Word 2411 : Ctrl + N ne crée plus de document — correctif, causes et prévention

Depuis la mise à jour vers Word Version 2411 sur Windows 11, de nombreux postes voient Ctrl + N cesser d’ouvrir un document vierge, voire activer « Gras ». Voici les causes probables, la réparation immédiate (FileNewDefault) et des méthodes pérennes pour les environnements gérés.

Sommaire

Ce que vous observez

Ctrl + N n’ouvre plus un document vierge : rien ne se passe ou le raccourci se comporte comme Gras.
Ctrl + B (Gras) ne fonctionne plus par intermittence ou son info‑bulle affiche à tort « Ctrl + N ».
Le phénomène touche des PC après passage à Word 2411 (Build 16.0.18227.20082, 64 bits, Windows 11). Certains écrans de Word peuvent exposer des numéros de build différents, ce qui ajoute à la confusion.

Diagnostic : confirmer l’origine

Dans la majorité des cas, le problème provient d’une déliaison du raccourci clavier : la commande interne FileNewDefault n’est plus associée à Ctrl + N et/ou la commande Bold a été remappée par erreur. Pour le vérifier :

Ouvrez Fichier → Options → Personnaliser le ruban et cliquez sur Raccourcis clavier : Personnaliser….
Dans Catégories, choisissez Toutes les commandes.
Sélectionnez FileNewDefault. Si Ctrl + N n’apparaît pas dans Touches actuelles, la liaison a été perdue.
Sélectionnez ensuite Bold. Si Ctrl + N est listé, c’est la cause directe de l’anomalie de « Gras ».

Pourquoi cela arrive

Déliaison de raccourci : la commande FileNewDefault n’est plus mappée à Ctrl + N.
Modèle utilisateur réinitialisé : Normal.dotm a été supprimé, renommé ou remplacé (script, profil itinérant, image VDI, outil de nettoyage). À chaque démarrage, vos personnalisations clavier sautent.
Builds affichés différemment : selon l’écran (À propos de Word, Compte…), le numéro présenté peut varier, ce qui complique l’identification de la version réellement en service.

Correction express (utilisateurs)

Procédez comme suit pour rétablir immédiatement l’ouverture d’un document vierge via Ctrl + N et le fonctionnement de Ctrl + B (Gras). Cette opération ne requiert pas de droits administrateur.

Étape	Action	Résultat attendu
1	Fichier → Options → Personnaliser le ruban → Raccourcis clavier : Personnaliser…	Ouvre la boîte de personnalisation.
2	Dans Catégories, choisir Toutes les commandes	Affiche toutes les commandes internes.
3	Sélectionner FileNewDefault	Commande responsable de la création d’un document vierge.
4	Cliquer dans Nouveau raccourci, presser Ctrl + N, puis Attribuer	Restaure l’ouverture directe d’un document vide.
5	Vérifier/ajouter Bold → Ctrl + B si nécessaire	Réactive le Gras (G).
6	Dans Enregistrer les modifications dans : choisir Normal.dotm (ou un modèle global)	Sauvegarde la nouvelle attribution.

Important : si votre Normal.dotm est recréé à chaque ouverture de Word, la correction ne survivra pas au redémarrage. Passez alors aux solutions « durables » ci‑dessous.

Méthodes durables (environnements gérés, VDI, postes re‑provisionnés)

Option A : modèle global (.dotm) dans le dossier Startup de Word

Placez vos personnalisations clavier dans un modèle global chargé automatiquement au démarrage. Avantages : persistance, diffusion facile à l’échelle du parc, aucune élévation de privilèges côté utilisateur.

Sur un poste de référence, créez un nouveau document Word, puis enregistrez‑le en Modèle Word prenant en charge les macros (*.dotm), par exemple GlobalShortcuts.dotm.
Ouvrez Fichier → Options → Personnaliser le ruban → Raccourcis clavier et refaites les liaisons : FileNewDefault → Ctrl + N, Bold → Ctrl + B. Dans Enregistrer les modifications dans :, sélectionnez GlobalShortcuts.dotm.
Copiez ce fichier dans le dossier Startup de Word de chaque utilisateur :
%appdata%\Microsoft\Word\Startup
Redémarrez Word et vérifiez : Ctrl + N ouvre un document vierge ; Ctrl + B applique le gras.

Option B : macro AutoExec pour rétablir les liaisons à chaque démarrage

Ajoutez à votre modèle global une macro qui, à l’ouverture de Word, efface toute attribution erronée et rétablit les bonnes commandes. Cette approche « auto‑réparatrice » neutralise les réinitialisations du modèle utilisateur.

' Dans un module du modèle GlobalShortcuts.dotm
Option Explicit

Private Sub AutoExec()
    On Error Resume Next
    ' Contexte : modèle global pour que les bindings persistent sans toucher Normal.dotm
    Application.CustomizationContext = ThisDocument

    ' Nettoyage préventif
    Dim kb As KeyBinding
    Set kb = FindKey(BuildKeyCode(wdKeyControl, wdKeyN))
    If Not kb Is Nothing Then kb.Clear

    Set kb = FindKey(BuildKeyCode(wdKeyControl, wdKeyB))
    If Not kb Is Nothing Then kb.Clear

    ' Réattributions correctes
    KeyBindings.Add KeyCategory:=wdKeyCategoryCommand, _
        Command:="FileNewDefault", KeyCode:=BuildKeyCode(wdKeyControl, wdKeyN)

    KeyBindings.Add KeyCategory:=wdKeyCategoryCommand, _
        Command:="Bold", KeyCode:=BuildKeyCode(wdKeyControl, wdKeyB)
End Sub

Conseil sécurité : signez numériquement votre modèle global et déployez votre certificat racine/éditeur pour éviter les invites de macros. Configurez la stratégie Office afin d’autoriser les macros signées venant d’emplacements approuvés.

Option C : déploiement automatisé

Pour copier un modèle global sur tous les profils utilisateur, un script simple suffit. Exemple PowerShell :

$startup = Join-Path $env:APPDATA "Microsoft\Word\STARTUP"
New-Item -ItemType Directory -Force -Path $startup | Out-Null
Copy-Item ".\GlobalShortcuts.dotm" -Destination $startup -Force

Exécutez ce script à l’ouverture de session (GPO, Intune, script de profil) pour garantir la présence du modèle.

Mesures préventives et bonnes pratiques

Surveillance de `Normal.dotm`

Emplacement : %appdata%\Microsoft\Templates\Normal.dotm
Éviter les réinitialisations : si une stratégie supprime ou remplace Normal.dotm au démarrage, vos raccourcis disparaîtront à chaque session. Placez alors vos réglages dans un modèle global stocké dans %appdata%\Microsoft\Word\Startup.
Lecture seule : vérifiez que Normal.dotm n’est pas en mode lecture seule (attributs NTFS, verrouillage OneDrive, etc.).

Documentation utile

Keyboard shortcuts in Word : liste complète des raccourcis.
Customize keyboard shortcuts : procédure détaillée de mappage et de stockage dans le bon modèle.

Correctif éditeur

Un retour à la normale est annoncé en version 2412. Si un retour en arrière n’est pas possible dans votre parc, planifiez la mise à niveau vers 2412 et appliquez, d’ici là, la solution de remapping décrite ci‑dessus.

Comprendre la différence des numéros de build

Word peut afficher des identifiants de version différents selon l’endroit consulté. Par exemple :

Fichier → Compte → À propos de Word : numéro complet Click‑to‑Run, du type 16.0.18227.20082.
Fenêtre À propos appelée depuis d’autres écrans : parfois un identifiant interne raccourci.

Si vous devez corréler un incident, notez toujours la chaîne complète (canal, version, build, architecture) et conservez une capture d’écran. Cela évite qu’un poste reste en « 2411 » alors que les tickets mentionnent « 2412 ».

Procédure de validation après correctif

Quittez toutes les instances de Word (y compris documents masqués et Aperçu).
Redémarrez Word : le Start screen doit s’afficher si vous ne l’avez pas désactivé.
Appuyez sur Ctrl + N : un Document 1 vierge doit s’ouvrir immédiatement, sans passer par les modèles en ligne.
Dans ce document, appuyez sur Ctrl + B : l’état « Gras » doit basculer correctement.
Vérifiez les info‑bulles : le bouton Gras doit afficher Ctrl + G (interface FR) ou Ctrl + B selon la langue du produit, et surtout plus « Ctrl + N ».
Redémarrez Word une seconde fois pour confirmer la persistance des liaisons.

Questions fréquentes

« Ctrl + N m’ouvre le sélecteur de modèles, pas un document vierge »

La commande FileNew appelle l’écran « Nouveau », alors que FileNewDefault crée directement un document vierge (modèle Normal). Pour gagner un clic, mappez Ctrl + N vers FileNewDefault.

« J’ai exporté mon ruban, mais mes raccourcis ne reviennent pas »

L’export Ruban/QAT (.exportedUI) ne contient pas les raccourcis clavier. Ceux‑ci résident dans Normal.dotm ou un modèle global. Utilisez l’une des méthodes durables ci‑dessus.

« Puis‑je corriger via GPO/Intune sans macros ?»

Oui : vous pouvez distribuer un .dotm pré‑configuré dans %appdata%\Microsoft\Word\Startup (script de connexion, Intune Win32, GPP). Le chargement automatique du modèle suffit pour rétablir Ctrl + N → FileNewDefault.

« Mon `Normal.dotm` se régénère à chaque démarrage »

Cela indique une stratégie d’entreprise (roaming, profils temporaires, script de remise à zéro). Dans ces cas, évitez d’écrire dans Normal.dotm et préférez un modèle global chargé automatiquement.

« Le problème réapparaît après une mise à jour Office »

Installez la version contenant le correctif (2412) dès que votre canal de mise à jour la propose. En attendant, gardez le modèle global ou la macro AutoExec afin qu’un remapping se fasse à chaque lancement.

Annexe : commandes internes et liaisons conseillées

Commande interne	Action	Raccourci recommandé	Commentaires
`FileNewDefault`	Créer un document vierge (modèle Normal)	Ctrl + N	Bypass l’écran de modèles
`Bold`	Appliquer/retirer Gras	Ctrl + B / Ctrl + G (UI FR)	Selon la langue, l’info‑bulle varie mais le remapping reste valable
`FileNew`	Ouvrir l’écran « Nouveau »	(non mappé)	À éviter pour un nouveau document immédiat

Check‑list d’exploitation (SRE/IT)

Inventaire version : relevez version, build, architecture (x64) depuis « À propos de Word » sur un échantillon.
Audit modèle : contrôlez Normal.dotm (taille > 0, non RO) et la présence d’un Startup local.
Déploiement pilote : diffusez GlobalShortcuts.dotm à 5–10 % du parc.
Surveillance : notez les redémarrages Word, les réinstallations Office et les scripts de nettoyage profil.
Retour d’expérience : documentez les exceptions (add‑ins imposant des bindings) et ajustez le modèle.

Procédure de retour arrière

Si vous devez annuler vos modifications :

Ouvrez Raccourcis clavier : Personnaliser….
Dans Enregistrer les modifications dans :, sélectionnez le modèle concerné (Normal.dotm ou votre modèle global).
Sélectionnez chaque commande (FileNewDefault, Bold) et cliquez sur Supprimer pour retirer les liaisons personnalisées.
Supprimez le modèle global du dossier Startup si nécessaire, puis redémarrez Word.

Résumé opérationnel

À retenir : la panne provient d’un simple changement d’association de commandes. Re‑lier Ctrl + N à FileNewDefault règle immédiatement le problème sans impacter le reste. Assurez la persistance via Normal.dotm ou, mieux, un modèle global dans Startup. À moyen terme, la mise à jour vers la version 2412 met fin à l’anomalie.

Dépannage complémentaire (si le problème persiste)

Désactiver temporairement les compléments (COM/VSTO) : Fichier → Options → Compléments, allez dans Gérer : Compléments COM, testez en décochant pour isoler un add‑in qui remappe des touches.
Réinitialiser le cache d’UI : supprimez (ou renommez) ~$Normal.dotm et fermez Word.
Profil Windows : testez sous un profil neuf. Si tout fonctionne, c’est un indice fort d’un élément de profil (scripts, redirections, OneDrive) qui écrase Normal.dotm.
Clavier/IME : vérifiez que la touche B/N n’est pas interceptée par un outil tiers (logiciel de macros clavier, gestionnaire de presse‑papiers, overlay jeu, etc.).

Guide ultra‑rapide (1 minute)

Ouvrez Raccourcis clavier : Personnaliser….
Toutes les commandes → FileNewDefault.
Dans Nouveau raccourci, appuyez Ctrl + N → Attribuer.
Bold → Ctrl + B si nécessaire.
Enregistrer les modifications dans : Normal.dotm ou votre .dotm global → OK.

Vous avez maintenant un comportement cohérent : Ctrl + N crée un document vierge, Ctrl + B gère le gras, et vos réglages survivent aux redémarrages.