À chaque fermeture, Word pour Mac affiche l’erreur « Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm) » ? Voici un guide clair pour retrouver Normal.dotm, réparer les autorisations et supprimer définitivement le message.
Vue d’ensemble du problème
Sur macOS, Normal.dotm est le modèle global que Word enregistre quand vous quittez l’application (styles, Quick Parts, macros, etc.). Si ce fichier a été déplacé, verrouillé, stocké dans un dossier synchronisé (iCloud/OneDrive) ou si Word pointe vers un emplacement erroné, l’enregistrement échoue et le message apparaît. La réinstallation d’Office ne change rien : le fichier et le paramétrage résident dans votre profil utilisateur.
Où se trouve Normal.dotm sur macOS
Emplacement par défaut :
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Normal.dotm
Accès rapide dans Finder : ouvrez Finder → menu Aller → maintenez Option pour faire apparaître Bibliothèque → Group Containers → UBF8T346G9.Office → User Content → Templates.
Pourquoi le message apparaît
- Chemin incorrect dans Word > Préférences > Emplacements des fichiers > Modèles utilisateur.
- Fichier manquant ou renommé : Word ne retrouve plus
Normal.dotm. - Autorisations insuffisantes ou fichier lecture seule.
- Dossier synchronisé (iCloud/OneDrive/Bureau iCloud/Documents iCloud) qui bloque l’écriture ou crée un conflit de version.
- Dossier non local monté sur un volume réseau ou amovible.
Procédure recommandée
Cette séquence corrige l’erreur dans la grande majorité des cas. Prenez deux minutes pour suivre chaque étape dans l’ordre.
- Réinitialiser l’emplacement des modèles dans Word
- Ouvrez Word → Word > Préférences > Emplacements des fichiers.
- Sélectionnez Modèles utilisateur → cliquez sur Réinitialiser.
- Validez. Word repointe vers le chemin par défaut (voir ci-dessus).
- Option : cliquez sur Modifier et sélectionnez un dossier local dans Documents (évitez iCloud/OneDrive).
- Recréer un Normal.dotm sain
- Quittez Word (Word > Quitter Word).
- Dans Finder, ouvrez le dossier Templates.
- Renommez
Normal.dotmenNormal.old.dotm(ne supprimez pas). - Relancez Word : un nouveau
Normal.dotm« propre » est généré automatiquement. - Si vous aviez des styles/macros, utilisez l’Organisateur (appelé Organizer dans certaines versions, via Outils > Modèles et compléments) pour copier vos personnalisations de
Normal.old.dotmvers le nouveau fichier.
- Si le dossier Templates est introuvable
- Le bouton Réinitialiser (étape précédente) recrée la structure au prochain lancement.
- En alternative, créez un dossier local (par ex.
~/Documents/Word Templates), puis dans Emplacements des fichiers, pointez Modèles utilisateur vers ce dossier ; Word y créeraNormal.dotm.
- Contrôler et corriger les autorisations
- Clic droit sur le dossier Templates (ou votre dossier choisi) → Lire les informations → Partage et permissions.
- Assurez-vous d’avoir Lecture et écriture pour votre utilisateur. Appliquez aux éléments inclus si nécessaire (roue dentée → Appliquer aux éléments inclus).
- Évitez de placer
Normal.dotmdans un répertoire Bureau iCloud, Documents iCloud ou OneDrive.
- Redémarrer Word et valider
- Ouvrez Word, créez un document vierge, appliquez une petite modification de style (par ex. changer la police du style Normal), puis quittez Word. Aucun message d’erreur ne doit apparaître.
Exemple vécu et résultat
Dans un cas typique, le déplacement du modèle dans iCloud Documents provoquait l’erreur à chaque fermeture. La simple remise à zéro de Modèles utilisateur dans Emplacements des fichiers a recréé la structure locale et supprimé définitivement le message.
Repères visuels et chemins utiles
| Élément | Chemin ou menu | Utilité |
|---|---|---|
| Fichier Normal.dotm | ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Normal.dotm | Modèle global chargé à l’ouverture d’un document vierge. |
| Préférence « Modèles utilisateur » | Word > Préférences > Emplacements des fichiers | Définit l’emplacement où Word recherche/écrit Normal.dotm. |
| Dossier à éviter | iCloud/OneDrive/Bureau iCloud/Documents iCloud | Synchronisation pouvant verrouiller le fichier ou créer des conflits. |
| Dossier alternatif conseillé | ~/Documents/Word Templates (local) | Emplacement stable, non synchronisé, pleinement accessible. |
Détails pratiques étape par étape
Accéder à la Bibliothèque utilisateur rapidement
- Ouvrez Finder.
- Menu Aller → maintenez la touche Option pour afficher Bibliothèque.
- Ouvrez Bibliothèque → Group Containers → UBF8T346G9.Office → User Content → Templates.
Vérifier si Normal.dotm est en lecture seule
- Clic droit sur Normal.dotm → Lire les informations.
- Dans Partage et permissions, votre utilisateur doit être en Lecture et écriture.
- Si l’icône « verrou » en haut est fermée, cliquez pour déverrouiller, saisissez votre mot de passe, puis corrigez les droits.
Éviter les blocages liés au cloud
- Si la colonne d’état OneDrive/iCloud affiche une icône de synchronisation pour
Normal.dotmou son dossier, déplacez le fichier vers un emplacement local. - Dans OneDrive, excluez le dossier de modèles de la synchronisation si nécessaire.
- Ne placez pas
Normal.dotmsur un volume réseau (NAS, partage SMB/AFP) : la latence peut empêcher l’enregistrement à la fermeture de Word.
Scénarios particuliers
Vous ne trouvez aucun dossier « Templates »
Pas de panique : pointez Modèles utilisateur vers un dossier local de votre choix (ex. ~/Documents/Word Templates) puis relancez Word ; l’application créera Normal.dotm toute seule au prochain enregistrement.
Vous avez déjà plusieurs Normal.dotm
Il peut rester des copies issues d’anciennes installations : Normal (ancienne).dotm, Normal.dotm.bak, etc. Conservez-les pour référence mais assurez-vous que Word n’en utilise qu’une : celle définie par Modèles utilisateur. Pour éviter la confusion, regroupez les copies héritées dans un sous-dossier Archives.
Vous utilisez des macros ou des modèles personnalisés
Après recréation du fichier, copiez uniquement les éléments nécessaires depuis Normal.old.dotm à l’aide de l’Organisateur (styles, blocs de construction, macros). Ne copiez pas tout en bloc si vous suspectez une corruption : exportez vos macros (fichiers .bas) et réimportez-les proprement.
Validation après correction
- Ouvrez Word → Fichier > Nouveau document.
- Modifiez le style Normal (police, interligne) et cliquez sur OK.
- Quittez Word. Aucun message d’erreur ne doit apparaître.
- Rouvrez Word et créez un nouveau document : la modification de style doit être toujours présente, preuve que
Normal.dotms’enregistre correctement.
Approche avancée (facultatif)
Uniquement si l’erreur persiste après les étapes précédentes.
- Test rapide des autorisations en Terminal (optionnel) :
ls -l ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office/User\ Content/Templates/Normal.dotmVérifiez que votre utilisateur possède bien les droitsrw. Si nécessaire, corrigez les droits sur le dossier Templates via Finder (préférable) plutôt qu’avec des commandes. - Compléments et démarrage : si vous utilisez des compléments (gabarits
.dotmau démarrage), testez un lancement « propre » de Word en supprimant temporairement leur dossier de démarrage (Word > Préférences > Emplacements des fichiers > Démarrage de Word) ou en le réinitialisant. - Profils utilisateurs : si plusieurs comptes macOS utilisent la même installation d’Office, répétez les étapes pour chaque compte (le modèle est par utilisateur).
Pourquoi la réinstallation ne résout pas le problème
La réinstallation se concentre sur les binaires d’Office. Or, Normal.dotm et les Emplacements des fichiers sont stockés dans votre profil utilisateur (Group Containers) et ne sont pas écrasés par une réinstallation. D’où l’intérêt de réinitialiser le chemin, recréer le modèle, puis vérifier les autorisations.
Bonnes pratiques et prévention
- Conserver Normal.dotm en local et à l’écart des dossiers synchronisés.
- Renommer, ne pas supprimer l’ancien modèle (
Normal.old.dotm) avant toute manipulation. - Fermer Word avant de déplacer, renommer ou copier le modèle.
- Documenter vos personnalisations : liste des styles, macros et Quick Parts pour les réimporter en cas de recréation.
- Éviter les chemins trop longs ou contenant des caractères spéciaux exotiques.
FAQ
Qu’est-ce que Normal.dotm ?
Le modèle global chargé à l’ouverture d’un document vierge. Il stocke vos styles par défaut, blocs de construction et macros.
Peut-on le supprimer ?
Mieux vaut le renommer (ex. Normal.old.dotm). Word en recréera un nouveau, tout en vous laissant récupérer vos personnalisations.
Pourquoi l’erreur ne se produit-elle qu’à la fermeture ?
Word persiste certains changements (derniers styles, options) dans Normal.dotm au moment de quitter. Si l’écriture échoue, le message s’affiche.
Que se passe-t-il si j’utilise OneDrive ou iCloud ?
Le fichier peut être temporairement verrouillé par la synchro. Placez le modèle en dehors des dossiers synchronisés, ou excluez le répertoire des modèles de la synchronisation.
Mes macros ont disparu après recréation ?
Elles sont toujours dans Normal.old.dotm. Importez-les via l’éditeur VBA (Fichier > Importer) ou copiez-les avec l’Organisateur.
Le bouton « Réinitialiser » ne fait rien
Quittez Word, relancez, puis répétez. Au besoin, choisissez manuellement un dossier local (ex. ~/Documents/Word Templates) et validez.
Cas pratiques rapides
| Symptôme | Cause probable | Action immédiate |
|---|---|---|
| Erreur à chaque fermeture | Chemin Modèles utilisateur erroné | Réinitialiser Emplacements des fichiers → Modèles utilisateur. |
| Impossible d’enregistrer Normal.dotm | Fichier en lecture seule | Corriger Partage et permissions via Lire les informations. |
| Erreur intermittente | Conflit iCloud/OneDrive | Déplacer le modèle vers un dossier local non synchronisé. |
| Styles perdus après réparation | Recréation de Normal.dotm | Copier styles/macros depuis Normal.old.dotm avec l’Organisateur. |
Résumé opérationnel
- Dans Word, réinitialiser Modèles utilisateur dans Emplacements des fichiers.
- Quitter Word, renommer
Normal.dotmenNormal.old.dotm. - Relancer Word pour générer un modèle neuf.
- Vérifier les autorisations du dossier Templates et rester en local.
- Importer vos styles/macros utiles depuis l’ancien fichier.
Check‑list rapide
- Word → Préférences → Emplacements des fichiers → Modèles utilisateur → Réinitialiser
- Quitter Word
- Renommer
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Normal.dotm→Normal.old.dotm - Relancer Word (un
Normal.dotmneuf est créé) - Vérifier permissions et emplacement local (non iCloud/OneDrive)
- (Option) Copier vos styles/macros depuis
Normal.old.dotmavec l’Organisateur
Conseils de dépannage additionnels
- Chemins trop longs : placez le modèle au plus près de votre dossier utilisateur (ex.
~/Documents/Word Templates). - Caractères spéciaux dans les noms de dossiers : évitez les emojis ou caractères non-latins dans le chemin des modèles.
- Volumes externes : ne stockez pas
Normal.dotmsur une clé USB ou un disque externe qui peut se démonter. - Compléments tiers : désactivez-les temporairement si l’erreur persiste après correction du chemin et des droits.
- Sauvegarde : conservez une copie de
Normal.dotm« propre » une fois le problème réglé pour restaurer rapidement en cas de besoin.
En bref
Le message « Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm) » sur Mac est presque toujours lié à un emplacement de modèles incorrect, à des droits insuffisants ou à un dossier synchronisé. En réinitialisant l’emplacement des modèles, en recréant proprement Normal.dotm et en restant en local, vous supprimez durablement l’erreur, sans réinstaller Office.