Après la mise à niveau vers macOS Sequoia 15.1, Word 365 peut refuser de s’ouvrir (« The application “Microsoft Word.app” can’t be opened »). Voici les causes connues et un plan d’action éprouvé pour rétablir Word rapidement, étape par étape.
Word 365 ne s’ouvre plus sous macOS Sequoia 15.1
De nombreux utilisateurs rapportent que, juste après l’installation de macOS Sequoia 15.1, Microsoft Word refuse de se lancer alors qu’Excel et PowerPoint restent utilisables. Le message d’erreur le plus courant est : « The application “Microsoft Word.app” can’t be opened ». Le processus se ferme immédiatement, sans rapport de plantage exploitable et sans demander de réparation de l’application.
Symptômes observés
- Word n’apparaît que brièvement dans le Dock puis disparaît sans autre message.
- Le message d’alerte « can’t be opened » s’affiche systématiquement à chaque tentative d’ouverture.
- Excel, PowerPoint et Outlook démarrent normalement, ce qui laisse penser à un problème ciblé sur Word.
- La déconnexion de OneDrive n’a pas d’effet dans la plupart des cas rapportés.
Pourquoi Excel et PowerPoint fonctionnent quand Word échoue
Bien que les applications Office partagent des composants communs (licence, identité, services d’intégration), chaque module a un code propre. Sur Sequoia 15.1, un blocage touche principalement la séquence de démarrage de Word lorsqu’elle interagit avec le service d’ouverture/enregistrement de fichiers de macOS (OpenAndSavePanelService) ou quand la version de Word n’est pas pleinement compatible. D’autres facteurs locaux (préférences, caches, polices, droits d’accès à Bureau/Documents) peuvent amplifier le phénomène pour Word, sans impacter Excel/PowerPoint.
Causes techniques probables
- Version d’Office obsolète — macOS Sequoia n’est officiellement pris en charge qu’à partir de Word 16.89 (sortie fin 2024). Les versions antérieures peuvent planter au démarrage.
- Blocage d’OpenAndSavePanelService — quand des fichiers résident dans Bureau/Documents, un gel de ce service système peut empêcher l’initialisation de Word (même si Excel/PowerPoint passent parfois entre les gouttes).
- Préférences, caches ou autorisations endommagés — une corruption dans
~/Library/Containers/ou~/Library/Group Containers/, des entrées TCC (Confidentialité) incohérentes, des polices défectueuses ou des compléments Word peuvent bloquer le lancement.
Correctifs recommandés
Appliquez les correctifs dans l’ordre suivant. Dans la très grande majorité des cas, les quatre premières actions suffisent à restaurer un fonctionnement normal.
| Étape | Action | Détails |
|---|---|---|
| 1 | Mettre entièrement Office à jour | Lancez Microsoft AutoUpdate (menu Aide > Rechercher les mises à jour depuis n’importe quelle app Office, ou via Spotlight « Microsoft AutoUpdate »). Installez toutes les mises à jour disponibles, redémarrez le Mac puis essayez Word. Ce correctif a résolu le problème pour de nombreux utilisateurs. |
| 2 | Vérifier la version | Dans Finder : Applications > Microsoft Word, clic droit > Lire les informations. Confirmez une version ≥ 16.89. Si ce n’est pas le cas, relancez AutoUpdate ou réinstallez Office. |
| 3 | Forcer l’arrêt d’OpenAndSavePanelService | Ouvrez Moniteur d’activité (Applications > Utilitaires), recherchez OpenAndSavePanelService, cliquez sur X, puis Forcer à quitter. Relancez Word. |
| 4 | Déplacer temporairement les fichiers hors de Bureau/Documents | Créez un dossier de test (par ex. /Users/Shared/TempDocs) et déplacez-y quelques documents. Testez Word. Cette manœuvre contourne un bug du service d’ouverture/enregistrement lorsqu’il indexe ces emplacements. |
| 5 | Mode sans échec macOS | Redémarrez en mode sans échec pour neutraliser extensions tierces et vider certains caches. Sur Mac Apple silicon : éteignez, maintenez le bouton d’alimentation jusqu’à « Options », sélectionnez le disque de démarrage, maintenez ⇧, puis cliquez sur Continuer en mode sans échec. Sur Mac Intel : redémarrez et maintenez ⇧ jusqu’à la fenêtre de connexion. |
| 6 | Nettoyer caches & préférences Office | Quittez toutes les apps Office. Dans ~/Library/Containers/, déplacez com.microsoft.Word et com.microsoft.errorreporting vers le Bureau (pour sauvegarde). Dans ~/Library/Group Containers/, localisez UBF8T346G9.Office (ne pas supprimer, préférez un renommage temporaire). Déplacez le fichier ~/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist hors du dossier. Videz Office AutoRecovery si Word se fige à l’ouverture d’un document. |
| 7 | Réinstaller Microsoft 365 | Placez Microsoft Word et les apps Office à la Corbeille, videz-la, redémarrez, puis réinstallez via votre compte Microsoft ou le Mac App Store. Relancez Microsoft AutoUpdate après installation. |
| 8 | Réinitialiser le trousseau Office | Ouvrez Trousseaux d’accès (Applications > Utilitaires), recherchez et supprimez Microsoft Office Identities Cache et Microsoft Office Settings. Vous devrez vous reconnecter à votre compte lors du prochain lancement. |
Étapes détaillées et bonnes pratiques
Mise à jour d’Office de manière fiable
La compatibilité Sequoia dépend d’une version d’Office suffisamment récente. Lancez Microsoft AutoUpdate jusqu’à ce qu’aucune mise à jour ne soit proposée. Vérifiez ensuite la version de Word : si elle est inférieure à 16.89, répétez le cycle. Les builds 2025 (16.95 et ultérieures) apportent des correctifs de stabilité additionnels.
- Astuce : si AutoUpdate ne démarre pas, ouvrez n’importe quelle app Office, puis Aide > Rechercher les mises à jour. Si l’outil est absent, réinstallez Office depuis votre portail Microsoft.
- Après mise à jour : redémarrez macOS avant de tester Word, afin de relancer proprement les services système utilisés par Office.
Forcer l’arrêt d’OpenAndSavePanelService
OpenAndSavePanelService pilote les boîtes de dialogue Ouvrir/Enregistrer sur macOS. S’il se fige, toute app qui tente d’y accéder au démarrage peut s’arrêter net.
- Ouvrez Moniteur d’activité, filtrez la liste avec « openandsave ».
- Sélectionnez OpenAndSavePanelService > bouton X > Forcer à quitter.
- Relancez Word. Si cela fonctionne, observez si le blocage réapparaît après quelques jours : cela orientera le diagnostic vers une interaction avec Bureau/Documents, iCloud Drive, ou un module de sécurité tiers.
Ligne de commande (optionnelle)
pkill -x OpenAndSavePanelService
Contourner les dossiers Bureau/Documents
Un sous-ensemble d’installations Sequoia présente un blocage quand l’app tente d’accéder à Bureau et Documents, en particulier si iCloud Drive est activé pour ces emplacements. Pour diagnostiquer :
- Créez
/Users/Shared/TempDocs(ou un dossier local hors Bureau/Documents). - Déplacez-y un échantillon de documents Word.
- Lancez Word et ouvrez un fichier depuis ce nouvel emplacement via Fichier > Ouvrir.
Si Word fonctionne dans ce contexte, le problème tient probablement à une interaction entre Word, le service d’ouverture/enregistrement et la protection d’accès aux dossiers. Dans ce cas :
- Vérifiez Réglages système > Confidentialité et sécurité > Fichiers et dossiers et Accès complet au disque, puis contrôlez les autorisations de Microsoft Word et Microsoft AutoUpdate.
- Si iCloud Drive est activé pour Bureau/Documents, désactivez/activez temporairement l’option, ou laissez le temps à la resynchronisation de se stabiliser, puis réessayez.
Nettoyer caches, préférences et éléments potentiellement corrompus
Avant toute manipulation : quittez toutes les apps Office. Idéalement, faites une copie de vos documents et profils Office.
- Containers : dans
~/Library/Containers/, déplacez vers le Bureau (pour test) les dossierscom.microsoft.Word,com.microsoft.errorreportingetcom.microsoft.autoupdate2. Word les régénérera au prochain lancement. - Group Containers : localisez
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office. Évitez de le supprimer d’emblée (il contient la licence et des paramètres partagés). Commencez par un renommage temporaire (ex.UBF8T346G9.Office.bak), puis testez. Vous devrez peut-être vous reconnecter à votre compte Microsoft. - Fichier de préférences : déplacez
~/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plisthors du dossier pour forcer la recréation. - AutoRecovery : videz
~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Preferences/AutoRecoverysi Word se fige à l’ouverture d’un fichier récent.
Mode sans échec et session macOS propre
Le mode sans échec désactive des extensions tierces et reconstruit certains caches. S’il permet à Word de se lancer, cherchez un conflit logiciel : antivirus, utilitaire de sécurité, gestionnaire de fenêtres, outil de synchronisation, polices auto-activées, etc. Vous pouvez aussi créer un nouvel utilisateur macOS (session vierge) et tester Word : si tout fonctionne dans cette session, le problème est confiné au profil utilisateur (préférences/caches).
Compléments Word, polices et composants susceptibles de bloquer
- Compléments : vérifiez Outils > Modèles et compléments si vous parvenez à ouvrir Word, ou supprimez temporairement les éléments dans
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Startup/Word. - Polices : déplacez provisoirement les polices récemment installées depuis
~/Library/Fonts/vers un dossier Fonts (désactivées) sur le Bureau, puis testez. Les polices endommagées peuvent faire échouer la séquence d’initialisation de Word. - Protection d’accès (TCC) : si nécessaire, révoquez puis redonnez les autorisations de Word dans Réglages système > Confidentialité et sécurité.
Réinstaller Microsoft 365 proprement
Si les étapes précédentes n’aboutissent pas :
- Placez Microsoft Word, Microsoft Excel, PowerPoint et Outlook à la Corbeille. Videz la Corbeille.
- Redémarrez le Mac.
- Réinstallez depuis votre compte Microsoft ou le Mac App Store.
- Exécutez immédiatement Microsoft AutoUpdate jusqu’à n’avoir plus aucune mise à jour affichée.
Prévoyez de vous reconnecter à votre compte Microsoft et de réactiver votre licence.
Arbre de décision express
| Symptôme | Cause la plus probable | Action rapide |
|---|---|---|
| Word ne s’ouvre pas du tout | Version incompatible | Mise à jour via Microsoft AutoUpdate, vérifier version ≥ 16.89 |
| Message « can’t be opened » | OpenAndSavePanelService gelé | Forcer l’arrêt du service, relancer Word |
| Word s’ouvre seulement en mode sans échec | Conflit extension/complément/police | Désactiver compléments, isoler polices récentes, vérifier utilitaires |
| Word plante à l’ouverture d’un fichier | Préférences ou AutoRecovery corrompus | Vider AutoRecovery, déplacer com.microsoft.Word.plist |
| Excel/PowerPoint OK, Word KO | Conteneur Word endommagé | Renommer ~/Library/Containers/com.microsoft.Word |
| Word fonctionne hors Bureau/Documents | Autorisation TCC/iCloud | Réviser autorisations « Fichiers et dossiers », patienter la résynchronisation iCloud |
Solutions de contournement immédiates
- Word Online : éditez/convertissez vos documents depuis le navigateur le temps d’appliquer les correctifs.
- Applications alternatives : Pages ou LibreOffice dépannent en lecture/édition simple.
- Exporter en PDF : si vous n’avez besoin que de consulter, exportez depuis une autre machine ou via OneDrive.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Gardez macOS à jour : installez 15.1.1 (et ultérieurs) qui apportent des correctifs de stabilité. Vérifiez régulièrement Réglages système > Général > Mise à jour de logiciels.
- Gardez Office à jour : activez les mises à jour automatiques dans Microsoft AutoUpdate. Les builds 2025 (16.95+) corrigent des cas limites découverts après 15.1.
- Nettoyez les compléments inutiles : moins il y a d’extensions au démarrage, plus Word est robuste.
- Évitez les caractères spéciaux exotiques dans les noms de documents (%, séquences non ASCII rares), surtout pour les fichiers récupérés sur le Web/SharePoint.
- Surveillez les polices : n’installez que des polices fiables et supprimez toute police signalée comme endommagée dans Livre des polices.
Procédure de rétablissement guidée
Si vous préférez une procédure linéaire, suivez précisément les étapes suivantes :
- Fermez toutes les apps Office et sauvegardez vos documents ouverts.
- Exécutez Microsoft AutoUpdate jusqu’à épuisement des mises à jour, redémarrez, testez Word.
- Si le problème persiste, forcez l’arrêt d’OpenAndSavePanelService dans Moniteur d’activité, testez.
- Déplacez temporairement quelques documents hors de Bureau/Documents, testez.
- Démarrez en mode sans échec, testez. S’il fonctionne, suspectez un complément/police/outil tiers.
- Nettoyez caches et préférences Word (containers, plist, AutoRecovery), testez.
- Si nécessaire, réinstallez Microsoft 365 puis refaites une mise à jour complète.
- En dernier recours, réinitialisez les éléments de trousseau Office relatifs aux identités et paramètres.
Cas particuliers rencontrés sur le terrain
- Parcs d’entreprise : un profil de sécurité (MDM/EDR) peut interférer avec les boîtes Ouvrir/Enregistrer. Testez hors réseau d’entreprise ou avec le profil désactivé pour confirmer.
- Raccourcis cassés : si la copie de Word a été déplacée, un alias obsolète dans le Dock peut provoquer un message trompeur. Lancez Word directement depuis Applications.
- Conflit de polices réseau : les polices montées via un serveur ou un gestionnaire de polices peuvent bloquer le démarrage. Testez avec toutes les polices tierces désactivées.
- Documents anormaux : un fichier téléchargé contenant des métadonnées corrompues peut figer Word à l’ouverture. Ouvrez d’abord Word sans document, puis utilisez Fichier > Ouvrir > Réparer (si disponible) ou copiez le contenu dans un nouveau document.
Questions fréquentes
Comment vérifier rapidement la version de Word ?
Ouvrez Finder, allez dans Applications, sélectionnez Microsoft Word, menu Fichier > Lire les informations. La version doit être au moins 16.89 pour la compatibilité Sequoia.
Dois-je désactiver OneDrive ?
Ce problème n’est généralement pas lié à OneDrive. Vous pouvez tester une désactivation temporaire pour éliminer un doute, mais la solution se trouve le plus souvent dans la mise à jour d’Office et le redémarrage d’OpenAndSavePanelService.
Le mode sans échec corrige tout, mais le mode normal replante
Un logiciel tiers se charge probablement au démarrage et interfère avec Word. Réactivez progressivement vos utilitaires (antivirus, pare-feu, gestionnaires de presse‑papiers, etc.) jusqu’à identifier le coupable.
Script d’assistance optionnel
Si vous êtes à l’aise avec le Terminal, vous pouvez automatiser une partie du diagnostic :
# 1) Forcer le redémarrage du service d'ouverture/enregistrement
pkill -x OpenAndSavePanelService || true
# 2) Ouvrir Word et afficher un message si l'app ne démarre pas sous 10 s
open -a "Microsoft Word" &&
sleep 10 &&
pgrep -x "Microsoft Word" >/dev/null ||
echo "Word ne s'est pas lancé : vérifiez version et containers." Ce script ne modifie pas vos données : il se contente de relancer le service clé et de tester l’ouverture de Word.
Quand escalader vers une réinstallation complète
Si, après mise à jour, redémarrage du service, test hors Bureau/Documents, nettoyage des containers et mode sans échec, Word refuse toujours de démarrer, vous êtes face à une corruption plus profonde des composants partagés Office. Une réinstallation propre suivie d’AutoUpdate règle en général les derniers cas résistants. Ce n’est qu’après cette réinstallation que la réinitialisation du trousseau Office se justifie.
Rappel important
- Installez les mises à jour incrémentales de macOS Sequoia (15.1.1 et suivantes) qui améliorent la stabilité globale.
- Maintenez Microsoft 365 à jour : les notes de version Mac documentent régulièrement des corrections relatives au démarrage de Word et à la compatibilité système.
- Si Word s’ouvre mais fige sur un seul fichier, suspectez le document lui‑même (nom, métadonnées, provenance web) avant d’incriminer l’application.
Conclusion
Dans la grande majorité des cas, mettre Office à jour, vérifier la version, forcer l’arrêt d’OpenAndSavePanelService et éviter temporairement les dossiers Bureau/Documents suffisent à rétablir Word sur macOS Sequoia 15.1. Les étapes avancées (mode sans échec, nettoyage de profil, réinstallation, trousseau) servent à isoler et corriger les rares causes persistantes. En suivant le plan ci‑dessus, vous disposez d’un cheminement clair et éprouvé pour retrouver un Word pleinement fonctionnel.
Note : les informations ci‑dessus sont issues de retours d’expérience utilisateurs et des recommandations officielles Microsoft (Learn/Support), ainsi que des notes de version récentes d’Office pour Mac. Elles reflètent les causes les plus courantes et les correctifs observés comme efficaces depuis l’arrivée de macOS Sequoia 15.1.