez le numéro)
Symptôme: fermeture immédiate au lancement
Étapes déjà tentées:
- Réglages > OneDrive > Clear Account Settings + redémarrage
- Mises à jour iOS et app
- Désinstallation > redémarrage > réinstallation
- Vérification des autorisations (Photos, Fichiers) et de l’espace libre
- Test via Fichiers iOS et interface web
Horodatage du dernier crash: (heure locale)
Contexte: compte perso / pro, sauvegarde photos activée ? MDM ?

Résumé exécutable

La fermeture immédiate de OneDrive sur iPhone/iPad est le plus souvent due à des données locales corrompues. L’ordre gagnant : Clear Account Settings → redémarrer → mettre à jour → réinstaller proprement. Pendant ce temps, accédez à vos fichiers via l’app Fichiers ou le web, et envoyez les journaux à Microsoft si le problème persiste.

Informations complémentaires utiles

Cause la plus fréquente : base de données ou cache local corrompus après mise à jour iOS/OneDrive ; d’où l’efficacité de « Clear Account Settings » et de la réinstallation suivie d’un redémarrage.
iOS 18 : des retours indiquent une recrudescence des crashs juste après la mise à niveau. Les correctifs arrivent en général rapidement via l’App Store ; laissez les mises à jour automatiques activées.
Risque pour les fichiers : faible. Les documents restent dans OneDrive en ligne ; le mode hors connexion peut nécessiter un nouveau téléchargement.
Prévention : avant chaque mise à jour iOS majeure, ouvrir OneDrive et attendre la fin des synchronisations pour minimiser le risque de cache incohérent.
Alternative de test : une build TestFlight peut, lorsqu’elle existe, offrir un correctif plus tôt.

Tableau de correspondance Symptôme → Cause → Solution

Symptôme	Cause plausible	Action recommandée
Fermeture immédiate au logo	Cache/BDD corrompus	Clear Account Settings → redémarrer → relancer
Crash lors de la demande d’accès Photos	Autorisation partielle ou refusée	Réglages › OneDrive › Photos : « Toutes les photos », relancer
Crash après connexion compte pro	Jeton obsolète, stratégie MDM	Se déconnecter, effacer paramètres, reconnecter ; vérifier avec l’IT
L’app s’ouvre puis se referme	Stockage local insuffisant	Libérer > 2–3 Go, redémarrer, relancer
Crash après restauration iCloud	Données d’app incomplètes	Désinstaller → redémarrer → réinstaller proprement

Quand conclure à un correctif à venir

Si, malgré toutes les étapes précédentes, OneDrive continue de se fermer immédiatement alors que :

le compte s’ouvre sans erreur sur le web ;
l’app Fichiers accède à OneDrive ;
l’espace et les autorisations sont corrects ;

il est probable que le bug soit applicatif et nécessite une mise à jour de OneDrive. Continuez d’utiliser les contournements, laissez les mises à jour automatiques activées et suivez la progression via les notes de version.

En bref : commencez par Clear Account Settings dans les Réglages iOS, redémarrez, mettez à jour, puis réinstallez proprement si nécessaire. Vos fichiers sont en sécurité dans le cloud ; utilisez Fichiers ou le web comme filet de sécurité et transmettez les journaux si le problème persiste. Cette séquence résout la grande majorité des crashs OneDrive sur iPhone/iPad, notamment après la bascule vers iOS 18.

OneDrive se ferme à l’ouverture sur iPhone/iPad (iOS 17.5.1 → iOS 18) : solutions rapides et avancées