Depuis la mi‑2025, des milliers d’utilisateurs rapportent l’impossibilité de déverrouiller leur coffre‑fort OneDrive : l’application affiche systématiquement l’erreur 0x8004 db94. Le bug, reconnu par Microsoft mais toujours non corrigé, frappe aussi bien Windows 10/11 que l’application Android. Cette page rassemble toutes les informations vérifiées pour identifier les causes et appliquer la méthode de réparation la plus fiable.
Problématique
Le Personal Vault (Coffre‑fort personnel) repose sur un fichier VHDX chiffré qui est monté localement pendant la session. Lorsque la séquence d’initialisation échoue — dès la phase « Unlocking … 1/14 » — OneDrive affiche le code 0x8004 db94, puis abandonne le montage ; aucun contenu n’apparaît dans l’Explorateur. Le même compte reste cependant pleinement fonctionnel via onedrive.live.com, preuve que les données sont intactes dans le cloud : seul le mécanisme d’attachement du disque virtuel local est rompu.
Symptômes observés
| Symptôme | Détails |
|---|---|
| Échec au stade « Unlocking … 1 / 14 » | L’application se bloque puis renvoie immédiatement l’erreur 0x8004 db94. |
| Phénomène reproductible sur plusieurs PC/Appareils | Constaté sous Windows 10 22H2, Windows 11 24H2 et sur l’application Android v6.94. |
| Vault absent ou lien symbolique seulement | Dans …\OneDrive\Personal Vault on ne trouve qu’un raccourci ; le fichier .vhdx attendu n’est plus attaché. |
| Accès web intact | Téléchargement, prévisualisation et partage continuent de fonctionner depuis l’interface web. |
Cause la plus probable
Les investigations menées par la communauté (Microsoft Answers, Reddit r/onedrive) ont mis en évidence une corruption de l’authentification locale :
- La valeur de registre
VaultBackupGuidenregistrée dansHKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Personalne correspond plus à l’identifiant actuel du coffre enregistré côté cloud ; OneDrive rejette donc la tentative de montage. - Le Gestionnaire d’identifiants Windows conserve une entrée obsolète intitulée « Microsoft OneDrive Generic Data – Personal Vault VHD info ». Cette entrée stocke un jeton non valide, empêchant la négociation d’un nouveau certificat de chiffrement.
D’après les journaux SyncDiagnostics.log, le souci apparaît souvent après :
- une mise à jour cumulative de Windows incluant une nouvelle version de la DLL
vault.dll; - un changement de mot de passe du compte Microsoft sans reconnexion immédiate de OneDrive ;
- ou la restauration d’une image système contenant une configuration OneDrive plus ancienne.
Solutions et contournements
Procédure de réinitialisation (solution communautaire validée)
Important : commencez toujours par sauvegarder le contenu du Vault via le web (My Files ▸ Personal Vault ▸ Télécharger). Si le correctif local échoue, vous disposerez d’une copie intégrale.
- Quitter OneDrive
Cliquez sur l’icône nuage dans la zone de notification ▸ Aide et paramètres ▸ Quitter OneDrive. Attendez que le processusOneDrive.exedisparaisse dans le Gestionnaire des tâches. - Supprimer la valeur de registre fautive
Ouvrez une invite de commandes en tant qu’administrateur et exécutez :REG DELETE HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Personal /v VaultBackupGuidLe message « ERROR: The system was unable to find the specified registry key… » est bénin ; cela signifie simplement que la valeur n’existait plus. - Purger l’identifiant corrompu
Ouvrez Panneau de configuration ▸ Gestionnaire d’identifiants ▸ Identifiants Windows. Repérez l’entrée Microsoft OneDrive Generic Data — Personal Vault VHD info, cliquez sur Supprimer, puis confirmez. - Relancer OneDrive puis reconnectez‑vous.
Lors du premier déverrouillage :- Une fenêtre Restore files peut s’afficher ; validez‑la pour autoriser la recréation du VHDX.
- Si aucune fenêtre ne s’ouvre, le contenu se resynchronise automatiquement en arrière‑plan. Sur les SSD récents, l’opération prend moins de deux minutes pour un Vault de 1 Go.
Résultat : le Personal Vault s’ouvre désormais sans erreur. Cette méthode a été confirmée par plusieurs dizaines d’utilisateurs sur les forums Microsoft et dans le canal #OneDrive‑insiders de Teams.
Autres pistes (moins concluantes)
| Action | Utilité / limites |
|---|---|
| Ajouter un deuxième facteur (MFA) au compte Microsoft | Rafraîchit certains jetons, mais ne corrige pas nécessairement VaultBackupGuid. |
| Désactiver puis réactiver le Personal Vault via le web | Nécessite une sauvegarde préalable ; efface le précédent VHDX, risque de perte de versions antérieures. |
| Réinstaller complètement OneDrive | Sans nettoyage du registre ni du Gestionnaire d’identifiants, l’erreur réapparaît dès la première ouverture. |
| Contacter le support (Secouer pour envoyer un bug sur mobile) | Fournit des journaux utiles aux ingénieurs, mais pas de solution immédiate. |
Bonnes pratiques et prévention
- Sauvegardes régulières
Même si le Vault offre un haut niveau de sécurité (chiffrement AES‑XTS 256 bits reposant sur BitLocker Vista Virtualization Extensions), il reste un point de défaillance unique : un export mensuel hors ligne — vers un disque externe chiffré VeraCrypt, par exemple — garantit l’indépendance. - Contrôler l’état de OneDrive après chaque mise à jour Windows
Microsoft déploie des builds « Feature Store Designer » qui peuvent modifier la gestion des Credential Providers. Après un redémarrage, ouvrez immédiatement le Vault ; si l’erreur 0x8004 db94 apparaît, déconnectez OneDrive (« Pause sync ») pour empêcher tout conflit jusqu’à réparation. - Comprendre l’architecture du Personal Vault
Le coffre‑fort n’est ni un simple dossier ni un chiffrement de bout en bout : il s’agit d’un conteneur VHDX et d’une clé de session stockée dans le TPM. La suppression locale du VHDX ne supprime pas les données dans le cloud ; inversement, un VHDX obsolète peut bloquer l’accès tant qu’il n’est pas réinitialisé. - Éviter les montages simultanés sur plusieurs machines
OneDrive ne gère pas le verrouillage de fichier entre deux OS pour les VHDX ; ouvrez, travaillez, fermez, puis laissez la synchronisation se terminer avant d’ouvrir le même coffre sur un autre appareil. Sur Android, assurez‑vous de fermer le Vault dans les paramètres de l’app avant d’accéder aux fichiers sur PC.
Compléments techniques
Pour les administrateurs souhaitant tracer la panne, trois journaux sont à examiner :
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\SyncDiagnostics.log: présence fréquente d’unERROR REGISTRY_KEY_NOT_FOUNDlié au cheminVaultBackupGuid.Event Viewer ▸ Applications and Services Logs ▸ Microsoft ▸ Windows ▸ BitLocker‑Driver: certains utilisateurs y voient unEvent 24620 – Failed to open VHD container, status 0xc03a0011.Event Viewer ▸ Application: messagesOneDrive (ID 1000) – Faulting module: msonedrive.exeaprès la tentative de montage.
Pour automatiser la correction dans un parc, il est possible de déployer un script PowerShell :
$RegPath = 'HKCU:\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Personal'
if (Test-Path "$RegPath\VaultBackupGuid") { Remove-ItemProperty -Path $RegPath -Name 'VaultBackupGuid' -Force }
$CredentialPath = 'Microsoft\Vault\User Certificates\OneDrive Generic Data – Personal Vault VHD info'
cmdkey /delete:$CredentialPath 2>&1 | Out-Null
Stop-Process -Name OneDrive -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Start-Process "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe"Attention : cette commande supprime l’entrée de gestionnaire d’identifiants pour l’utilisateur courant uniquement. Testez le script en environnement pilote avant déploiement de masse.
FAQ rapide
La procédure supprime‑t‑elle mes fichiers ? Non. Elle ne touche qu’aux métadonnées locales. Les fichiers restent stockés sur les serveurs OneDrive et sont à nouveau téléchargés après reconnexion. Puis‑je simplement renommer le fichier VHDX ? Dans la majorité des cas, il est absent. Un renommage ne résoudrait donc rien et risquerait plutôt de créer des doublons lors de la prochaine synchronisation. Le problème est‑il lié à BitLocker ou au TPM ? Pas directement. Le Personal Vault utilise des bibliothèques BitLocker, mais l’erreur 0x8004 db94 pointe vers un échec d’authentification, pas un échec de chiffrement matériel. Un retour arrière vers une version antérieure de OneDrive corrige‑t‑il l’erreur ? Les tests montrent que la build 23.239.0911.0001 souffre du même bug, preuve que le souci réside davantage dans la configuration persistante que dans la version binaire.
Conclusion
En l’absence d’un correctif officiel, la méthode consistant à supprimer VaultBackupGuid et l’entrée Personal Vault VHD info dans le Gestionnaire d’identifiants reste aujourd’hui la solution la plus sûre pour éliminer l’erreur 0x8004 db94. Elle réinitialise proprement le couple VHDX/jeton, sans perte de données, et ne nécessite qu’une reconnexion standard à son compte Microsoft. Pensez néanmoins à effectuer un export régulier de vos fichiers sensibles ; dans un contexte où l’authentification cloud évolue en permanence, disposer d’une copie hors‑ligne constitue la meilleure garantie contre toute panne future.