Word pour Mac : impossible de sélectionner du texte à la souris (cliquer‑glisser) — solutions et correctifs

Vous ne pouvez plus surligner du texte par « cliquer‑glisser » dans Word pour Mac alors que la sélection au clavier marche encore ? Suivez ce guide pas‑à‑pas : diagnostic express, correctifs (modèle Normal, compléments, caches), contournements et méthodes pour isoler la cause réelle.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Plusieurs utilisateurs sous macOS (notamment Monterey 12.6) ont observé un blocage très précis : impossible de sélectionner du texte à la souris dans Word, et parfois dans l’éditeur intégré d’Outlook. La sélection au clavier, elle, continue de fonctionner (Maj+clic, Maj+Flèches, etc.). La réinstallation d’Office n’est pas toujours suffisante, tandis qu’un redémarrage complet du Mac a résolu le cas au moins une fois. Le phénomène suggère un état « écran/app » incohérent, un mode de sélection spécial activé sans le vouloir, un complément perturbateur, ou des éléments de profil/caches corrompus.

Diagnostic rapide (à essayer d’abord)

Redémarrer le Mac, puis relancer Word.
Cette action a déjà résolu le problème dans un cas rapporté. Elle permet d’évacuer un état anormal du système de saisie/affichage.
Tester dans un document neuf (Fichier > Nouveau).
Si la sélection fonctionne dans le nouveau document mais pas dans l’ancien, l’original peut être corrompu. Copiez/collez son contenu dans un fichier .docx vierge.
Vérifier si d’autres apps sont touchées (ex. TextEdit).
Si seul Word (ou Word+Outlook) est concerné, l’origine est probablement côté Office : modèle, compléments, caches.
Essayer un autre dispositif de pointage (autre souris USB/Bluetooth, trackpad).
Cette vérification élimine un souci matériel/driver.

Correctifs probables (du plus simple au plus radical)

Mettre à jour Office

Dans n’importe quelle app Office : Aide > Rechercher les mises à jour. Les mises à jour corrigent régulièrement des anomalies d’interaction (sélection, affichage, entrée). Installez les versions proposées puis retestez.

Sortir d’un mode de sélection spécial

Word possède un mode Sélection étendue (généralement activable par F8 ou Fn+F8 sur les claviers de portables). Ce mode peut faire réagir Word de façon inattendue à la souris. Pour revenir au comportement normal :

Appuyez sur Esc (échappe) pour quitter tout mode spécial.
Regardez la barre d’état de Word : s’il est indiqué « Sélection étendue », appuyez sur Esc jusqu’à disparition de l’état.

Désactiver les compléments Word

Un add‑in peut intercepter ou altérer les événements de souris.

Ouvrez Word > Outils > Modèles et compléments… puis décochez tous les compléments listés. Fermez/reouvrez Word.
Videz (en déplaçant ailleurs) le dossier de démarrage des compléments :

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Startup/Word

Relancez Word et testez la sélection. Si tout redevient normal, réintroduisez vos compléments un par un pour identifier le fautif.

Réinitialiser le modèle Normal et les caches Word (sans désinstaller Office)

Le modèle Normal.dotm et les données de conteneur gèrent styles, macros, préférences et caches. Une corruption peut impacter la sélection.

Quittez Word (et Outlook si vous l’utilisez).
Renommez le modèle Normal pour forcer sa régénération au prochain lancement :

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Normal.dotm
-&gt; Normal.old.dotm

Déplacez le conteneur de Word pour reconstruit proprement ses données (préférences, caches) :

~/Library/Containers/com.microsoft.Word

Placez ce dossier sur le Bureau (ne le supprimez pas tout de suite). Relancez Word, reconnectez‑vous si demandé, et testez. Si Outlook était touché : redémarrez Outlook pour vérifier. Ne déplacez le conteneur d’Outlook que si nécessaire, car cela peut déclencher une resynchronisation de comptes.

Tester dans un nouveau compte macOS

Créez un compte utilisateur de test (Réglages Système > Utilisateurs et groupes) et installez/ouvrez Word. Si la sélection par glisser fonctionne dans ce nouveau profil, la cause réside dans les préférences/compléments/caches du compte initial.

Contournements utiles (le temps de corriger)

La sélection au clavier reste votre filet de sécurité. Voici les plus utiles :

Action	Raccourci	Notes
Sélectionner d’un point A à un point B	Cliquez au début, puis Maj+clic à la fin	Équivaut au glisser classique
Étendre / réduire mot par mot	Maj+Option+Flèche	Très rapide pour des blocs courts
Sélectionner jusqu’au début/fin de la ligne	Maj+⌘+Flèche	Pratique pour des lignes entières
Sélectionner le paragraphe	Maj+⌘+Haut/Bas	Pour monter/descendre par blocs

À ne pas faire / Non pertinent sur Mac

« Trust Center » / « Protected View » : ces options ne sont pas pertinentes pour Word sur Mac dans ce contexte. Les désactiver ne résout pas le blocage de la sélection à la souris.
Réinstallation « à chaud » systématique : elle ne touche ni le modèle Normal, ni les conteneurs de préférences. Privilégiez les étapes de réinitialisation ci‑dessus.

Procédures détaillées pas à pas

Mise à jour d’Office avec Microsoft AutoUpdate

Ouvrez Word (ou Excel/PowerPoint).
Allez dans Aide > Rechercher les mises à jour.
Choisissez Mettre à jour automatiquement (si proposé) pour rester sur une version corrigée au fil de l’eau.
Installez, redémarrez Word, testez la sélection.

Désactivation et isolement des compléments

Word > Outils > Modèles et compléments… → décochez tout.
Fermez Word, puis inspectez ces emplacements :

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Startup/Word
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/

Déplacez (ne supprimez pas) les fichiers potentiels de démarrage (Startup) vers un dossier « Sauvegarde » sur le Bureau.
Rouvrez Word et vérifiez la sélection. Si c’est bon, remettez chaque complément un par un en testant entre chaque étape pour identifier celui qui pose problème.

Réinitialiser le modèle Normal et les préférences Word

Cette opération est sans risque pour vos documents et corrige une majorité de soucis « étranges » dans Word.

Quittez toutes les apps Office.
Dans le Finder, utilisez Aller au dossier… (⌘+Shift+G) puis saisissez :

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/

Renommez Normal.dotm en Normal.old.dotm.
Rendez‑vous dans :

~/Library/Containers/

Déplacez com.microsoft.Word sur le Bureau (il sera recréé au prochain lancement).
Rouvrez Word, reconnectez‑vous si demandé, testez la sélection au « cliquer‑glisser ».

Option avancée : vous pouvez cibler la préférence elle‑même si besoin :

~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist

Renommez ce fichier pour forcer Word à en créer un neuf. Préférez toujours renommer/déplacer à « supprimer », afin de pouvoir revenir en arrière.

Créer un nouveau compte utilisateur macOS (profil de test)

macOS > Réglages Système > Utilisateurs et groupes → Ajouter un utilisateur.
Ouvrez une session sur ce profil, lancez Word, testez un document vierge.
Si la sélection fonctionne ici, la cause est « locale » au profil initial (préférences, compléments, caches). Concentrez vos actions de nettoyage sur ce profil.

Méthode d’isolement efficace (tableau décisionnel)

Observation	Interprétation	Action suivante
Après redémarrage du Mac, tout refonctionne	État transitoire résolu (processus, cache GPU, service d’entrée)	Mettre à jour Office et surveiller
OK dans document neuf, KO dans l’ancien	Document corrompu	Copier‑coller vers un nouveau `.docx`, réappliquer les styles
KO uniquement dans Word	Problème côté Office (modèle/complément/cache)	Désactiver compléments, régénérer `Normal.dotm`, reconstruire conteneur
KO dans Word et Outlook	Moteur d’édition partagé affecté	Appliquer les étapes Word, puis redémarrer Outlook
OK avec autre souris/trackpad	Dispositif/driver en cause	Mettre à jour driver/firmware, remplacer périphérique si besoin
OK dans un nouveau profil macOS	Préférences/caches du profil courant corrompus	Nettoyer/renommer conteneurs et plist dans le profil d’origine

Pourquoi ce bug peut‑il se produire ?

Mode de sélection étendue bloqué : un appui involontaire sur F8 peut laisser Word dans un état où la sélection réagit de manière inattendue. Esc remet d’équerre.
Complément qui capte les événements de souris : certains add‑ins (ou barres d’outils) modifient le comportement de sélection. Ils sont chargés au démarrage via le dossier Startup.
Modèle/Préférences corrompus : Normal.dotm et les fichiers de préférences contrôlent les interactions fines. Une corruption suffit pour brider un geste aussi basique que le glisser.
État mémoire/caches : après des mises en veille prolongées ou de longues sessions, des services liés à l’entrée ou au rendu peuvent se mettre en porte‑à‑faux. Un redémarrage purgerait l’état.
Conflit utilitaires de souris/clavier : si vous utilisez des outils tiers (par ex. pour remapper des touches, ajouter des gestes), quittez‑les temporairement pour tester.

Bonnes pratiques pendant le dépannage

Procédez par étapes isolées : testez après chaque action pour savoir précisément ce qui a corrigé le problème.
Renommez ou déplacez les fichiers/dossiers au lieu de supprimer : cela facilite le retour arrière.
Fermez totalement Word/Outlook avant de manipuler leurs conteneurs (menu Word > Quitter).
Sauvegardez vos modèles personnels et macros avant toute opération sur Templates ou Startup.

Chemins utiles à connaître

Modèle Normal
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Normal.dotm

Démarrage Word (compléments chargés au boot)
\~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Startup/Word

Conteneur sandbox de Word (préférences, caches, état)
\~/Library/Containers/com.microsoft.Word

Préférences spécifiques de Word
\~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist

Alternative en ligne de commande (optionnelle)

Pour utilisateurs à l’aise avec le Terminal (Word et Outlook doivent être fermés) :

# Sauvegarder le modèle Normal
mv ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office/User\ Content/Templates/Normal.dotm \
   ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office/User\ Content/Templates/Normal.old.dotm

# Déplacer le conteneur Word sur le Bureau

mv \~/Library/Containers/com.microsoft.Word \~/Desktop/com.microsoft.Word.backup

Relancez Word et testez la sélection. Si nécessaire, ramenez les éléments d’origine en effectuant l’opération inverse.

Cas particuliers et vérifications annexes

Vue actuelle du document : privilégiez Mise en page d’impression. En Mode Lecture, l’édition est restreinte et la sélection peut sembler « différente ».
Emplacement du fichier : si le document est stocké sur un espace cloud (OneDrive/SharePoint/iCloud/Dropbox), assurez‑vous qu’il est bien synchronisé et non ouvert en lecture seule.
Polices et styles : des polices endommagées peuvent provoquer des lenteurs/ratés de sélection. Si vous suspectez un lien, testez avec une police système (San Francisco/Times).
Outils tiers de périphériques : désactivez provisoirement tout logiciel de gestion de souris/trackpad ou de remappage clavier pour exclure un conflit d’événements.

Exemple de parcours de résolution « type »

Redémarrage du Mac → test sous Word.
Mise à jour Office → test.
Esc pour quitter tout mode de sélection étendue → test.
Désactivation des compléments → test.
Renommage de Normal.dotm + reconstruction du conteneur → test.
Création d’un nouveau compte macOS → test final d’isolement.

Dans la pratique, la majorité des cas se résolvent via : (1) redémarrage, (2) mise à jour d’Office, ou (3) réinitialisation du modèle Normal + caches/compléments.

Informations utiles à fournir si le problème persiste

Où est stocké le fichier (Local, iCloud Drive, OneDrive/SharePoint, Dropbox) et son extension (.docx, autre).
La vue utilisée (Affichage > Mise en page d’impression, Brouillon, Mode Lecture).
Le périmètre du problème : Word seulement ou Word + Outlook.
Capture de la barre de titre et du Ruban pendant l’édition.
Version de Word/Office et version de macOS.
Présence d’add‑ins et utilitaires de périphériques (listez‑les).

FAQ rapide

Faut‑il réinstaller Office ?

Pas en premier recours. La réinstallation laisse intacts le modèle Normal, les compléments dans Startup et le conteneur sandbox. Agissez d’abord sur ces éléments, bien plus souvent responsables.

Qu’est‑ce que `Normal.dotm` ?

C’est le modèle global de Word. Il stocke styles par défaut, macros et certains réglages. Le renommer force Word à en créer un tout neuf, éliminant les corruptions invisibles.

Vais‑je perdre mes macros/styles ?

En renommant (pas supprimant) Normal.dotm, vous pouvez toujours restaurer vos macros/styles depuis Normal.old.dotm si besoin. Pensez à exporter vos macros importantes.

Pourquoi Outlook est parfois impacté ?

Son éditeur s’appuie sur des composants Word. Un problème côté Word peut se refléter dans la zone de composition d’Outlook. Résolvez d’abord Word, puis relancez Outlook.

Le problème revient après quelques jours

Mettre à jour Office, auditer les compléments réinstallés, et vérifier les utilitaires de périphériques (mises à jour, réglages). Si cela réapparaît juste après avoir remis un complément, vous tenez votre cause.

Résumé actionnable

Essai express : Redémarrez le Mac → Esc dans Word → Document neuf.
Correctifs : MAJ Office → Désactiver compléments → Renommer Normal.dotm → Reconstruire com.microsoft.Word.
Isolement : Autre souris/trackpad → Nouveau profil macOS.
Plan B : Raccourcis de sélection au clavier pour continuer à travailler.

Avec ces étapes, vous devriez retrouver un comportement normal de la sélection par « cliquer‑glisser » dans Word pour Mac, sans réinstallation lourde ni perte de données.